健康管理師（初級）崗位健康咨詢溝通考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.與客戶溝通時，開場的關(guān)鍵是（）A.直接進入主題B.建立良好氛圍C.介紹費用D.詢問健康問題2.以下哪種語言風格更適合健康咨詢溝通（）A.專業(yè)術(shù)語堆砌B.通俗易懂C.幽默夸張D.嚴肅刻板3.傾聽客戶講述健康問題時，錯誤的做法是（）A.保持眼神交流B.隨意打斷C.適當點頭D.給予回應4.當客戶對建議有疑慮時，應（）A.強行說服B.不理會C.耐心解釋D.改變話題5.健康咨詢溝通中，反饋的目的不包括（）A.確認理解B.表達關(guān)心C.打斷客戶D.提供信息6.與客戶溝通時，合適的距離是（）A.親密距離B.社交距離C.公眾距離D.無所謂7.溝通中能體現(xiàn)尊重客戶的行為是（）A.糾正客戶錯誤觀點B.尊重客戶意見C.強調(diào)自己權(quán)威D.貶低客戶想法8.健康咨詢溝通的核心是（）A.解決客戶健康問題B.推銷產(chǎn)品C.完成咨詢流程D.建立良好關(guān)系9.以下不屬于非語言溝通的是（）A.微笑B.說話語氣C.文字信息D.肢體動作10.客戶說話聲音很大，可能表示（）A.情緒激動B.聽力不好C.性格開朗D.非常自信二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.健康咨詢溝通前的準備工作包括（）A.了解客戶基本信息B.準備專業(yè)知識資料C.調(diào)整自身狀態(tài)D.布置舒適環(huán)境2.有效傾聽的技巧有（）A.專注B.理解C.回應D.記錄重點3.溝通中常用的提問方式有（）A.封閉式提問B.開放式提問C.引導式提問D.反問式提問4.良好溝通的特征包括（）A.信息準確傳遞B.雙方積極參與C.氛圍融洽D.達成共同目標5.非語言溝通的作用有（）A.輔助語言溝通B.增強情感表達C.替代語言D.泄露真實想法6.與客戶溝通時，使用通俗易懂語言的好處有（）A.便于客戶理解B.提升溝通效率C.顯示專業(yè)D.拉近與客戶距離7.處理客戶異議的方法有（）A.傾聽異議B.表示理解C.提供解決方案D.據(jù)理力爭8.溝通中建立信任關(guān)系的方法有（）A.真誠待人B.展示專業(yè)能力C.給予承諾D.尊重客戶隱私9.健康咨詢溝通的內(nèi)容可包括（）A.健康狀況評估B.生活方式指導C.疾病預防知識D.心理調(diào)適建議10.溝通結(jié)束時，適宜的做法有（）A.總結(jié)溝通內(nèi)容B.確認客戶是否理解C.預約下次溝通D.直接結(jié)束三、判斷題（每題2分，共20分）1.健康咨詢溝通中，語速越快越好，能傳遞更多信息。（）2.傾聽時，只需要聽客戶說的內(nèi)容，不需要關(guān)注情緒。（）3.溝通中保持微笑，能讓客戶感到放松。（）4.封閉式提問不利于獲取更多信息。（）5.客戶提出不合理要求時，應立即拒絕。（）6.溝通中，身體前傾表示對客戶話題感興趣。（）7.健康管理師在溝通中應主導話題，無需關(guān)注客戶想法。（）8.語言溝通比非語言溝通更重要。（）9.溝通中重復客戶關(guān)鍵話語有助于確認理解。（）10.溝通結(jié)束后不需要進行總結(jié)反饋。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述健康咨詢溝通中有效傾聽的重要性。有效傾聽能讓客戶感受到被尊重和關(guān)注，從而建立信任關(guān)系。還能準確獲取客戶健康問題、需求等信息，為后續(xù)提供精準的健康建議和指導奠定基礎(chǔ)，提升溝通效果與咨詢質(zhì)量。2.舉例說明溝通中如何運用開放式提問。比如問客戶“您最近的生活方式是怎樣的？”“您對自己目前的健康狀況有什么看法？”這種提問方式能讓客戶自由表達想法、感受，獲得更豐富信息，深入了解客戶情況。3.簡述處理客戶緊張情緒的溝通技巧。先通過微笑、溫和語氣等營造輕松氛圍。用同理心表達理解其感受，如“我能理解您現(xiàn)在有些緊張”。耐心傾聽其話語，不打斷，讓客戶情緒得到釋放，再逐步引導溝通。4.健康咨詢溝通中如何運用非語言溝通增強效果？可以通過保持良好眼神接觸，展現(xiàn)專注；適當微笑傳遞友好；運用點頭、適當肢體動作表示認同與鼓勵；調(diào)整合適的身體姿勢和距離，營造舒適溝通環(huán)境，輔助語言更好表達。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在健康咨詢溝通中，如何根據(jù)客戶不同性格調(diào)整溝通方式。對于開朗直爽型，溝通簡潔明了，直接切入重點；內(nèi)向謹慎型，要耐心溫和，給予足夠時間表達想法；固執(zhí)己見型，先傾聽理解其觀點，再用專業(yè)知識巧妙引導；情緒易激動型，先安撫情緒，以平和態(tài)度溝通。2.談?wù)劷】底稍儨贤ㄖ信c老年人溝通需要注意的要點。要放慢語速、提高音量，確保老人能聽清。使用簡單易懂語言，避免復雜術(shù)語。要有足夠耐心，老人表達可能較慢，不要打斷。多運用肢體語言，如輕拍肩膀等給予關(guān)懷，尊重其經(jīng)驗和觀點。3.討論健康咨詢溝通中如何利用社交媒體拓展服務(wù)。可以通過社交媒體平臺發(fā)布健康科普知識，吸引客戶關(guān)注。利用線上群組開展健康咨詢活動，方便客戶交流。還能通過私信及時回復客戶咨詢，建立長期聯(lián)系，拓展服務(wù)范圍和影響力。4.分析健康咨詢溝通中出現(xiàn)冷場的原因及應對策略。原因可能是話題選擇不當、溝通節(jié)奏把握不好、客戶情緒不佳等。應對策略有重新開啟新話題，如詢問客戶感興趣的健康問題；回顧之前內(nèi)容，引導客戶繼續(xù)探討；用幽默語言打破尷尬，重新活躍氣氛。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.