郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：情景模擬（共3題，每題10分，總分30分）要求：根據(jù)案例背景，結(jié)合自身角色，在小組討論中提出解決方案，并清晰闡述觀點。題目1（10分）案例：郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)計劃在茄子河區(qū)工業(yè)園區(qū)推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，旨在支持當?shù)刂行∑髽I(yè)和農(nóng)戶發(fā)展。然而，由于茄子河區(qū)經(jīng)濟以煤炭產(chǎn)業(yè)為主，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，部分企業(yè)對金融產(chǎn)品認知度低，且風(fēng)險偏好較高。作為小組討論中的一員，你是一名客戶經(jīng)理，需要制定一個兼具普惠性和風(fēng)險控制的服務(wù)方案。問題：1.你會如何設(shè)計服務(wù)方案的核心內(nèi)容？2.針對當?shù)仄髽I(yè)風(fēng)險偏好較高的特點，你會采取哪些措施進行風(fēng)險控制？3.如何通過團隊協(xié)作，確保方案在茄子河區(qū)落地執(zhí)行？題目2（10分）案例：郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)發(fā)現(xiàn)，茄子河區(qū)老年人口比例較高，許多老年人對電子銀行操作不熟練，但仍有強烈的金融需求。同時，茄子河區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融服務(wù)網(wǎng)點覆蓋不足，導(dǎo)致老年人取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)不便。作為小組討論中的一員，你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，需要設(shè)計一款針對老年人的金融產(chǎn)品，并優(yōu)化茄子河區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)點布局。問題：1.你會如何設(shè)計這款金融產(chǎn)品的特點？2.如何通過線上線下結(jié)合的方式，提升老年人的金融服務(wù)體驗？3.在優(yōu)化網(wǎng)點布局時，你會考慮哪些因素？題目3（10分）案例：郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)計劃在茄子河區(qū)開展“金融知識普及活動”，提升當?shù)鼐用竦慕鹑谒仞B(yǎng)。然而，茄子河區(qū)居民受教育程度普遍不高，且對金融知識的需求較為單一，主要集中在存款、貸款等方面。作為小組討論中的一員，你是一名營銷專員，需要設(shè)計一個既實用又易懂的金融知識普及方案。問題：1.你會如何設(shè)計金融知識普及的內(nèi)容和形式？2.如何選擇合適的渠道進行宣傳？3.如何評估活動效果？題型二：角色扮演（共2題，每題15分，總分30分）要求：根據(jù)案例背景，扮演指定角色，在小組討論中與其他角色互動，推動問題解決。題目4（15分）案例：郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)某煤炭企業(yè)因煤炭價格波動，面臨資金鏈斷裂風(fēng)險。企業(yè)負責(zé)人找到你（作為小組討論中的一名信貸審批員），希望申請一筆短期貸款。然而，該企業(yè)負債率較高，且煤炭行業(yè)整體風(fēng)險較大。問題：1.你會如何評估該企業(yè)的貸款申請？2.如果批準貸款，你會提出哪些附加條件？3.如果拒絕貸款，你會如何與企業(yè)溝通？題目5（15分）案例：郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)某農(nóng)戶因家庭變故，需要一筆應(yīng)急貸款。農(nóng)戶文化程度較低，對貸款流程不熟悉，且缺乏抵押物。作為小組討論中的一名客戶經(jīng)理，你需要幫助農(nóng)戶申請貸款，并確保其理解貸款條款。問題：1.你會如何向農(nóng)戶解釋貸款流程和條款？2.針對農(nóng)戶缺乏抵押物的問題，你會提出哪些解決方案？3.如何通過團隊協(xié)作，提高農(nóng)戶的貸款成功率？題型三：問題解決（共2題，每題20分，總分40分）要求：根據(jù)案例背景，分析問題，提出系統(tǒng)性解決方案，并說明實施步驟。