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2025年健身教練職業(yè)技能考核試卷:健身市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷考試時(shí)間:______分鐘總分:______分姓名:______一、選擇題(請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填入括號(hào)內(nèi))1.以下哪一項(xiàng)不屬于健身市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析(PESTEL模型)中的“P”?A.政治法律B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.營(yíng)銷策略2.將市場(chǎng)劃分為不同群體,這些群體在需求、特征或行為上具有相似性,這個(gè)過(guò)程被稱為?A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)3.在市場(chǎng)調(diào)研中,通過(guò)向樣本成員直接提問(wèn)以獲取信息的方法是?A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問(wèn)卷法4.旨在了解消費(fèi)者對(duì)某一新產(chǎn)品概念的態(tài)度和偏好,屬于哪種類型的市場(chǎng)調(diào)研?A.描述性調(diào)研B.探索性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.比較性調(diào)研5.健身房在制定會(huì)員價(jià)格時(shí),除了考慮成本和競(jìng)爭(zhēng),還需要重點(diǎn)考慮?A.場(chǎng)地面積B.會(huì)員的平均年齡C.會(huì)員的消費(fèi)心理D.教練的性別6.“人員、過(guò)程、物理環(huán)境”這3P通常被補(bǔ)充到傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合中,主要適用于?A.快消品行業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.農(nóng)業(yè)產(chǎn)品D.房地產(chǎn)業(yè)7.通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布信息、與粉絲互動(dòng)來(lái)推廣健身課程或品牌,屬于哪種營(yíng)銷渠道?A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.直銷8.健身教練通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)課讓潛在客戶感受服務(wù)價(jià)值,這種策略主要利用了消費(fèi)者的?A.信任原則B.從眾心理C.互惠原則D.優(yōu)惠心理9.在進(jìn)行健身市場(chǎng)調(diào)研時(shí),選擇樣本時(shí)每個(gè)個(gè)體都有相同被選中的概率,這種方法是?A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.非隨機(jī)抽樣10.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì),目的是為了?A.找出對(duì)方的市場(chǎng)份額B.確定自身的市場(chǎng)定位C.學(xué)習(xí)對(duì)方的營(yíng)銷口號(hào)D.計(jì)算對(duì)方的利潤(rùn)率二、判斷題(請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填入括號(hào)內(nèi))1.市場(chǎng)定位就是為產(chǎn)品找到一個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)位置。()2.所有的健身愛(ài)好者都構(gòu)成了健身服務(wù)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶。()3.觀察法在市場(chǎng)調(diào)研中可以避免直接與受訪者互動(dòng),從而獲得更客觀的信息。()4.營(yíng)銷方案制定完成后就不需要再進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。()5.健身房的地理位置對(duì)其吸引會(huì)員的能力沒(méi)有影響。()6.線上健身課程通常比線下課程更容易進(jìn)行精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶定位。()7.簡(jiǎn)單地降低價(jià)格通常是提高市場(chǎng)份額的最有效方法。()8.保護(hù)消費(fèi)者隱私是健身行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷活動(dòng)中必須遵守的基本原則。()9.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了減少競(jìng)爭(zhēng)壓力。()10.品牌建設(shè)對(duì)于健身教練個(gè)人和健身機(jī)構(gòu)都至關(guān)重要。()三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述進(jìn)行健身市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟。2.簡(jiǎn)述健身服務(wù)營(yíng)銷中的4P/7P組合要素及其在健身場(chǎng)景中的應(yīng)用。3.描述一下什么是市場(chǎng)細(xì)分,并列舉至少三個(gè)健身市場(chǎng)可以細(xì)分的維度。4.在制定健身服務(wù)或產(chǎn)品的定價(jià)策略時(shí),通常需要考慮哪些因素?5.擁有一個(gè)優(yōu)秀的健身品牌形象對(duì)吸引和留住會(huì)員有什么重要意義?四、案例分析題某新興健身工作室位于市中心商務(wù)區(qū),主要目標(biāo)客戶是年輕的白領(lǐng)階層。目前市場(chǎng)上已有幾家大型連鎖健身房和若干家社區(qū)健身中心。該工作室提供私教、小團(tuán)體課和線上課程,初期主要通過(guò)社交媒體和本地生活平臺(tái)進(jìn)行宣傳。為了提升知名度和吸引更多會(huì)員,工作室計(jì)劃在接下來(lái)三個(gè)月內(nèi)開(kāi)展一系列營(yíng)銷活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷的知識(shí),分析該健身工作室在制定營(yíng)銷活動(dòng)方案時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些方面?并為其設(shè)計(jì)至少兩項(xiàng)具體的營(yíng)銷活動(dòng)思路。試卷答案一、選擇題1.D2.A3.C4.B5.C6.B7.D8.C9.A10.B二、判斷題1.正確2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤6.正確7.錯(cuò)誤8.正確9.錯(cuò)誤10.正確三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述進(jìn)行健身市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟。*明確調(diào)研目的與問(wèn)題。*確定調(diào)研對(duì)象與范圍。*選擇調(diào)研方法(如問(wèn)卷、訪談、觀察等)。*設(shè)計(jì)調(diào)研工具(如問(wèn)卷設(shè)計(jì))。*收集市場(chǎng)信息與數(shù)據(jù)。*整理與分析數(shù)據(jù)(如統(tǒng)計(jì)分析)。*撰寫調(diào)研報(bào)告并提出結(jié)論與建議。2.簡(jiǎn)述健身服務(wù)營(yíng)銷中的4P/7P組合要素及其在健身場(chǎng)景中的應(yīng)用。*4P:*產(chǎn)品(Product):指健身服務(wù)或產(chǎn)品,如私教課、團(tuán)體課(瑜伽、動(dòng)感單車)、健身器械、營(yíng)養(yǎng)咨詢、APP會(huì)員服務(wù)等。*價(jià)格(Price):指服務(wù)的定價(jià)策略,如私教費(fèi)率、課程包月/季/年費(fèi)、會(huì)員卡價(jià)格、折扣活動(dòng)等。*渠道(Place):指服務(wù)的提供場(chǎng)所和方式,如健身房地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、線上課程平臺(tái)、教練上門服務(wù)、合作企業(yè)服務(wù)等。*促銷(Promotion):指推廣和溝通活動(dòng),如廣告宣傳、社交媒體營(yíng)銷、體驗(yàn)課、免費(fèi)講座、會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)、公關(guān)活動(dòng)等。*7P:在4P基礎(chǔ)上增加3P,更適用于服務(wù)行業(yè)。*人員(People):指直接或間接參與服務(wù)的人員,如教練的專業(yè)技能和態(tài)度、客服人員的服務(wù)質(zhì)量、前臺(tái)接待等。*過(guò)程(Process):指服務(wù)顧客的流程,如會(huì)員注冊(cè)流程、課程預(yù)約系統(tǒng)、私教服務(wù)流程、售后服務(wù)流程等。*物理環(huán)境(PhysicalEvidence):指服務(wù)發(fā)生的環(huán)境,如健身房的清潔度、器械的維護(hù)狀況、裝修風(fēng)格、氛圍營(yíng)造、安全保障等。3.描述一下什么是市場(chǎng)細(xì)分,并列舉至少三個(gè)健身市場(chǎng)可以細(xì)分的維度。*市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷者根據(jù)消費(fèi)者的需求、特征、行為等方面的差異,將一個(gè)整體的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的消費(fèi)者群的過(guò)程。每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是由具有相似需求和特征的消費(fèi)者組成的子市場(chǎng)。*健身市場(chǎng)可以細(xì)分的維度:*人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征:如年齡(青年、中年、老年)、性別、收入水平、職業(yè)(白領(lǐng)、學(xué)生、企業(yè)員工)、家庭結(jié)構(gòu)等。*地理特征:如居住地區(qū)(城市、郊區(qū))、氣候條件、城鄉(xiāng)差異等。*心理特征:如生活方式(追求健康、社交需求、競(jìng)技興趣)、個(gè)性(內(nèi)向、外向)、價(jià)值觀(注重家庭、注重成就)等。*行為特征:如健身動(dòng)機(jī)(減肥、增肌、塑形、康復(fù)、減壓)、健身頻率、消費(fèi)水平、對(duì)價(jià)格的敏感度、信息獲取渠道等。