拼多多僅退款平臺協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，住所地：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，法定代表人：張三，聯(lián)系方式甲方系一家依法注冊成立的企業(yè)法人，經(jīng)營范圍涉及電子商務(wù)、數(shù)字技術(shù)及平臺服務(wù)等領(lǐng)域，長期活躍于線上消費市場，尤其在拼多多平臺進(jìn)行商品采購及交易活動。作為平臺用戶，甲方基于提升交易效率、優(yōu)化消費體驗及保障合法權(quán)益的需求，選擇通過拼多多平臺發(fā)起“僅退款”申請，以解決交易過程中出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題、物流延誤、服務(wù)不符等實際問題。甲方希望通過本協(xié)議明確與拼多多平臺在“僅退款”流程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保爭議處理的規(guī)范化與高效化。

甲方作為買方，在拼多多平臺享有商品購買、售后服務(wù)及消費者權(quán)益保護(hù)等基本權(quán)利，同時需遵守平臺交易規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)。在本次協(xié)議中，甲方以個人消費或企業(yè)采購名義發(fā)起“僅退款”申請，涉及的商品或服務(wù)范圍包括但不限于電子產(chǎn)品、家居用品、虛擬服務(wù)等，其申請基于實際交易背景，符合拼多多平臺關(guān)于商品退換貨的政策要求。甲方通過平臺系統(tǒng)提交退款申請時，需提供真實有效的交易憑證及問題說明，并配合平臺進(jìn)行必要的事實與證據(jù)核驗。

甲方在協(xié)議中承擔(dān)的主要義務(wù)包括：

（1）確保所提交的“僅退款”申請符合拼多多平臺相關(guān)規(guī)則及國家消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，不得以欺詐、惡意投訴等不正當(dāng)手段濫用平臺功能；

（2）對申請涉及的交易行為及商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因甲方提供虛假信息或隱瞞事實導(dǎo)致平臺承擔(dān)額外責(zé)任，甲方需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

（3）配合平臺完成退款審核流程，及時提供補充材料或作出說明，避免因拖延導(dǎo)致交易糾紛升級。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電子商務(wù)有限公司，住所地：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，法定代表人：李四，聯(lián)系方式乙方系一家依法注冊成立的企業(yè)法人，經(jīng)營范圍涉及商品批發(fā)零售、網(wǎng)絡(luò)銷售及供應(yīng)鏈管理，在拼多多平臺擁有穩(wěn)定的生產(chǎn)或銷售業(yè)務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)責(zé)任。作為平臺商家，乙方需遵守拼多多關(guān)于商品質(zhì)量、退換貨流程及消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，同時享有平臺賦予的商家權(quán)利，包括商品自主定價、交易糾紛處理等。

乙方在本協(xié)議中作為“僅退款”流程的相對方，需根據(jù)平臺規(guī)則及國家相關(guān)法律處理買方提出的退款請求。其權(quán)利主要體現(xiàn)在：

（1）對買方提交的“僅退款”申請進(jìn)行合理審查，如認(rèn)為申請不符合退換貨條件，可提供商品質(zhì)量檢測報告、物流信息等證據(jù)反駁；

（2）在符合退款條件時，通過平臺系統(tǒng)完成退款操作，并保留相關(guān)交易記錄以備后續(xù)核查；

（3）對因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款，可依據(jù)供應(yīng)鏈管理規(guī)則向上游供應(yīng)商追償損失。

乙方的義務(wù)包括：

（1）確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及平臺公示的商品描述，如因乙方責(zé)任導(dǎo)致商品存在瑕疵或與描述不符，需無條件支持買方退款；

