2025年上海社區(qū)工作者考試典型題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)2024年修訂的《上海市社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照每百戶居民不低于（）平方米的標(biāo)準(zhǔn)配置，其中用于居民活動(dòng)的面積不低于總建筑面積的（）。A.20；60%B.30；70%C.40；80%D.50；90%答案：B解析：2024年《上海市社區(qū)服務(wù)條例》第八條明確，社區(qū)服務(wù)設(shè)施按每百戶不低于30平方米配置，居民活動(dòng)面積占比不低于70%，旨在保障社區(qū)公共活動(dòng)空間。2.上海某老舊小區(qū)因停車位不足，居民私裝地鎖引發(fā)沖突。社區(qū)工作者介入時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接拆除地鎖，恢復(fù)公共區(qū)域B.組織業(yè)主委員會(huì)召開緊急會(huì)議C.走訪涉事業(yè)主，了解矛盾根源D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制執(zhí)法答案：C解析：社區(qū)矛盾處理需遵循“先了解、后調(diào)解”原則。直接執(zhí)法或召開會(huì)議可能激化矛盾，走訪了解雙方訴求是第一步。3.2024年上海市政府工作報(bào)告提出，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“15分鐘社區(qū)生活圈”全覆蓋。下列不屬于“15分鐘社區(qū)生活圈”核心服務(wù)功能的是（）。A.社區(qū)食堂B.快遞驛站C.寵物診所D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C解析：“15分鐘社區(qū)生活圈”重點(diǎn)覆蓋基本民生需求，包括餐飲（社區(qū)食堂）、醫(yī)療（衛(wèi)生服務(wù)站）、物流（快遞驛站）等，寵物診所屬于個(gè)性化服務(wù)，非核心功能。4.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打社區(qū)熱線，社區(qū)工作者小李接到電話后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系120，同時(shí)通知老人家屬，隨后上門陪同就醫(yī)B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后聯(lián)系120C.告知張奶奶自行撥打120，社區(qū)不負(fù)責(zé)醫(yī)療救助D.聯(lián)系老人鄰居代為照顧，自己繼續(xù)處理其他工作答案：A解析：社區(qū)工作者需遵循“生命優(yōu)先”原則，第一時(shí)間聯(lián)系急救，同步通知家屬，確保老人及時(shí)得到救治，體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)責(zé)任。5.根據(jù)《上海市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》，居民委員會(huì)任期為（），成員可以連選連任。A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D解析：2023年修訂的《上海市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》第三條明確，居委會(huì)任期5年，與全國基層群眾自治組織任期一致。6.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，需征求居民意見。社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先通過（）方式收集意見，確保覆蓋面和參與度。A.在社區(qū)公告欄張貼問卷B.逐個(gè)上門發(fā)放紙質(zhì)問卷C.利用“社區(qū)云”平臺(tái)線上征集D.組織樓組長召開座談會(huì)答案：C解析：上海已全面推廣“社區(qū)云”平臺(tái)（數(shù)字化社區(qū)治理工具），線上征集效率高、覆蓋廣，符合“數(shù)字化賦能社區(qū)治理”要求。7.社區(qū)服刑人員小王因就業(yè)困難產(chǎn)生焦慮情緒，社區(qū)工作者的正確做法是（）。A.聯(lián)系街道司法所，要求其加強(qiáng)監(jiān)管B.鏈接轄區(qū)企業(yè)資源，提供就業(yè)技能培訓(xùn)C.告知小王需自行解決就業(yè)問題D.建議小王參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力答案：B解析：社區(qū)工作者需遵循“助人自助”原則，針對(duì)服刑人員就業(yè)困難，應(yīng)主動(dòng)鏈接資源提供支持，而非單純監(jiān)管或推脫責(zé)任。8.上海某社區(qū)推行“樓組自治”模式，下列不屬于樓組自治核心要素的是（）。A.樓組長定期召集樓組會(huì)議B.樓組事務(wù)由社區(qū)居委會(huì)直接決策C.