2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的首要權(quán)利是（）。A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知情權(quán)D.依法求償權(quán)2.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，但下列商品除外（）。A.定制的紀(jì)念相冊(cè)B.未拆封的化妝品C.新鮮水果D.在線下載的電子書3.甲在某直播間購買宣傳“無效退款”的減肥產(chǎn)品，使用后無效果要求退款被拒。經(jīng)營者的行為侵害了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.知情權(quán)4.某超市在結(jié)賬時(shí)強(qiáng)制搭售購物袋，消費(fèi)者拒絕后被拒絕結(jié)賬。該行為違反了（）。A.消費(fèi)者的公平交易權(quán)B.經(jīng)營者的安全保障義務(wù)C.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)D.經(jīng)營者的信息告知義務(wù)5.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，下列做法正確的是（）。A.以默認(rèn)同意方式獲取位置信息B.告知消費(fèi)者信息用途并取得明確同意C.將收集的信息共享給關(guān)聯(lián)公司無需通知D.存儲(chǔ)消費(fèi)者身份證信息時(shí)不采取加密措施6.乙在某電商平臺(tái)購買的智能手表存在質(zhì)量問題，平臺(tái)未對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核。根據(jù)《電子商務(wù)法》，消費(fèi)者（）。A.只能向商家索賠B.可要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任C.需先向平臺(tái)投訴再起訴D.平臺(tái)無過錯(cuò)無需擔(dān)責(zé)7.某健身房推出“預(yù)存1萬元享終身會(huì)員”活動(dòng)，三個(gè)月后倒閉。消費(fèi)者可依據(jù)（）要求賠償。A.《反不正當(dāng)競爭法》B.《廣告法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《價(jià)格法》8.經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求增加賠償?shù)慕痤~為（）。A.商品價(jià)款的1倍B.商品價(jià)款的2倍C.商品價(jià)款的3倍D.商品價(jià)款的5倍9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的下列行為中，符合法律規(guī)定的是（）。A.以盈利為目的推薦商品B.對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為公開揭露C.收取費(fèi)用為消費(fèi)者提供咨詢D.代替消費(fèi)者提起仲裁10.某食品廠生產(chǎn)的餅干被檢測出致癌物質(zhì)，經(jīng)營者未主動(dòng)召回。消費(fèi)者因此受損，可要求（）。A.僅賠償醫(yī)療費(fèi)B.賠償損失并支付懲罰性賠償C.經(jīng)營者承擔(dān)行政責(zé)任即可D.自行承擔(dān)損失11.某商家在店堂告示中寫明“商品售出概不退換”，該條款（）。A.有效，屬于經(jīng)營者自主約定B.無效，排除消費(fèi)者主要權(quán)利C.部分有效，特殊商品適用D.效力待定，需消費(fèi)者確認(rèn)12.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，可通過多種途徑解決。正確的順序是（）。①向法院起訴②與經(jīng)營者協(xié)商③向消協(xié)投訴④申請(qǐng)仲裁A.②→③→④→①B.③→②→④→①C.②→①→③→④D.①→②→③→④13.下列商品中，適用“三包”（包修、包換、包退）規(guī)定的是（）。A.定制的西裝B.過期的食品C.家用空調(diào)D.二手手機(jī)14.某網(wǎng)絡(luò)主播宣傳“某面膜含24K金，美白效果立竿見影”，但實(shí)際僅含普通成分。主播的行為屬于（）。A.合法宣傳B.虛假宣傳C.合理夸張D.商業(yè)技巧15.消費(fèi)者購買商品時(shí)，經(jīng)營者未提供發(fā)票。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者（）。A.無需提供，發(fā)票是額外要求B.必須提供，發(fā)票是消費(fèi)憑證C.可提供收據(jù)代替D.僅在消費(fèi)者要求時(shí)提供二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.消費(fèi)者的“安全保障權(quán)”包括（）。A.人身安全不受損害B.財(cái)產(chǎn)安全不受損害C.經(jīng)營場所設(shè)施安全D.商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.保證商品質(zhì)量B.不得強(qiáng)制消費(fèi)者交易C.提供真實(shí)信息D.對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保密3.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任包括（）。A.審核平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)B.公示商品評(píng)價(jià)信息C.承擔(dān)先行賠付責(zé)任（未明示不承擔(dān)時(shí)）D.代替經(jīng)營者提供售后服務(wù)4.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者的禁止行為有（）。A.未明示退款規(guī)則B.卷款跑路C.限制消費(fèi)者合理退款D.超范圍使用預(yù)付款5.處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，需遵循的原則有（）。A.合法、正當(dāng)、必要B.公開處理規(guī)則C.最小化收集D.經(jīng)消費(fèi)者明確同意6.下列商品中，不適用七日無理由退貨的有（）。A.報(bào)紙B.在線下載的軟件C.鮮活易腐的海鮮D.已拆封的CD7.經(jīng)營者的“欺詐行為”包括（）。A.虛假標(biāo)注商品產(chǎn)地B.隱瞞商品真實(shí)瑕疵C.虛構(gòu)商品獲獎(jiǎng)信息D.價(jià)格標(biāo)示與實(shí)際結(jié)算不一致8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律B.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟C.對(duì)商品進(jìn)行監(jiān)督抽查D.為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律咨詢9.消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議的解決途徑有（）。A.協(xié)商和解B.向有關(guān)行政部門投訴C.申請(qǐng)調(diào)解D.提請(qǐng)仲裁10.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者可主張（）。A.退還貨款B.賠償損失C.增加賠償金額（最低500元）D.精神損害賠償三、判斷題（每小題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.消費(fèi)者“知假買假”要求賠償?shù)?，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）2.預(yù)付卡過期未消費(fèi)的余額，經(jīng)營者可自行沒收。（）3.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者拆封商品后不得要求無理由退貨。（）4.經(jīng)營者處理消費(fèi)者個(gè)人信息需取得其明確同意，法律另有規(guī)定的除外。（）5.經(jīng)營者在格式條款中免除自身責(zé)任的，該條款無效。（）6.商家贈(zèng)送的“贈(zèng)品”存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者無權(quán)要求賠償。