（2）在收到買方退款申請后，應(yīng)在平臺規(guī)定時限內(nèi)作出處理決定，避免因拖延影響消費者權(quán)益保護(hù)；

（3）對涉及退款的商品進(jìn)行分類處理，如可修復(fù)瑕疵的商品需主動提出維修方案，不得僅以退款方式推卸責(zé)任。

協(xié)議簡介

本協(xié)議由甲方（買方）與拼多多平臺（以下簡稱“平臺”）就“僅退款”交易糾紛處理達(dá)成，旨在明確雙方在商品交易過程中因質(zhì)量問題、物流延誤、服務(wù)不符等原因引發(fā)的退款請求時的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。協(xié)議的簽訂基于雙方在拼多多平臺形成的真實交易背景，涉及的商品或服務(wù)范圍以甲方提交的“僅退款”申請為準(zhǔn)，包括但不限于電子產(chǎn)品、虛擬商品、生活用品等。

合作背景：甲方通過拼多多平臺購買商品后，因?qū)嶋H使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題（如功能故障、外觀損壞、描述不符等），或因物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重延誤、商品錯發(fā)等情況，需向平臺發(fā)起“僅退款”申請。平臺作為交易中介，需依據(jù)國家《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》及自身規(guī)則，協(xié)調(diào)雙方處理爭議。乙方（賣方）作為商品提供方，需在平臺監(jiān)督下履行退換貨義務(wù)，保障消費者合法權(quán)益。

協(xié)議目的：通過本協(xié)議，雙方約定“僅退款”申請的受理標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、證據(jù)要求及責(zé)任分配，以減少交易糾紛的司法介入風(fēng)險，提高爭議解決效率。協(xié)議內(nèi)容涵蓋當(dāng)事人信息、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等核心條款，確保雙方在退款流程中行為有據(jù)可依，權(quán)利義務(wù)清晰。本協(xié)議的履行需以平臺交易規(guī)則及國家法律法規(guī)為基礎(chǔ)，任何一方不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容或規(guī)避責(zé)任。

本協(xié)議的簽訂，是雙方基于誠信原則及平臺交易規(guī)則作出的商業(yè)安排，具有法律約束力。如因履行協(xié)議產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商或平臺調(diào)解解決；協(xié)商不成的，可依法向交易所在地人民法院提起訴訟。協(xié)議內(nèi)容與實際交易情況相符，無任何無關(guān)條款或附加條件，符合電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`需求。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確拼多多平臺（以下簡稱“平臺”）與買方（以下簡稱“甲方”）及賣方（以下簡稱“乙方”）在“僅退款”交易糾紛處理過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范退款申請的受理、審核、執(zhí)行及爭議解決流程，以保障各方合法權(quán)益，維護(hù)平臺交易秩序。協(xié)議范圍涵蓋“僅退款”申請的具體內(nèi)容、證據(jù)要求、處理時限、責(zé)任承擔(dān)、違約處理等核心事項。具體涉及內(nèi)容包括：甲方提交退款申請的資格與條件、乙方處理退款請求的義務(wù)與權(quán)利、平臺審核退款的程序與標(biāo)準(zhǔn)、雙方在退款過程中應(yīng)履行的通知義務(wù)、保密責(zé)任以及不可抗力情形下的免責(zé)安排。本協(xié)議旨在通過明確約定，減少因退款糾紛引發(fā)的爭議，提高交易效率，促進(jìn)電子商務(wù)市場的健康發(fā)展。

第二條定義

1.“僅退款”指買方因商品質(zhì)量問題、物流延誤、服務(wù)不符等原因，在未收到或未實際使用商品的情況下，向平臺發(fā)起的僅要求退還貨款而不退回商品的退款請求。

2.“平臺”指拼多多網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司及其運營的電子商務(wù)平臺，作為交易中介提供商品展示、交易撮合、糾紛處理等服務(wù)。

3.“商品”指由賣方通過平臺向買方出售的實物商品或虛擬商品，包括但不限于實體產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容、服務(wù)套餐等。