制定樓組公約規(guī)范居民行為D.組織樓組居民參與環(huán)境整治答案：B解析：“樓組自治”強(qiáng)調(diào)居民自我管理，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)指導(dǎo)而非直接決策，B選項(xiàng)違背自治原則。9.2024年上海市加強(qiáng)基層減負(fù)工作，明確社區(qū)工作者承擔(dān)的事項(xiàng)需由（）審核準(zhǔn)入，未經(jīng)審核不得隨意攤派。A.區(qū)人民政府B.街道辦事處C.市民政局D.社區(qū)居民代表大會(huì)答案：A解析：《上海市基層減負(fù)實(shí)施方案（2024-2025）》規(guī)定，社區(qū)工作者事項(xiàng)由區(qū)政府統(tǒng)一審核準(zhǔn)入，防止部門隨意轉(zhuǎn)嫁任務(wù)。10.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，需重點(diǎn)體現(xiàn)的社區(qū)功能是（）。A.政治功能B.經(jīng)濟(jì)功能C.文化功能D.管理功能答案：C解析：傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)旨在弘揚(yáng)文化、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，屬于社區(qū)文化功能。11.某社區(qū)老年人占比達(dá)35%，屬于深度老齡化社區(qū)。社區(qū)工作者在制定年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障（）。A.兒童課后托管服務(wù)B.老年人日間照料中心運(yùn)營C.青年創(chuàng)業(yè)沙龍組織D.社區(qū)健身器材更新答案：B解析：深度老齡化社區(qū)需優(yōu)先滿足老年群體核心需求，日間照料中心直接解決老年人照護(hù)問題。12.居民王某因?qū)ι鐓^(qū)停車位規(guī)劃不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論，稱“居委會(huì)收了開發(fā)商好處”。社區(qū)工作者正確的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.在群內(nèi)公開王某個(gè)人信息進(jìn)行反擊B.聯(lián)系網(wǎng)警對(duì)王某進(jìn)行行政處罰C.召開業(yè)主說明會(huì)，公示停車位規(guī)劃依據(jù)D.禁止王某參與社區(qū)任何活動(dòng)答案：C解析：面對(duì)不實(shí)言論，應(yīng)通過信息公開澄清事實(shí)，召開說明會(huì)是最有效的溝通方式，避免激化矛盾。13.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，社區(qū)內(nèi)分類垃圾桶的設(shè)置應(yīng)遵循“四分類”標(biāo)準(zhǔn)，其中“有害垃圾”的收集容器顏色為（）。A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.灰色答案：A解析：上海垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)：可回收物（藍(lán)色）、有害垃圾（紅色）、濕垃圾（綠色）、干垃圾（灰色）。14.社區(qū)工作者小李在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中存在電線老化問題，正確的處理流程是（）。A.提醒老人注意安全，自行聯(lián)系電工B.記錄問題并上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)專業(yè)人員檢修C.當(dāng)場幫老人更換電線，避免事故D.告知老人需自費(fèi)解決，社區(qū)無相關(guān)預(yù)算答案：B解析：社區(qū)工作者需發(fā)揮協(xié)調(diào)者角色，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系專業(yè)力量處理，而非自行操作或推脫。15.某社區(qū)擬成立“社區(qū)議事會(huì)”，成員應(yīng)包括（）。①社區(qū)居民代表②業(yè)委會(huì)成員③物業(yè)公司負(fù)責(zé)人④社區(qū)民警⑤志愿者代表A.①②③④B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤答案：D解析：社區(qū)議事會(huì)需多元主體參與，包括居民、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、民警、志愿者等，體現(xiàn)“共建共治共享”原則。16.上海某社區(qū)推行“社區(qū)云”平臺(tái)，居民可通過平臺(tái)辦理“居住登記”“醫(yī)保查詢”等12項(xiàng)便民服務(wù)。這體現(xiàn)了社區(qū)治理的（）趨勢。A.行政化B.數(shù)字化C.專業(yè)化D.