第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁湖北的士從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.拒絕搭載，并報(bào)警處理

B.繼續(xù)搭載，但要求乘客將危險(xiǎn)品放置在后備箱

C.告知乘客危險(xiǎn)，并協(xié)助其轉(zhuǎn)移至安全場所

D.忽略危險(xiǎn)品，繼續(xù)完成載客任務(wù)

2.在出租車行駛過程中，遇到前方車輛突然急剎，導(dǎo)致追尾事故，駕駛員應(yīng)首先采取什么措施？

（）

A.立即減速并鳴笛警示

B.保持原速，觀察后方車輛反應(yīng)

C.急打方向盤避讓

D.緊握方向盤，等待事故處理

3.出租車計(jì)價(jià)器故障時(shí)，乘客拒絕支付費(fèi)用，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.與乘客協(xié)商，按行駛里程估算費(fèi)用

B.拒絕發(fā)車，直至乘客提供有效支付方式

C.拒絕載客，并報(bào)警處理

D.簽訂書面協(xié)議，記錄行駛路線和費(fèi)用

4.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條

B.《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB4201/T001-2020）

C.《道路交通安全法》第90條

D.《湖北省公共場所控制吸煙條例》第8條

5.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.立即報(bào)警，等待警方處理

B.拒絕繼續(xù)運(yùn)營，要求乘客返回尋找

C.將物品交至出租車公司或公安機(jī)關(guān)

D.私自處理遺留物品

6.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，遇到乘客要求改變目的地，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕改變，按原路線行駛

B.與乘客協(xié)商，按合理路線調(diào)整

C.立即報(bào)警，防止乘客意圖不軌

D.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

7.根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過多久？

（）

A.4小時(shí)

B.6小時(shí)

C.8小時(shí)

D.10小時(shí)

8.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

（）

A.與乘客爭吵，拒絕接受投訴

B.傾聽投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息

C.拒絕投訴，要求乘客書面反映

D.立即報(bào)警，以防乘客報(bào)復(fù)

9.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空氣質(zhì)量差，應(yīng)采取什么措施？

（）

A.關(guān)閉車窗，減少通風(fēng)

B.打開空調(diào)，改善車內(nèi)空氣

C.播放音樂，掩蓋異味

D.拒絕載客，等待車輛維修

10.根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，出租車駕駛員應(yīng)具備哪些服務(wù)技能？

（）

A.熟練駕駛技能和英語溝通能力

B.熟悉本地路線和應(yīng)急處理能力

C.具備法律知識和服務(wù)禮儀

D.以上都是

11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)？

（）

A.60分貝

B.70分貝

C.80分貝

D.90分貝

12.乘客在出租車內(nèi)發(fā)生糾紛，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.立即報(bào)警，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.傾聽雙方訴求，并調(diào)解糾紛

C.拒絕介入，避免卷入糾紛

D.離開現(xiàn)場，等待警方處理

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求刷卡支付，但車內(nèi)刷卡設(shè)備故障，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕支付，要求乘客現(xiàn)金支付

B.幫助乘客聯(lián)系銀行解決故障

C.告知乘客，并按規(guī)定申請幫助

D.無視乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營

14.根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供哪些信息？

（）

A.車費(fèi)計(jì)算方式

B.附近景點(diǎn)路線

C.投訴電話號碼

D.以上都是

15.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，應(yīng)如何處理？

（）

A.立即報(bào)警，等待警方處理

B.幫助乘客尋找手機(jī)，并記錄聯(lián)系方式

C.私自保留手機(jī)，等待乘客返回

D.拒絕尋找，避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

16.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求更改目的地，但行程已過半，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕更改，按原路線行駛

B.與乘客協(xié)商，按合理路線調(diào)整

C.立即報(bào)警，防止乘客意圖不軌

D.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

17.根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，出租車車內(nèi)應(yīng)配備哪些設(shè)施？

（）

A.消防器材和急救包

B.垃圾桶和空調(diào)設(shè)備

C.飲用水和充電接口

D.以上都是

18.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，遇到乘客要求停車，但前方路況復(fù)雜，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕停車，繼續(xù)行駛

B.幫助乘客尋找安全地點(diǎn)停車

C.立即報(bào)警，防止乘客意圖不軌

D.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

19.根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

（）

A.尊重乘客，文明服務(wù)

B.安全駕駛，合理收費(fèi)

C.遵守法規(guī)，規(guī)范運(yùn)營

D.以上都是

20.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求調(diào)包現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕調(diào)包，報(bào)警處理

B.幫助乘客調(diào)包，避免糾紛

C.無視乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營

D.立即停車，等待警方處理

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

（）

A.不得拒載乘客

B.不得繞路行駛

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.不得收受乘客財(cái)物

E.不得播放與運(yùn)營無關(guān)的音樂

22.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

（）

A.傾聽投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息

B.與乘客協(xié)商，解決問題

C.拒絕投訴，要求乘客書面反映

D.立即報(bào)警，防止乘客報(bào)復(fù)

