2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實(shí)務(wù)模擬試卷：社會工作服務(wù)對象社會支持系統(tǒng)優(yōu)化試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李先生，45歲，單身，文化程度高中，是一名失業(yè)工人。近半年來，他情緒低落，經(jīng)常獨(dú)坐家中不出門，對以前喜歡的活動失去興趣，飲食睡眠不佳，認(rèn)為生活沒有意義，有時(shí)會自言自語說“活著沒勁”。他曾經(jīng)嘗試過找工作，但屢屢受挫，感到非常沮喪和無助。他的父母年事已高，身體不好，很少能給予他情感上的支持和實(shí)際幫助。妻子在他失業(yè)前因病去世，他與親戚朋友的聯(lián)系也逐漸減少，覺得沒有人理解他。社區(qū)里他曾參與過一個失業(yè)人員互助小組，但感覺成員間交流不多，未能有效幫助他走出困境。李先生表示，他渴望得到幫助，但不知道該向誰求助，也不知道自己需要什么樣的幫助。請結(jié)合社會支持系統(tǒng)理論，分析李先生目前面臨的主要困境及其社會支持系統(tǒng)存在的問題。作為社會工作者，你計(jì)劃為李先生提供服務(wù)，請制定一個初步的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)目標(biāo)、主要介入策略和預(yù)期效果。二、某社區(qū)是一個老舊社區(qū)，大部分居民是老年人。近年來，社區(qū)內(nèi)空巢和獨(dú)居老人數(shù)量逐漸增多，一些老人反映日常生活遇到困難，如購物不便、就醫(yī)困難、缺乏精神寄托等。社區(qū)居委會牽頭成立了“鄰里守望”志愿者服務(wù)隊(duì)，旨在為社區(qū)老人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。然而，該志愿者服務(wù)隊(duì)成立初期，志愿者主要由社區(qū)退休人員組成，數(shù)量有限，服務(wù)內(nèi)容單一，且缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和管理，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想，老人和志愿者的滿意度都不高。一些志愿者反映工作缺乏成就感，服務(wù)時(shí)與老人溝通不暢，有時(shí)甚至引發(fā)矛盾。社區(qū)居委會也感到壓力很大，不知道如何有效管理志愿者服務(wù)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量。請運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論視角，分析“鄰里守望”志愿者服務(wù)隊(duì)面臨的主要問題及其原因。作為項(xiàng)目主管，你計(jì)劃對該項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)，請?zhí)岢鼍唧w的改進(jìn)策略，并說明如何運(yùn)用小組工作方法提升志愿者的能力和服務(wù)效果。三、王女士，38歲，是一名單親母親，帶著一個6歲的兒子生活。她因感情破裂與丈夫離婚，目前在一家工廠做流水線工人，收入微薄，生活拮據(jù)。兒子性格內(nèi)向，在學(xué)校經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，學(xué)習(xí)成績也不理想，王女士非常擔(dān)心。她嘗試過向親戚借錢解決家庭經(jīng)濟(jì)困難，但親戚們也經(jīng)濟(jì)緊張，無法提供太多幫助。王女士感到壓力巨大，常常感到焦慮和抑郁，有時(shí)會對兒子發(fā)脾氣，母子關(guān)系緊張。她知道兒子需要幫助，也想改善家庭狀況，但感到自己能力有限，不知道從何處著手。社區(qū)里有一家兒童托管中心，但費(fèi)用較高，王女士難以承擔(dān)。請分析王女士及其家庭面臨的主要困境及其社會支持系統(tǒng)的作用和局限。作為社會工作者，如果你為王女士及其兒子提供家庭服務(wù)，請?jiān)O(shè)計(jì)一個服務(wù)介入方案，明確服務(wù)介入階段（預(yù)估、介入、結(jié)案）、主要介入活動、預(yù)期目標(biāo)和評估方法。四、張先生，50歲，是一名企業(yè)中層管理人員，近期因公司restructuring（重組）被裁員。他對此感到非常震驚和憤怒，認(rèn)為自己的付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，對未來的職業(yè)發(fā)展感到迷茫和擔(dān)憂。