4.在制定健身服務(wù)或產(chǎn)品的定價(jià)策略時(shí),通常需要考慮哪些因素?*成本導(dǎo)向因素:單位服務(wù)成本(教練工資、器械折舊、場(chǎng)地租金、水電)、預(yù)期利潤(rùn)率。*競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向因素:主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。*顧客導(dǎo)向因素:目標(biāo)客戶的支付意愿和能力、顧客對(duì)價(jià)值的感知、不同客戶群體的價(jià)格敏感度。*產(chǎn)品導(dǎo)向因素:服務(wù)或產(chǎn)品的獨(dú)特性、附加值、品牌形象、目標(biāo)市場(chǎng)定位(高端、中端、大眾化)。5.擁有一個(gè)優(yōu)秀的健身品牌形象對(duì)吸引和留住會(huì)員有什么重要意義?*吸引新會(huì)員:品牌形象能傳遞健身房的定位、特色和價(jià)值承諾,吸引符合其形象的目標(biāo)客戶前來(lái)嘗試和加入。一個(gè)專業(yè)、可靠、有活力的品牌形象更容易獲得潛在客戶的信任和興趣。*提升信任度:優(yōu)秀的品牌形象代表著穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)的教練團(tuán)隊(duì)和良好的健身環(huán)境,能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)健身房的信任感,降低選擇風(fēng)險(xiǎn)。*增強(qiáng)客戶粘性:當(dāng)會(huì)員認(rèn)同并喜歡健身房的品牌形象時(shí),更容易產(chǎn)生情感連接和歸屬感,從而提高續(xù)費(fèi)率和長(zhǎng)期參與度,形成穩(wěn)定的客戶群體。*形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,獨(dú)特的品牌形象有助于健身房脫穎而出,被消費(fèi)者記住和選擇。*支撐溢價(jià)能力:強(qiáng)大的品牌價(jià)值可以使健身房在定價(jià)上擁有一定的優(yōu)勢(shì),甚至提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),從而獲得更高的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。四、案例分析題(本題為開(kāi)放性題目,答案要點(diǎn)應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi),無(wú)需提供唯一標(biāo)準(zhǔn)答案)分析重點(diǎn)考慮方面:1.目標(biāo)客戶深度分析:進(jìn)一步明確目標(biāo)白領(lǐng)客戶的具體畫像(如年齡段、具體職業(yè)、收入范圍、健身痛點(diǎn)、信息獲取習(xí)慣、消費(fèi)偏好等),確保營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)。2.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:分析區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、定價(jià)水平、會(huì)員畫像,尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和自身營(yíng)銷的切入點(diǎn)。3.營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定:明確活動(dòng)期間的具體目標(biāo)(如新增會(huì)員數(shù)量、提升品牌知名度、增加課程預(yù)約量等),并設(shè)定可衡量的指標(biāo)。4.營(yíng)銷預(yù)算規(guī)劃:根據(jù)目標(biāo)和活動(dòng)方案,合理分配營(yíng)銷預(yù)算,確保資源有效利用。5.整合營(yíng)銷策略制定:結(jié)合線上線下渠道,設(shè)計(jì)相互協(xié)同的營(yíng)銷活動(dòng)組合。6.活動(dòng)效果評(píng)估與反饋:規(guī)劃活動(dòng)效果追蹤方法,收集會(huì)員反饋,為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。具體營(yíng)銷活動(dòng)思路示例:1.思路一:主題工作坊/講座系列+社交媒體互動(dòng)*內(nèi)容:針對(duì)白領(lǐng)常見(jiàn)的健康問(wèn)題(如辦公室疲勞、頸椎腰椎問(wèn)題、壓力管理、高效塑形時(shí)間管理)舉辦系列免費(fèi)或低價(jià)的線上/線下小型工作坊或健康講座,邀請(qǐng)資深教練或合作健康專家主講。*推廣:通過(guò)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、小紅書等社交媒體平臺(tái)預(yù)告、發(fā)布課程信息,發(fā)起相關(guān)話題討論(如#白領(lǐng)健身痛點(diǎn)#),鼓勵(lì)員工轉(zhuǎn)發(fā)裂變,現(xiàn)場(chǎng)參與者可獲得小禮品或會(huì)員優(yōu)惠。*目的:展示專業(yè)能力,吸引潛在客戶關(guān)注,收集潛在客戶信息,通過(guò)互動(dòng)提升品牌好感度。2.思路二:企業(yè)合作/

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