資料來源于網(wǎng)絡整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。電梯安全教育實施方案1.總則

1.1目的

為全面強化電梯安全管理閉環(huán)，系統(tǒng)性提升物業(yè)員工電梯安全管理能力與業(yè)主安全乘梯意識，有效預防電梯困人、設備故障等安全事件，杜絕因操作不當、應急處置不及時引發(fā)的安全事故，保障全體乘梯人員生命財產(chǎn)安全，營造“安全、規(guī)范、文明”的乘梯環(huán)境，特制定本實施方案。

1.2適用范圍

本方案覆蓋物業(yè)公司所有在管項目，具體適用對象包括：

1.2.1內(nèi)部人員：項目全體員工（含項目經(jīng)理、工程、秩序、客服、保潔等部門人員，尤其是電梯管理員、一線值班人員）；

1.2.2外部人員：小區(qū)業(yè)主、租戶、訪客等所有電梯使用人員；

1.2.3關聯(lián)單位：電梯維保單位、設備檢修單位的現(xiàn)場作業(yè)人員（配合開展安全教育與應急演練）。

1.3工作原則

1.3.1.

預防為主，教育先行：將安全教育貫穿于電梯管理全流程，通過常態(tài)化宣傳培訓，提前規(guī)避“違規(guī)乘梯”“應急處置不當”等風險，從源頭減少安全隱患；

1.3.2.

全員覆蓋，分層施教：針對員工（側(cè)重管理與應急能力）、業(yè)主（側(cè)重安全使用與自救常識）、特殊人群（兒童、老人，側(cè)重針對性提示）制定差異化教育內(nèi)容，確保教育精準有效；

1.3.3.

實戰(zhàn)導向，持續(xù)優(yōu)化：結(jié)合電梯使用高頻問題（如兒童扒門、困梯后恐慌操作）設計教育場景，定期評估教育效果，根據(jù)業(yè)主反饋、設備更新情況調(diào)整內(nèi)容與方式；

1.3.4.

責任到人，閉環(huán)管理：明確各層級人員安全教育職責，從計劃制定、實施、記錄到效果評估均落實責任人，確保每一項教育工作有跟蹤、有結(jié)果。2.組織架構(gòu)與職責

2.1領導小組

2.1.1組長：項目負責人（項目經(jīng)理）——對項目電梯安全教育工作負總責，統(tǒng)籌資源調(diào)配與重大事項決策；

2.1.2副組長：工程部主管（牽頭技術層面教育）、秩序部主管（牽頭應急與現(xiàn)場管理教育）——共同推進教育計劃落地；

2.1.3成員：客服主管（負責業(yè)主宣傳組織）、專職電梯管理員（負責技術培訓與日常巡查）、安全專員（負責教育效果監(jiān)督與風險評估）、客服專員（負責宣傳材料分發(fā)與業(yè)主溝通）、維保單位現(xiàn)場負責人（提供技術支持與專業(yè)指導）。

2.2職責分工

2.2.1組長職責

2.2.1.1.

每季度召開電梯安全教育專題會議，審議教育計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決跨部門問題（如應急演練需秩序部配合現(xiàn)場管控）；

2.2.1.2.

審批教育專項預算（含宣傳材料制作、演練器材采購、外部講師費用等），確保經(jīng)費足額、及時到位；

2.2.1.3.

監(jiān)督重大教育活動（如業(yè)主“電梯開放日”“全員應急演練”）的組織實施，參與效果評估；

2.2.1.4.

對接物業(yè)公司總部安全管理部門，上報項目電梯安全教育工作進展與年度總結(jié)。

2.2.2副組長職責

2.2.2.1.

工程部主管：

a.牽頭制定《電梯安全技術培訓手冊》（含電梯結(jié)構(gòu)、故障識別、維保監(jiān)督要點），每半年更新1次（結(jié)合設備老化、新規(guī)范要求調(diào)整）；

b.組織員工開展電梯技術培訓（如電梯安全保護裝置原理、日常巡查重點），每月至少1次小型技術交底，每季度1次專題培訓；

c.聯(lián)合維保單位制定應急演練腳本（如困人救援流程、火災情況下電梯停用預案），并負責現(xiàn)場技術指導；

d.定期檢查電梯安全標識、應急裝置（如緊急呼叫按鈕、報警電話）的完好性，確保教育內(nèi)容與設備實際情況一致。

2.2.2.2.

