第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁樂山出租車從業(yè)資格證考試準(zhǔn)考證及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.樂山市出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)如何響應(yīng)？

A.拒絕接單，因為當(dāng)前車輛載有其他乘客

B.立即接單，并告知乘客預(yù)計到達時間

C.先詢問目的地是否在運營區(qū)域內(nèi)再接單

D.視情況而定，若目的地偏遠則拒絕接單

2.根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)當(dāng)如何處置？

A.立即停車，撥打120急救電話，并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛，將乘客送往最近醫(yī)院

C.要求乘客自行聯(lián)系家人，車輛不提供幫助

D.告知乘客應(yīng)自行就醫(yī)，并收取額外費用

3.樂山市出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.繼續(xù)運營，并在行程結(jié)束后告知乘客異常

B.立即停車，向乘客說明情況并終止服務(wù)

C.臨時更換其他計價設(shè)備繼續(xù)運營

D.視乘客是否投訴決定是否報修

4.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.占為己有，因為乘客可能已離開

B.立即停車尋找乘客或撥打110報警

C.在車內(nèi)顯眼位置放置尋物啟事

D.將物品帶至公司客服中心保管

5.樂山市出租車客運服務(wù)中，屬于駕駛員禁止行為的是？

A.使用文明用語，保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.未經(jīng)乘客同意播放音樂

C.在指定地點停靠上下客

D.幫助乘客搬運行李

6.出租車駕駛員接到乘客變更目的地請求時，應(yīng)當(dāng)如何操作？

A.直接拒絕，因為已按原路線行駛

B.先詢問是否在收費范圍內(nèi)再同意

C.立即變更路線，但不再額外收費

D.告知乘客需支付繞行加價費用

7.樂山市出租車運營中，屬于合理收費范圍的是？

A.因駕駛員個人原因延誤行程的補償

B.乘客要求開空調(diào)產(chǎn)生的額外費用

C.乘客攜帶寵物產(chǎn)生的清潔費用

D.使用手機導(dǎo)航產(chǎn)生的服務(wù)費

8.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可能面臨何種處罰？

A.罰款100元并記2分

B.罰款200元并暫扣駕駛證

C.僅接受口頭警告，無其他處罰

D.罰款50元并取消當(dāng)次運營資格

9.樂山市出租車客運中，屬于駕駛員主動服務(wù)內(nèi)容的是？

A.乘客要求開窗通風(fēng)時，駕駛員以天氣炎熱拒絕

B.乘客詢問附近景點時，駕駛員不予回答

C.幫助老人提行李并提醒到站

D.乘客要求更改路線時，駕駛員要求加價

10.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理車內(nèi)監(jiān)控錄像？

A.定期自行刪除，以節(jié)省存儲空間

B.僅在發(fā)生糾紛時提供給監(jiān)管部門

C.主動接受監(jiān)管部門隨時抽查

D.將錄像交給乘客自行保管

11.樂山市出租車客運中，屬于駕駛員應(yīng)主動告知乘客的信息是？

A.當(dāng)日運營收入情況

B.油價及可能的繞行費用

C.個人手機號碼及微信號

D.公司內(nèi)部管理規(guī)定

12.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)當(dāng)注意什么？

A.降低車速，避免被交警查車

B.保持鳴笛，提醒行人注意安全

C.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免暴露車輛信息

D.停止使用計價器，按協(xié)商價格收費

13.根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》，駕駛員接單后不得拒載的情形是？

A.乘客要求前往偏遠山區(qū)

B.乘客攜帶大件行李

C.乘客未支付預(yù)付款

D.車內(nèi)已有其他乘客

14.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客投訴？

A.直接與乘客協(xié)商解決，無需上報

B.將投訴記錄交由公司客服處理

C.拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容，要求乘客道歉

D.告知乘客投訴需經(jīng)第三方調(diào)解

15.樂山市出租車客運中，屬于駕駛員職業(yè)道德要求的是？

A.途中隨意接載他人乘客

B.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)物品

C.保持專業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.在車內(nèi)吸煙，保持空氣清新

16.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即停車尋找乘客

B.將物品交由公司保安保管

C.告知乘客已找到物品，要求支付保管費

D.通過社交媒體發(fā)布尋物信息

17.樂山市出租車客運中，屬于合理繞行情形的是？

A.因個人休息需要繞行

B.乘客要求前往不收費區(qū)域

C.遇到交警檢查臨時繞行

D.因駕駛員疲勞駕駛繞行

18.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理車內(nèi)異味？

A.打開空調(diào)，讓乘客自行忍受

B.使用空氣清新劑掩蓋，不主動告知

C.主動告知乘客并征得同意使用香氛

D.開窗通風(fēng)，但要求乘客關(guān)閉窗戶

19.根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》，駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)確保什么？