4.“證據(jù)”指與“僅退款”申請相關(guān)的證明材料，如商品檢測報告、物流追蹤記錄、商品瑕疵照片、平臺聊天記錄等。

5.“處理時限”指平臺或雙方在退款流程中完成審核、執(zhí)行或響應(yīng)的最長期限，以平臺規(guī)則或協(xié)議約定為準(zhǔn)。

6.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、法律政策重大調(diào)整等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）權(quán)力：甲方有權(quán)在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題、描述不符、物流嚴(yán)重延誤或服務(wù)未達(dá)標(biāo)等情況，通過平臺發(fā)起“僅退款”申請；甲方有權(quán)要求平臺在約定時限內(nèi)完成退款審核，并有權(quán)根據(jù)平臺處理結(jié)果向賣方追償損失。

（2）義務(wù)：

-甲方須確?！皟H退款”申請基于真實交易背景，不得虛構(gòu)事實或濫用平臺規(guī)則；

-甲方應(yīng)在申請時提供完整、有效的商品問題證據(jù)，如商品損壞照片、檢測報告、與賣方的溝通記錄等，并配合平臺進(jìn)行補充；

-甲方需在收到平臺退款審核結(jié)果后及時確認(rèn)，不得無理拖延導(dǎo)致退款流程延誤；

-如因甲方提供虛假信息或惡意申請導(dǎo)致平臺或賣方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于平臺罰款、商家損失補償?shù)取?/p>

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)（重點詳細(xì)）

（1）權(quán)力：

-乙方有權(quán)對甲方提交的“僅退款”申請進(jìn)行初步審查，如認(rèn)為申請不符合退換貨條件，可向平臺提交反駁證據(jù)（如商品合格證明、物流無延誤證明、服務(wù)完成確認(rèn)等）；

-乙方在平臺審核通過后，有權(quán)通過平臺系統(tǒng)執(zhí)行退款操作，并保留交易記錄以備后續(xù)核查；

-如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退款，乙方有權(quán)依據(jù)供應(yīng)鏈協(xié)議向上游供應(yīng)商追償部分或全部損失，但須在平臺規(guī)定時限內(nèi)完成退款。

（2）義務(wù)：

-乙方須確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及平臺公示的商品描述，如因乙方責(zé)任導(dǎo)致商品存在瑕疵或與描述不符，須無條件支持甲方退款，不得設(shè)置不合理條件（如要求買家自行維修、提供過度證明等）；

-乙方應(yīng)在收到甲方退款申請后，在平臺規(guī)定的24小時內(nèi)作出處理決定（同意或拒絕），并說明理由；逾期未處理的，視為默認(rèn)同意退款；

-乙方需配合平臺進(jìn)行證據(jù)收集與核實，如平臺要求補充材料，乙方應(yīng)盡快提供，不得拒絕或拖延；

-如乙方拒絕退款但平臺審核支持甲方，乙方須在收到平臺通知后立即執(zhí)行退款，不得以任何理由推諉；

-乙方對因自身操作失誤（如誤操作退款、未及時更新庫存等）導(dǎo)致的退款錯誤，應(yīng)自行承擔(dān)糾正責(zé)任及相應(yīng)損失；

-乙方需對涉及退款的商品進(jìn)行分類處理，如可修復(fù)瑕疵的商品，應(yīng)主動提出維修方案供甲方選擇，不得僅以退款方式推卸責(zé)任。

雙方共同義務(wù)：

-平臺有權(quán)對“僅退款”申請進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)惡意濫用行為，可對相關(guān)方采取限制權(quán)限、扣除信用分等措施；

-雙方均需遵守國家《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，不得利用退款規(guī)則進(jìn)行不正當(dāng)競爭或侵害對方合法權(quán)益；

-如因履行協(xié)議產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過書面溝通解決，協(xié)商不成的，可依法向交易所在地人民法院提起訴訟。