秩序部主管：

a.制定《電梯現(xiàn)場安全管理規(guī)范》（含乘梯秩序維護、違規(guī)行為勸導流程），培訓秩序員現(xiàn)場處置能力（如遇業(yè)主扒門時如何制止與引導）；

b.負責應急演練的現(xiàn)場秩序維護（如設置警戒區(qū)域、引導參與人員安全操作），確保演練不影響業(yè)主正常生活；

c.每日安排秩序員巡查電梯廳，檢查安全宣傳材料是否完好（如海報是否脫落、提示卡是否缺失），發(fā)現(xiàn)問題2小時內(nèi)反饋客服部補充。

2.2.3成員職責

2.2.3.1.

客服主管：

a.制定業(yè)主宣傳計劃（含“電梯安全日”“兒童乘梯專項宣傳”等活動方案），明確宣傳時間、形式、責任人；

b.組織客服團隊制作宣傳材料（如安全乘梯手冊、短視頻、海報），確保內(nèi)容通俗易懂（如用漫畫形式展示“禁止扒門”“兒童需成人陪同”）；

c.收集業(yè)主對電梯安全教育的意見（如“希望增加老人乘梯安全提示”），每月匯總反饋至領導小組；

2.2.3.2.

電梯管理員：

a.負責日常電梯安全巡查，記錄設備運行情況（如“某電梯門機異響”“應急燈故障”），及時上報工程部；

b.作為內(nèi)部講師，向員工講解電梯基礎知識與應急處置流程（如困人后如何通過“五方對講”溝通、如何確認電梯平層位置）；

c.整理電梯安全教育檔案（含培訓記錄、演練視頻、業(yè)主反饋），確保檔案完整可追溯；2.2.3.3.

安全專員：

a.每月抽查員工電梯安全知識掌握情況（如隨機提問“困梯救援第一步是什么”），每季度開展1次教育效果評估；

b.分析電梯使用過程中的風險點（如節(jié)假日乘梯高峰、兒童獨自乘梯），提出針對性教育建議（如“春節(jié)前增加‘攜帶大件物品乘梯規(guī)范’宣傳”）；

c.監(jiān)督教育計劃執(zhí)行情況，對未按要求開展的工作（如未按時組織培訓）及時提醒責任人整改；

2.2.3.4.

維保單位現(xiàn)場負責人：

a.配合提供電梯技術資料（如設備結(jié)構(gòu)圖、故障代碼說明），參與員工技術培訓授課（每年不少于2次）；

b.指導應急演練中的關鍵操作（如如何手動盤車平層、如何安全打開電梯門），糾正不規(guī)范操作；

c.反饋電梯使用中的常見問題（如“業(yè)主頻繁按急停按鈕”），協(xié)助制定宣傳引導方案。

3.教育內(nèi)容體系

3.1員工教育內(nèi)容（分崗位差異化設計）

3.1.1基礎通用內(nèi)容（全員必修）

3.1.1.1.

電梯基礎知識：

a.電梯核心結(jié)構(gòu)（轎廂、門機、導軌、曳引系統(tǒng)、控制系統(tǒng)）及工作原理（如曳引機如何帶動轎廂升降）；

b.安全保護裝置功能（如限速器-安全鉗聯(lián)動裝置、緩沖器、門機安全鎖，說明“這些裝置如何防止電梯墜落、夾人”）；

c.電梯運行常見狀態(tài)識別（正常運行、故障鎖定、應急?？康耐庥^與聲音區(qū)別，如“電梯突然停層且指示燈閃爍可能是故障鎖定”）。

3.1.1.2.

安全管理規(guī)范：

a.電梯日常巡查標準（每日檢查內(nèi)容：轎廂內(nèi)標識是否完好、應急呼叫是否暢通、門機開關是否平穩(wěn)；每周檢查內(nèi)容：曳引機運行聲音、控制柜指示燈狀態(tài)）；

b.異常情況報告流程（發(fā)現(xiàn)故障后，第一步“停止電梯使用并設置警示標識”，第二步“上報電梯管理員/工程部”，第三步“協(xié)助維保單位排查”，禁止擅自拆解設備）；

c.文明乘梯引導話術（如遇業(yè)主攜帶電動車進電梯，規(guī)范勸導：“您好，電動車進電梯存在起火風險，小區(qū)有專門充電樁，我?guī)^去？”）。

3.1.2崗位專項內(nèi)容（按需選修）

3.1.2.1.

