第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁養(yǎng)老護理員禮儀題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在與老年人溝通時，以下哪種姿態(tài)最容易讓老年人感到不適？

（）A.微笑并保持眼神接觸

（）B.身體略微前傾，表示專注

（）C.雙手插兜，背對老年人

（）D.蹲下與老年人平視交流

2.養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人洗澡時，以下哪個環(huán)節(jié)不需要特別注意隱私保護？

（）A.提前告知洗澡時間并敲門

（）B.在門口等待，不隨意走開

（）C.必要時請其他同事協(xié)助觀察

（）D.洗澡過程中與老年人聊天以分散注意力

3.當老年人情緒激動時，養(yǎng)老護理員最應該采取哪種應對方式？

（）A.立即反駁老年人的觀點

（）B.保持冷靜，耐心傾聽并安撫

（）C.遠離老年人以避免沖突

（）D.立刻上報給主管處理

4.根據(jù)我國《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構在提供護理服務時，以下哪項行為是禁止的？

（）A.定期進行健康檢查

（）B.協(xié)助老年人進行康復訓練

（）C.未經(jīng)老年人同意擅自處理其財物

（）D.提供心理疏導服務

5.在養(yǎng)老機構中，以下哪種稱呼方式最容易被老年人接受？

（）A.直接稱呼“老人”“床號”

（）B.使用尊稱“爺爺”“奶奶”

（）C.稱呼“工作人員”“師傅”

（）D.用職務稱呼如“護士”“護工”

6.養(yǎng)老護理員在整理老年人房間時，以下哪個環(huán)節(jié)不需要優(yōu)先考慮老年人的生活習慣？

（）A.整理床鋪時保持舒適度

（）B.將常用物品放在老年人習慣的位置

（）C.擦拭地面時確保地面完全干燥

（）D.整理完畢后請老年人確認是否滿意

7.當老年人提出不合理要求時，養(yǎng)老護理員最合適的回應方式是？

（）A.直接拒絕并解釋原因

（）B.耐心解釋并引導老年人調(diào)整期望

（）C.忽略老年人的要求以避免麻煩

（）D.向主管請示是否滿足該要求

8.在養(yǎng)老機構食堂，以下哪種行為最容易引起老年人的反感？

（）A.提前詢問老年人的口味偏好

（）B.協(xié)助行動不便的老年人用餐

（）C.強制老年人吃剩的食物

（）D.用餐時與老年人交流話題

9.根據(jù)培訓中“老年人心理特點”模塊，以下哪種說法最符合老年人的心理需求？

（）A.強調(diào)老年人的“衰老”特征

（）B.鼓勵老年人多參與社交活動

（）C.忽略老年人的情緒變化

（）D.對老年人的錯誤行為進行批評

10.養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人穿衣時，以下哪個環(huán)節(jié)最容易導致老年人摔倒？