A.車內(nèi)溫度適宜所有乘客

B.計價器正常運行并按規(guī)定收費

C.車輛外觀保持絕對干凈

D.乘客隨身物品安全交由公司保管

20.出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)如何操作？

A.先確認(rèn)目的地是否在運營區(qū)域內(nèi)

B.直接接單，詢問乘客是否需要音樂

C.告知乘客當(dāng)前車輛載有其他乘客

D.拒絕接單，因為目的地較遠

共20分

二、多選題（共30分，多選、錯選不得分）

21.樂山市出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

A.按照計價器顯示金額收費

B.在指定地點?？可舷驴?/p>

C.主動向乘客提供乘車信息

D.禁止在車內(nèi)吸煙、飲酒

E.乘客要求更改路線時必須加價

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即停車尋找乘客

B.將物品交由公司客服中心保管

C.在車內(nèi)顯眼位置放置尋物啟事

D.通過公司平臺發(fā)布尋物信息

E.占為己有，因為乘客可能已離開

23.樂山市出租車客運中，屬于駕駛員主動服務(wù)內(nèi)容的是？

A.幫助乘客搬運行李

B.詢問乘客是否需要幫助

C.保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供飲用水

D.乘客要求開空調(diào)時收取額外費用

E.在車內(nèi)播放與乘客興趣相關(guān)的音樂

24.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理車內(nèi)異味？

A.主動告知乘客車內(nèi)有異味

B.使用空氣清新劑掩蓋，不主動告知

C.打開空調(diào)，讓乘客自行忍受

D.詢問乘客是否介意車內(nèi)氣味

E.告知乘客需支付除味費用

25.根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》，駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)確保什么？

A.計價器正常運行并按規(guī)定收費

B.車內(nèi)溫度適宜所有乘客

C.車輛外觀保持基本整潔

D.乘客隨身物品安全交由公司保管

E.車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備正常運行

26.出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)如何響應(yīng)？

A.立即接單，并告知乘客預(yù)計到達時間

B.先詢問目的地是否在運營區(qū)域內(nèi)再接單

C.拒絕接單，因為當(dāng)前車輛載有其他乘客

D.視情況而定，若目的地偏遠則拒絕接單

E.告知乘客需支付繞行加價費用

27.樂山市出租車客運中，屬于駕駛員禁止行為的是？

A.使用文明用語，保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.未經(jīng)乘客同意播放音樂

C.在指定地點?？可舷驴?/p>

D.幫助乘客搬運行李

E.在車內(nèi)吸煙，保持空氣清新

28.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客投訴？

A.直接與乘客協(xié)商解決，無需上報

B.將投訴記錄交由公司客服處理

C.拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容，要求乘客道歉

D.告知乘客投訴需經(jīng)第三方調(diào)解

E.主動向乘客解釋相關(guān)法規(guī)

29.根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》，駕駛員接單后不得拒載的情形是？

A.乘客要求前往偏遠山區(qū)

B.乘客攜帶大件行李

C.乘客未支付預(yù)付款

D.車內(nèi)已有其他乘客

E.乘客要求更改目的地

30.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即停車尋找乘客

B.將物品交由公司保安保管

C.告知乘客已找到物品，要求支付保管費

D.通過社交媒體發(fā)布尋物信息

E.占為己有，因為乘客可能已離開

共30分

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.樂山市出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)立即接單。（×）

32.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)當(dāng)立即停車，撥打120急救電話，并協(xié)助乘客。（√）

33.樂山市出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員可以繼續(xù)運營，并在行程結(jié)束后告知乘客異常。（×）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當(dāng)立即停車尋找乘客或撥打110報警。（√）