社會(huì)化答案：B解析：“社區(qū)云”平臺(tái)是數(shù)字化治理工具，通過線上服務(wù)提升效率，體現(xiàn)數(shù)字化趨勢。17.社區(qū)工作者在組織居民協(xié)商時(shí)，應(yīng)遵循“有事好商量”原則，下列做法不符合協(xié)商要求的是（）。A.提前3天公示協(xié)商議題B.只邀請(qǐng)支持議題的居民參與C.記錄協(xié)商過程并形成會(huì)議紀(jì)要D.對(duì)未參與居民進(jìn)行結(jié)果反饋答案：B解析：協(xié)商需包容不同意見，只邀請(qǐng)支持方違背“廣泛參與”原則。18.某社區(qū)低保戶張某因子女教育費(fèi)用增加，向社區(qū)申請(qǐng)臨時(shí)救助。社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.直接批準(zhǔn)救助金B(yǎng).核實(shí)張某家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.告知張某向民政局申請(qǐng)D.組織居民評(píng)議是否符合條件答案：B解析：社會(huì)救助需遵循“精準(zhǔn)識(shí)別”原則，首先核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況（通過入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)比對(duì)等），確保救助對(duì)象準(zhǔn)確。19.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，下列宣傳語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“遛狗不牽繩，罰款沒商量！”B.“愛犬是您的權(quán)利，文明是您的責(zé)任?！盋.“狗糞不清理，全家沒素質(zhì)！”D.“禁養(yǎng)大型犬，違者沒收！”答案：B解析：宣傳語需體現(xiàn)引導(dǎo)性而非威脅性，B選項(xiàng)既尊重養(yǎng)犬權(quán)利，又強(qiáng)調(diào)文明責(zé)任，符合社區(qū)工作溝通原則。20.根據(jù)《上海市街道辦事處條例》，街道辦事處與社區(qū)居民委員會(huì)的關(guān)系是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.指導(dǎo)與被指導(dǎo)C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.管理與被管理答案：B解析：條例明確街道辦事處對(duì)居委會(huì)是“指導(dǎo)、支持和幫助”關(guān)系，而非行政隸屬。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.上海社區(qū)工作者的核心能力包括（）。A.群眾工作能力B.矛盾調(diào)解能力C.政策執(zhí)行能力D.數(shù)字化應(yīng)用能力答案：ABCD解析：《上海市社區(qū)工作者職業(yè)能力建設(shè)指導(dǎo)意見》提出，需具備群眾工作、矛盾調(diào)解、政策執(zhí)行、數(shù)字化應(yīng)用等核心能力。2.社區(qū)治理“共建共治共享”中的“共建”主體包括（）。A.政府部門B.社會(huì)組織C.社區(qū)居民D.駐區(qū)單位答案：ABCD解析：共建強(qiáng)調(diào)多元主體參與，政府、社會(huì)組織、居民、駐區(qū)單位均是共建主體。3.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是（）。A.老年人助餐服務(wù)B.小學(xué)生課后托管C.企業(yè)員工技能培訓(xùn)D.失業(yè)人員職業(yè)介紹答案：ABD解析：社區(qū)公共服務(wù)聚焦居民需求，企業(yè)員工培訓(xùn)屬于市場服務(wù)，非社區(qū)公共服務(wù)范疇。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧包括（）。A.主動(dòng)自我介紹，說明走訪目的B.專注傾聽，避免打斷居民發(fā)言C.隨意評(píng)價(jià)居民家庭隱私D.記錄關(guān)鍵信息，承諾事項(xiàng)及時(shí)反饋答案：ABD解析：走訪時(shí)需尊重居民隱私，C選項(xiàng)隨意評(píng)價(jià)違反倫理。5.上海推進(jìn)“美好社區(qū)幸福家園”創(chuàng)建行動(dòng)，重點(diǎn)任務(wù)包括（）。A.提升社區(qū)服務(wù)設(shè)施能級(jí)B.培育社區(qū)社會(huì)組織C.打造社區(qū)特色文化品牌D.強(qiáng)制居民參與社區(qū)活動(dòng)答案：ABC解析：創(chuàng)建行動(dòng)強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)而非強(qiáng)制，D選項(xiàng)不符合“自愿參與”原則。6.社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)包括（）。A.組織居民開展自治活動(dòng)B.協(xié)助政府做好公共服務(wù)C.