第四條價格與支付條件

“僅退款”涉及的價格條款以甲方購買商品時支付的價格為準(zhǔn)，該價格已包含商品本身費用及平臺可能收取的傭金或服務(wù)費（如適用）。甲方申請“僅退款”時，無需退還商品價格本身，但需承擔(dān)因退款產(chǎn)生的平臺手續(xù)費（如有），具體標(biāo)準(zhǔn)參照平臺公示的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。支付條件方面，退款金額由平臺在乙方同意或平臺審核通過后，直接從乙方已綁定的支付賬戶（如支付寶、微信支付、銀行賬戶等）中扣除，并原路退回至甲方支付時的賬戶。支付時間方面，如乙方無異議或平臺審核通過，退款操作應(yīng)在24小時內(nèi)完成；如乙方提出合理異議并提交有效證據(jù)，平臺需在額外2個工作日內(nèi)完成復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^后繼續(xù)執(zhí)行退款。雙方均應(yīng)確保支付賬戶信息真實有效，因賬戶錯誤導(dǎo)致的退款延遲由責(zé)任方承擔(dān)。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限自雙方權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生之日起生效，直至“僅退款”流程最終結(jié)束（包括退款完成或糾紛解決）為止。關(guān)鍵時間節(jié)點包括：

1.甲方提交“僅退款”申請后，平臺應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成初步審核并通知雙方；

2.乙方收到申請后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)作出同意或拒絕的決定，并說明理由；

3.如乙方拒絕但平臺審核支持甲方，乙方須在收到平臺最終決定后4小時內(nèi)執(zhí)行退款；

4.甲方對退款結(jié)果有異議的，可在收到通知后5個工作日內(nèi)向平臺提起復(fù)核申請，平臺應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成復(fù)核；

5.協(xié)議因“僅退款”糾紛終止后，雙方仍有義務(wù)保存相關(guān)證據(jù)3年，以備后續(xù)核查或訴訟。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方提交“僅退款”申請時提供虛假信息（如偽造商品損壞、夸大質(zhì)量問題等），經(jīng)平臺查實后，甲方須承擔(dān)以下責(zé)任：

-立即停止違約行為，并刪除所有虛假證據(jù)；

-賠償因虛假申請給乙方造成的實際損失，包括但不限于商品折舊費、鑒定費、誤工費等，最高不超過商品售價的2倍；

-平臺有權(quán)永久禁止甲方在平臺發(fā)起任何退款申請，并公開曝光其違約行為。

（2）如甲方無理拖延確認(rèn)退款結(jié)果，導(dǎo)致平臺系統(tǒng)資源占用或處理效率降低，平臺可酌情收取滯納金（按逾期金額的0.1%/日計算），并限制其后續(xù)交易權(quán)限。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方明知商品存在質(zhì)量問題仍拒絕“僅退款”，或設(shè)置不合理條件拖延處理，經(jīng)平臺審核支持甲方后，乙方須承擔(dān)：

-在收到平臺通知后12小時內(nèi)完成退款，逾期未退的，平臺有權(quán)直接從乙方賬戶劃扣款項，并加收滯納金（按逾期金額的0.2%/日計算）；

-賠償甲方因退款延誤造成的直接損失，如替代商品購買差價、物流費用等；

-平臺有權(quán)降低乙方商家信用分，并限制其參與平臺促銷活動。

（2）如乙方惡意操縱退款流程（如惡意退貨騙補、與“水軍”合謀制造虛假糾紛等），經(jīng)查實后，平臺將采取以下措施：

-永久關(guān)閉乙方平臺賬戶，并列入全國電商黑名單；

-賠償平臺因處理該糾紛產(chǎn)生的所有費用（包括費、訴訟費等），并追加50%的懲罰性賠償；

-協(xié)助執(zhí)法部門追究乙方刑事責(zé)任（如涉及詐騙等）。

3.平臺違約責(zé)任：

（1）如平臺因系統(tǒng)故障或操作失誤導(dǎo)致退款處理錯誤（如多退、漏退），應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)糾正，并退還差額或補足款項，同時承擔(dān)雙方因此產(chǎn)生的直接損失；