（）A.確保地面干燥無障礙物

（）B.協(xié)助老年人先穿一只腳的襪子

（）C.在老年人背后提供支撐

（）D.穿衣過程中與老年人聊天分散注意力

11.當老年人突發(fā)疾病時，養(yǎng)老護理員首先應該采取的措施是？

（）A.立即撥打急救電話

（）B.先詢問老年人是否需要喝水

（）C.觀察老年人的癥狀并記錄

（）D.等待主管到來后再處理

12.在養(yǎng)老機構中，以下哪種行為最容易違反職業(yè)道德？

（）A.未經(jīng)允許翻看老年人的隱私物品

（）B.對同事保持友好合作的態(tài)度

（）C.在老年人面前討論工作問題

（）D.按時完成護理計劃

13.根據(jù)培訓中“老年人營養(yǎng)需求”模塊，以下哪種食物最適合老年人食用？

（）A.高鹽腌制食品

（）B.煎炸類油膩食物

（）C.易消化、高纖維的蔬菜

（）D.含糖量高的甜點

14.養(yǎng)老護理員在清潔消毒時，以下哪個環(huán)節(jié)最容易忽略？

（）A.使用正確的消毒劑

（）B.確保消毒時間足夠

（）C.清潔與消毒順序顛倒

（）D.清潔完畢后記錄消毒時間

15.當老年人提出質疑或投訴時，養(yǎng)老護理員最應該采取的態(tài)度是？

（）A.認為老年人無理取鬧并回避

（）B.冷靜傾聽并記錄老年人的訴求

（）C.立即反駁老年人的觀點

（）D.要求其他同事介入施壓

16.在養(yǎng)老機構中，以下哪種行為最容易導致交叉感染？

（）A.使用一次性手套接觸不同老年人

（）B.清潔消毒護理工具

（）C.在未洗手的情況下觸摸老年人

（）D.穿戴防護服進行高風險護理

17.根據(jù)培訓中“老年人睡眠特點”模塊，以下哪種措施有助于改善老年人的睡眠質量？

（）A.保持室內(nèi)光線昏暗

（）B.在老年人耳邊播放噪音

（）C.強制老年人按時睡覺

（）D.在老年人房間放置濃烈香氛

18.養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人如廁時，以下哪個環(huán)節(jié)最容易引起老年人的尷尬？

（）A.提前告知如廁時間并做好準備

（）B.在老年人背后提供支撐

（）C.忽略老年人的隱私需求

（）D.如廁過程中與老年人聊天分散注意力

19.根據(jù)我國《社會養(yǎng)老服務標準》（GB/T36902-2018），養(yǎng)老機構在服務老年人時，以下哪項要求是必須的？

（）A.提供免費的心理咨詢

（）B.確保老年人每日至少戶外活動1小時

（）C.允許老年人自帶寵物進入機構

（）D.對老年人進行嚴格的身份審查

20.在養(yǎng)老機構中，以下哪種行為最容易破壞與老年人的信任關系？

（）A.按時完成護理計劃

（）B.未經(jīng)老年人同意擅自處理其財物

（）C.對老年人保持耐心和尊重

（）D.定期與老年人家屬溝通

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.在與老年人溝通時，以下哪些行為容易引起老年人的反感？

（）A.語氣過于急躁

（）B.使用專業(yè)術語而不解釋

（）C.主動詢問老年人的需求

（）D.在老年人面前討論私人話題

22.根據(jù)培訓中“老年人安全防護”模塊，以下哪些措施有助于預防老年人摔倒？

（）A.保持地面干燥無障礙物

（）B.在老年人床邊放置緊急呼叫按鈕

（）C.鼓勵老年人穿防滑鞋

（）D.在老年人房間放置過多裝飾品

23.養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人進食時，以下哪些行為容易導致噎食？

（）A.食物切得過小

（）B.鼓勵老年人快速進食

（）C.在進食過程中與老年人聊天

（）D.食物溫度過高或過低

24.根據(jù)我國《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構在服務老年人時，以下哪些權益是必須保障的？