管理社區(qū)財(cái)務(wù)收支D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作答案：ABCD解析：根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居委會(huì)負(fù)責(zé)自治、協(xié)助政府、財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督業(yè)委會(huì)等職責(zé)。7.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則包括（）。A.生命優(yōu)先B.快速響應(yīng)C.信息透明D.推諉責(zé)任答案：ABC解析：D選項(xiàng)違背應(yīng)急處理基本要求。8.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的是（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD解析：志愿服務(wù)是無償?shù)?，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.上海社區(qū)“云治理”平臺(tái)的功能包括（）。A.居民訴求線上受理B.社區(qū)事務(wù)公開查詢C.社會(huì)組織登記審批D.疫情防控?cái)?shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測答案：ABD解析：社會(huì)組織登記審批屬于民政部門行政職能，非社區(qū)平臺(tái)功能。10.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.中立公正B.保護(hù)隱私C.偏袒弱勢方D.促進(jìn)家庭和解答案：ABD解析：需保持中立，C選項(xiàng)“偏袒”違背公正原則。三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)建于2000年，共有6棟6層住宅，無電梯。近年來，樓內(nèi)老年人占比達(dá)40%，上下樓困難問題突出。2024年3月，502室居民王阿姨（72歲）聯(lián)合5樓、6樓12戶居民發(fā)起“加裝電梯”申請(qǐng)，但2樓、3樓部分居民以“影響采光”“分?jǐn)傎M(fèi)用高”為由反對(duì)，雙方多次在業(yè)主群爭吵，甚至發(fā)生肢體沖突。社區(qū)工作者小張介入處理。問題：1.分析矛盾產(chǎn)生的主要原因。（4分）2.提出解決該矛盾的具體步驟。（6分）答案：1.矛盾主要原因：①利益訴求差異：高樓層居民（老年人為主）有出行便利需求；低樓層居民擔(dān)憂采光、房屋價(jià)值受損及費(fèi)用分?jǐn)偛还＂跍贤C(jī)制缺失：前期未充分開展入戶協(xié)商，矛盾通過業(yè)主群激化，缺乏面對(duì)面溝通平臺(tái)。③政策宣傳不足：部分居民對(duì)加裝電梯補(bǔ)貼政策、費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則（如“樓層系數(shù)”）不了解，產(chǎn)生誤解。2.解決步驟：①快速介入穩(wěn)控：聯(lián)合社區(qū)民警、樓組長上門安撫雙方情緒，制止肢體沖突，約定3日內(nèi)召開專題協(xié)商會(huì)。②組織多元協(xié)商：召開“加裝電梯”居民協(xié)商會(huì)，邀請(qǐng)街道城建科（政策解讀）、電梯公司（技術(shù)說明）、律師（法律答疑）參與，明確：-公示《上海市既有多層住宅加裝電梯指導(dǎo)意見》，說明政府補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（每臺(tái)最高28萬元）；-解釋費(fèi)用分?jǐn)偡桨福ㄈ绨礃菍酉禂?shù)：1樓0、2樓0.5、3樓0.8、4樓1.0、5樓1.2、6樓1.5）；-展示電梯設(shè)計(jì)圖紙，說明采光影響評(píng)估（如采用透明井道、錯(cuò)層設(shè)計(jì)）。③推動(dòng)達(dá)成共識(shí)：引導(dǎo)居民簽署《加裝電梯意向書》，對(duì)反對(duì)戶提出“補(bǔ)償方案”（如高樓層戶一次性給予低樓層戶2000-5000元采光補(bǔ)償），或約定“電梯使用優(yōu)惠”（低樓層戶使用電梯免費(fèi)）。④跟蹤落實(shí)：協(xié)助申請(qǐng)立項(xiàng)（向區(qū)房管局提交材料）、協(xié)調(diào)施工（監(jiān)督工期、減少噪音）、后續(xù)維護(hù)（建立電梯維修基金），確保加裝工程順利推進(jìn)。案例2：2024年7月，上海遭遇臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”，某社區(qū)地處低洼地帶，部分老舊房屋存在漏雨、圍墻傾斜風(fēng)險(xiǎn)。社區(qū)工作者小林在臺(tái)風(fēng)來臨前接到預(yù)警，需開展應(yīng)急處置。問題：1.臺(tái)風(fēng)前應(yīng)重點(diǎn)開展哪些準(zhǔn)備工作？（5分）2.臺(tái)風(fēng)期間需采取哪些應(yīng)急措施？