他嘗試過申請失業(yè)保險(xiǎn)，但手續(xù)繁瑣，等待時(shí)間較長。在求職過程中，他遇到了很多挫折，一些企業(yè)對他這樣的“中年失業(yè)者”表示懷疑，甚至拒絕面試。張先生逐漸變得沉默寡言，不愿意與人交流，害怕面對求職的失敗，家庭關(guān)系也因此受到影響，與妻子經(jīng)常為生活費(fèi)和未來前景爭吵。他的幾個老同學(xué)雖然表示關(guān)心，但大多忙于自己的事務(wù)，無法提供實(shí)質(zhì)性的幫助。張先生感到非常孤獨(dú)和無助，開始懷疑自己的價(jià)值。請結(jié)合社會支持理論，分析張先生在失業(yè)后所經(jīng)歷的社會適應(yīng)困境及其社會支持系統(tǒng)的作用。作為社會工作者，你計(jì)劃為張先生提供支持性服務(wù)，請?zhí)岢鼍唧w的服務(wù)內(nèi)容和方法，并說明如何幫助張先生鏈接和利用正式及非正式的社會支持資源。試卷答案一、分析李先生目前面臨的主要困境及其社會支持系統(tǒng)存在的問題：李先生的主要困境包括：嚴(yán)重的抑郁情緒（情緒低落、興趣喪失、睡眠飲食不佳、感到生活無意義）、失業(yè)導(dǎo)致的生存壓力和自我認(rèn)同危機(jī)（屢屢受挫、感到沮喪無助）、社會隔離和缺乏社會支持（與家人聯(lián)系減少、感覺不被理解、互助小組效果不佳）。這些困境相互交織，加劇了他的負(fù)面情緒和無力感。其社會支持系統(tǒng)存在的問題有：1.正式支持系統(tǒng)薄弱：缺乏能有效提供情感支持和實(shí)際幫助的正式機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目。社區(qū)互助小組未能有效發(fā)揮作用。2.非正式支持系統(tǒng)功能退化：親戚朋友聯(lián)系減少，導(dǎo)致情感支持缺失；父母年邁無力提供支持；原有社會網(wǎng)絡(luò)（如前同事、共同興趣群體）未能有效維持或提供幫助。3.支持系統(tǒng)資源整合不足：李先生自身缺乏鏈接資源的能力和意識；現(xiàn)有支持資源未能有效整合以形成合力。4.支持系統(tǒng)對李先生需求的回應(yīng)不足：現(xiàn)有支持未能滿足李先生在情感慰藉、就業(yè)幫扶、社會交往等多方面的迫切需求。作為社會工作者，為李先生制定初步的服務(wù)計(jì)劃：1.服務(wù)目標(biāo)：*近期目標(biāo)：穩(wěn)定李先生情緒，改善其負(fù)面認(rèn)知，建立專業(yè)關(guān)系，評估其具體需求（包括心理、社會、經(jīng)濟(jì)方面），鏈接初步的支持資源（如親友、社區(qū)資源）。*中期目標(biāo)：提升李先生的社會交往能力，逐步擴(kuò)大其社會支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助其探索職業(yè)可能性，增強(qiáng)其應(yīng)對壓力的能力。*長期目標(biāo)：幫助李先生實(shí)現(xiàn)就業(yè)或找到適合的過渡性安置，重建穩(wěn)定的社會支持系統(tǒng)，提升自我認(rèn)同感和生活滿意度。2.主要介入策略：*建立專業(yè)關(guān)系：通過定期會談，傾聽、共情、接納，與李先生建立信任、平等的專業(yè)關(guān)系。*心理支持與情緒疏導(dǎo)：運(yùn)用認(rèn)知行為療法等技術(shù)，幫助李先生識別和調(diào)整負(fù)面思維，緩解抑郁情緒，增強(qiáng)自信心。*資源評估與鏈接：評估李先生的經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)意愿和能力、家庭資源、社區(qū)資源等，鏈接失業(yè)援助、心理咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息等資源。*社會網(wǎng)絡(luò)重建與強(qiáng)化：協(xié)助李先生識別和修復(fù)有潛在支持作用的非正式關(guān)系（如親友），鼓勵并協(xié)助其參與社區(qū)活動，拓展社會交往圈。可以考慮鏈接社區(qū)興趣小組或志愿者資源，為其提供參與感和歸屬感。*就業(yè)服務(wù)介入：根據(jù)李先生的意愿和能力，提供職業(yè)咨詢、技能培訓(xùn)信息、招聘信息，協(xié)助其制作簡歷、模擬面試，必要時(shí)進(jìn)行權(quán)益倡導(dǎo)（如申請失業(yè)保險(xiǎn)、殘疾鑒定等）。*小組工作介入（適時(shí)）：若李先生愿意，可為其鏈接或組織類似經(jīng)歷的支持小組，提供情感支持、經(jīng)驗(yàn)分享和相互鼓勵。