汽車維修車間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書一、目的與范圍本指導(dǎo)書旨在規(guī)范汽車維修車間的日常作業(yè)流程，確保維修質(zhì)量、操作安全及工作效率，為客戶提供可靠的維修服務(wù)。適用于本車間所有維修技師及相關(guān)輔助人員在車輛維修過程中的各項(xiàng)操作。二、通用要求（一）人員資質(zhì)與著裝1.維修人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的從業(yè)資格，熟悉所維修車型的技術(shù)特性及相關(guān)維修工藝。2.進(jìn)入車間作業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工裝，工裝應(yīng)保持整潔。佩戴符合安全要求的勞保鞋，長發(fā)者需將頭發(fā)盤入工作帽內(nèi)。3.作業(yè)時(shí)，禁止佩戴影響操作的飾物，如戒指、手鏈等。（二）安全規(guī)范1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，熟悉消防器材的位置及使用方法。2.作業(yè)前檢查作業(yè)區(qū)域是否存在安全隱患，如地面油污、障礙物等，并及時(shí)清理。3.涉及電氣、燃油、制動(dòng)等關(guān)鍵系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，必須切斷相應(yīng)電源或采取安全隔離措施。4.舉升車輛時(shí)，務(wù)必使用合格的舉升設(shè)備，并確認(rèn)車輛已穩(wěn)固支撐后方可進(jìn)行車底作業(yè)。禁止在未穩(wěn)固支撐的車輛下作業(yè)。5.使用氣動(dòng)工具、焊接設(shè)備等時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用具，如護(hù)目鏡、耳塞、面罩等。6.車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，動(dòng)火作業(yè)（如焊接、切割）需辦理動(dòng)火手續(xù)，并配備滅火器材，清理周邊可燃物。（三）5S管理1.整理（SEIRI）：及時(shí)清理車間內(nèi)的廢棄物料、油污、雜物，區(qū)分要與不要的物品，將不需要的物品移出車間。2.整頓（SEITON）：工具、設(shè)備、備件等應(yīng)按規(guī)定區(qū)域擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)，便于取用和歸位。3.清掃（SEISO）：每日作業(yè)結(jié)束后，對個(gè)人作業(yè)區(qū)域及公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面、設(shè)備、工具的清潔。4.清潔（SEIKETSU）：維持整理、整頓、清掃的成果，形成制度化、規(guī)范化。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持車間良好秩序。（四）工具與設(shè)備管理1.工具應(yīng)定期檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保其完好和精度。專用工具應(yīng)專管專用，使用后及時(shí)清潔并歸還原位。2.維修設(shè)備（如舉升機(jī)、扒胎機(jī)、平衡機(jī)等）應(yīng)定期保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常。使用前進(jìn)行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并報(bào)修。3.計(jì)量器具應(yīng)在檢定有效期內(nèi)使用，確保測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。三、作業(yè)流程（一）接車與信息確認(rèn)1.客戶接待：主動(dòng)、熱情接待客戶，了解車輛基本信息及故障描述。引導(dǎo)客戶將車輛停放至指定預(yù)檢區(qū)域。2.車輛信息登記：仔細(xì)核對車輛信息（車牌號、車型、VIN碼等），記錄客戶聯(lián)系方式及車輛行駛里程。3.故障初步確認(rèn)：與客戶共同試車或在客戶描述基礎(chǔ)上，對故障現(xiàn)象進(jìn)行初步判斷和記錄。4.車輛外觀及物品檢查：當(dāng)著客戶面，檢查車輛外觀有無損傷、劃痕，并記錄；提醒客戶取走車內(nèi)貴重物品，或?qū)z留物品進(jìn)行登記。5.維修項(xiàng)目與費(fèi)用預(yù)估：根據(jù)初步判斷，向客戶說明可能的維修項(xiàng)目、大致工時(shí)及備件費(fèi)用，征得客戶同意后，簽訂維修委托書。（二）車輛交接與派工1.服務(wù)顧問將維修委托書及車輛鑰匙交予車間調(diào)度。2.車間調(diào)度根據(jù)維修項(xiàng)目、技師技能及工作負(fù)荷，合理安排維修技師進(jìn)行作業(yè)，并將車輛引導(dǎo)至指定工位。