2023財(cái)務(wù)共享服務(wù)（中級(jí)）初級(jí)中級(jí)高級(jí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)證書財(cái)務(wù)云智能工具設(shè)計(jì)流程管理核算共享流程再造流程實(shí)施流程設(shè)計(jì)流程管理工作領(lǐng)域二導(dǎo)讀工作任務(wù)一流程設(shè)計(jì)工作任務(wù)二流程實(shí)施工作任務(wù)三流程再造

考情分析1

知識(shí)講解2

平臺(tái)操作3Contents目錄考情分析一客觀題（單選、多選、判斷）——10分1操作題——30分2知識(shí)講解二1什么是流程2什么是流程管理3流程的類別45目錄CONTENTS戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系流程管理的意義導(dǎo)讀一、什么是流程流程概念12123流程要素流程語(yǔ)言（一）、流程概念流程即是一系列結(jié)構(gòu)化的、連續(xù)的、有規(guī)律、可測(cè)量的、重復(fù)的增值活動(dòng)集合，這些活動(dòng)由組織的人和技術(shù)資源實(shí)施，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出，是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是做事情的順序。一個(gè)企業(yè)不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商之間都是靠流程來(lái)進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過(guò)程可能會(huì)攜帶相應(yīng)的實(shí)務(wù)流、資金流、信息流進(jìn)行流轉(zhuǎn)，一旦流轉(zhuǎn)不暢就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作不暢。導(dǎo)讀一、什么是流程（二）、流程要素一個(gè)完整的流程包含六個(gè)核心要素：客戶和價(jià)值、輸出結(jié)果、若干活動(dòng)、相互作用、輸入資源。1）客戶：是流程服務(wù)的對(duì)象，對(duì)外來(lái)講是單位服務(wù)的個(gè)人或組織，對(duì)內(nèi)來(lái)講是流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)；2）價(jià)值：是流程運(yùn)作為客戶帶來(lái)的好處，很多情況下不是用貨幣來(lái)衡量的，可以表現(xiàn)為提高了效率、降低了成本等等；3）輸出結(jié)果：流程運(yùn)作的結(jié)果，應(yīng)該承載流程的價(jià)值。4）若干活動(dòng)：是流程運(yùn)作的環(huán)節(jié)；5）相互作用：是環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，把流程從頭到尾串聯(lián)起來(lái)；6）輸入資源：是運(yùn)作流程所必須的資源，包括人、財(cái)、物、信息、關(guān)系、計(jì)劃等等。導(dǎo)讀一、什么是流程導(dǎo)讀一、什么是流程圖1：流程六要素流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問(wèn)題，而是解決怎么做的問(wèn)題，?即更多的是從執(zhí)行的角度把個(gè)人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目的導(dǎo)讀一、什么是流程【單選題1】下列不屬于流程要素的是（）A.客戶B.效率C.價(jià)值

D.相互作用導(dǎo)讀一、什么是流程

【解析】流程六個(gè)核心要素：客戶和價(jià)值、輸出結(jié)果、若干活動(dòng)、

相互作用、輸入資源。

【答案】

B（三）、流程語(yǔ)言1、流程符號(hào)2、流程圖的繪制工具3、流程圖導(dǎo)讀一、什么是流程導(dǎo)讀一、什么是流程1、流程符號(hào)流程符號(hào)是專門用來(lái)畫圖流程圖的，能夠運(yùn)用各種流程繪制的符號(hào)準(zhǔn)確、客觀地對(duì)流程進(jìn)行描述，是流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。常見(jiàn)的流程符號(hào)有：導(dǎo)讀一、什么是流程做流程描述的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：

（1）注意相關(guān)流程步驟的先后順序，避免出現(xiàn)邏輯關(guān)系錯(cuò)誤。（2）流程邏輯線條不宜交叉太多，容易造成流程閱讀者誤解。（3）流程步驟描述不宜文字太多，如需詳細(xì)說(shuō)明，可以放在流程說(shuō)明中另外闡述。（4）運(yùn)營(yíng)決策點(diǎn)符號(hào)對(duì)流程方向進(jìn)行判斷時(shí)，在其前面都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的路程步驟作為前期活動(dòng)。在做判斷的情況下，原則上下方或右方連接“是”的情況，上方或左方連接“否”的情況，當(dāng)然也可以根據(jù)流程實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。

（5）每個(gè)流程都有完整的起點(diǎn)和終點(diǎn)。對(duì)于某些可循環(huán)運(yùn)作的流程，需要分清相關(guān)的截止區(qū)間。