工程部人員（含電梯管理員）：

a.電梯故障深度識別（如“門機卡頓可能是軌道有異物”“轎廂晃動可能是導軌潤滑不足”），能看懂基礎故障代碼（如E01代表門機故障、E05代表安全回路斷開）；

b.維保監(jiān)督要點（如檢查維保記錄是否完整、關鍵部件[如安全鉗]是否按周期檢測、維保后是否進行試運行測試）；

c.應急處置實操（手動盤車平層操作步驟：①切斷電梯主電源→②確認轎廂位置→③兩人配合轉(zhuǎn)動盤車手輪→④使轎廂平層至最近樓層→⑤打開層門救援）；

3.1.2.2.

秩序部人員：

a.現(xiàn)場違規(guī)行為處置（如遇兒童扒電梯門，立即制止并聯(lián)系家長；遇業(yè)主強行撬門，先安撫情緒再解釋風險，必要時報告主管）；

b.乘梯秩序維護（乘梯高峰時段[如早7:30-8:30、晚18:00-19:00]在電梯廳引導排隊，提醒“先下后上”“請勿超載”）；

c.緊急情況現(xiàn)場管控（如電梯故障導致業(yè)主聚集，立即設置警戒區(qū)域，安撫情緒并通報工程部處理進度）；

3.1.2.3.

客服人員：

a.業(yè)主咨詢應答規(guī)范（如業(yè)主問“困梯后能扒門嗎”，需明確回復“不能，扒門可能導致轎廂失衡，正確做法是按緊急呼叫按鈕等待救援”）；

b.故障報修登記流程（記錄“報修人、地址、故障描述[如某棟某單元電梯困人/異響]、報修時間”，10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)至工程部）；

c.特殊人群溝通技巧（對老人講解“乘梯時扶好扶手，不要在轎廂內(nèi)逗留”，對兒童用簡單語言說“不要按紅色按鈕，會讓電梯停下哦”）。

3.2業(yè)主宣傳教育內(nèi)容（按人群與場景分類）

3.2.1通用安全乘梯知識

3.2.1.1.

正確乘梯流程：

a.候梯：在廳門外側(cè)等待，不扒門、不倚靠門體，電梯到站后確認轎廂位置再進入；

b.乘梯：不超載（轎廂內(nèi)有載重標識，如10人/800kg，超載時電梯會報警且不關門），不攜帶易燃易爆物品（如汽油、鞭炮）、大型家具（需提前聯(lián)系物業(yè)確認能否通過電梯運輸）；

c.出梯：到達樓層后確認廳門完全打開，快速走出轎廂，不在轎廂內(nèi)逗留或往返乘坐。

3.2.1.2.

常見危險行為警示：

a.禁止行為：扒電梯門（無論轎廂內(nèi)還是廳門外）、用身體或物品阻擋門關閉、在轎廂內(nèi)蹦跳/倚靠門體、讓兒童獨自乘梯或在電梯內(nèi)玩耍；

b.風險后果：扒門可能導致“轎廂與樓層錯位”，引發(fā)墜落或夾傷；阻擋門關閉可能損壞門機傳感器，導致電梯故障困人。

3.2.1.3.

文明乘梯要求：

a.保持轎廂整潔：不隨地吐痰、亂扔垃圾，不在轎廂內(nèi)壁涂鴉、張貼小廣告；

b.顧及他人感受：不在電梯內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，遇到老人、孕婦、殘疾人時主動禮讓。

3.2.2特殊人群專項教育

3.2.2.1.

兒童乘梯（針對家長與兒童）：

a.家長監(jiān)護責任：兒童乘梯必須由成人陪同，不將兒童單獨留在轎廂內(nèi)，教育兒童“不按非目標樓層按鈕、不扒門、不玩緊急呼叫按鈕”；

b.兒童安全提示：用漫畫、短視頻形式告訴兒童“電梯門像‘老虎嘴’，不要用手摸”“被困后不要哭，按紅色呼叫按鈕找叔叔阿姨”；

c.配套措施：在電梯廳張貼“兒童乘梯需成人陪同”標識，轎廂內(nèi)設置“兒童安全乘梯漫畫貼”。

3.2.2.2.