（2）平臺對雙方提交的證據(jù)材料負(fù)有保密義務(wù)，如泄露導(dǎo)致泄密方遭受損失，平臺應(yīng)賠償直接經(jīng)濟損失的50%。

4.違約金上限：任何一方違約產(chǎn)生的違約金總額不超過商品售價的10萬元人民幣，超出部分雙方可協(xié)商解決或通過訴訟調(diào)整。

5.賠償范圍：違約方除支付直接損失外，還應(yīng)賠償非違約方為維權(quán)產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力情形：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等導(dǎo)致交易系統(tǒng)癱瘓或商品損毀；

（2）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、動亂等社會事件影響交易秩序；

（3）法律政策變更，如國家突然調(diào)整電子商務(wù)監(jiān)管制度導(dǎo)致平臺功能受限；

（4）疫情或公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致物流中斷、商業(yè)活動停滯；

（5）黑客攻擊或網(wǎng)絡(luò)病毒感染導(dǎo)致平臺數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷。

2.責(zé)任免除條件：

（1）如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，非責(zé)任方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明（如政府公告、事故報告等）；

（2）雙方根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整履行期限或解除協(xié)議，但需以書面形式確認(rèn)；

（3）不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行，對已產(chǎn)生的損失各自承擔(dān)后果；

（4）因不可抗力導(dǎo)致的退款糾紛，平臺可暫停處理直至條件恢復(fù)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；

（5）如不可抗力持續(xù)超過30日，任何一方有權(quán)單方面解除協(xié)議，已產(chǎn)生的處理費用按實際貢獻(xiàn)比例分擔(dān)。

3.特別約定：不可抗力情形下，如因延遲履行引發(fā)第三方索賠，責(zé)任方僅就不可預(yù)見范圍內(nèi)的損失承擔(dān)有限補償，且以實際損失金額為限。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式：雙方就“僅退款”糾紛產(chǎn)生的爭議應(yīng)優(yōu)先通過以下方式解決：

（1）友好協(xié)商：在收到爭議通知后15日內(nèi)，雙方指定代表就爭議事項進(jìn)行書面溝通，達(dá)成和解協(xié)議；

（2）平臺調(diào)解：協(xié)商不成的，可申請平臺指定調(diào)解員進(jìn)行中立調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力；

（3）仲裁：調(diào)解失敗的，應(yīng)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），適用該會仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局；

（4）訴訟：仲裁不適用或雙方另有書面約定時，可向拼多多住所地（上海市黃浦區(qū)）人民法院提起訴訟，適用中華人民共和國法律。

2.爭議前置程序：任何一方在仲裁或訴訟前，應(yīng)將爭議事項書面通知對方及平臺，說明訴求、事實依據(jù)及證據(jù)清單，且未經(jīng)對方書面同意不得泄露敏感商業(yè)信息。

3.費用承擔(dān)：仲裁或訴訟產(chǎn)生的費用（包括仲裁費、訴訟費、律師費等）由敗訴方承擔(dān)，但平臺調(diào)解產(chǎn)生的費用由雙方平均分擔(dān)。

4.爭議范圍限制：爭議解決僅限于“僅退款”糾紛本身，不得涉及協(xié)議其他條款或第三方利益。如一方就同一事項重復(fù)爭議，另一方有權(quán)拒絕處理并要求賠償。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系方式或平臺指定系統(tǒng)內(nèi)，并以送達(dá)時視為有效。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書面通知對方及平臺，否則變更前發(fā)送的通知仍有效力。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議方能生效，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。平臺單方面調(diào)整交易規(guī)則可能影響本協(xié)議履行的，應(yīng)至少提前30日以公告形式通知雙方，且對原規(guī)則有利的條款自動適用。

3.協(xié)議終止：協(xié)議因“僅退款”糾紛解決、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定解除而終止