35.樂山市出租車客運服務(wù)中，屬于駕駛員禁止行為的是未經(jīng)乘客同意播放音樂。（√）

36.出租車駕駛員接到乘客變更目的地請求時，應(yīng)當(dāng)先詢問是否在收費范圍內(nèi)再同意。（√）

37.樂山市出租車運營中，屬于合理收費范圍的是乘客要求開空調(diào)產(chǎn)生的額外費用。（×）

38.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可能面臨罰款100元并記2分的處罰。（√）

39.樂山市出租車客運中，屬于駕駛員主動服務(wù)內(nèi)容的是幫助老人提行李并提醒到站。（√）

40.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)主動接受監(jiān)管部門隨時抽查車內(nèi)監(jiān)控錄像。（√）

共10分

四、填空題（共10分，每空1分）

41.樂山市出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)使用________，保持車內(nèi)衛(wèi)生。（文明用語）

42.根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》，駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)確保________正常運行并按規(guī)定收費。（計價器）

43.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當(dāng)________，無需收取額外費用。（妥善保管）

44.樂山市出租車客運中，屬于駕駛員職業(yè)道德要求的是________，保持專業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（主動服務(wù)）

45.出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)________，不得無理拒載。（合理響應(yīng)）

共10分

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述樂山市出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)定。（5分）

答：

①按照《樂山市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定運營；

②使用計價器顯示金額收費，不得拒載、議價；

③在指定地點?？可舷驴?，不得隨意停靠；

④保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供飲用水等基本服務(wù)；

⑤主動向乘客提供乘車信息，不得欺騙、刁難乘客；

⑥禁止在車內(nèi)吸煙、飲酒，不得收受乘客財物。

47.結(jié)合實際案例，分析樂山市出租車駕駛員在運營過程中容易出現(xiàn)的問題有哪些？（5分）

答：

①拒載問題：如以目的地偏遠、車內(nèi)已有乘客為由拒載；

②收費問題：如繞行不告知、未經(jīng)同意加價；

③服務(wù)問題：如態(tài)度惡劣、車內(nèi)衛(wèi)生差、不主動提供幫助；

④安全問題：如不按規(guī)定使用計價器、車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備缺失或失效；

⑤職業(yè)道德問題：如吸煙、播放與乘客興趣無關(guān)的音樂等。

48.樂山市出租車駕駛員在接到乘客變更目的地請求時，應(yīng)當(dāng)如何處理？（5分）

答：

①主動詢問乘客變更原因及目的地；

②確認(rèn)變更目的地是否在收費范圍內(nèi)；

③如在收費范圍內(nèi)，應(yīng)告知乘客可能產(chǎn)生的繞行費用；

④在征得乘客同意后，按變更路線行駛；

⑤如不在收費范圍內(nèi)，應(yīng)說明情況，不得強行更改路線。

49.簡述樂山市出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時應(yīng)當(dāng)如何處理。（5分）

答：

①立即停車，檢查車內(nèi)所有座位、儲物空間；

②如找到貴重物品，應(yīng)立即撥打乘客電話或通過其他方式聯(lián)系乘客；

③若無法聯(lián)系乘客，應(yīng)將物品交由公司客服中心妥善保管；

④主動向乘客說明情況，并告知公司保管政策；

⑤不得私自占有或損壞乘客遺留物品。

共20分

六、案例分析題（共20分）

50.案例背景：樂山市某出租車駕駛員小李在運營過程中接到乘客張先生叫車請求，前往市中心某酒店。行駛途中，張先生要求變更目的地為酒店附近的一家餐廳，并告知小李已預(yù)訂餐廳座位。小李以目的地較遠為由拒絕變更，并要求張先生支付繞行加價費用。張先生表示不滿，要求小李停車并撥打投訴電話。

問題：

（1）分析小李的做法是否符合樂山市出租車客運管理辦法規(guī)定？為什么？（5分）

（2）如遇到類似情況，小李應(yīng)當(dāng)如何處理才能避免投訴？（5分）

（3）結(jié)合案例，總結(jié)出租車駕駛員在接到乘客變更目的地請求時應(yīng)當(dāng)注意的問題。（10分）

答：

（1）小李的做法不符合樂山市出租車客運管理辦法規(guī)定。根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求變更目的地，應(yīng)在收費范圍內(nèi)合理響應(yīng)，不得無理拒絕。小李以目的地較遠為由拒絕變更，屬于無理拒載行為，違反了相關(guān)規(guī)定。（5分）

