2025年大學(xué)國內(nèi)安全保衛(wèi)專業(yè)題庫——網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)公關(guān)處理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分。請將正確選項的代表字母填寫在答題紙上。）1.以下哪一項不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的特征？（A）A.群體性B.真實性C.復(fù)雜性D.快速傳播性2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要目的是什么？（C）A.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息B.引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論C.了解網(wǎng)絡(luò)民意D.網(wǎng)絡(luò)廣告推廣3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的核心原則是？（B）A.封鎖信息B.客觀公正C.煽動情緒D.快速刪除負(fù)面信息4.危機(jī)公關(guān)管理的首要環(huán)節(jié)是？（A）A.風(fēng)險評估B.危機(jī)預(yù)警C.危機(jī)處理D.危機(jī)恢復(fù)5.危機(jī)公關(guān)處理中，哪個步驟最為關(guān)鍵？（D）A.確定危機(jī)類型B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.發(fā)布信息D.與利益相關(guān)者溝通6.以下哪一種危機(jī)公關(guān)傳播方式最為正式？（C）A.微博B.微信公眾號C.新聞發(fā)布會D.線下宣傳7.“蝴蝶效應(yīng)”在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中體現(xiàn)為？（B）A.輿情傳播速度慢B.網(wǎng)絡(luò)輿情易被放大C.輿情傳播范圍小D.輿情傳播無影響力8.網(wǎng)絡(luò)輿情治理的主要目標(biāo)是？（A）A.營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管C.提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平D.發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)9.危機(jī)公關(guān)預(yù)案的主要內(nèi)容不包括？（D）A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.危機(jī)處理流程C.負(fù)責(zé)人員安排D.公司年度財務(wù)報告10.下列哪個案例屬于典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？（C）A.某公司新產(chǎn)品發(fā)布會B.某明星參加公益活動C.某地政府官員發(fā)表不當(dāng)言論引發(fā)爭議D.某電商平臺開展促銷活動二、多項選擇題（每題3分，共30分。請將正確選項的代表字母填寫在答題紙上。）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的類型包括？（ABC）A.政治類B.經(jīng)濟(jì)類C.社會類D.個人隱私類2.網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法有哪些？（ABD）A.內(nèi)容分析法B.案例分析法C.心理學(xué)分析法D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計法3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略有哪些？（ABCD）A.積極回應(yīng)B.主動溝通C.提供事實真相D.引導(dǎo)理性討論4.危機(jī)公關(guān)管理的組織架構(gòu)通常包括？（ABCD）A.緊急應(yīng)變小組B.危機(jī)信息發(fā)布中心C.法律顧問團(tuán)隊D.公關(guān)傳播團(tuán)隊5.危機(jī)公關(guān)處理的原則有哪些？（ABCD）A.快速反應(yīng)B.真誠溝通C.統(tǒng)一口徑D.承擔(dān)責(zé)任6.危機(jī)公關(guān)傳播的渠道有哪些？（ABCD）A.新聞媒體B.社交媒體C.官方網(wǎng)站D.線下宣傳7.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的工具有哪些？（ABCD）A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲B.輿情監(jiān)測軟件C.微博熱搜D.微信指數(shù)8.網(wǎng)絡(luò)輿情治理的法律法規(guī)包括？（ABCD）A.《網(wǎng)絡(luò)安全法》B.《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》C.《微博管理規(guī)范》D.《微信管理規(guī)范》9.危機(jī)公關(guān)處理的步驟有哪些？（ABCD）A.危機(jī)識別與評估B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.信息發(fā)布與溝通D.危機(jī)總結(jié)與評估10.危機(jī)公關(guān)案例分析的啟示有哪些？（ABCD）A.預(yù)防為主B.反應(yīng)迅速C.溝通真誠D.善后處理三、簡答題（每題5分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本流程。2.簡述危機(jī)公關(guān)處理的基本步驟。3.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的基本原則。4.簡述危機(jī)公關(guān)傳播的基本要求。四、案例分析題（每題10分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.某地發(fā)生食品安全事件，當(dāng)?shù)卣皶r發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，并積極采取措施解決問題。請分析該地政府在處理此次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的做法及成效。2.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，企業(yè)采取了多種措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，最終成功化解了危機(jī)。請分析該企業(yè)在此次危機(jī)公關(guān)處理中的成功之處。五、論述題（每題15分，共30分。請將答案寫在答題紙上。）1.論述網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重要性及主要措施。2.論述危機(jī)公關(guān)管理在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)中的作用及意義。試卷答案一、單項選擇題（每題2分，共20分。）1.B2.C3.B4.A5.D6.C7.B8.A9.D10.C二、多項選擇題（每題3分，共30分。）1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、簡答題（每題5分，共20分。）