（5分）答案：1.臺(tái)風(fēng)前準(zhǔn)備工作：①風(fēng)險(xiǎn)排查：組織社區(qū)工作者、志愿者對(duì)低洼區(qū)域、老舊房屋（重點(diǎn)檢查屋頂、圍墻、樹木）、地下車庫、廣告牌等進(jìn)行全面排查，記錄隱患點(diǎn)（如3號(hào)樓屋頂漏雨、5號(hào)樓圍墻傾斜）。②人員轉(zhuǎn)移：對(duì)獨(dú)居老人（如78歲的張爺爺）、殘疾人（如坐輪椅的李阿姨）等重點(diǎn)人群，提前聯(lián)系家屬或安排轉(zhuǎn)移至街道避災(zāi)安置點(diǎn)（如社區(qū)文化活動(dòng)中心），發(fā)放“轉(zhuǎn)移告知書”。③物資儲(chǔ)備：檢查社區(qū)應(yīng)急物資（沙袋、手電筒、急救包、飲用水），確保數(shù)量充足（按200人3天用量儲(chǔ)備）；聯(lián)系物業(yè)準(zhǔn)備抽水泵、防水擋板。④宣傳預(yù)警：通過“社區(qū)云”平臺(tái)、廣播、入戶告知等方式發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，提醒居民關(guān)閉門窗、加固陽臺(tái)物品、避免外出。⑤應(yīng)急值守：啟動(dòng)24小時(shí)值班制度，明確分工（小林負(fù)責(zé)信息上報(bào)，小王負(fù)責(zé)物資調(diào)配，老張負(fù)責(zé)巡查），確保通訊暢通（配備衛(wèi)星電話備用）。2.臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)急措施：①動(dòng)態(tài)巡查：每2小時(shí)對(duì)隱患點(diǎn)（如圍墻、樹木）進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓圍墻出現(xiàn)裂縫，立即設(shè)置警戒線，疏散周邊居民。②應(yīng)急處置：對(duì)漏雨房屋（如201室），使用防水布臨時(shí)遮蓋；地下車庫進(jìn)水時(shí)，啟動(dòng)抽水泵排水，協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)閉車庫入口。③人員救援：接到102室居民求助（老人突發(fā)心臟?。?，立即聯(lián)系120，同時(shí)組織志愿者冒雨引導(dǎo)救護(hù)車進(jìn)入社區(qū)（因樹木倒伏阻斷道路，臨時(shí)清理出通道）。④信息上報(bào)：每1小時(shí)向街道應(yīng)急辦報(bào)告社區(qū)情況（如“目前無人員傷亡，2處圍墻隱患、3戶房屋漏雨已處置”），遇突發(fā)情況（如圍墻倒塌）10分鐘內(nèi)快報(bào)。⑤心理安撫：通過電話聯(lián)系轉(zhuǎn)移至安置點(diǎn)的居民，了解需求（如李阿姨需要輪椅充電器），協(xié)調(diào)志愿者配送物資，緩解焦慮情緒。四、論述題（20分）結(jié)合上海社區(qū)治理實(shí)踐，論述如何通過“數(shù)字化賦能”提升社區(qū)服務(wù)效能。答案：上海作為超大城市，社區(qū)治理面臨人口密度高、需求多元、資源分散等挑戰(zhàn)。數(shù)字化賦能是破解治理難題、提升服務(wù)效能的關(guān)鍵路徑，具體可從以下四方面展開：1.搭建統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享上海已全面推廣“社區(qū)云”平臺(tái)，整合公安、民政、社保、醫(yī)保等12個(gè)部門數(shù)據(jù)，形成居民“數(shù)字畫像”。例如，平臺(tái)可自動(dòng)識(shí)別獨(dú)居老人（65歲以上、無同住子女）、困境兒童（低保家庭+義務(wù)教育階段）等群體，社區(qū)工作者通過“一鍵查詢”即可掌握其健康狀況、救助記錄，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”。2024年黃浦區(qū)試點(diǎn)“社區(qū)云”與120急救系統(tǒng)對(duì)接，獨(dú)居老人家中智能水表2小時(shí)無數(shù)據(jù)波動(dòng)，平臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，社區(qū)工作者10分鐘內(nèi)上門核查，大幅提升應(yīng)急響應(yīng)效率。2.開發(fā)場景應(yīng)用，解決高頻需求針對(duì)居民“急難愁盼”，上海推動(dòng)“社區(qū)云”延伸至“指尖服務(wù)”。例如：-政務(wù)服務(wù)“掌上辦”：集成“居住登記”“生育登記”“老年卡辦理”等21項(xiàng)高頻事項(xiàng)，居民通過“隨申辦”社區(qū)模塊在線提交材料，社區(qū)工作者后臺(tái)審核，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。2024年靜安區(qū)試點(diǎn)“電子證明自動(dòng)生成”，居民申請(qǐng)“無犯罪記錄證明”可直接調(diào)用公安數(shù)據(jù)，10分鐘內(nèi)完成。-生活服務(wù)“一鍵達(dá)”：鏈接社區(qū)食堂、快遞驛站、家政服務(wù)等資源，居民通過平臺(tái)下單“助