2025年導(dǎo)游資格證考試專項訓(xùn)練：政策法規(guī)與業(yè)務(wù)知識提升技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（下列選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項的代表字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共40分。）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面的（）。A.服務(wù)協(xié)議B.旅游合同C.口頭約定D.安全承諾書2.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，著裝（）。A.時尚前衛(wèi)B.樸素得體C.只要是旅游服裝即可D.由旅行社規(guī)定3.旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程延誤，旅行社（）。A.無需承擔(dān)任何責(zé)任B.應(yīng)當(dāng)協(xié)助安排食宿，但無需承擔(dān)額外費用C.可以免除延誤責(zé)任，但應(yīng)積極采取補救措施D.應(yīng)當(dāng)退還全部旅游費用4.導(dǎo)游在講解景點時，引用了某歷史人物的言論，該言論并非出自該人物本人，導(dǎo)游的行為（）。A.符合導(dǎo)游行為規(guī)范B.可能構(gòu)成虛假宣傳C.無所謂，只要能吸引游客即可D.需事先征得景點管理方同意5.導(dǎo)游在接待游客過程中，發(fā)現(xiàn)某游客有飲酒后駕駛機動車的意圖，正確的做法是（）。A.勸說并協(xié)助其報警B.視情況允許其自行離開C.幫助其購買交通工具D.罰款并沒收其飲酒物品6.旅行社安排的旅游活動違反旅游合同約定的，應(yīng)當(dāng)（）。A.由導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任B.由旅行社承擔(dān)責(zé)任C.由旅游者承擔(dān)責(zé)任D.由當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T承擔(dān)責(zé)任7.導(dǎo)游在帶團過程中，因自身過錯造成旅游者人身傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.請求旅游者自行承擔(dān)后果B.與導(dǎo)游協(xié)商解決C.依法承擔(dān)賠償責(zé)任D.要求旅游者賠償導(dǎo)游損失8.旅游者有權(quán)自主決定旅行安排，旅行社（）。A.可以強制安排自費項目B.應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的自主選擇權(quán)C.可以根據(jù)需要調(diào)整行程D.應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者同意9.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，不得（）。A.收受旅游者財物B.未經(jīng)旅行社同意，擅自變更行程C.為旅游者提供必要的幫助D.進行必要的講解10.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.工作證B.導(dǎo)游證C.身份證D.旅行社員工證11.旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定，向旅游者提供（）的服務(wù)。A.低于標準的B.等于標準的C.高于標準的D.自行約定的12.旅游者有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全保障，旅行社（）。A.可以根據(jù)情況決定是否保障B.應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障旅游者人身、財產(chǎn)安全C.只負責(zé)保障旅游者的財產(chǎn)安全D.只負責(zé)保障旅游者的人身安全13.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示（）。A.旅行社的收費項目B.導(dǎo)游的個人信息C.旅游目的地的所有景點D.旅游者的所有權(quán)利14.旅游合同依法成立后，旅游者和旅行社（）。A.可以隨時解除合同B.應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)C.可以協(xié)商變更合同D.無需承擔(dān)違約責(zé)任15.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.旅行社的各項規(guī)章制度C.旅游者的個人意愿D.國家法律法規(guī)16.旅行社安排的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合（）要求。A.經(jīng)濟適用B.安全可靠C.舒適美觀D.價格低廉17.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)當(dāng)使用（）語言。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.標準普通話C.游客熟悉的語言D.任何語言18.旅游者有權(quán)了解旅游行程安排，旅行社（）。A.可以在出發(fā)前口頭告知B.應(yīng)當(dāng)在簽訂合同時書面告知C.無需特別告知D.可以根據(jù)情況選擇是否告知19.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有疾病，應(yīng)當(dāng)（）。A.要求其繼續(xù)參加行程B.幫助其聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)C.批評其違反規(guī)定D.拒絕為其提供幫助20.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.四21.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.人格尊嚴B.財產(chǎn)所有權(quán)C.隱私權(quán)D.以上都是22.旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息，旅行社（）。A.可以提供部分真實信息B.應(yīng)當(dāng)提供全面、真實的旅游信息C.可以根據(jù)需要隱瞞部分信息D.無需提供任何信息23.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當(dāng)維護（）。