顧客調(diào)查問卷親愛的顧客：您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，它將幫助我們更好地了解您的需求和期望，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫這份問卷，再次感謝您的支持與配合！一、基本信息1.您的性別：A.男B.女2.您的年齡：A.18歲以下B.1825歲C.2635歲D.3645歲E.45歲以上3.您的職業(yè)：A.學(xué)生B.企業(yè)職員C.公務(wù)員/事業(yè)單位人員D.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者E.自由職業(yè)者F.退休人員G.其他（請(qǐng)注明）____________________4.您的月收入水平（如果您是學(xué)生，請(qǐng)?zhí)顚懩吭碌纳钯M(fèi)金額）：A.2000元以下B.20014000元C.40016000元D.60018000元E.800110000元F.10000元以上5.您所在的地區(qū)：A.一線城市（如北京、上海、廣州、深圳）B.二線城市C.三線城市D.四線城市及以下E.農(nóng)村地區(qū)二、消費(fèi)習(xí)慣1.您平均每月在我們相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)上的消費(fèi)金額大約是多少？A.100元以下B.101300元C.301500元D.501800元E.800元以上2.您通常購(gòu)買我們產(chǎn)品或服務(wù)的頻率是？A.每周一次及以上B.每?jī)芍芤淮蜟.每月一次D.每季度一次E.半年一次及以下3.您一般通過什么渠道了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)？（可多選）A.線上廣告（如搜索引擎廣告、社交媒體廣告等）B.線下廣告（如海報(bào)、傳單等）C.朋友推薦D.參加活動(dòng)E.官方網(wǎng)站F.其他（請(qǐng)注明）____________________4.您在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，更看重以下哪些因素？（可多選）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌知名度D.售后服務(wù)E.外觀設(shè)計(jì)F.功能實(shí)用性G.購(gòu)買便利性H.其他（請(qǐng)注明）____________________5.您是否會(huì)因?yàn)榇黉N活動(dòng)而購(gòu)買原本不在計(jì)劃內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)？A.經(jīng)常會(huì)B.偶爾會(huì)C.很少會(huì)D.絕對(duì)不會(huì)三、產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)價(jià)1.您對(duì)我們目前提供的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度如何？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.請(qǐng)您對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：A.非常好，遠(yuǎn)超同類型產(chǎn)品B.較好，能滿足基本需求C.一般，和其他產(chǎn)品差不多D.較差，存在一些質(zhì)量問題E.非常差，完全不符合預(yù)期3.您認(rèn)為我們產(chǎn)品的價(jià)格合理性如何？A.非常合理，性價(jià)比高B.比較合理，在可接受范圍內(nèi)C.一般，有些偏高或偏低D.不合理，價(jià)格過高E.不合理，價(jià)格過低，擔(dān)心質(zhì)量問題4.對(duì)于我們的售后服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是？A.非常好，響應(yīng)及時(shí)，解決問題能力強(qiáng)B.較好，能及時(shí)處理問題，但效果一般C.一般，處理問題速度較慢D.較差，售后服務(wù)態(tài)度不好，問題解決不徹底E.非常差，幾乎沒有售后服務(wù)5.您對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的功能實(shí)用性有什么看法？A.功能非常實(shí)用，完全滿足我的需求B.功能比較實(shí)用，大部分能滿足需求C.功能一般，有些功能用不上D.功能較差，很多需求無法滿足E.功能設(shè)計(jì)不合理，使用起來很不方便6.您覺得我們產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)如何？A.非常美觀，符合我的審美B.比較美觀，有一定的吸引力C.一般，沒有特別的亮點(diǎn)D.不太美觀，不符合我的審美E.非常難看，影響購(gòu)買意愿7.請(qǐng)舉例說明您在使用我們產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題（如果有）：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.對(duì)于您遇到的問題，我們的處理結(jié)果您是否滿意？A.非常滿意，問題得到了完美解決B.滿意，基本解決了問題C.一般，問題解決得不太徹底D.不滿意，問題沒有得到解決E.非常不滿意，處理方式讓我很生氣四、品牌形象與忠誠(chéng)度1.您對(duì)我們品牌的印象如何？A.非常好，是值得信賴的品牌B.較好，有一定的好感度C.一般，沒有特別的印象D.較差，存在一些負(fù)面印象E.非常差，不會(huì)再選擇該品牌2.您是否會(huì)向身邊的人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？