（6）每個(gè)流程可能只有一個(gè)起點(diǎn)，也可能有多個(gè)起點(diǎn)，同樣可能只有一個(gè)終點(diǎn)，也可能有多個(gè)終點(diǎn)。（7）對(duì)流程設(shè)計(jì)所需要運(yùn)用的相關(guān)文檔資料，應(yīng)盡量明確和清晰。（8）為了便于知識(shí)積累和傳承，對(duì)于流程中產(chǎn)生的文檔（包括報(bào)告、制度、表單等）最好能用流程數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行歸檔管理。（9）如果流程步驟較多，用一頁(yè)紙不能描述需要跨頁(yè)，這時(shí)候跨頁(yè)用流程轉(zhuǎn)接符進(jìn)行鏈接。導(dǎo)讀一、什么是流程2、流程圖的繪制工具流程圖是一種比較簡(jiǎn)單的圖表。很多工具都可以用來(lái)繪制流程圖，比如：office的excel、Word、PPT以及思維導(dǎo)圖軟件，網(wǎng)上也有不少流程圖繪制軟件可供使用。在繪制流程圖時(shí)，專業(yè)人士使用更多的是Visio軟件。Visio是微軟公司推出的一款矢量繪圖軟件。該軟件提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、易于上手的繪圖環(huán)境，并配有整套范圍廣泛的模板、形狀和先進(jìn)工具。財(cái)務(wù)人員可以非常方便地學(xué)習(xí)使用。導(dǎo)讀一、什么是流程3、流程圖流程圖是用一種流程的方式來(lái)表達(dá)事情的圖形結(jié)構(gòu)，它描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，可以讓人更直觀的感受到整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體走向。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的流程，根據(jù)設(shè)計(jì)需要，可以用兩種方式進(jìn)行描述，1）工作流程圖2）職能流程圖不同的表達(dá)方式適用于不同的流程描述目的。導(dǎo)讀一、什么是流程1）工作流程圖：就是利用基本的流程語(yǔ)言對(duì)某項(xiàng)工作的邏輯關(guān)系進(jìn)行描述。

下面用工作流程圖來(lái)描述新員工入職培訓(xùn)的流程：導(dǎo)讀一、什么是流程2）職能流程圖：繪制時(shí)需要對(duì)每個(gè)角色（部門或者崗位）在流程中所承擔(dān)的職責(zé)用相互隔離的區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)和說(shuō)明，因此又被稱為泳道式流程圖。它是顯示一個(gè)進(jìn)程在各部門之間的流程，或者顯示一個(gè)進(jìn)程是如何影響公司中的不同職能單位的。通過(guò)流程圖可以清楚的說(shuō)明每個(gè)部門應(yīng)完成的任務(wù)以及這些任務(wù)如何在部門之間流轉(zhuǎn)的。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)更多采用職能流程圖，在用職能流程圖進(jìn)行流程描述時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意：①每?jī)蓷l泳道隔開(kāi)的部分為一個(gè)獨(dú)立角色（部門或者崗位）；②流程步驟不宜太多，每個(gè)流程控制在15個(gè)步驟為宜，特殊情況可以控制在20步之內(nèi)，最好不超過(guò)15步。導(dǎo)讀一、什么是流程采購(gòu)計(jì)劃編制流程：1什么是流程2什么是流程管理3流程的類別45目錄CONTENTS戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系流程管理的意義流程管理思維從公司戰(zhàn)略出發(fā)，從滿足客戶需求出發(fā)，從業(yè)務(wù)出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立流程組織結(jié)構(gòu)，明確流程管理責(zé)任。流程管理要求有流程必執(zhí)行、有執(zhí)行必記錄、有記錄必檢查、有檢查必激勵(lì)。導(dǎo)讀二、什么流程管理流程管理概念是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。共享服務(wù)的核心是流程共享在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中，流程標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化是財(cái)務(wù)共享服務(wù)得以高效運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)信息化的前提。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中，流程標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化是財(cái)務(wù)共享服務(wù)得以高效運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)信息化的前提。導(dǎo)讀二、什么流程管理【單選題2】不屬于流程管理需遵循的要求的是（

）A.有流程必執(zhí)行

B.有執(zhí)行必記錄C.有記錄必檢查

D.有檢查必記錄導(dǎo)讀二、什么流程管理

【解析】有流程必執(zhí)行、有執(zhí)行必記錄、有記錄必檢查、有檢查必激勵(lì)?！敬鸢浮?/p>

D1什么是流程概念2什么是流程管理3流程的類別45目錄CONTENTS戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系流程管理的意義業(yè)務(wù)流程主要是與企業(yè)產(chǎn)供銷及客戶訂單交付直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理流程輔助流程為了控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營(yíng)成本而設(shè)置的管理流程為協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)流程更順暢的輔助流程導(dǎo)讀三、流程的類別導(dǎo)讀三、流程的類別（一）、業(yè)務(wù)流程通過(guò)業(yè)務(wù)流程的管理，企業(yè)可以直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值，最終保證了企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程有：客戶開(kāi)發(fā)流程、客戶需求分析流程、產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、銷售訂單管理流程、原材料采購(gòu)流程、材料儲(chǔ)運(yùn)管流程、生產(chǎn)制造流程、發(fā)貨運(yùn)輸流程、客戶服務(wù)流程、貨款收取流程等。導(dǎo)讀三、流程的類別（二）、管理流程管理活動(dòng)的相關(guān)流程，不直接對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，通過(guò)管理活動(dòng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、服務(wù)，間接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。常見(jiàn)的管理流程有：戰(zhàn)略管理流程、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程、財(cái)務(wù)核算流程、財(cái)務(wù)預(yù)算流程、供應(yīng)商評(píng)選流程、采購(gòu)貨款管理流程、供應(yīng)商管理流程、材料品質(zhì)管理流程、項(xiàng)目管理流程、客戶滿意管理流程、銷售信用管理流程、組織管理流程等。