E.向公司報(bào)告，協(xié)助處理

23.出租車車內(nèi)應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？

（）

A.消防器材

B.急救包

C.垃圾桶

D.充電接口

E.空氣凈化器

24.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些安全意識？

（）

A.注意行車安全，避免事故

B.保管好乘客財(cái)物

C.防止乘客偷竊

D.遵守交通規(guī)則

E.保持車內(nèi)衛(wèi)生

25.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求更改目的地，應(yīng)如何處理？

（）

A.與乘客協(xié)商，按合理路線調(diào)整

B.拒絕更改，按原路線行駛

C.幫助乘客尋找替代路線

D.立即報(bào)警，防止乘客意圖不軌

E.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》。（）

27.出租車計(jì)價(jià)器故障時(shí)，駕駛員可以拒絕支付費(fèi)用。（）

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供投訴電話。（）

29.出租車車內(nèi)應(yīng)配備空氣凈化器。（）

30.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求停車，但前方路況復(fù)雜，可以拒絕停車。（）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過70分貝。（）

32.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客，文明服務(wù)。（）

33.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求調(diào)包現(xiàn)金，可以幫忙調(diào)包。（）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，應(yīng)立即報(bào)警。（）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。（）

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供________和________信息。

37.出租車車內(nèi)應(yīng)配備________和________等應(yīng)急設(shè)備。

38.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備________、________和________等安全意識。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求更改目的地，應(yīng)與乘客________，按合理路線調(diào)整。

40.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過________分貝。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

答：_______________________________________________________

42.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

答：_______________________________________________________

43.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，應(yīng)如何處理？

答：_______________________________________________________

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：

某日凌晨2點(diǎn)，出租車駕駛員小李在市區(qū)運(yùn)營時(shí)接到乘客電話，乘客要求前往機(jī)場，但小李發(fā)現(xiàn)機(jī)場距離當(dāng)前位置超過50公里，且乘客未告知具體航班信息。小李擔(dān)心行程過遠(yuǎn)，影響服務(wù)質(zhì)量和自身安全，但乘客堅(jiān)持要求前往機(jī)場。

問題：

1.小李應(yīng)如何處理乘客的要求？

2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小李在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

3.結(jié)合案例，分析出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)應(yīng)如何保障自身安全和乘客權(quán)益。

答：_______________________________________________________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，應(yīng)立即拒絕搭載，并報(bào)警處理，確保安全。B選項(xiàng)錯誤，危險(xiǎn)品不應(yīng)放置在后備箱；C選項(xiàng)錯誤，應(yīng)報(bào)警協(xié)助轉(zhuǎn)移；D選項(xiàng)錯誤，危險(xiǎn)品必須處理。

2.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第82條，遇到前方車輛突然急剎，應(yīng)立即減速并鳴笛警示，避免追尾。B選項(xiàng)錯誤，保持原速會加劇事故；C選項(xiàng)錯誤，急打方向盤易導(dǎo)致側(cè)翻；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)立即采取制動措施。

3.A

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條，計(jì)價(jià)器故障時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，按行駛里程估算費(fèi)用，并簽訂書面協(xié)議。B選項(xiàng)錯誤，不能直接拒絕支付；C選項(xiàng)錯誤，無需報(bào)警；D選項(xiàng)錯誤，不能私自處理。

4.D

解析：根據(jù)《湖北省公共場所控制吸煙條例》第8條，出租車車內(nèi)屬于公共場所，禁止吸煙。A選項(xiàng)錯誤，該條例未涉及出租車；B選項(xiàng)錯誤，該規(guī)范未明確禁止吸煙；C選項(xiàng)錯誤，該條款不屬于《道路交通安全法》。

5.C

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第19條，乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)交至出租車公司或公安機(jī)關(guān)處理。A選項(xiàng)錯誤，無需等待警方；B選項(xiàng)錯誤，不能直接要求乘客返回；D選項(xiàng)錯誤，不能私自處理。

6.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，按合理路線調(diào)整，但需確保安全。A選項(xiàng)錯誤，不能直接拒絕；C選項(xiàng)錯誤，無需報(bào)警；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)協(xié)商解決。

7.B

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過6小時(shí)，確保安全。A選項(xiàng)錯誤，4小時(shí)不足；C選項(xiàng)錯誤，8小時(shí)過長；D選項(xiàng)錯誤，10小時(shí)不合規(guī)。

8.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)傾聽投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息，后續(xù)處理。A選項(xiàng)錯誤，不能爭吵；C選項(xiàng)錯誤，無需書面反映；D選項(xiàng)錯誤，無需報(bào)警。

9.B

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條，車內(nèi)空氣質(zhì)量差時(shí)，應(yīng)打開空調(diào)改善。A選項(xiàng)錯誤，關(guān)閉車窗會加劇污染；C選項(xiàng)錯誤，播放音樂不能掩蓋異味；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)立即處理。