老年乘梯：

a.安全注意事項：乘梯時扶好扶手，緩慢進出轎廂（避免被門夾到），不趕時間時等下一趟電梯（避免匆忙導致摔倒）；

b.應急提示：告知老人“緊急呼叫按鈕位置”（通常在轎廂操作面板顯眼處，標有“電話”或“救援”圖標），講解“按下后會接通物業(yè)值班電話，說明所在樓層即可”；

c.配套措施：在電梯操作面板增大字體標識，關鍵按鈕（如樓層、呼叫鍵）旁加語音提示（部分電梯可升級該功能）。

3.2.3應急自救與報修知識

3.2.3.1.

困梯應急處置：

a.正確做法：保持冷靜，按下轎廂內(nèi)“緊急呼叫按鈕”或撥打標識上的救援電話（如物業(yè)24小時值班電話），耐心等待專業(yè)人員救援，不扒門、不攀爬轎廂頂部；

b.錯誤行為警示：用“案例+后果”形式說明“扒門可能導致轎廂突然移動，引發(fā)墜落；攀爬頂部可能觸碰電氣設備，導致觸電”；

3.2.3.2.

緊急情況應對：

a.火災/地震：明確“火災時不乘電梯，走樓梯逃生”（電梯可能因斷電停運或受煙火侵襲）；“地震時若在轎廂內(nèi)，待電梯停穩(wěn)后盡快離開，若被困則按呼叫按鈕等待救援”；

b.設備異常：發(fā)現(xiàn)電梯“異響、晃動、門開關異?！睍r，立即告知物業(yè)，不繼續(xù)使用；

3.2.3.3.

故障報修流程：

a.報修渠道：24小時報修電話（張貼在轎廂內(nèi)、電梯廳公告欄）、業(yè)主群@客服專員、線下到物業(yè)服務中心登記；

b.報修要素：需說明“所在樓棟單元、電梯編號（通常在轎廂內(nèi)左上角）、故障現(xiàn)象（如困人、異響、不關門）”，方便物業(yè)快速定位處理。

4.實施方式與計劃

4.1員工教育培訓（分“理論+實操”雙軌推進）

4.1.1常態(tài)化培訓（確?；A能力達標）

4.1.1.1.

定期專題培訓：

a.頻率：每季度1次，每次不少于2學時（1學時45分鐘），其中理論講解1學時、案例分析1學時；

b.內(nèi)容：季度首月圍繞“近期電梯管理問題”設計主題（如Q1講“春節(jié)乘梯高峰安全管理”，Q2講“雨季電梯防潮與故障預防”）；

c.形式：線下集中授課（工程部主管或維保單位技術人員主講），結(jié)合PPT、電梯故障視頻案例，課后發(fā)放《培訓手冊》供復習；

4.1.1.2.

新員工入職培訓：

a.時間：新員工入職后3個工作日內(nèi)完成，培訓時長不少于1.5學時；

b.內(nèi)容：必學模塊（電梯安全基礎知識、崗位相關安全職責、應急呼叫方式），選學模塊（根據(jù)崗位選擇“秩序引導”“故障報修”等內(nèi)容）；

c.考核：培訓后需通過10道選擇題+5道判斷題的理論測試（滿分100分，80分合格），不合格者需重新培訓直至通過；

4.1.1.3.

日常碎片化學習：

a.建立“電梯安全學習群”（員工內(nèi)部群），每周五由電梯管理員分享1條“安全小貼士”（如“今日知識點：電梯安全鉗的作用——當電梯超速時，安全鉗會卡住導軌，防止電梯墜落”）；

b.每月在員工公告欄更新“電梯故障處置案例”（如“某項目電梯困人后，值班員正確引導業(yè)主等待，15分鐘完成救援”），供員工隨時學習。

4.1.2實戰(zhàn)化應急演練（提升處置能力）

4.1.2.1.

演練頻率與規(guī)模：

a.每半年組織1次全員參與的綜合應急演練，每次演練時長不少于1小時；

b.每月由工程部聯(lián)合秩序部開展1次小型專項演練（如“困人救援流程演練”），參與人員為電梯管理員、秩序值班員、客服接線員；

4.1.2.2.