3.預(yù)期效果：*李先生情緒穩(wěn)定，負(fù)面癥狀得到緩解，能夠正視現(xiàn)實(shí)。*李先生認(rèn)識到自身資源和潛能，掌握了一定的應(yīng)對技巧。*李先生鏈接到必要的經(jīng)濟(jì)和就業(yè)支持，開始有求職行動或找到工作。*李先生的社會支持網(wǎng)絡(luò)有所改善，獲得一定的社會交往機(jī)會。*李先生對未來的生活感到更有希望，自我價(jià)值感有所提升。二、運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論視角，分析“鄰里守望”志愿者服務(wù)隊(duì)面臨的主要問題及其原因：主要問題：1.系統(tǒng)邊界模糊與角色不清：志愿者、社區(qū)居民、居委會之間的角色、職責(zé)和期望不夠清晰，導(dǎo)致合作不暢。2.系統(tǒng)互動障礙：志愿者與老人之間溝通不暢，缺乏共情和技巧；志愿者內(nèi)部缺乏有效溝通和協(xié)作；居委會對志愿者管理方式單一。3.資源不足與配置不當(dāng)：志愿者數(shù)量有限、能力不足；服務(wù)內(nèi)容單一，未能滿足老人多樣化需求；缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、督導(dǎo)和激勵；缺乏對社區(qū)其他資源的有效鏈接（如專業(yè)社工機(jī)構(gòu)、其他社會組織）。4.子系統(tǒng)問題凸顯：志愿者子系統(tǒng)（缺乏成就感、溝通沖突）和老人子系統(tǒng)（需求未被充分滿足）的功能不良，影響了整個系統(tǒng)的運(yùn)作。5.環(huán)境壓力與支持缺失：社區(qū)居委會面臨管理壓力，但缺乏有效策略；外部缺乏對志愿者服務(wù)的持續(xù)關(guān)注和支持。原因分析：1.發(fā)起者（居委會）的生態(tài)系統(tǒng)視角不足：在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，可能未充分考慮各系統(tǒng)要素（志愿者、老人、社區(qū)環(huán)境、資源）的互動關(guān)系和潛在沖突。2.缺乏對志愿者子系統(tǒng)的支持：未對志愿者進(jìn)行充分培訓(xùn)（技能、溝通、倫理），缺乏有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和督導(dǎo)，未能滿足志愿者的情感需求和成就感。3.支持資源整合不足：未能有效鏈接社區(qū)內(nèi)外部的專業(yè)資源（如社工機(jī)構(gòu)、專業(yè)培訓(xùn)資源）來彌補(bǔ)自身短板。4.服務(wù)對象（老人）需求評估不深入：可能未能全面了解老人的多樣化需求，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容單一化。5.缺乏系統(tǒng)評估與反饋機(jī)制：未能對項(xiàng)目運(yùn)行效果進(jìn)行持續(xù)評估，及時(shí)調(diào)整策略。作為項(xiàng)目主管，為該項(xiàng)目改進(jìn)提出具體策略，并說明如何運(yùn)用小組工作方法提升志愿者的能力和服務(wù)效果：改進(jìn)策略：1.重新界定系統(tǒng)邊界與明確角色職責(zé)：召集志愿者、部分老人代表、居委會成員召開會議，共同討論并明確各方在項(xiàng)目中的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，建立清晰的溝通渠道。2.加強(qiáng)志愿者子系統(tǒng)建設(shè)：*系統(tǒng)培訓(xùn)：開展針對志愿者需求的培訓(xùn)，內(nèi)容包括溝通技巧（與老人、與其他志愿者）、活動策劃與執(zhí)行、基礎(chǔ)社會工作知識、情緒管理、危機(jī)介入初步知識、志愿者倫理等。*建立支持系統(tǒng)：設(shè)立志愿者督導(dǎo)機(jī)制（可由社會工作者或經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者擔(dān)任），定期召開志愿者小組會議，提供情感支持和經(jīng)驗(yàn)交流平臺。*完善激勵機(jī)制：設(shè)立表彰獎勵機(jī)制，認(rèn)可志愿者的付出，提升其歸屬感和成就感。*促進(jìn)志愿者內(nèi)部互動：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)志愿者之間的凝聚力和協(xié)作能力。3.