A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的利益D.當(dāng)?shù)鼐用竦睦?4.旅行社變更旅游行程，應(yīng)當(dāng)（）。A.事先征得旅游者同意B.無需征得旅游者同意C.報告當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块TD.通知導(dǎo)游即可25.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，不得（）。A.收購旅游者的紀念品B.介紹自費景點C.收受旅游者的回扣D.為旅游者提供必要的講解26.旅游者有權(quán)獲得（）的保障。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.合法權(quán)益D.以上都是27.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.一B.兩C.三D.四28.旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)投保（）。A.責(zé)任險B.意外險C.旅游意外險D.財產(chǎn)險29.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)（）。A.視情況包庇B.及時制止并報告C.私下警告D.默默觀察30.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害的，可以（）。A.向旅行社投訴B.向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴C.向消費者協(xié)會投訴D.以上都可以31.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.行業(yè)規(guī)范B.職業(yè)道德C.服務(wù)規(guī)范D.以上都是32.旅行社安排的旅游住宿，應(yīng)當(dāng)符合（）要求。A.價格低廉B.環(huán)境舒適C.安全衛(wèi)生D.設(shè)施齊全33.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)當(dāng)（）。A.聲音洪亮B.語言生動C.內(nèi)容準確D.以上都是34.旅游者有權(quán)解除旅游合同，旅行社（）。A.應(yīng)當(dāng)無條件同意B.可以根據(jù)情況拒絕C.應(yīng)當(dāng)在扣除一定費用后同意D.無需承擔(dān)任何責(zé)任35.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護團隊秩序B.尊重旅游者個性C.照顧好所有旅游者D.以上都是36.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事導(dǎo)游活動，不得（）。A.收受導(dǎo)游服務(wù)費B.收受旅游者財物C.未經(jīng)旅行社委派，擅自從事導(dǎo)游活動D.為旅游者提供必要的幫助37.旅游行程中發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即向旅行社報告B.自行處理C.要求旅游者自行解決D.罰款后處理38.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝得體B.語言文明C.行為規(guī)范D.以上都是39.旅行社安排的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)（）。A.車況良好B.安全可靠C.節(jié)能環(huán)保D.價格合理40.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.公平B.公正C.合法D.以上都是二、多項選擇題（下列選項中，至少有兩項是符合題目要求的，請將正確選項的代表字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。每題2分，共20分。）1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.向旅游者提供真實、準確的信息B.維護旅游者的合法權(quán)益C.遵守旅游職業(yè)道德D.服從旅游者的所有要求E.展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌2.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.安全第一B.合法經(jīng)營C.公平競爭D.文明旅游E.利潤至上3.旅游者享有的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.索賠權(quán)D.監(jiān)督權(quán)E.退團權(quán)4.導(dǎo)游在帶團過程中，可以采取的應(yīng)急措施包括（）。A.緊急疏散游客B.協(xié)助游客聯(lián)系家人C.拒絕執(zhí)行不合理低價游D.調(diào)整行程繼續(xù)游覽E.及時報告突發(fā)事件5.旅行社安排的旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）要求。A.合同約定B.國家標準C.行業(yè)標準D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗E.旅行社規(guī)定6.導(dǎo)游在講解景點時，可以運用的技巧包括（）。A.語言生動形象B.結(jié)合歷史故事C.運用多媒體手段D.壓低聲音講解E.注重與游客互動7.旅游者在旅游過程中，可能遇到的風(fēng)險包括（）。A.人身安全風(fēng)險B.財產(chǎn)安全風(fēng)險C.疾病風(fēng)險D.自然災(zāi)害風(fēng)險E.心理風(fēng)險8.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.誠實守信B.公平公正C.服務(wù)至上D.文明禮貌E.愛崗敬業(yè)9.旅行社變更旅游行程，應(yīng)當(dāng)（）。A.事先征得旅游者同意B.書面通知旅游者C.報告當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块TD.符合法律法規(guī)規(guī)定E.保障旅游者權(quán)益10.旅游行程中發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.保持冷靜，穩(wěn)定游客情緒B.立即采取必要的救助措施C.及時向旅行社和有關(guān)部門報告D.盡量降低旅游者的損失E.罰款后處理三、判斷題（請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，共10分。）