演練內(nèi)容與流程：

a.綜合演練（以“電梯困人”為例）：

i.

模擬場景：某棟2單元電梯在3-4層之間故障停運，轎廂內(nèi)有2名“業(yè)主”（由員工扮演）；

ii.

處置流程：客服接到“業(yè)主”緊急呼叫→轉(zhuǎn)報電梯管理員→管理員到場確認轎廂位置→聯(lián)系維保人員→秩序員在電梯廳設置“故障維修，請勿使用”標識→維保人員到場手動盤車平層→打開層門救援→安撫“業(yè)主”并說明故障原因；

b.專項演練（以“緊急呼叫故障”為例）：

i.

模擬場景：電梯緊急呼叫按鈕失效，轎廂內(nèi)業(yè)主撥打物業(yè)電話報修；

ii.

處置流程：客服記錄故障信息→10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)工程部→工程部安排人員現(xiàn)場查看→用備用通訊設備（如對講機）與轎廂內(nèi)業(yè)主溝通→同步聯(lián)系維保單位緊急處理；

4.1.2.3.

演練保障與總結(jié)：

a.提前1周發(fā)布演練通知（告知業(yè)主“演練時間、涉及電梯，避免引起恐慌”），現(xiàn)場設置引導標識；

b.演練后召開總結(jié)會，由領導小組點評“處置流程是否順暢”“人員配合是否到位”（如“客服轉(zhuǎn)報時遺漏電梯編號，導致管理員定位延遲”），形成《演練總結(jié)報告》，明確改進措施。

4.1.3考核評估（確保培訓效果落地）

4.1.3.1.

考核方式：

a.理論考核：每季度培訓后3個工作日內(nèi)組織，采用線上答題（微信小程序）或紙質(zhì)試卷形式，題型包括單選（40分）、多選（30分）、判斷（30分），重點考查“安全規(guī)范”“應急流程”；

b.實操考核：每半年結(jié)合應急演練開展，考核員工“現(xiàn)場處置動作”（如電梯管理員手動盤車是否規(guī)范、秩序員是否能正確設置警戒標識），由工程部主管與維保人員共同評分；

c.日常評估：每周由安全專員隨機抽查3-5名員工，提問“崗位相關安全知識”（如問客服“業(yè)主說電梯困人了，第一步怎么做”），記錄回答正確率；

4.1.3.2.考核結(jié)果應用：

a.員工層面：考核合格（理論≥80分、實操≥85分）方可上崗；不合格者需參加為期1周的補考培訓，連續(xù)2次不合格的，調(diào)整崗位或暫停相關工作；考核優(yōu)秀（理論≥90分、實操≥95分）者，納入“電梯安全標兵”評選，給予200元績效獎勵。

b.部門層面：將員工考核平均分納入部門月度考核，工程部、秩序部考核平均分≥85分的，給予部門團隊獎勵（如團建經(jīng)費）；平均分＜75分的，部門主管需提交改進計劃。

4.2業(yè)主宣傳教育（多渠道、場景化推進）

4.2.1常態(tài)化宣傳（覆蓋日常乘梯場景）

4.2.1.1.

固定標識宣傳：

a.電梯廳：在顯眼位置張貼《安全乘梯須知》海報（尺寸不小于A3，圖文結(jié)合，重點內(nèi)容用紅色加粗，如“禁止扒門”“兒童需成人陪同”），每季度更新1次（避免業(yè)主視覺疲勞）；

b.轎廂內(nèi)：操作面板旁粘貼“應急呼叫按鈕使用說明”（標注“按下后等待物業(yè)回復，請勿反復按壓”），轎廂內(nèi)壁張貼兒童乘梯安全漫畫（如“小手不碰門，安全乘電梯”）；

c.單元門口/公告欄：設置“電梯安全宣傳角”，擺放《電梯安全手冊》（含常見問題解答，如“電梯會突然墜落嗎？”“困梯后多久能獲救？”），供業(yè)主免費取閱，每月補充1次手冊庫存。

4.2.1.2.