（）A.受到尊重和關愛

（）B.享有自主選擇服務的權利

（）C.可以拒絕不必要的醫(yī)療檢查

（）D.受到隱私保護

25.在養(yǎng)老機構中，以下哪些行為最容易違反職業(yè)道德？

（）A.未經(jīng)允許翻看老年人的隱私物品

（）B.對同事保持友好合作的態(tài)度

（）C.在老年人面前抱怨工作

（）D.收受老年人或家屬的財物

26.根據(jù)培訓中“老年人心理特點”模塊，以下哪些行為有助于緩解老年人的孤獨感？

（）A.定期與老年人聊天

（）B.鼓勵老年人參與社交活動

（）C.忽略老年人的情緒變化

（）D.安排老年人觀看電視節(jié)目

27.養(yǎng)老護理員在清潔消毒時，以下哪些環(huán)節(jié)容易忽略？

（）A.使用正確的消毒劑

（）B.確保消毒時間足夠

（）C.清潔與消毒順序顛倒

（）D.清潔完畢后記錄消毒時間

28.根據(jù)培訓中“老年人營養(yǎng)需求”模塊，以下哪些食物不適合老年人食用？

（）A.高鹽腌制食品

（）B.煎炸類油膩食物

（）C.易消化、高纖維的蔬菜

（）D.含糖量高的甜點

29.在養(yǎng)老機構中，以下哪些行為容易導致交叉感染？

（）A.使用一次性手套接觸不同老年人

（）B.清潔消毒護理工具

（）C.在未洗手的情況下觸摸老年人

（）D.共用護理用品而不消毒

30.根據(jù)我國《社會養(yǎng)老服務標準》（GB/T36902-2018），養(yǎng)老機構在服務老年人時，以下哪些要求是必須的？

（）A.提供安全的居住環(huán)境

（）B.確保老年人每日至少戶外活動1小時

（）C.對老年人進行嚴格的身份審查

（）D.提供定期的健康檢查

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人洗澡時，可以不用提前告知洗澡時間。

32.當老年人情緒激動時，養(yǎng)老護理員應該立即離開以避免沖突。

33.根據(jù)我國《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構可以未經(jīng)老年人同意擅自處理其財物。

34.在養(yǎng)老機構中，稱呼老年人“老頭子”“老太太”是最常見的稱呼方式。

35.養(yǎng)老護理員在整理老年人房間時，不需要考慮老年人的生活習慣。

36.當老年人提出不合理要求時，養(yǎng)老護理員可以直接拒絕并解釋原因。

37.在養(yǎng)老機構食堂，養(yǎng)老護理員應該強制老年人吃剩的食物。

38.根據(jù)培訓中“老年人心理特點”模塊，老年人的心理需求與年輕人相同。

39.養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人穿衣時，應該先穿衣服再穿襪子。

40.當老年人突發(fā)疾病時，養(yǎng)老護理員應該先詢問老年人是否需要喝水。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.養(yǎng)老護理員在與服務對象溝通時，應該保持______的語氣，避免使用______的詞匯。

42.根據(jù)我國《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構在服務老年人時，必須保障老年人的______和______。

43.在養(yǎng)老機構中，養(yǎng)老護理員應該定期對老年人進行______，以預防意外傷害。

44.養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人進食時，應該確保食物的______和______，避免噎食風險。

45.根據(jù)培訓中“老年人心理特點”模塊，老年人的心理需求主要包括______、______和______。

46.養(yǎng)老護理員在清潔消毒時，應該使用______的消毒劑，并確保消毒時間______。

47.根據(jù)我國《社會養(yǎng)老服務標準》（GB/T36902-2018），養(yǎng)老機構應該為老年人提供______的居住環(huán)境。

48.在養(yǎng)老機構中，養(yǎng)老護理員應該定期與老年人家屬溝通，了解老年人的______和______。

49.根據(jù)培訓中“老年人營養(yǎng)需求”模塊，老年人的飲食應該以______、______的食物為主。

50.養(yǎng)老護理員在與服務對象溝通時，應該保持______的態(tài)度，避免______的行為。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.結合培訓中“老年人心理特點”模塊，簡述養(yǎng)老護理員如何緩解老年人的孤獨感。

52.根據(jù)我國《老年人權益保障法》，簡述養(yǎng)老機構在服務老年人時必須保障的權益有哪些？

53.結合培訓中“老年人安全防護”模塊，簡述養(yǎng)老護理員如何預防老年人摔倒？

54.簡述養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人進食時需要注意哪些事項？

55.結合培訓中“老年人營養(yǎng)需求”模塊，簡述老年人的飲食應該遵循哪些原則？

六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某養(yǎng)老機構的一名養(yǎng)老護理員小王，在協(xié)助一位患有阿爾茨海默病的老年人李女士如廁時，發(fā)現(xiàn)李女士情緒激動，拒絕配合。小王試圖強行協(xié)助，導致李女士摔倒并受傷。事后，李女士的家屬對養(yǎng)老機構提出了投訴。

問題：

1.分析小王在協(xié)助李女士如廁時存在哪些問題？

2.結合培訓中“老年人心理特點”和“安全防護”模塊，提出改進措施。

3.總結本案例的經(jīng)驗教訓，并提出預防類似事件發(fā)生的建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：雙手插兜、背對老年人容易讓老年人感到被忽視和不尊重，因此選項C最容易引起老年人的不適。