題目6（20分）案例：郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)某支行因客戶流失嚴重，業(yè)務(wù)量下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該支行服務(wù)態(tài)度較差，且金融產(chǎn)品單一，無法滿足客戶多樣化需求。作為小組討論中的一名支行行長，你需要制定一個客戶流失問題的解決方案。問題：1.你會如何分析客戶流失的原因？2.你會采取哪些措施提升客戶滿意度？3.如何通過團隊協(xié)作，推動方案落地？題目7（20分）案例：郵儲銀行七臺河市茄子河區(qū)某企業(yè)因銀行系統(tǒng)故障，無法進行線上轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯。企業(yè)負責(zé)人找到你（作為小組討論中的一名技術(shù)支持人員），希望盡快解決故障。問題：1.你會如何排查系統(tǒng)故障的原因？2.你會采取哪些措施恢復(fù)系統(tǒng)？3.如何預(yù)防類似事件再次發(fā)生？答案與解析情景模擬題目1（10分）1.服務(wù)方案核心內(nèi)容：-提供低息貸款，支持中小企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)升級。-設(shè)計農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品，幫助農(nóng)戶分散風(fēng)險。-開展金融培訓(xùn)，提升企業(yè)財務(wù)人員專業(yè)能力。2.風(fēng)險控制措施：-加強貸前調(diào)查，確保借款企業(yè)真實需求。-設(shè)定合理的還款期限和利率，避免過度負債。-引入擔保機制，降低銀行風(fēng)險。3.團隊協(xié)作執(zhí)行方案：-分工合作，客戶經(jīng)理負責(zé)業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)方案設(shè)計。-定期召開會議，跟蹤方案執(zhí)行進度。-及時調(diào)整策略，確保方案符合當?shù)匦枨蟆ｎ}目2（10分）1.金融產(chǎn)品設(shè)計特點：-簡化操作流程，提供大字體、語音提示等便利功能。-設(shè)計專屬理財產(chǎn)品，收益率適中，適合老年人投資。-提供上門服務(wù)，解決老年人出行困難。2.提升服務(wù)體驗方式：-線上：開發(fā)老年人專屬APP，提供語音客服。-線下：增設(shè)助老服務(wù)窗口，培訓(xùn)員工耐心解答問題。3.優(yōu)化網(wǎng)點布局因素：-考慮人口密度和老年人分布情況。-結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通條件，確保網(wǎng)點可達性。題目3（10分）1.金融知識普及內(nèi)容與形式：-內(nèi)容：存款、貸款、理財?shù)然A(chǔ)金融知識。-形式：舉辦講座、發(fā)放宣傳冊、制作短視頻。2.宣傳渠道：-社區(qū)活動中心、老年大學(xué)、村委會等線下渠道。-微信公眾號、抖音等線上平臺。3.評估活動效果方式：-通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測試等方式收集反饋。角色扮演題目4（15分）1.貸款申請評估：-調(diào)查企業(yè)財務(wù)報表，分析負債率和現(xiàn)金流。-了解煤炭市場價格波動情況，評估行業(yè)風(fēng)險。2.附加條件：-要求企業(yè)提供其他銀行擔保。-設(shè)定嚴格的還款計劃，優(yōu)先償還高息債務(wù)。3.溝通方式：-耐心解釋貸款條款，避免企業(yè)誤解。-提供替代方案，如供應(yīng)鏈金融等。題目5（15分）1.解釋貸款流程：-用通俗易懂的語言說明貸款步驟，避免專業(yè)術(shù)語。-提供書面材料，方便農(nóng)戶參考。2.解決方案：-推廣信用貸款，無需抵押物。-引入政府擔保，降低銀行風(fēng)險。3.團隊協(xié)作：-客戶經(jīng)理負責(zé)申請材料準備，信貸審批員提供風(fēng)險評估。問題解決題目6（20分）1.客戶流失原因分析：-服務(wù)態(tài)度調(diào)查、客戶滿意度問卷。2.提升客戶滿意度措施：-加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。-優(yōu)化金融產(chǎn)品，滿足客戶需求。3.團隊協(xié)作推動方案落地：-設(shè)立專項小組，分工負責(zé)不同環(huán)節(jié)。-定期復(fù)盤，及時調(diào)整策略。題目7（20分）1.排查系統(tǒng)故障原因：-檢查網(wǎng)