線上渠道宣傳：

a.業(yè)主群：每周五推送1條“電梯安全小貼士”（文字+短視頻，如“1分鐘教你困梯后怎么做”），每月推送1次“近期電梯維保通知”（告知業(yè)主“維保時間、涉及電梯，避免影響出行”）；

b.物業(yè)公眾號：每季度發(fā)布1篇電梯安全專題文章（結(jié)合案例，如“某小區(qū)業(yè)主扒門導致困梯，救援耗時30分鐘”），附帶“安全乘梯知識問卷”，參與問卷可獲物業(yè)費減免5元獎勵；

c.電梯屏顯：若電梯配備多媒體屏，循環(huán)播放1-3分鐘的安全乘梯動畫（內(nèi)容包括正確乘梯流程、危險行為后果），播放時段覆蓋早7:00-9:00、晚18:00-20:00乘梯高峰。

4.2.2專題活動宣傳（增強互動與記憶）

4.2.2.1.

“電梯安全日”活動：

a.頻率：每季度最后1個周六開展，活動時長2-3小時；

b.內(nèi)容：

i.現(xiàn)場咨詢：工程部主管、維保人員坐班，解答業(yè)主疑問（如“我家電梯最近有異響，正常嗎？”）；

ii.設備開放：組織業(yè)主參觀電梯機房、監(jiān)控室（提前告知參觀須知，如穿防滑鞋、不觸碰設備），由維保人員講解“電梯安全保護裝置如何工作”；

iii.模擬體驗：設置“困梯模擬艙”（非實際運行電梯），讓業(yè)主體驗“困梯后如何正確呼叫”“如何保持冷靜”，由工作人員現(xiàn)場指導；

iv.激勵：參與活動的業(yè)主可領取“安全乘梯小禮品”（如印有安全標語的鑰匙扣、環(huán)保袋）。

4.2.2.2.

安全知識競賽：

a.形式：線上（業(yè)主群答題）+線下（活動現(xiàn)場搶答）結(jié)合；

b.內(nèi)容：題目圍繞“安全乘梯規(guī)范”“應急自救常識”設計（如“多選題：困梯后哪些做法正確？A.按呼叫按鈕B.扒門C.等待救援D.撥打物業(yè)電話”）；

c.獎勵：線上答題滿分者可獲“物業(yè)費優(yōu)惠券”，線下?lián)尨鹎叭色@家用小電器（如電飯煲、電水壺）。

4.2.2.3.

特殊節(jié)點宣傳：

a.節(jié)假日：春節(jié)前宣傳“攜帶年貨乘梯規(guī)范”（如“勿超載、勿讓物品阻擋電梯門”），開學季宣傳“兒童乘梯安全”（走進小區(qū)幼兒園，開展15分鐘安全小課堂）；

b.惡劣天氣：暴雨、臺風前，通過業(yè)主群、短信提醒“電梯可能因斷電停運，建議提前規(guī)劃出行，被困后及時聯(lián)系物業(yè)”。

4.2.3精準化提示（針對高頻問題與特殊人群）

4.2.3.1.

高頻問題定向提示：

a.若某單元頻繁出現(xiàn)“業(yè)主攜帶電動車進電梯”，在該單元電梯廳張貼《電動車進梯風險告知書》（附“電動車起火事故案例”），同時安排秩序員在早、晚高峰時段現(xiàn)場勸導；

b.若某電梯頻繁因“按鈕被兒童誤按”導致停層，在該電梯轎廂內(nèi)粘貼“兒童請勿亂按按鈕”提示貼，并聯(lián)系該單元有兒童的業(yè)主，單獨發(fā)送溫馨提醒。

4.2.3.2.

特殊人群上門宣傳：

a.針對獨居老人：客服專員每月上門1次，手把手教老人“如何使用電梯緊急呼叫按鈕”“如何撥打物業(yè)報修電話”，并留下印有聯(lián)系方式的“愛心卡片”；

b.針對新入住業(yè)主：辦理入住時，客服專員主動發(fā)放《電梯安全手冊》，簡要講解“小區(qū)電梯使用注意事項”“報修渠道”，確保新業(yè)主快速了解。

5.實施步驟

5.1準備階段（每年1月、7月，各為期1周）

5.1.1.

計劃制定：

5.1.1.1.領導小組召開工作部署會，結(jié)合上半年度（或上一年度）教育效果、業(yè)主反饋、電梯設備情況，制定《半年電梯安全教育計劃》，明確“培訓/宣傳主題、時間、責任人、所需資源”（如1月計劃“春節(jié)乘梯安全宣傳”“員工應急演練”）；

5.1.1.2工程部、客服部分別制定專項子計劃：工程部負責《員工技術培訓大綱》《應急演練腳本》，客服部負責《業(yè)主宣傳材料制作清單》《專題活動方案》。

5.1.2.