2.C

解析：在協(xié)助老年人洗澡時，請其他同事協(xié)助觀察屬于不必要的環(huán)節(jié)，可能會分散護理員的注意力，增加隱私泄露的風險。

3.B

解析：保持冷靜、耐心傾聽并安撫是處理老年人情緒激動的最佳方式，可以避免沖突升級。

4.C

解析：根據(jù)《老年人權益保障法》第20條，養(yǎng)老機構不得未經(jīng)老年人同意擅自處理其財物，因此選項C是禁止的。

5.B

解析：使用尊稱“爺爺”“奶奶”最容易被老年人接受，符合禮儀規(guī)范。

6.C

解析：擦拭地面時確保地面完全干燥可能增加老年人摔倒的風險，因此不需要優(yōu)先考慮。

7.B

解析：耐心解釋并引導老年人調(diào)整期望可以避免直接沖突，同時尊重老年人的需求。

8.C

解析：強制老年人吃剩的食物容易引起老年人的反感，屬于不尊重老年人的行為。

9.B

解析：鼓勵老年人多參與社交活動可以緩解孤獨感，符合老年人的心理需求。

10.D

解析：穿衣過程中與老年人聊天分散注意力容易導致老年人動作不協(xié)調(diào)，增加摔倒風險。

11.A

解析：立即撥打急救電話是處理老年人突發(fā)疾病的首要措施，可以爭取最佳救治時間。

12.A

解析：未經(jīng)允許翻看老年人的隱私物品違反職業(yè)道德和隱私保護原則。

13.C

解析：易消化、高纖維的蔬菜最適合老年人食用，符合老年人的營養(yǎng)需求。

14.C

解析：清潔與消毒順序顛倒容易導致交叉感染，因此是最容易忽略的環(huán)節(jié)。

15.B

解析：冷靜傾聽并記錄老年人的訴求可以避免沖突升級，同時了解老年人的真實需求。

16.C

解析：在未洗手的情況下觸摸老年人容易導致交叉感染，因此是最容易忽略的環(huán)節(jié)。

17.A

解析：保持室內(nèi)光線昏暗有助于改善老年人的睡眠質量，符合老年人的睡眠特點。

18.C

解析：忽略老年人的隱私需求容易引起尷尬，不符合禮儀規(guī)范。

19.B

解析：根據(jù)《社會養(yǎng)老服務標準》（GB/T36902-2018），養(yǎng)老機構應該確保老年人每日至少戶外活動1小時，因此選項B是必須的。

20.B

解析：未經(jīng)老年人同意擅自處理其財物最容易破壞信任關系，屬于嚴重的職業(yè)道德問題。

二、多選題

21.AB

解析：語氣過于急躁、使用專業(yè)術語而不解釋容易引起老年人的反感，因此選項A和B正確。

22.ABC

解析：保持地面干燥無障礙物、放置緊急呼叫按鈕、鼓勵老年人穿防滑鞋都有助于預防老年人摔倒，因此選項A、B、C正確。

23.BCD

解析：鼓勵老年人快速進食、進食過程中與老年人聊天、食物溫度過高或過低都容易導致噎食，因此選項B、C、D正確。

24.AB

解析：根據(jù)《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構必須保障老年人的受尊重和關愛、享有自主選擇服務的權利，因此選項A和B正確。

25.AC

解析：未經(jīng)允許翻看老年人的隱私物品、在老年人面前抱怨工作都違反職業(yè)道德，因此選項A和C正確。

26.AB

解析：定期與老年人聊天、鼓勵老年人參與社交活動都有助于緩解老年人的孤獨感，因此選項A和B正確。

27.CD

解析：清潔與消毒順序顛倒、清潔完畢后記錄消毒時間容易忽略，因此選項C和D正確。

28.AB

解析：高鹽腌制食品、煎炸類油膩食物不適合老年人食用，因此選項A和B正確。

29.CD

解析：在未洗手的情況下觸摸老年人、共用護理用品而不消毒容易導致交叉感染，因此選項C和D正確。

30.AB

解析：根據(jù)《社會養(yǎng)老服務標準》（GB/T36902-2018），養(yǎng)老機構應該提供安全的居住環(huán)境、確保老年人每日至少戶外活動1小時，因此選項A和B正確。

三、判斷題

31.×

解析：養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人洗澡時，必須提前告知洗澡時間并敲門，以尊重老年人的隱私。