1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，可以強迫或者變相強迫旅游者購物。（）2.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的任何退團要求。（）3.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示自費項目。（）4.旅游者有權(quán)獲得全面的旅游信息，旅行社不得隱瞞或者提供虛假信息。（）5.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件。（）6.旅行社安排的旅游住宿，應(yīng)當(dāng)符合安全衛(wèi)生的要求。（）7.導(dǎo)游在講解景點時，可以適當(dāng)加入個人主觀臆斷。（）8.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向人民法院提起訴訟。（）9.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當(dāng)維護團隊秩序，但可以犧牲部分旅游者的利益。（）10.旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)投保旅游意外險。（）四、簡答題（請根據(jù)題目要求，簡潔明了地作答。每題5分，共20分。）1.簡述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中的主要義務(wù)。2.簡述旅游者在旅游活動中的主要權(quán)利。3.簡述導(dǎo)游在處理旅游投訴時應(yīng)遵循的原則。4.簡述導(dǎo)游在帶團過程中，如何預(yù)防和處理突發(fā)事件。五、論述題（請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，進行較為詳細的論述。每題10分，共20分。）1.論述導(dǎo)游職業(yè)道德的重要性及其主要內(nèi)容。2.論述旅行社在組織旅游活動時，如何保障旅游者的合法權(quán)益。---試卷答案一、單項選擇題1.B解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社與旅游者簽訂的是旅游合同。2.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，著裝樸素得體。3.C解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條，不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，旅行社應(yīng)采取補救措施，部分合同可變更或解除，并非完全免責(zé)。4.B解析：導(dǎo)游講解引用非本人言論，若與事實不符，可能構(gòu)成虛假宣傳。5.A解析：根據(jù)《治安管理處罰法》和導(dǎo)游行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)游客飲酒后駕駛應(yīng)勸阻并協(xié)助報警。6.B解析：根據(jù)《旅游法》第七十條，旅行社安排的活動違反合同約定，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。7.C解析：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》（現(xiàn)為《民法典》侵權(quán)責(zé)任編）和《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社因?qū)в芜^錯造成游客傷害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.B解析：根據(jù)《旅游法》第四條和第六十一條，旅游者有權(quán)自主決定行程安排，旅行社應(yīng)尊重。9.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游不得收受財物。10.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游從事活動需佩戴導(dǎo)游證。11.B解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條，旅行社應(yīng)按合同約定提供服務(wù)。12.B解析：根據(jù)《旅游法》第六條和第四十一條，旅行社有保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任。13.A解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社應(yīng)向旅游者明示收費項目。14.B解析：根據(jù)《合同法》（現(xiàn)為《民法典》合同編）第四十五條，依法成立的合同受法律保護，各方應(yīng)履行義務(wù)。15.A解析：導(dǎo)游行為規(guī)范要求遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。16.B解析：根據(jù)《旅游法》第六十條，交通工具需符合安全要求。17.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游講解應(yīng)使用標準普通話。18.B解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社應(yīng)在簽訂合同時書面告知行程。19.B解析：根據(jù)導(dǎo)游行為規(guī)范，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。20.C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條。21.D解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的人格尊嚴、財產(chǎn)所有權(quán)和隱私權(quán)。22.B解析：根據(jù)《旅游法》第六條，提供真實信息是旅行社的義務(wù)。23.D解析：導(dǎo)游應(yīng)維護國家利益、旅行社利益和旅游者利益。24.A解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條，變更行程應(yīng)征得旅游者同意。25.C解析：收受回扣屬于違規(guī)行為。26.D解析：旅游者有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全及合法權(quán)益保障。27.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游證有效期三年。