資源籌備：

5.1.2.1物資準備：客服部采購宣傳材料（海報、手冊、禮品），工程部準備演練器材（如模擬呼叫裝置、警示標識、備用通訊設備），確保物資在計劃實施前3天到位；

5.1.2.2人員準備：確定內(nèi)部講師（如電梯管理員、工程部主管），邀請維保單位技術人員擔任外部講師，提前溝通培訓/演練內(nèi)容，明確分工；

5.1.2.3場地準備：確認培訓場地（如物業(yè)會議室）、演練場地（如指定單元電梯）、活動場地（如小區(qū)中心廣場），提前清理場地，設置必要的安全設施（如演練時的警戒帶）。

5.1.3.

動員部署：

5.1.3.1召開全員啟動會，向員工傳達“半年教育計劃”，明確各崗位任務（如秩序部負責演練現(xiàn)場秩序，客服部負責業(yè)主通知）；

5.1.3.2客服部通過業(yè)主群、公告欄發(fā)布“半年電梯安全教育活動預告”，告知業(yè)主“活動時間、參與方式、獎勵”，吸引業(yè)主參與。

5.2實施階段（全年持續(xù)推進，按計劃落地）

5.2.1.

員工培訓與演練落地：

5.2.1.1每月按計劃開展“碎片化學習”（如周五推送安全小貼士），每季度開展專題培訓（培訓前3天提醒員工，培訓后24小時內(nèi)發(fā)放學習資料）；

5.2.1.2每半年開展應急演練（演練前1周發(fā)布通知，明確參與人員、集合時間、注意事項；演練當天，領導小組現(xiàn)場監(jiān)督，記錄演練過程）；

5.2.1.3每次培訓/演練后，相關責任人（如電梯管理員、秩序部主管）在24小時內(nèi)整理“活動記錄”（含簽到表、現(xiàn)場照片/視頻、考核成績），提交至安全專員存檔。

5.2.2.

業(yè)主宣傳活動落地：

5.2.2.1客服部按計劃更新固定標識（如每月補充宣傳手冊，每季度更換海報），定期檢查標識完好性，發(fā)現(xiàn)破損、脫落及時更換；

5.2.2.2線上宣傳按時推送（如周五固定時間發(fā)小貼士，公眾號按季度發(fā)專題文章），安排專人回復業(yè)主留言，解答疑問；

5.2.2.3專題活動開展時，客服部、秩序部協(xié)同配合：客服部負責業(yè)主引導、活動組織，秩序部負責現(xiàn)場秩序維護、安全保障；活動結(jié)束后，24小時內(nèi)整理活動照片、視頻，在業(yè)主群分享，擴大宣傳效果。

5.2.3.

過程監(jiān)控與問題處理：

5.2.3.1安全專員每日抽查“常態(tài)化宣傳情況”（如電梯廳海報是否完好、業(yè)主群小貼士是否推送），每周抽查“員工學習情況”（如隨機提問安全知識），發(fā)現(xiàn)問題即時反饋責任人，督促整改；

5.2.3.2若實施過程中遇到突發(fā)情況（如演練時電梯突發(fā)故障、活動當天遇暴雨），立即啟動應急預案：演練暫停并更換備用電梯，活動轉(zhuǎn)移至室內(nèi)（如物業(yè)大廳）或延期，同時及時通知參與人員。

5.3評估改進階段（每年6月、12月，各為期10天）

5.3.1.

效果評估：

5.3.1.1數(shù)據(jù)收集：安全專員收集“半年教育數(shù)據(jù)”，包括“員工考核合格率、業(yè)主宣傳覆蓋率（參與活動人數(shù)/小區(qū)總戶數(shù)）、電梯安全事故發(fā)生率（與上一周期對比）、業(yè)主滿意度（通過線上問卷收集，樣本量不低于總戶數(shù)的30%）”；

5.3.1.2多方反饋：召開“員工座談會”（邀請各部門代表，收集“培訓內(nèi)容是否實用”“演練是否貼近實際”等意見）、“業(yè)主代表座談會”（邀請10-15名業(yè)主，了解“宣傳內(nèi)容是否易懂”“活動是否有幫助”）；

5.3.1.3綜合評估：領導小組結(jié)合“數(shù)據(jù)+反饋”，形成《半年電梯安全教育效果評估報告》，明確“亮點（如業(yè)主滿意度提升5%）”“不足（如員工實操考核合格率僅80%）”。

5.3.2.

