健身俱樂部私教課程轉(zhuǎn)課辦法適用范圍本制度適用于健身俱樂部全體員工及客戶，旨在規(guī)范私教課程轉(zhuǎn)課流程，保障客戶權(quán)益，提升服務(wù)效率，促進(jìn)俱樂部健康發(fā)展。---一、總則為滿足客戶個(gè)性化需求，優(yōu)化課程安排，提高私教課程使用效率，特制定本轉(zhuǎn)課辦法。本制度遵循“公平、透明、高效、人性”的原則，確保轉(zhuǎn)課流程順暢、合規(guī)。私教課程包括但不限于一對(duì)一私教、小團(tuán)體私教、線上課程等?？蛻艋騿T工需提前與私教教練或課程顧問溝通轉(zhuǎn)課需求，并遵循本制度規(guī)定。二、轉(zhuǎn)課類型及條件1.轉(zhuǎn)課類型-臨時(shí)轉(zhuǎn)課：客戶因短期時(shí)間沖突（如請(qǐng)假、出差等）需臨時(shí)更換課程時(shí)間或教練。-永久轉(zhuǎn)課：客戶因長期需求變化（如更換教練風(fēng)格、調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃等）需永久更換課程安排。-轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)課：客戶因個(gè)人原因無法繼續(xù)課程，將剩余課時(shí)轉(zhuǎn)讓給其他會(huì)員（需經(jīng)俱樂部審核）。2.轉(zhuǎn)課條件-臨時(shí)轉(zhuǎn)課需提前24小時(shí)申請(qǐng)，且受限于課程顧問或教練可調(diào)課情況。-永久轉(zhuǎn)課需提前72小時(shí)申請(qǐng)，并提交書面原因說明。-轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)課需確保受讓方符合俱樂部會(huì)員資格，且剩余課時(shí)未過有效期。---三、轉(zhuǎn)課流程1.臨時(shí)轉(zhuǎn)課流程-客戶通過健身APP、微信客服或到店與課程顧問/教練溝通轉(zhuǎn)課需求。-課程顧問/教練查詢可調(diào)課時(shí)段，確認(rèn)空余課程后，協(xié)助客戶完成時(shí)間調(diào)整。-客戶支付調(diào)課手續(xù)費(fèi)（如適用），并確認(rèn)新課程安排。2.永久轉(zhuǎn)課流程-客戶填寫《永久轉(zhuǎn)課申請(qǐng)表》，說明轉(zhuǎn)課原因及目標(biāo)。-課程顧問審核申請(qǐng)，并安排與目標(biāo)教練的試課（如需）。-試課滿意后，雙方簽訂《轉(zhuǎn)課協(xié)議》，客戶支付差價(jià)或手續(xù)費(fèi)（如適用）。-教練調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃，確保轉(zhuǎn)課后的課程質(zhì)量。3.轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)課流程-客戶填寫《轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)課申請(qǐng)表》，并附受讓方信息。-課程顧問審核受讓方資格，確保其符合會(huì)員要求。-雙方協(xié)商轉(zhuǎn)讓價(jià)格及支付方式，并簽訂《轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。-俱樂部記錄轉(zhuǎn)讓信息，并更新客戶課時(shí)余額。---四、費(fèi)用及政策1.臨時(shí)轉(zhuǎn)課費(fèi)用-首次臨時(shí)轉(zhuǎn)課免費(fèi)，每月累計(jì)超過3次需支付手續(xù)費(fèi)（如10元/次）。-跨月或跨季度轉(zhuǎn)課需支付額外管理費(fèi)（如50元/次）。2.永久轉(zhuǎn)課費(fèi)用-更換教練無額外費(fèi)用，但課程內(nèi)容調(diào)整可能涉及差價(jià)（按課時(shí)單價(jià)計(jì)算）。-轉(zhuǎn)課涉及套餐變更需支付差價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)參照《私教套餐說明》。3.轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)課費(fèi)用-轉(zhuǎn)讓方需支付轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)（如剩余課時(shí)的5%），最低50元/次。-受讓方需支付接收手續(xù)費(fèi)（如剩余課時(shí)的3%），最低30元/次。---五、權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利-享有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)或付費(fèi)轉(zhuǎn)課的權(quán)利。-享有選擇合適教練及課程時(shí)間的權(quán)利。-享有轉(zhuǎn)課后課程內(nèi)容調(diào)整的權(quán)益。2.客戶義務(wù)-遵守轉(zhuǎn)課申請(qǐng)時(shí)限，逾期申請(qǐng)可能不予受理。-不得惡意轉(zhuǎn)讓課程，受讓方需確保符合會(huì)員資格。-轉(zhuǎn)課前需結(jié)清欠費(fèi)，避免影響后續(xù)服務(wù)。3.員工義務(wù)-嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)課流程，確保信息準(zhǔn)確無誤。-及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)咨詢。-記錄轉(zhuǎn)課詳情，避免爭議發(fā)生。---六、特殊情況處理1.課程沖突-若客戶轉(zhuǎn)課需求與教練排課沖突，課程顧問需協(xié)調(diào)雙方，優(yōu)先保障客戶需求。-臨時(shí)轉(zhuǎn)課失敗可申請(qǐng)退款，但需扣除已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)。2.退課處理-轉(zhuǎn)課涉及退課時(shí)，需按《退費(fèi)政策》執(zhí)行，剩余課時(shí)作廢。-因教練原因?qū)е碌霓D(zhuǎn)課失敗，俱樂部需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.投訴處理-客戶對(duì)轉(zhuǎn)課服務(wù)不滿可向客服部投訴，客服部需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決。---七、監(jiān)督與考核1.績效考核-課程顧問轉(zhuǎn)課成功率納入績效考核指標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率與獎(jiǎng)金掛鉤。-教練配合轉(zhuǎn)課積極性納入年度評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。2.投訴率監(jiān)控-每月統(tǒng)計(jì)客戶投訴，分析轉(zhuǎn)課流程漏洞并優(yōu)化。-連續(xù)3個(gè)月投訴率超5%的員工需接受再培訓(xùn)。---八、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由俱樂部行政部負(fù)責(zé)解釋。2.