拓展服務(wù)內(nèi)容與對象：深入調(diào)研老人需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，如健康講座、法律咨詢、心理慰藉、代購、組織文娛活動等，滿足老人多樣化需求。考慮為不同需求的老人提供差異化的服務(wù)。4.鏈接與整合外部資源：積極與社區(qū)內(nèi)外的專業(yè)社工機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、老年大學(xué)、其他社會組織等建立合作關(guān)系，引入專業(yè)服務(wù)，豐富服務(wù)資源，形成服務(wù)合力。5.優(yōu)化管理機(jī)制：完善志愿者招募、選拔、管理、激勵和退出機(jī)制。建立項(xiàng)目評估與反饋機(jī)制，定期收集各方意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。6.提升老人參與度：鼓勵老人參與到服務(wù)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評估中來，增強(qiáng)其對服務(wù)的認(rèn)同感和參與感。運(yùn)用小組工作方法提升志愿者的能力和服務(wù)效果：1.建立志愿者支持小組：*目的：提供情感支持、經(jīng)驗(yàn)分享、壓力疏導(dǎo)、技能互助和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。*方法：定期召開小組活動，運(yùn)用分享、討論、角色扮演、游戲、團(tuán)體動力等技術(shù)，幫助志愿者處理服務(wù)中遇到的困惑和情緒，學(xué)習(xí)溝通和協(xié)作技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。小組可以由社會工作者帶領(lǐng)，或由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者帶領(lǐng)并在社工指導(dǎo)下進(jìn)行。2.開展志愿者技能訓(xùn)練小組：*目的：提升志愿者在特定服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技能。*方法：針對特定需求（如老年人溝通技巧、活動策劃能力、情緒支持能力），組織結(jié)構(gòu)化的小組訓(xùn)練，運(yùn)用講授、案例分析、模擬演練、反饋等技巧，提升志愿者的實(shí)務(wù)能力。3.運(yùn)用焦點(diǎn)小組進(jìn)行需求評估與計(jì)劃制定：*目的：了解老人需求，收集志愿者意見，共同制定服務(wù)計(jì)劃。*方法：組織由老人代表和志愿者組成的小組，運(yùn)用訪談、問卷、頭腦風(fēng)暴等方法，收集信息，為服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和服務(wù)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。4.建立榜樣學(xué)習(xí)小組：*目的：分享成功經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)志愿者潛能。*方法：邀請服務(wù)效果好的志愿者或優(yōu)秀社會工作者分享經(jīng)驗(yàn)，通過榜樣示范，激勵其他志愿者，提升服務(wù)信心和效果。三、分析王女士及其家庭面臨的主要困境及其社會支持系統(tǒng)的作用和局限：王女士的主要困境：經(jīng)濟(jì)困難（失業(yè)、收入微薄、難以承擔(dān)托管中心費(fèi)用）、心理壓力巨大（焦慮、抑郁、對兒子發(fā)脾氣）、親子關(guān)系緊張（擔(dān)心兒子、教育方式不當(dāng)）、社會支持不足（親戚經(jīng)濟(jì)緊張、社區(qū)資源有限）、缺乏應(yīng)對資源和技巧。家庭的主要困境：缺乏經(jīng)濟(jì)來源，王女士情緒不穩(wěn)定影響家庭氛圍，兒子面臨學(xué)業(yè)和人際困境，家庭整體功能受損。社會支持系統(tǒng)的作用：王女士的家人（兒子）是她最直接的家庭支持；親戚在情感上可能有一定支持（盡管經(jīng)濟(jì)上有限）；社區(qū)可能提供一些基礎(chǔ)服務(wù)或信息。社會支持系統(tǒng)的局限：非正式支持主要限于家庭內(nèi)部，難以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)困境；現(xiàn)有支持資源（如親戚、社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)）對解決核心問題（經(jīng)濟(jì)、母子關(guān)系、兒子學(xué)業(yè)）力不從心；王女士自身缺乏鏈接外部資源和解決問題的能力；社區(qū)專業(yè)支持資源可能不足或王女士不了解如何利用。