改進優(yōu)化：

5.3.2.1針對不足制定改進措施：若“員工實操考核合格率低”，調(diào)整培訓方式（增加實操練習時長）；若“業(yè)主對宣傳內(nèi)容興趣低”，優(yōu)化宣傳形式（多做短視頻、互動活動）；

5.3.2.2更新方案與計劃：根據(jù)評估結(jié)果，修訂《電梯安全教育實施方案》（如調(diào)整培訓頻率、更換宣傳主題），并指導下一個周期的“準備階段”工作，形成“計劃-實施-評估-改進”的閉環(huán)。

6.資源保障

6.1人員保障

6.1.1.

專職管理團隊：

6.1.1.1每個項目明確1名“電梯安全教育專職管理員”（可由電梯管理員兼任），負責“計劃執(zhí)行跟蹤、記錄存檔、問題協(xié)調(diào)”，確保日常工作有人管、有人盯；

6.1.1.2建立“跨部門協(xié)作小組”，由工程部、秩序部、客服部各選1名骨干組成，每月召開1次碰頭會，解決教育工作中的協(xié)作問題（如宣傳材料與培訓內(nèi)容銜接）。

6.1.2.

講師隊伍建設：

6.1.2.1內(nèi)部講師培養(yǎng)：選拔“電梯管理員、工程部主管”參加物業(yè)公司總部組織的“安全講師培訓”，提升授課能力；每季度組織1次內(nèi)部講師交流會，分享授課經(jīng)驗、優(yōu)化培訓內(nèi)容；

6.1.2.2外部講師儲備：與電梯維保單位、當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)管部門建立長期合作，邀請其技術人員、專家擔任“特邀講師”，每年至少開展2次外部培訓/講座。

6.1.3.

應急隊伍建設：

6.1.3.1組建“電梯應急處置小組”，成員包括電梯管理員、工程部維修人員、秩序部骨干，確保電梯發(fā)生故障時，10分鐘內(nèi)有專人到場處置；

6.1.3.2應急小組每月開展1次“技能復盤”，回顧近期應急處置案例，總結(jié)經(jīng)驗，提升快速響應能力。

6.2經(jīng)費保障

6.2.1.

專項經(jīng)費設立：

6.2.1.1物業(yè)公司總部按“每個項目年度物業(yè)費收入的1‰”設立“電梯安全教育專項經(jīng)費”，項目根據(jù)實際需求申請使用，確保經(jīng)費?？顚Ｓ?，不被挪用；

6.2.1.2經(jīng)費使用范圍包括：宣傳材料制作費（海報、手冊、視頻）、培訓/演練器材采購費、講師酬勞（外部講師）、活動禮品費、場地布置費等。6.2.2.

經(jīng)費管理：

6.2.2.1項目制定《專項經(jīng)費使用計劃》，報物業(yè)公司總部審批后執(zhí)行；每次經(jīng)費支出需提供“費用明細、發(fā)票、驗收記錄”（如宣傳材料采購需附采購清單、驗收照片）；

6.2.2.2總部每季度對項目經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用合規(guī)、高效，避免浪費（如禁止采購與安全教育無關的物資）。

6.3物資與技術保障

6.3.1.

物資儲備與管理：

6.3.1.1設立“電梯安全教育物資倉庫”，分類存放宣傳物資（海報、手冊）、培訓物資（教材、試卷）、演練物資（警戒帶、模擬呼叫器、急救包），由專人負責管理，建立《物資出入庫臺賬》，每月盤點1次，確保物資充足、完好；

6.3.1.2常用物資（如海報、手冊）保持“3個月用量”的庫存，應急演練物資（如備用通訊設備）每月檢查1次，確保性能正常。

6.3.2.

技術支持：

6.3.2.1若小區(qū)電梯具備智能化功能（如遠程監(jiān)控、自動報警），利用技術手段收集“電梯使用高頻問題”（如某按鈕被頻繁誤按），為精準宣傳提供數(shù)據(jù)支持；

6.3.2.