A.一定會(huì)，我很愿意推薦B.可能會(huì)，看情況而定C.不確定，沒有特別的想法D.不太會(huì)，覺得一般般E.絕對(duì)不會(huì)，不希望別人踩坑3.您是否會(huì)持續(xù)關(guān)注我們品牌的動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品信息？A.會(huì)，一直保持關(guān)注B.偶爾會(huì)關(guān)注一下C.很少關(guān)注D.基本不關(guān)注E.完全沒興趣關(guān)注4.如果市場(chǎng)上出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您是否會(huì)嘗試他們的產(chǎn)品或服務(wù)？A.一定會(huì)嘗試，喜歡體驗(yàn)新事物B.可能會(huì)嘗試，看宣傳和評(píng)價(jià)C.不確定，再觀察一段時(shí)間D.不太會(huì)嘗試，更傾向于我們的品牌E.絕對(duì)不會(huì)嘗試，只信任我們的品牌5.您認(rèn)為我們品牌在哪些方面需要加強(qiáng)和改進(jìn)，以提高您的忠誠(chéng)度？（可多選）A.提升產(chǎn)品質(zhì)量B.優(yōu)化價(jià)格策略C.加強(qiáng)品牌宣傳D.改善售后服務(wù)E.創(chuàng)新產(chǎn)品功能F.提升品牌形象G.其他（請(qǐng)注明）____________________五、需求與期望1.您希望我們?cè)诂F(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上增加哪些新的功能或服務(wù)？（可多選）A.個(gè)性化定制服務(wù)B.增值服務(wù)（如免費(fèi)配送、安裝等）C.更多的產(chǎn)品款式或種類D.線上線下融合的服務(wù)模式E.智能化功能F.其他（請(qǐng)注明）____________________2.您對(duì)我們未來推出新產(chǎn)品或服務(wù)有什么期待？A.希望推出具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)B.希望推出性價(jià)比更高的產(chǎn)品或服務(wù)C.希望推出更符合環(huán)保理念的產(chǎn)品或服務(wù)D.希望推出更適合特定人群的產(chǎn)品或服務(wù)E.其他（請(qǐng)注明）____________________3.您是否愿意參與我們的新產(chǎn)品或服務(wù)的試用活動(dòng)？A.非常愿意，很期待參與B.愿意，有機(jī)會(huì)就參加C.不確定，看情況而定D.不太愿意，覺得麻煩E.絕對(duì)不愿意4.如果我們推出會(huì)員制度，您是否有興趣加入？A.非常有興趣，愿意立即加入B.有興趣，會(huì)考慮加入C.不確定，看會(huì)員權(quán)益如何D.不太有興趣，覺得意義不大E.絕對(duì)沒興趣，不想加入5.您對(duì)我們?cè)谏鐣?huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)有什么期望？（可多選）A.加強(qiáng)環(huán)保行動(dòng)，推出更環(huán)保的產(chǎn)品或服務(wù)B.支持公益事業(yè)，如慈善捐贈(zèng)、社區(qū)服務(wù)等C.保障員工權(quán)益，提供良好的工作環(huán)境D.推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新E.其他（請(qǐng)注明）____________________六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)1.您是否了解我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？A.非常了解，經(jīng)常關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)B.比較了解，知道一些基本信息C.一般了解，只聽說過名字D.不太了解，不太清楚有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.完全不了解2.您是否購(gòu)買過我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)？A.經(jīng)常購(gòu)買B.偶爾購(gòu)買C.很少購(gòu)買D.只購(gòu)買過一次E.從未購(gòu)買過3.與我們的產(chǎn)品或服務(wù)相比，您認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里？（可多選）A.產(chǎn)品質(zhì)量更好B.價(jià)格更優(yōu)惠C.品牌知名度更高D.售后服務(wù)更完善E.功能更強(qiáng)大F.外觀設(shè)計(jì)更美觀G.營(yíng)銷活動(dòng)更吸引人H.其他（請(qǐng)注明）____________________4.您認(rèn)為我們可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里借鑒哪些方面來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力？（可多選）A.產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新B.價(jià)格策略C.品牌推廣D.客戶服務(wù)E.營(yíng)銷活動(dòng)策劃F.供應(yīng)鏈管理G.其他（請(qǐng)注明）____________________七、建議與意見1.您對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面還有其他的建議或意見嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________