學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案一、總則依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除校園網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的各種負(fù)面影響，提高學(xué)校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的能力，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定，保障師生的合法權(quán)益，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、工作原則（一）預(yù)防為主，防處結(jié)合加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，做好預(yù)防和應(yīng)對準(zhǔn)備工作，將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生輿情突發(fā)事件，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)在學(xué)校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作機(jī)制，明確各部門、各單位的職責(zé)和分工，實(shí)行分級負(fù)責(zé)、歸口管理，確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。（三）快速反應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，相關(guān)部門和人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行應(yīng)對。加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同做好輿情處置工作。（四）實(shí)事求是，依法處置在輿情處置過程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，確保處置工作合法合規(guī)。（五）正面引導(dǎo)，注重效果加強(qiáng)輿情引導(dǎo)工作，通過官方渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，主動回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論向正面方向發(fā)展。注重輿情處置的實(shí)際效果，最大限度地減少輿情事件對學(xué)校造成的負(fù)面影響。三、組織體系及職責(zé)（一）成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。組長：書記、校長副組長：副書記、副校長、紀(jì)委書記成員：各處室、年級主任領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.研究制定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的政策、制度和措施。2.組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析和研判工作，及時(shí)掌握輿情動態(tài)，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。3.決定啟動和終止網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，指揮和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位開展輿情應(yīng)急處置工作。4.負(fù)責(zé)與上級主管部門、政府相關(guān)部門、新聞媒體等的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)匯報(bào)輿情處置情況，爭取支持和指導(dǎo)。5.對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)措施和建議。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的具體組織實(shí)施和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。組長：辦公室主任副組長：信息中心主任、紀(jì)檢室主任組員：處室工作人員辦公室職責(zé)：1.負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并進(jìn)行收集、整理和分析。2.定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測情況，提出輿情分析研判報(bào)告和應(yīng)對建議。3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)工作，組織開展輿情應(yīng)急處置工作。4.負(fù)責(zé)起草、發(fā)布學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的新聞稿件和信息，做好輿情引導(dǎo)工作。5.負(fù)責(zé)建立和管理學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作檔案，對輿情處置工作進(jìn)行記錄和總結(jié)。（三）各相關(guān)部門職責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)協(xié)調(diào)建議，認(rèn)真履行部門責(zé)任，切實(shí)保護(hù)學(xué)校及師生的合法權(quán)益。四、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制（一）輿情監(jiān)測1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)對學(xué)校官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞客戶端等渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。2.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)構(gòu)、新聞媒體等的合作，及時(shí)獲取相關(guān)輿情信息，拓寬輿情監(jiān)測渠道。3.建立輿情信息報(bào)告制度，監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)重大輿情信息后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（二）輿情分析研判1.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期組織相關(guān)部門和專家對收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，評估輿情的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍和發(fā)展趨勢，確定輿情等級。2.根據(jù)輿情等級，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和措施，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)輿情分析研判結(jié)果和應(yīng)對建議。（三）預(yù)警發(fā)布1.根據(jù)輿情分析研判結(jié)果，對可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行預(yù)警。預(yù)警分為一般預(yù)警、較重預(yù)警和嚴(yán)重預(yù)警三個(gè)級別。2.一般預(yù)警：當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)一般性網(wǎng)絡(luò)輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)因素時(shí)，發(fā)布一般預(yù)警。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)將預(yù)警信息通報(bào)相關(guān)部門和單位，提醒其做好應(yīng)對準(zhǔn)備工作。3.較重預(yù)警：當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)較大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)因素時(shí)，發(fā)布較重預(yù)警。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動相應(yīng)的應(yīng)對措施，相關(guān)部門和單位進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。4.嚴(yán)重預(yù)警：當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)因素時(shí)，發(fā)布嚴(yán)重預(yù)警。領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和單位開展應(yīng)急處置工作。（四）信息發(fā)布1.遵循“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、統(tǒng)一發(fā)布”的原則，通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等媒體平臺及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切。2.信息發(fā)布內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得隱瞞、歪曲事實(shí)真相。發(fā)布前要經(jīng)過嚴(yán)格的審核把關(guān)，確保信息質(zhì)量。3.根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢和處置工作進(jìn)展情況，及時(shí)更新信息，向社會公布事件處置結(jié)果。（五）輿情引導(dǎo)1.組織專業(yè)人員撰寫評論文章、發(fā)布正面信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向正面方向發(fā)展。2.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、知名博主等的溝通合作，爭取他們的支持和配合，共同做好輿情引導(dǎo)工作。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)信息、謠言等負(fù)面信息，依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。五、后期處置（一）總結(jié)評估應(yīng)急處置工作結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)部門和單位對輿情應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因、處置過程和效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。（二）責(zé)任追究對在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作中因失職、瀆職等原因?qū)е率录U(kuò)大、造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。（三）恢復(fù)重建針對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件對學(xué)校造成的影響，制定恢復(fù)重建計(jì)劃，采取有效措施，盡快恢復(fù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。六、保障措施（一）組織保障加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的建設(shè)，明確各成員單位的職責(zé)和分工，確保應(yīng)急處置工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實(shí)。（二）人員保障建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作隊(duì)伍，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。同時(shí)，聘請相關(guān)專家為輿情應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。（三）物資保障配備必要的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測設(shè)備、通信設(shè)備和辦公設(shè)施，保障網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（四）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。（五）制度保障建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括輿情監(jiān)測制度、分析研判制度、信息發(fā)布制度、輿情引導(dǎo)制度等，確保應(yīng)急處置工作有章可循。七、附則（一）本預(yù)案適用于學(xué)校范