作為社會工作者，為王女士及其兒子設(shè)計(jì)一個服務(wù)介入方案：服務(wù)介入方案：1.介入階段：*預(yù)估階段：*目的：建立專業(yè)關(guān)系，全面評估王女士、兒子及其家庭的優(yōu)勢與劣勢、問題與需求，評估社會支持系統(tǒng)，明確服務(wù)目標(biāo)。*主要活動：個案面談，收集資料（經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀況、教育背景、家庭關(guān)系、服務(wù)資源等），運(yùn)用優(yōu)勢視角和生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行評估，完成評估報(bào)告，與王女士共同設(shè)定服務(wù)目標(biāo)（短期、中期、長期）。*介入階段：*目的：解決當(dāng)前緊急問題（經(jīng)濟(jì)、王女士情緒），改善母子關(guān)系，提升王女士資源鏈接能力和兒子應(yīng)對能力。*主要活動：*經(jīng)濟(jì)支持與資源鏈接：協(xié)助王女士申請低保、失業(yè)保險(xiǎn)、臨時(shí)救助等；鏈接社區(qū)公益資源（如免費(fèi)午餐、法律援助）；協(xié)助王女士尋找兼職或合適的工作機(jī)會。*心理支持與情緒疏導(dǎo)：為王女士提供心理支持，幫助其應(yīng)對焦慮、抑郁情緒，學(xué)習(xí)情緒管理技巧，提升應(yīng)對壓力的能力。*家庭輔導(dǎo)：運(yùn)用家庭系統(tǒng)視角，與王女士和兒子進(jìn)行家庭會談，促進(jìn)有效溝通，識別母子間的問題模式，協(xié)助王女士學(xué)習(xí)積極的親子溝通和管教方式，改善母子關(guān)系。*兒童服務(wù)：評估兒子的具體情況，鏈接學(xué)校資源（如老師、輔導(dǎo)員），提供必要的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)或心理支持；考慮為兒子鏈接同齡人支持小組，提升其社交能力。*能力建設(shè)：為王女士提供必要的技能培訓(xùn)信息或推薦渠道；鼓勵王女士參與社區(qū)活動，擴(kuò)大社會網(wǎng)絡(luò)。*結(jié)案階段：*目的：評估服務(wù)效果，鞏固服務(wù)成果，評估王女士及其家庭是否具備獨(dú)立應(yīng)對問題的能力，制定結(jié)案計(jì)劃和必要時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃。*主要活動：回顧服務(wù)過程和目標(biāo)達(dá)成情況，評估王女士的情緒狀態(tài)、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況、兒子表現(xiàn)等，確認(rèn)其改善程度，處理分離情緒，提供資源清單和轉(zhuǎn)介信息，如需要則制定后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃。2.主要介入活動（在介入階段具體實(shí)施）：*個案工作會談（定期）*政策咨詢與權(quán)益倡導(dǎo)*資源鏈接（政府、社區(qū)、公益組織）*心理支持與輔導(dǎo)*家庭輔導(dǎo)與溝通訓(xùn)練*兒童個案工作或小組工作（若需）*志愿者或互助小組鏈接（若需）*必要時(shí)的危機(jī)干預(yù)3.預(yù)期目標(biāo)：*王女士：情緒穩(wěn)定，壓力減輕，掌握至少一項(xiàng)應(yīng)對壓力的技巧，鏈接到必要經(jīng)濟(jì)支持，找到工作或穩(wěn)定的收入來源，改善與兒子的關(guān)系，提升解決問題的能力。*兒子：學(xué)業(yè)問題得到緩解，人際交往能力有所改善，情緒狀態(tài)穩(wěn)定，家庭氛圍更加和諧。*家庭：家庭功能得到恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)狀況有所改善，家庭成員關(guān)系更加融洽，具備一定的應(yīng)對未來風(fēng)險(xiǎn)的能力。4.評估方法：*過程評估：記錄個案工作會談內(nèi)容，追蹤服務(wù)活動執(zhí)行情況，評估服務(wù)對象參與度和滿意度。