（2）如遇到類似情況，小李應(yīng)當(dāng)：

①主動詢問乘客變更目的地原因及目的地；

②確認(rèn)變更目的地是否在收費范圍內(nèi)；

③如在收費范圍內(nèi)，應(yīng)告知乘客可能產(chǎn)生的繞行費用，并在征得乘客同意后，按變更路線行駛；

④如不在收費范圍內(nèi)，應(yīng)說明情況，不得強行更改路線，并主動提供其他解決方案，如建議乘客換乘其他交通工具或聯(lián)系其他出租車。（5分）

（3）結(jié)合案例，總結(jié)出租車駕駛員在接到乘客變更目的地請求時應(yīng)當(dāng)注意的問題：

①遵守法規(guī)：按規(guī)定合理響應(yīng)乘客變更目的地請求，不得無理拒載；

②主動溝通：主動詢問乘客變更原因及目的地，了解乘客需求；

③收費透明：如需繞行，應(yīng)在征得乘客同意前告知可能產(chǎn)生的繞行費用；

④尊重乘客：不得強行更改路線，應(yīng)尊重乘客選擇；

⑤服務(wù)意識：主動提供幫助，避免因小問題引發(fā)投訴，影響服務(wù)評價。（10分）

共20分

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第8條，駕駛員接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)立即響應(yīng)，不得無理拒載。選項B符合規(guī)定，因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為車輛載有其他乘客不屬于拒載理由，駕駛員應(yīng)先詢問乘客是否愿意等候或改乘其他車輛。

C選項錯誤，因為駕駛員應(yīng)在接到請求后立即響應(yīng)，而不是先詢問目的地。

D選項錯誤，因為駕駛員不得以目的地偏遠為由拒載，應(yīng)在收費范圍內(nèi)合理響應(yīng)。

2.A

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第15條，駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)當(dāng)立即停車，撥打120急救電話，并協(xié)助乘客。因此本題說法正確。

B選項錯誤，因為乘客已突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并采取急救措施，而不是繼續(xù)行駛。

C選項錯誤，因為駕駛員有義務(wù)協(xié)助突發(fā)疾病乘客，而不是要求乘客自行聯(lián)系家人。

D選項錯誤，因為駕駛員不得以任何理由拒絕協(xié)助突發(fā)疾病乘客。

3.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第12條，出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車，向乘客說明情況并終止服務(wù)。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為計價器故障屬于運營異常，繼續(xù)運營可能涉及違規(guī)收費。

C選項錯誤，因為駕駛員不得臨時更換其他計價設(shè)備繼續(xù)運營，必須使用合規(guī)設(shè)備。

D選項錯誤，因為駕駛員有義務(wù)及時報修，而不是視乘客投訴決定是否報修。

4.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第14條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當(dāng)立即停車尋找乘客或撥打110報警。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為占為己有屬于違法行為，駕駛員有義務(wù)協(xié)助乘客找回遺留物品。

C選項錯誤，因為放置尋物啟事效果有限，應(yīng)立即采取行動。

D選項錯誤，因為駕駛員有義務(wù)將遺留物品交由公司客服中心保管，而不是自行處理。

5.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第9條，出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用文明用語，保持車內(nèi)衛(wèi)生，不得未經(jīng)乘客同意播放音樂。因此本題說法正確。

A選項錯誤，因為使用文明用語、保持車內(nèi)衛(wèi)生屬于主動服務(wù)內(nèi)容，不是禁止行為。

C選項錯誤，因為在指定地點停靠上下客屬于合規(guī)行為，不是禁止行為。

D選項錯誤，因為幫助乘客搬運行李屬于主動服務(wù)內(nèi)容，不是禁止行為。

6.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第10條，出租車駕駛員接到乘客變更目的地請求時，應(yīng)當(dāng)先詢問是否在收費范圍內(nèi)再同意。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為駕駛員不得無理拒絕乘客變更目的地請求，應(yīng)在合理范圍內(nèi)響應(yīng)。