32.×

解析：當老年人情緒激動時，養(yǎng)老護理員應該保持冷靜并耐心安撫，而不是立即離開。

33.×

解析：根據(jù)《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構不得未經(jīng)老年人同意擅自處理其財物。

34.×

解析：在養(yǎng)老機構中，稱呼老年人“老頭子”“老太太”可能被視為不尊重，應該使用尊稱。

35.×

解析：養(yǎng)老護理員在整理老年人房間時，應該考慮老年人的生活習慣，以提供更貼心的服務。

36.×

解析：當老年人提出不合理要求時，養(yǎng)老護理員應該耐心解釋并引導老年人調(diào)整期望，而不是直接拒絕。

37.×

解析：養(yǎng)老護理員應該尊重老年人的飲食選擇，不應該強制老年人吃剩的食物。

38.×

解析：老年人的心理需求與年輕人不同，需要更多的關愛和尊重。

39.×

解析：養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人穿衣時，應該先穿襪子再穿衣服，以避免不適。

40.×

解析：當老年人突發(fā)疾病時，養(yǎng)老護理員應該立即進行急救措施，而不是詢問是否需要喝水。

四、填空題

41.耐心、專業(yè)

解析：養(yǎng)老護理員在與服務對象溝通時，應該保持耐心的語氣，避免使用不專業(yè)的詞匯。

42.人身安全、人格尊嚴

解析：根據(jù)《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構在服務老年人時，必須保障老年人的人身安全和人格尊嚴。

43.安全檢查

解析：在養(yǎng)老機構中，養(yǎng)老護理員應該定期對老年人進行安全檢查，以預防意外傷害。

44.溫度、軟硬

解析：養(yǎng)老護理員在協(xié)助老年人進食時，應該確保食物的溫度和軟硬，避免噎食風險。

45.尊重、關愛、陪伴

解析：根據(jù)培訓中“老年人心理特點”模塊，老年人的心理需求主要包括尊重、關愛和陪伴。

46.合適、足夠

解析：養(yǎng)老護理員在清潔消毒時，應該使用合適的消毒劑，并確保消毒時間足夠。

47.安全、舒適

解析：根據(jù)《社會養(yǎng)老服務標準》（GB/T36902-2018），養(yǎng)老機構應該為老年人提供安全、舒適的居住環(huán)境。

48.生活習慣、健康需求

解析：在養(yǎng)老機構中，養(yǎng)老護理員應該定期與老年人家屬溝通，了解老年人的生活習慣和健康需求。

49.易消化、高營養(yǎng)

解析：根據(jù)培訓中“老年人營養(yǎng)需求”模塊，老年人的飲食應該以易消化、高營養(yǎng)的食物為主。

50.尊重、關愛

解析：養(yǎng)老護理員在與服務對象溝通時，應該保持尊重的態(tài)度，避免不尊重的行為。

五、簡答題

51.答：

①定期與老年人聊天，了解老年人的心理需求，并主動提供陪伴。

②鼓勵老年人參與社交活動，如老年大學、興趣小組等，增加社交機會。

③營造溫馨的居住環(huán)境，如播放老年人喜歡的音樂、放置照片等，增強老年人的歸屬感。

解析：緩解老年人的孤獨感需要從情感陪伴、社交互動和環(huán)境營造三個方面入手，結合老年人的心理需求提供針對性的服務。

52.答：

①老年人的人格尊嚴不受侵犯。

②老年人的生命健康權得到保障。

③老年人享有自主選擇服務的權利。

解析：根據(jù)《老年人權益保障法》，養(yǎng)老機構在服務老年人時必須保障老年人的權益，包括人格尊嚴、生命健康權和自主選擇服務的權利。

53.答：

①保持地面干燥無障礙物，及時清理濕滑地面。

②在老年人床邊放置緊急呼叫按鈕，方便老年人求助。

③鼓勵老年人穿防滑鞋，避免穿拖鞋等不安全的鞋子。

④在老年人行動時提供必要的支撐，避免突然發(fā)力。

解析：預防老年人摔倒需要從環(huán)境安全、行動支持和穿著選擇三個方面入手，確保老年人的行動安全。

54.答：

①確保食物的溫度和軟硬，避免過熱或過硬的食物。

②鼓勵老年人慢速進食，避免匆忙。

③在進食過程