*結(jié)果評估：運(yùn)用服務(wù)對象自評表（如情緒狀態(tài)量表、家庭關(guān)系量表）、社會工作者他評、關(guān)鍵信息人士（如老師、親戚）反饋、目標(biāo)達(dá)成程度檢查表等方式，評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。定期回顧和評估經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)狀況、家庭關(guān)系、兒童表現(xiàn)等關(guān)鍵指標(biāo)的變化。四、結(jié)合社會支持理論，分析張先生在失業(yè)后所經(jīng)歷的社會適應(yīng)困境及其社會支持系統(tǒng)的作用：張先生的社會適應(yīng)困境：職業(yè)認(rèn)同危機(jī)（中年失業(yè)、價(jià)值感降低）、經(jīng)濟(jì)壓力（失業(yè)導(dǎo)致收入中斷）、情緒失調(diào)（震驚、憤怒、焦慮、抑郁、孤獨(dú)無助）、社會功能受損（不愿交流、退縮）、家庭關(guān)系緊張。其社會支持系統(tǒng)的作用：*非正式支持：老同學(xué)表示關(guān)心，提供了一定的情感慰藉，但未能提供實(shí)質(zhì)幫助。過去的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)可能提供一些信息，但效果有限。*正式支持：失業(yè)保險(xiǎn)制度提供了一定的經(jīng)濟(jì)緩沖，但手續(xù)繁瑣、等待時(shí)間長，未能及時(shí)緩解其燃眉之急。社區(qū)可能存在一些通用性服務(wù)，但針對性不強(qiáng)?？傮w而言，現(xiàn)有社會支持系統(tǒng)在應(yīng)對張先生失業(yè)后的多重困境（尤其是心理調(diào)適、職業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)壓力）方面顯得不足和滯后。社會支持系統(tǒng)存在的問題：1.支持類型單一：主要來自非正式關(guān)系的情感支持，缺乏解決實(shí)際問題的具體支持（如專業(yè)的職業(yè)咨詢、系統(tǒng)的再培訓(xùn)、及時(shí)的經(jīng)濟(jì)援助）。2.支持強(qiáng)度不足：非正式支持資源有限，正式支持體系反應(yīng)慢、效率低。3.支持匹配度不高：現(xiàn)有支持未能精準(zhǔn)對接張先生在特定階段（失業(yè)初期）的核心需求（如情緒疏導(dǎo)、就業(yè)幫扶）。4.支持系統(tǒng)資源整合缺乏：各支持來源（同學(xué)、親友、社區(qū)、政府）之間缺乏有效協(xié)調(diào)和整合，未能形成合力。作為社會工作者，為張先生提供支持性服務(wù)，提出具體的服務(wù)內(nèi)容和方法，并說明如何幫助其鏈接和利用正式及非正式的社會支持資源：服務(wù)內(nèi)容和方法：1.情緒支持與心理調(diào)適：*方法：提供安全、保密的會談環(huán)境，運(yùn)用傾聽、共情、驗(yàn)證等技術(shù)，幫助張先生接納失業(yè)現(xiàn)實(shí)，疏導(dǎo)憤怒、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。運(yùn)用認(rèn)知行為療法（CBT）幫助其調(diào)整負(fù)面認(rèn)知，重拾信心。提供哀傷輔導(dǎo)，幫助其處理失業(yè)帶來的失落感。2.信息提供與資源評估：*方法：全面了解張先生的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭狀況、技能水平、過往工作經(jīng)驗(yàn)、求職意愿和期望。提供及時(shí)、全面的就業(yè)市場信息、政策法規(guī)信息（如失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)流程、培訓(xùn)補(bǔ)貼等）。3.鏈接與利用非正式支持資源：*方法：鼓勵張先生與仍有聯(lián)系的同事、朋友保持溝通，尋求情感支持和經(jīng)驗(yàn)分享。幫助其識別和動員其他潛在的非正式支持資源（如其他同學(xué)、校友資源、行業(yè)內(nèi)的聯(lián)系人）?？梢钥紤]組織或鏈接一些失業(yè)人員互助小組，提供情感支持和信息共享平臺。4.鏈接與利用正式支持資源：*方法：*政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：協(xié)助張先生進(jìn)行失業(yè)登記，申請失業(yè)保險(xiǎn)金，鏈接公共就業(yè)服務(wù)（如招聘信息、職業(yè)介紹、就業(yè)見習(xí)），推薦參加政府組織的免