28.C解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社應(yīng)投保旅游意外險。29.B解析：導(dǎo)游有義務(wù)制止和報告游客違法行為。30.D解析：旅游者可通過多種途徑投訴。31.D解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。32.C解析：住宿需符合安全衛(wèi)生要求。33.D解析：優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)具備聲音、語言和內(nèi)容方面的素質(zhì)。34.C解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，解除合同可扣除必要的費用。35.D解析：導(dǎo)游應(yīng)維護秩序、尊重個性并照顧好所有游客。36.B解析：根據(jù)《旅游法》第一百零一條，不得收受財物。37.A解析：根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)急處理規(guī)范，應(yīng)立即向旅行社報告。38.D解析：導(dǎo)游應(yīng)著裝得體、語言文明、行為規(guī)范。39.B解析：交通工具需安全可靠。40.D解析：旅游者有權(quán)獲得公平、公正、合法的服務(wù)。二、多項選擇題1.ABCE解析：導(dǎo)游義務(wù)包括提供真實信息、維護權(quán)益、遵守職業(yè)道德、展現(xiàn)良好風(fēng)貌。D錯誤，導(dǎo)游應(yīng)滿足合理要求。2.ABCE解析：旅行社應(yīng)遵循安全、合法、公平競爭、文明旅游原則。E錯誤，應(yīng)兼顧社會效益。3.ABCDE解析：旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)、監(jiān)督權(quán)和退團權(quán)等。4.ABCE解析：應(yīng)急措施包括疏散、聯(lián)系家人、報告事件。CD錯誤，可能延誤救援或加劇風(fēng)險。5.ABCE解析：旅游服務(wù)應(yīng)符合合同、國家標準、行業(yè)標準和風(fēng)俗。E錯誤，規(guī)定不能違反法律法規(guī)。6.ABCE解析：講解技巧包括生動形象、結(jié)合故事、運用多媒體。D錯誤，講解應(yīng)聲音適中。E正確，互動能提升效果。7.ABCDE解析：旅游風(fēng)險涵蓋人身、財產(chǎn)、疾病、自然災(zāi)害和心理等方面。8.ABDE解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括誠實守信、公平公正、文明禮貌、愛崗敬業(yè)。C錯誤，服務(wù)至上不是唯一原則。9.ABD解析：變更行程應(yīng)征得同意、書面通知、符合規(guī)定。C錯誤，并非所有變更都需報告管理部門。10.ABCE解析：突發(fā)事件處理包括保持冷靜、救助、報告、減損。E錯誤，處理突發(fā)事件不應(yīng)罰款。三、判斷題1.√解析：根據(jù)《旅游法》第九十條，導(dǎo)游不得強迫購物。2.×解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅游者有權(quán)解除合同，旅行社需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.√解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，自費項目應(yīng)明示。4.√解析：根據(jù)《旅游法》第六條，旅行社不得提供虛假信息。5.√解析：導(dǎo)游證是執(zhí)業(yè)憑證。6.√解析：根據(jù)《旅游法》第六十條，住宿需安全衛(wèi)生。7.×解析：導(dǎo)游講解應(yīng)以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷。8.√解析：旅游者可通過法律途徑維護權(quán)益。9.×解析：導(dǎo)游應(yīng)維護所有游客的合法權(quán)益。10.√解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社應(yīng)投保旅游意外險。四、簡答題1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中的主要義務(wù)：*遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德；*履行合同約定的服務(wù)職責(zé)；*維護國家利益和民族尊嚴；*尊重旅游者的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣；*對旅游者進行必要的提示和解釋；*監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益；*愛崗敬業(yè)，完成旅行社安排的工作。2.旅游者在旅游活動中的主要權(quán)利：*知情權(quán)：了解旅游行程安排、服務(wù)項目、費用等信息；*選擇權(quán)：自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕強制購買；*索賠權(quán)：因旅行社或?qū)в卧蛟馐軗p失，有權(quán)要求賠償；*監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量和旅行社行為；*退團權(quán)：在符合法律規(guī)定和合同約定的條件下，有權(quán)解除合同；*人身和財產(chǎn)安全權(quán)：獲得安全保障。3.導(dǎo)游處理旅游投訴應(yīng)遵循的原則：*積極主動：熱情接待，認真傾聽，不推諉責(zé)任；*客觀公正：調(diào)查核實情況，公平處理；*以理服人：耐心解釋，依法依規(guī)；*及時高效：盡快處理，及時反饋；*保護隱私：尊重投訴者意愿，不泄露個人信息。4.導(dǎo)游預(yù)防和處理突發(fā)事件：*預(yù)防：*加強安全意識教育，進行安全提示；*熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握基本急救技能；*引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，注意安全；*保持通訊暢通，及時獲取信息。*處理：*保持冷靜，迅速評估情況，采取初步控制措施；*立即向旅行社和有關(guān)部門報告；*組織游客疏散或避險，保護游客安全；*協(xié)助游客聯(lián)系家人，做好安撫工作；*妥善處理后續(xù)事宜，減少損失。五、論述題1.論述導(dǎo)游職業(yè)道德的重要性及其主要內(nèi)容：*重要性：*是導(dǎo)游職業(yè)的靈魂，是導(dǎo)游素質(zhì)的核心內(nèi)容；*是維護旅游市場秩序，保障旅游活動順利進行的重要條件；*是提升導(dǎo)