C選項錯誤，因為變更路線可能涉及繞行，應(yīng)在征得乘客同意前告知可能產(chǎn)生的費用。

D選項錯誤，因為駕駛員不得以繞行為由要求乘客支付額外費用，應(yīng)在收費范圍內(nèi)合理響應(yīng)。

7.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第11條，出租車運營中，乘客要求開空調(diào)產(chǎn)生的費用屬于合理收費范圍。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為因駕駛員個人原因延誤行程不屬于合理收費范圍。

C選項錯誤，因為乘客攜帶寵物產(chǎn)生的清潔費用不屬于合理收費范圍。

D選項錯誤，因為使用手機導(dǎo)航產(chǎn)生的服務(wù)費不屬于合理收費范圍。

8.A

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第16條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可能面臨罰款100元并記2分的處罰。因此本題說法正確。

B選項錯誤，因為罰款金額和記分標(biāo)準(zhǔn)并非200元和暫扣駕駛證。

C選項錯誤，因為車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，僅接受口頭警告不構(gòu)成處罰。

D選項錯誤，因為罰款金額并非50元。

9.C

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第13條，出租車客運中，幫助老人提行李并提醒到站屬于駕駛員主動服務(wù)內(nèi)容。因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為乘客要求開窗通風(fēng)屬于合理需求，駕駛員應(yīng)予以滿足。

B選項錯誤，因為乘客詢問附近景點時應(yīng)予以解答，屬于主動服務(wù)內(nèi)容。

D選項錯誤，因為乘客要求更改路線時，駕駛員應(yīng)在收費范圍內(nèi)合理響應(yīng)，不得要求加價。

10.C

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第17條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)主動接受監(jiān)管部門隨時抽查車內(nèi)監(jiān)控錄像。因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為駕駛員應(yīng)按規(guī)定定期保存監(jiān)控錄像，而非自行刪除。

B選項錯誤，因為駕駛員有義務(wù)及時提供監(jiān)控錄像，而非僅在有糾紛時提供。

D選項錯誤，因為監(jiān)控錄像應(yīng)由監(jiān)管部門保管，而非交給乘客自行保管。

11.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第9條，出租車客運中，駕駛員應(yīng)當(dāng)主動向乘客提供乘車信息，如行駛路線、預(yù)計到達時間等。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為當(dāng)日運營收入情況屬于駕駛員個人隱私，無需告知乘客。

C選項錯誤，因為個人手機號碼及微信號屬于隱私信息，無需告知乘客。

D選項錯誤，因為公司內(nèi)部管理規(guī)定屬于公司事務(wù)，無需告知乘客。

12.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第18條，出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)當(dāng)保持鳴笛，提醒行人注意安全。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為夜間運營應(yīng)保持正常車速，而非降低車速。

C選項錯誤，因為車內(nèi)燈光應(yīng)保持正常，以保障行車安全。

D選項錯誤，因為夜間運營必須使用計價器，不得停止收費。

13.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第10條，駕駛員接單后不得拒載的情形包括乘客攜帶大件行李。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為乘客要求前往偏遠山區(qū)不屬于拒載理由，駕駛員應(yīng)在合理范圍內(nèi)響應(yīng)。

C選項錯誤，因為乘客未支付預(yù)付款不屬于拒載理由，駕駛員應(yīng)按規(guī)定收費。

D選項錯誤，因為車內(nèi)已有其他乘客不屬于拒載理由，駕駛員應(yīng)先詢問乘客是否愿意等候或改乘其他車輛。

14.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)將投訴記錄交由公司客服處理。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為投訴應(yīng)按規(guī)定上報，而非直接與乘客協(xié)商解決。

C選項錯誤，因為駕駛員不得拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容，應(yīng)積極配合調(diào)查。

D選項錯誤，因為投訴應(yīng)由監(jiān)管部門或公司客服處理，而非第三方調(diào)解。

15.C

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第9條，出租車客運中，駕駛員應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為途中隨意接載他人乘客屬于違規(guī)行為。

B選項錯誤，因為未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)物品屬于違規(guī)行為。

D選項錯誤，因為在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

16.A

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第14條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)當(dāng)立即停車尋找乘客。因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為公司保安不屬于直接處理遺留物品的部門，駕駛員應(yīng)先自行尋找。

C選項錯誤，因為要求乘客支付保管費屬于違規(guī)行為。

D選項錯誤，因為通過社交媒體發(fā)布尋物信息效果有限，應(yīng)立即采取行動。

17.C

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第11條，駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查臨時繞行屬于合理繞行情形。因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為因個人休息需要繞行不屬于合理繞行情形。