10.D

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)具備駕駛技能、路線熟悉、應(yīng)急處理能力、法律知識和服務(wù)禮儀。A選項(xiàng)錯誤，英語非必需；B選項(xiàng)錯誤，需全面技能；C選項(xiàng)錯誤，需綜合能力。

11.B

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第21條，車內(nèi)音量不得超過70分貝，避免擾民。A選項(xiàng)錯誤，60分貝過低；C選項(xiàng)錯誤，80分貝過高；D選項(xiàng)錯誤，90分貝嚴(yán)重?cái)_民。

12.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)傾聽雙方訴求，并調(diào)解糾紛，避免事態(tài)擴(kuò)大。A選項(xiàng)錯誤，無需立即報(bào)警；C選項(xiàng)錯誤，不能拒絕介入；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)先調(diào)解。

13.C

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第17條，刷卡設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)按規(guī)定申請幫助，協(xié)助乘客支付。A選項(xiàng)錯誤，不能拒絕支付；B選項(xiàng)錯誤，需幫助解決；D選項(xiàng)錯誤，無需無視要求。

14.D

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條，駕駛員應(yīng)主動提供車費(fèi)計(jì)算方式、投訴電話等信息。A選項(xiàng)錯誤，需提供更多信息；B選項(xiàng)錯誤，需提供投訴電話；C選項(xiàng)錯誤，需全面告知。

15.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)幫助乘客尋找手機(jī)，并記錄聯(lián)系方式，后續(xù)處理。A選項(xiàng)錯誤，無需立即報(bào)警；C選項(xiàng)錯誤，不能私自保留；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)幫助尋找。

16.B

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第13條，行程已過半時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，按合理路線調(diào)整。A選項(xiàng)錯誤，不能直接拒絕；C選項(xiàng)錯誤，需幫助尋找替代路線；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)協(xié)商解決。

17.D

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，車內(nèi)應(yīng)配備消防器材、急救包、垃圾桶、充電接口等設(shè)施。A選項(xiàng)錯誤，僅消防器材不足；B選項(xiàng)錯誤，僅垃圾桶不足；C選項(xiàng)錯誤，僅充電接口不足。

18.B

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第23條，駕駛員應(yīng)幫助乘客尋找安全地點(diǎn)停車，確保安全。A選項(xiàng)錯誤，不能直接拒絕；C選項(xiàng)錯誤，無需立即報(bào)警；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)幫助停車。

19.D

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第24條，駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重乘客、安全駕駛、規(guī)范運(yùn)營。A選項(xiàng)錯誤，需全面遵守；B選項(xiàng)錯誤，僅安全駕駛不足；C選項(xiàng)錯誤，僅規(guī)范運(yùn)營不足。

20.A

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第25條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客調(diào)包現(xiàn)金，應(yīng)立即拒絕，并報(bào)警處理，防止糾紛。B選項(xiàng)錯誤，不能幫忙調(diào)包；C選項(xiàng)錯誤，不能無視要求；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)立即報(bào)警。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員不得拒載、繞路、吸煙、收受財(cái)物，應(yīng)文明服務(wù)。E選項(xiàng)錯誤，可播放與運(yùn)營無關(guān)的音樂，但需適度。

22.AB

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)傾聽投訴，與乘客協(xié)商，并報(bào)告公司處理。C選項(xiàng)錯誤，不能拒絕投訴；D選項(xiàng)錯誤，無需立即報(bào)警。

23.AB

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，車內(nèi)應(yīng)配備消防器材和急救包等應(yīng)急設(shè)備。C選項(xiàng)錯誤，垃圾桶非必需；D選項(xiàng)錯誤，充電接口非應(yīng)急設(shè)備；E選項(xiàng)錯誤，空氣凈化器非必需。

24.ABCD

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)具備行車安全、財(cái)物保管、防盜、遵守交通規(guī)則、車內(nèi)衛(wèi)生等安全意識。E選項(xiàng)錯誤，衛(wèi)生非安全意識。

25.ABC

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，按合理路線調(diào)整，幫助尋找替代路線，但無需報(bào)警或無視要求。D選項(xiàng)錯誤，無需立即報(bào)警；E選項(xiàng)錯誤，應(yīng)協(xié)商解決。

三、判斷題

26.√

27.×

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，計(jì)價(jià)器故障時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，按行駛里程估算費(fèi)用，不能拒絕支付。

28.√

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動向乘客提供投訴電話，方便維權(quán)。

29.×

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，車內(nèi)應(yīng)配備消防器材和急救包，空氣凈化器非必需。

30.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員應(yīng)安全駕駛，不能因路況復(fù)雜拒絕停車，需確保安全。

31.√

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，車內(nèi)音量不得超過70分貝，避免擾民。

32.√

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重乘客，文明服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)道德。

33.×

解析：根據(jù)《湖北省城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員不能私自調(diào)包現(xiàn)金，應(yīng)報(bào)警處理。

34.√

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)