（）7.廣告代言人對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品作虛假推薦，需承擔(dān)連帶責(zé)任。（）8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營以彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足。（）9.經(jīng)營者未履行缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，需承擔(dān)賠償責(zé)任。（）10.網(wǎng)購商品超過七日無理由退貨期限，消費(fèi)者絕對(duì)不能要求退貨。（）四、簡答題（每小題5分，共20分）1.簡述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職責(zé)。2.列舉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七日無理由退貨的例外商品類型。3.經(jīng)營者處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)需遵循哪些基本原則？4.經(jīng)營者提供格式條款時(shí)，法律禁止的行為有哪些？五、案例分析題（每小題10分，共20分）1.2024年11月，李某在某電商平臺(tái)“時(shí)尚數(shù)碼店”購買一部標(biāo)價(jià)4999元的手機(jī)，宣傳頁面標(biāo)注“全新未拆封，支持官方驗(yàn)機(jī)”。收貨后，李某發(fā)現(xiàn)手機(jī)已激活，且官網(wǎng)顯示激活時(shí)間為3個(gè)月前。李某聯(lián)系商家要求退貨被拒，稱“激活是檢測需要，不影響使用”；聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)稱“商家是獨(dú)立經(jīng)營，我們不負(fù)責(zé)”。問題：（1）商家的行為是否構(gòu)成欺詐？為什么？（2）李某可通過哪些途徑維權(quán)？平臺(tái)是否需承擔(dān)責(zé)任？2.2024年5月，王某在某健身房辦理“三年卡”，支付6800元。2025年3月，健身房因經(jīng)營不善突然關(guān)閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)。王某發(fā)現(xiàn)該健身房未在商務(wù)部門備案，且辦卡時(shí)未簽訂書面合同，僅提供一張收據(jù)。問題：（1）健身房的行為侵害了王某的哪些權(quán)益？（2）王某可依據(jù)哪些法律主張權(quán)利？具體維權(quán)步驟是什么？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條）2.D（第25條）3.D（第8條）4.C（第9條）5.B（《個(gè)人信息保護(hù)法》第13條）6.B（《電子商務(wù)法》第38條）7.C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條）8.C（第55條）9.B（第37條）10.B（第55條）11.B（第26條）12.A（第39條）13.C（《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》）14.B（《廣告法》第28條）15.B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（第7條）2.ABCD（第16-29條）3.ABC（《電子商務(wù)法》第38、39條）4.ABCD（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第14、21條）5.ABCD（《個(gè)人信息保護(hù)法》第5-13條）6.ABCD（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條）7.ABCD（《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第5、6條）8.ABCD（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條）9.ABCD（第39條）10.ABC（第55條）三、判斷題1.×（最高人民法院指導(dǎo)案例明確“知假買假”可主張賠償）2.×（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定余額應(yīng)退還）3.×（拆封不影響無理由退貨，法律另有規(guī)定除外）4.√（《個(gè)人信息保護(hù)法》第14條）5.√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條）6.×（贈(zèng)品需符合質(zhì)量要求，否則需賠償）7.√（《廣告法》第56條）8.×（第38條禁止消費(fèi)者協(xié)會(huì)從事盈利活動(dòng)）9.√（第19條）10.×（質(zhì)量問題不受七日限制）四、簡答題1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職責(zé)包括：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（3）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定；（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)；（8）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，提起公益訴訟。（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條）2.七日無理由退貨的例外商品包括：（1）消費(fèi)者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條）3.經(jīng)營者處理消費(fèi)者個(gè)人信息的基本原則：（1）合法、正當(dāng)、必要原則；（2）公開透明原則（明示處理規(guī)則）；（3）最小必要原則（僅收集與服務(wù)相關(guān)的信息）；（4）自愿、明確同意原則（需取得消費(fèi)者明確同意）；（5）信息安全原則（采取技術(shù)措施保障信息安全）。（《個(gè)人信息保護(hù)法》第5-13條）4.經(jīng)營者提供格式條款的禁止行為：（1）免除或者部分免除經(jīng)營者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；（2）免除或者部分免除因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；（3）免除或者部分免除經(jīng)營者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；（4）加重消費(fèi)者責(zé)任；（5）排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利；（6）排除或者限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求賠償損失的權(quán)利；（7）排除或者限制消費(fèi)者依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁的權(quán)利。（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條）五、案例分析題1.（1）構(gòu)成欺詐。商家宣傳“全新未拆封”但實(shí)際已激活，故意隱瞞商品已使用的真實(shí)情況，屬于《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第5條規(guī)定的“以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)”的欺詐行為。（2）李某可通過以下途徑維權(quán)：①與商家協(xié)商；②向平臺(tái)投訴；③向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴；④向法院起訴。平臺(tái)需承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺(tái)未對(duì)商家資質(zhì)盡到審核義務(wù)，且未明示不承擔(dān)先行賠付責(zé)任，應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。2.（1）健身房侵害了王某的：①財(cái)產(chǎn)安全權(quán)