B選項錯誤，因為乘客要求前往不收費區(qū)域不屬于合理繞行情形。

D選項錯誤，因駕駛員疲勞駕駛繞行不屬于合理繞行情形。

18.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第16條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可能面臨罰款200元并暫扣駕駛證的處罰。因此本題說法正確。

A選項錯誤，因為罰款金額和記分標(biāo)準(zhǔn)并非100元和記2分。

C選項錯誤，因為僅接受口頭警告不構(gòu)成處罰。

D選項錯誤，因為罰款金額并非50元。

19.B

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第12條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)確保計價器正常運行并按規(guī)定收費。因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為車內(nèi)溫度應(yīng)適宜所有乘客，而非絕對溫度。

C選項錯誤，因為車輛外觀只需保持基本整潔，而非絕對干凈。

D選項錯誤，因為乘客隨身物品應(yīng)由乘客自行保管，而非交由公司保管。

20.A

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第8條，駕駛員接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)立即響應(yīng)，不得無理拒載。因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為播放音樂需征得乘客同意，而非主動播放。

C選項錯誤，因為車輛載有其他乘客不屬于拒載理由。

D選項錯誤，因為駕駛員不得以目的地較遠為由拒載。

共20分

二、多選題（共30分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第12條，駕駛員應(yīng)按照計價器顯示金額收費。

B選項正確，根據(jù)第11條，駕駛員應(yīng)在指定地點?？可舷驴汀?/p>

C選項正確，根據(jù)第9條，駕駛員應(yīng)主動向乘客提供乘車信息。

D選項正確，根據(jù)第16條，駕駛員禁止在車內(nèi)吸煙、飲酒。

E選項錯誤，根據(jù)第10條，駕駛員不得以繞行為由要求乘客支付額外費用，應(yīng)在合理范圍內(nèi)響應(yīng)。

22.AB

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第14條，駕駛員應(yīng)立即停車尋找乘客。

B選項正確，根據(jù)第14條，駕駛員應(yīng)將物品交由公司客服中心保管。

C選項錯誤，放置尋物啟事效果有限，應(yīng)立即采取行動。

D選項錯誤，通過社交媒體發(fā)布尋物信息效果有限，應(yīng)立即采取行動。

E選項錯誤，占為己有屬于違法行為。

23.ABC

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第9條，幫助乘客搬運行李屬于主動服務(wù)內(nèi)容。

B選項正確，詢問乘客是否需要幫助屬于主動服務(wù)行為。

C選項正確，保持車內(nèi)衛(wèi)生、提供飲用水屬于主動服務(wù)內(nèi)容。

D選項錯誤，未經(jīng)乘客同意收取額外費用屬于違規(guī)收費。

E選項錯誤，播放與乘客興趣無關(guān)的音樂不屬于主動服務(wù)內(nèi)容。

24.AD

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第16條，駕駛員應(yīng)主動告知乘客車內(nèi)有異味。

D選項正確，根據(jù)第16條，駕駛員應(yīng)詢問乘客是否介意車內(nèi)氣味。

B選項錯誤，掩蓋異味屬于違規(guī)行為。

C選項錯誤，讓乘客自行忍受不屬于主動服務(wù)行為。

E選項錯誤，收取除味費用屬于違規(guī)收費。

25.AB

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第12條，駕駛員應(yīng)確保計價器正常運行并按規(guī)定收費。

B選項正確，根據(jù)第16條，駕駛員應(yīng)確保車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備正常運行。

C選項錯誤，車輛外觀只需保持基本整潔，而非絕對干凈。

D選項錯誤，乘客隨身物品應(yīng)由乘客自行保管，而非交由公司保管。

E選項錯誤，車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備應(yīng)由監(jiān)管部門檢查，而非駕駛員檢查。

26.AB

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第8條，駕駛員接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)立即響應(yīng)，并告知乘客預(yù)計到達時間。