（三）維修作業(yè)前準(zhǔn)備1.維修技師接收車輛及維修委托書后，再次確認(rèn)維修項(xiàng)目及客戶需求。2.在駕駛室內(nèi)鋪設(shè)方向盤套、座椅套及腳墊，防止污損。3.根據(jù)維修項(xiàng)目準(zhǔn)備所需工具、設(shè)備及備件。備件領(lǐng)用需核對型號、規(guī)格，確保與維修需求一致。4.對車輛進(jìn)行必要的防護(hù)，如翼子板護(hù)墊等。（四）故障診斷與維修作業(yè)1.故障診斷：*嚴(yán)格按照故障診斷流程，結(jié)合車輛故障碼、數(shù)據(jù)流及維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。*必要時(shí)使用專用診斷設(shè)備讀取故障信息，進(jìn)行路試驗(yàn)證。*準(zhǔn)確判斷故障原因及故障部件，避免盲目拆裝。2.維修作業(yè)：*依據(jù)車輛維修手冊及相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作。*拆卸部件時(shí)，注意保護(hù)相鄰部件，避免損傷。拆卸的螺栓、螺母等小件應(yīng)分類放置，防止丟失。*更換備件時(shí)，確保使用合格正品備件，安裝前檢查備件狀況。*緊固螺栓、螺母時(shí)，需按規(guī)定力矩和順序操作。*涉及制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等關(guān)鍵安全部件的維修，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。*作業(yè)過程中產(chǎn)生的廢油、廢液、廢件等，應(yīng)分類放入指定容器，不得隨意丟棄。*保持作業(yè)區(qū)域的整潔，工具、零件擺放有序。（五）自檢與互檢1.自檢：維修項(xiàng)目完成后，維修技師需對所做工作進(jìn)行全面自檢。檢查維修部位是否安裝正確、牢固，功能是否恢復(fù)正常，有無遺漏項(xiàng)目，工具是否遺留在車上等。2.互檢（如適用）：對于重要維修項(xiàng)目或復(fù)雜作業(yè)，可安排其他技師進(jìn)行交叉檢查，確保維修質(zhì)量。（六）竣工檢驗(yàn)1.維修技師自檢合格后，將車輛及維修記錄交予質(zhì)檢人員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。2.質(zhì)檢人員根據(jù)維修委托書及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對維修項(xiàng)目、維修質(zhì)量、車輛清潔度等進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行必要的路試。3.檢驗(yàn)合格后，在維修記錄上簽字確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋給維修技師進(jìn)行返工處理，并重新檢驗(yàn)。（七）車輛清潔與交車準(zhǔn)備1.維修合格的車輛，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行外部沖洗和內(nèi)部清潔（至少包括儀表臺(tái)、座椅、地板等可見區(qū)域）。2.拆除車內(nèi)防護(hù)用品，將車輛停放至交車區(qū)域。3.整理維修記錄、更換下來的舊件（如需展示給客戶）、備件包裝等資料。（八）交車與結(jié)算1.服務(wù)顧問通知客戶取車，并陪同客戶查看維修部位，解釋維修內(nèi)容、更換的備件及費(fèi)用構(gòu)成。2.向客戶說明車輛使用注意事項(xiàng)及后續(xù)保養(yǎng)建議。3.客戶確認(rèn)無誤后，辦理結(jié)算手續(xù)。4.送別客戶，感謝客戶光臨，并告知售后服務(wù)聯(lián)系方式。四、維修記錄與文件管理1.維修過程中，維修技師應(yīng)認(rèn)真填寫維修記錄，包括故障現(xiàn)象、診斷過程、維修步驟、更換備件型號及數(shù)量、工時(shí)等信息，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.維修記錄、檢測報(bào)告等文件應(yīng)妥善保管，按規(guī)定存檔，便于追溯。五、工具設(shè)備保養(yǎng)與環(huán)境維護(hù)1.作業(yè)完畢后，維修技師應(yīng)及時(shí)清理工具，擦拭干凈后歸還原位。2.所用設(shè)備及時(shí)關(guān)閉電源，進(jìn)行日常清潔和檢查，確保設(shè)備處于良好待機(jī)狀態(tài)。3.清理作業(yè)區(qū)域的油污、雜物，保持地面干凈整潔，將廢棄物料按規(guī)定分類處理。六、注意事項(xiàng)1.嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙、飲食。2.嚴(yán)禁酒后或疲勞上崗。3.非工作需要，不得擅自開動(dòng)客戶車輛。4.維修過程中如發(fā)現(xiàn)新的故障或需增加維修項(xiàng)目