1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本流程：確定監(jiān)測目標(biāo)與范圍->選擇監(jiān)測工具與方法->收集網(wǎng)絡(luò)信息->整理與分析信息->評估輿情態(tài)勢->撰寫輿情報告。2.危機(jī)公關(guān)處理的基本步驟：危機(jī)識別與評估->啟動應(yīng)急預(yù)案->信息發(fā)布與溝通->采取補(bǔ)救措施->危機(jī)總結(jié)與評估。3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的基本原則：客觀公正、真實可信、尊重民意、適度引導(dǎo)。4.危機(jī)公關(guān)傳播的基本要求：及時性、準(zhǔn)確性、一致性、真誠性。四、案例分析題（每題10分，共20分。）1.該地政府在處理此次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的做法及成效：做法包括及時發(fā)布信息、回應(yīng)公眾關(guān)切、積極采取措施解決問題。成效體現(xiàn)在有效控制了輿情蔓延，提升了政府公信力，維護(hù)了社會穩(wěn)定。2.該企業(yè)在此次危機(jī)公關(guān)處理中的成功之處：成功之處包括快速反應(yīng)、真誠溝通、承擔(dān)責(zé)任、積極采取補(bǔ)救措施、有效控制輿情蔓延，最終成功化解了危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)聲譽(yù)。五、論述題（每題15分，共30分。）1.網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重要性及主要措施：重要性在于營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會發(fā)展。主要措施包括完善法律法規(guī)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。2.危機(jī)公關(guān)管理在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)中的作用及意義：作用在于及時有效地處理危機(jī)，減少企業(yè)損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。意義在于提升企業(yè)抗風(fēng)險能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。解析一、單項選擇題1.B網(wǎng)絡(luò)輿情具有多樣性，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會等類型，真實性并非其特征。2.C網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要目的是了解網(wǎng)絡(luò)民意，為決策提供參考。3.B網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的核心原則是客觀公正，避免偏袒和誤導(dǎo)。4.A危機(jī)公關(guān)管理的首要環(huán)節(jié)是風(fēng)險評估，識別潛在危機(jī)。5.D與利益相關(guān)者溝通是危機(jī)公關(guān)處理中最為關(guān)鍵的步驟。6.C新聞發(fā)布會最為正式，適合發(fā)布重要信息。7.B網(wǎng)絡(luò)輿情易被放大，即“蝴蝶效應(yīng)”。8.A網(wǎng)絡(luò)輿情治理的主要目標(biāo)是營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。9.D危機(jī)公關(guān)預(yù)案的主要內(nèi)容不包括公司年度財務(wù)報告。10.C某地政府官員發(fā)表不當(dāng)言論引發(fā)爭議屬于典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。二、多項選擇題1.ABC網(wǎng)絡(luò)輿情類型包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會等，個人隱私類不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情類型。2.ABD網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法包括內(nèi)容分析法、案例分析法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法，心理學(xué)分析法不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法。3.ABCD網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略包括積極回應(yīng)、主動溝通、提供事實真相、引導(dǎo)理性討論。4.ABCD危機(jī)公關(guān)管理的組織架構(gòu)通常包括緊急應(yīng)變小組、危機(jī)信息發(fā)布中心、法律顧問團(tuán)隊、公關(guān)傳播團(tuán)隊。5.ABCD危機(jī)公關(guān)處理的原則包括快速反應(yīng)、真誠溝通、統(tǒng)一口徑、承擔(dān)責(zé)任。6.ABCD危機(jī)公關(guān)傳播的渠道包括新聞媒體、社交媒體、官方網(wǎng)站、線下宣傳。7.ABCD網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的工具包括網(wǎng)絡(luò)爬蟲、輿情監(jiān)測軟件、微博熱搜、微信指數(shù)。8.ABCD網(wǎng)絡(luò)輿情治理的法律法規(guī)包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《微博管理規(guī)范》、《微信管理規(guī)范》。9.ABCD危機(jī)公關(guān)處理的步驟包括危機(jī)識別與評估、啟動應(yīng)急預(yù)案、信息發(fā)布與溝通、危機(jī)總結(jié)與評估。10.ABCD危機(jī)公關(guān)案例分析的啟示包括預(yù)防為主、反應(yīng)迅速、溝通真誠、善后處理。三、簡答題1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本流程：確定監(jiān)測目標(biāo)與范圍->選擇監(jiān)測工具與方法->收集網(wǎng)絡(luò)信息->整理與分析信息->評估輿情態(tài)勢->撰寫輿情報告。2.危機(jī)公關(guān)處理的基本步驟：危機(jī)識別與評估->啟動應(yīng)急預(yù)案->信息發(fā)布與溝通->采取補(bǔ)救措施->危機(jī)總結(jié)與評估。3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的基本原則：客觀公正、真實可信、尊重民意、適度引導(dǎo)。4.危機(jī)公關(guān)傳播的基本要求：及時性、準(zhǔn)確性、一致性、真誠性。四、案例分析題1.該地政府在處理此次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的做法及成效：做法包括及時發(fā)布信息、回應(yīng)公眾關(guān)切、積極采取措施解決問題。成效體現(xiàn)在有效控制了輿情蔓延，提升了政府公信力，維護(hù)了社會穩(wěn)定。2.該企業(yè)在此次危機(jī)公關(guān)處理中的成功之處：成功之處包括快速反應(yīng)、真誠溝通、承擔(dān)責(zé)任、積極采取補(bǔ)救措施、有效控制輿情蔓延，最終成