健身俱樂部私教新人培訓辦法適用范圍本制度適用于健身俱樂部全體員工及客戶，特別是私教新人入職后的培訓、考核及管理全過程。旨在通過系統(tǒng)化、標準化的培訓體系，提升私教團隊的專業(yè)能力、服務質量和客戶滿意度，同時強化俱樂部品牌形象，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。---第一章總則健身俱樂部始終堅持以客戶為中心、以專業(yè)為導向的經營理念，將私教團隊建設視為核心競爭力之一。本培訓辦法旨在通過扁平化管理模式，確保新人快速融入團隊，掌握崗位所需技能，符合行業(yè)規(guī)范及安全生產要求。培訓內容涵蓋“人（職業(yè)素養(yǎng)）”“事（服務流程）”“財（收費規(guī)范）”“物（器械使用）”“信息（客戶管理）”“安全（風險防控）”“文化（企業(yè)價值觀）”七大核心要素，結合績效考核與人力資源管理機制，實現社會效益與經濟效益的雙贏。培訓目標1.專業(yè)能力：掌握運動評估、訓練計劃設計、器械操作等核心技能。2.服務意識：樹立客戶導向思維，提供個性化、關懷式服務。3.合規(guī)操作：熟悉行業(yè)法規(guī)、收費政策及器械維護標準。4.團隊協(xié)作：融入扁平化組織架構，高效協(xié)同各部門工作。5.安全意識：強化風險識別與應急處理能力，保障客戶及自身安全。---第二章人（職業(yè)素養(yǎng)）2.1儀容儀表規(guī)范私教新人需遵守俱樂部著裝標準（如統(tǒng)一工服、專業(yè)鞋帽），保持發(fā)型整潔、無異味，佩戴工牌，展現職業(yè)形象。培訓階段需重點學習儀容儀表評分細則，不合格者需限時整改。2.2溝通與禮儀-客戶溝通：培訓傾聽技巧、話術模板及異議處理方法，避免過度推銷。-團隊協(xié)作：參與跨部門案例研討，學習與市場、客服等部門的高效協(xié)作方式。-禮儀規(guī)范：掌握接待流程（如主動問候、檔案填寫），禁止服務態(tài)度冷漠或泄露客戶隱私。2.3職業(yè)道德教育開展反欺詐、反傳銷等合規(guī)培訓，強調誠信服務原則。通過匿名案例分享，引導新人樹立“專業(yè)、責任、尊重”的職業(yè)價值觀。---第三章事（服務流程）3.1客戶開發(fā)與簽約-渠道培訓：學習線上線下獲客策略（如體驗課轉化、轉介紹獎勵）。-簽約流程：掌握合同條款解讀、風險告知及電子簽約操作。3.2評估與計劃設計-評估工具：系統(tǒng)培訓體測設備使用（如體脂儀、心肺功能測試儀），記錄客戶數據。-計劃定制：結合NSCA等國際標準，制定個性化訓練方案，需經資深教練審核。3.3服務閉環(huán)管理建立“簽約-評估-執(zhí)行-復評”四階段服務手冊，要求每階段填寫客戶反饋表，定期復盤改進。---第四章財（收費規(guī)范）4.1收費政策解讀詳細學習會員卡、私教課收費標準及退費政策，使用POS機或小程序操作需考核零差錯。4.2財務紀律嚴禁私下收費或贈送免費課，所有交易需同步至財務系統(tǒng)，培訓階段需模擬實戰(zhàn)場景。4.3營銷工具應用培訓會員續(xù)費話術、儲值活動設計，結合俱樂部“消費積分”政策，提升客戶粘性。---第五章物（器械使用）5.1器械操作手冊分批次培訓各區(qū)域器械（如力量區(qū)、有氧區(qū)）的正確使用方法及維護流程，考核需包含實操與故障排查。5.2安全檢查制度每日巡檢器械潤滑度、有效期，培訓應急處理流程（如客戶突發(fā)抽筋）。5.3消耗品管理學習毛巾、水杯等公共物資的清潔與補充標準，確保環(huán)境衛(wèi)生。---第六章信息（客戶管理）6.1CRM系統(tǒng)操作培訓客戶信息錄入、服務記錄查詢及數據分析模塊，要求每日同步客戶動態(tài)。6.2數據保密簽訂《客戶信息保密協(xié)議》，禁止外泄客戶隱私，培訓階段需進行保密知識測試。6.3追蹤與回訪建立“周回訪-月總結”機制，通過微信、短信等渠道跟進客戶訓練效果，培訓階段需模擬10組典型對話。---第七章安全（風險防控）7.1運動損傷預防培訓熱身方法、糾正代償動作技巧，要求記錄客戶風險等級（如高血壓、骨質疏松）。7.2緊急情況處理模擬AED使用、心肺復蘇等急救場景，考核通過后方可獨立帶課。7.3安全責任險講解保險理賠流程，要求客戶簽署《免責聲明》后方可開始訓練。---第八章文化（企業(yè)價值觀）8.1企業(yè)文化宣導通過晨會分享、團隊建設活動，傳遞“以人為本”“專業(yè)服務”的核心文化。8.2扁平化管理實踐鼓勵新人直接向店長或資深教練請教，參與決策會議（如課程體系優(yōu)化）。8.3社會責任活動組織公益講座、免費義教等，強化員工社會價值認同。---第九章績效考核9.1培訓階段考核分為理論（占比40%）與實操（占比60%），理論考核通過后方可進入試用期。9.2試用期評估-量化指標：簽約量、客戶滿意度（NPS）、服務投訴率。-質化評估：店長觀察記錄，試用期結束需提交《成長報告》。9.3薪酬激勵試用期通過者享受基礎底薪+提成，年度優(yōu)秀私教將參與股權激勵計劃。---第十章人力資源管理10.1入職流程簽訂《勞動合同》，提供帶薪培訓期（如連續(xù)3個月），期間表現優(yōu)異者可縮短試用期。10.2持續(xù)發(fā)展建立“師徒制”幫扶機制，每年組織行業(yè)認證考試（如ACE、ACSM）。10.3勞動關懷提供心理疏導服務，禁止超時加班，培訓階段每日安排休息時間。---第十一章附則11.1制度修訂本制度每年