導(dǎo)讀三、流程的類別（三）、輔助流程提供各種后勤保障服務(wù)的流程，通過(guò)為企業(yè)創(chuàng)造良好的服務(wù)平臺(tái)和保障服務(wù)，間接實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。常見(jiàn)的輔助流程有：?jiǎn)T工招聘流程、員工培訓(xùn)流程、車輛服務(wù)流程、辦公用品管理流程、設(shè)備保修流程、檔案管理流程等。導(dǎo)讀三、流程的類別（四）、業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程的關(guān)系導(dǎo)讀三、流程的類別

【單選題3】不屬于業(yè)務(wù)流程的是（）A.客戶開(kāi)發(fā)流程

B.產(chǎn)品規(guī)劃流程C.原材料采購(gòu)流程

D.財(cái)務(wù)核算流程導(dǎo)讀三、流程的類別

【解析】業(yè)務(wù)流程有：客戶開(kāi)發(fā)流程、客戶需求分析流程、產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、銷售訂單管理流程、原材料采購(gòu)流程、材料儲(chǔ)運(yùn)管流程、生產(chǎn)制造流程、發(fā)貨運(yùn)輸流程、客戶服務(wù)流程、貨款收取流程等?！敬鸢浮?/p>

D導(dǎo)讀三、流程的類別【單選題4】員工招聘流程屬于（

）A.業(yè)務(wù)流程

B.管理流程C.輔助流程

D.開(kāi)發(fā)流程導(dǎo)讀三、流程的類別

【解析】輔助流程有：?jiǎn)T工招聘流程、員工培訓(xùn)流程、車輛服務(wù)流程、

辦公用品管理流程、設(shè)備保修流程、檔案管理流程等?！敬鸢浮?/p>

C1什么是流程概念2什么是流程管理3流程的類別45目錄CONTENTS戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系流程管理的意義導(dǎo)讀四、流程的意義（一）、為什么要流程管理：流程管理實(shí)際上流程是組織人治到法治轉(zhuǎn)變的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人治的管理方式帶來(lái)了決策的隨意性，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大。往往很多企業(yè)流程文件的描述都非常簡(jiǎn)單，僅僅描述流程大的階段，并不會(huì)細(xì)化到崗位的每一步操作，結(jié)果很多事實(shí)真相就被掩蓋了。而且隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，需要統(tǒng)一管理規(guī)范，只靠上傳下達(dá)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)候就需要流程代替?zhèn)€人發(fā)揮作用。有了流程管理就不會(huì)出現(xiàn)跨部門扯皮多、協(xié)同難等問(wèn)題。

導(dǎo)讀四、流程的意義（二）、流程管理意義：1、清晰界定職責(zé)規(guī)范分工協(xié)作

流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么（各司其職），其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)，削弱組織邊界。2、提高工作效率獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程管理強(qiáng)調(diào)實(shí)踐觀念，通過(guò)優(yōu)化可以減少每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作耗費(fèi)時(shí)間和節(jié)點(diǎn)之間無(wú)效等時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。3、實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)管理實(shí)際中的80/20法則，流程管理可以很好地幫助我們從復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)中找出關(guān)鍵控制點(diǎn)(績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn))，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，桂皮風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效的運(yùn)行。

導(dǎo)讀四、流程的意義（二）、流程管理意義：4、強(qiáng)化信息管理提高溝通質(zhì)量

梳理并判斷信息有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任5、激活制度管理優(yōu)化制度體系

流程是動(dòng)態(tài)的，制度是相對(duì)靜態(tài)的。制度管理貫穿流程始終并被激活，通過(guò)流程運(yùn)行可以發(fā)現(xiàn)二者不匹配之處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系。6、固化操作程序規(guī)范事務(wù)管理

通過(guò)流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管

理的風(fēng)險(xiǎn)，剩余績(jī)效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定性。

1什么是流程概念2什么是流程管理3流程的類別45目錄CONTENTS戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系流程管理的意義導(dǎo)讀五、戰(zhàn)略、流程和組織之間的聯(lián)系戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)流程：戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做，企業(yè)的流程必將隨著戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略確定后，流程是關(guān)鍵因素，因?yàn)榱?/p>