B選項正確，根據(jù)第10條，駕駛員應(yīng)在接到請求后立即響應(yīng)，并先詢問目的地是否在運營區(qū)域內(nèi)。

C選項錯誤，車輛載有其他乘客不屬于拒載理由。

D選項錯誤，駕駛員不得以目的地較遠為由拒載。

E選項錯誤，繞行加價需征得乘客同意，而非主動告知。

27.BC

解析：

B選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第16條，駕駛員禁止未經(jīng)乘客同意播放音樂。

C選項正確，根據(jù)第11條，駕駛員應(yīng)在指定地點?？可舷驴?。

D選項錯誤，幫助乘客搬運行李屬于主動服務(wù)內(nèi)容。

E選項錯誤，在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

28.AB

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第15條，駕駛員可以直接與乘客協(xié)商解決，但需上報公司客服。

B選項正確，根據(jù)第15條，駕駛員應(yīng)將投訴記錄交由公司客服處理。

C選項錯誤，駕駛員不得拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容。

D選項錯誤，投訴應(yīng)由監(jiān)管部門或公司客服處理，而非第三方調(diào)解。

E選項錯誤，駕駛員應(yīng)主動向乘客解釋相關(guān)法規(guī)，而非僅告知。

29.AB

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第10條，駕駛員不得以目的地偏遠為由拒載。

B選項正確，根據(jù)第10條，駕駛員不得以乘客攜帶大件行李為由拒載。

C選項錯誤，乘客未支付預(yù)付款不屬于拒載理由。

D選項錯誤，車內(nèi)已有其他乘客不屬于拒載理由。

E選項錯誤，乘客要求更改目的地需在收費范圍內(nèi)合理響應(yīng)，而非直接拒載。

30.AB

解析：

A選項正確，根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第14條，駕駛員應(yīng)立即停車尋找乘客。

B選項正確，根據(jù)第14條，駕駛員應(yīng)將物品交由公司保安保管。

C選項錯誤，要求支付保管費屬于違規(guī)收費。

D選項錯誤，通過社交媒體發(fā)布尋物信息效果有限，應(yīng)立即采取行動。

E選項錯誤，占為己有屬于違法行為。

共30分

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第8條，駕駛員接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)立即響應(yīng)，但并非立即接單，而是先確認(rèn)目的地是否在運營區(qū)域內(nèi)，并在合理范圍內(nèi)響應(yīng)。因此本題說法錯誤。

32.√

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第15條，駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)當(dāng)立即停車，撥打120急救電話，并協(xié)助乘客。因此本題說法正確。

33.×

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第12條，出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車，向乘客說明情況并終止服務(wù)，并及時報修。因此本題說法錯誤。

34.√

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第14條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當(dāng)立即停車尋找乘客或撥打110報警。因此本題說法正確。

35.√

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第16條，駕駛員禁止未經(jīng)乘客同意播放音樂。因此本題說法正確。

36.√

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第10條，駕駛員接到乘客變更目的地請求時，應(yīng)當(dāng)先詢問是否在收費范圍內(nèi)再同意。因此本題說法正確。

37.×

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第11條，乘客要求開空調(diào)產(chǎn)生的費用屬于合理收費范圍，但并非所有額外費用都屬于合理收費范圍。因此本題說法錯誤。

38.√

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第16條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可能面臨罰款100元并記2分的處罰。因此本題說法正確。

39.√

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第9條，幫助老人提行李并提醒到站屬于駕駛員主動服務(wù)內(nèi)容。因此本題說法正確。

40.√

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第17條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)主動接受監(jiān)管部門隨時抽查車內(nèi)監(jiān)控錄像。因此本題說法正確。

共10分

四、填空題（共10分，每空1分）

41.文明用語

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第9條，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用文明用語，保持車內(nèi)衛(wèi)生。因此答案為文明用語。

42.計價器

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第12條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)確保計價器正常運行并按規(guī)定收費。因此答案為計價器。

43.妥善保管

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第14條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當(dāng)妥善保管，無需收取額外費用。因此答案為妥善保管。

44.主動服務(wù)

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第9條，駕駛員應(yīng)當(dāng)主動服務(wù)，保持專業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此答案為主動服務(wù)。

45.合理響應(yīng)

解析：根據(jù)《樂山市城市出租車客運管理辦法》第8條，駕駛員接到乘客叫車請求后，應(yīng)當(dāng)合理響應(yīng)，不得無理拒載。因此答案為合理響應(yīng)。

共10分

五、簡答題（共20