物業(yè)服務(wù)協(xié)議書范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，法定代表人：李明，聯(lián)系電話：0XX-XXXXXXX。甲方系合法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，具備房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及物業(yè)管理資質(zhì)，依法享有本協(xié)議項(xiàng)下物業(yè)的完整權(quán)利，并擬通過乙方提供的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)價(jià)值，保障業(yè)主居住品質(zhì)。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李明

甲方聯(lián)系方式：0XX-XXXXXXX

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，法定代表人：張強(qiáng)，聯(lián)系電話：0XX-XXXXXXX。乙方系經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記，具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，擁有專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、完善的配套設(shè)施及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，依法為甲方提供本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX寫字樓X層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張強(qiáng)

乙方聯(lián)系方式：0XX-XXXXXXX

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本物業(yè)服務(wù)協(xié)議書由甲方與乙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方所擁有或管理的XX市XX區(qū)XX小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）的物業(yè)服務(wù)事宜協(xié)商一致而訂立。本物業(yè)總建筑面積XX萬平方米，包含XX棟住宅樓、XX處商業(yè)配套及XX個(gè)地下停車場(chǎng)，現(xiàn)有業(yè)主/住戶XX戶，乙方根據(jù)甲方委托，按照本協(xié)議約定提供全面的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、安保服務(wù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理及客戶服務(wù)等。甲方委托乙方服務(wù)的期限為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。雙方基于對(duì)物業(yè)服務(wù)專業(yè)性的共同追求，通過本協(xié)議明確各自的權(quán)利與義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、精細(xì)化及高效化，保障業(yè)主/住戶的合法權(quán)益，提升物業(yè)整體運(yùn)營效益。協(xié)議的訂立基于雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共同認(rèn)可，甲方通過乙方專業(yè)服務(wù)提升物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值，乙方通過履行合同義務(wù)獲取合理報(bào)酬，雙方合作符合市場(chǎng)慣例及行業(yè)規(guī)范，具有明確的法律效力及履行基礎(chǔ)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在XX市XX區(qū)XX小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的權(quán)利與義務(wù)，由乙方依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定，為甲方及本物業(yè)全體業(yè)主/住戶提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)本物業(yè)的正常秩序與環(huán)境衛(wèi)生，保障業(yè)主/住戶的居住安全與生活便利。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.公共區(qū)域（如大堂、走廊、樓梯間、電梯間、公共綠地、景觀區(qū)域、娛樂設(shè)施等）的清潔衛(wèi)生服務(wù)；2.公共秩序維護(hù)，包括門崗執(zhí)勤、車輛管理、訪客登記、安全巡查、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行等；3.公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、綠化設(shè)備等）的日常巡查、保養(yǎng)、維修協(xié)助及記錄管理；4.環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)，包括花草樹木的修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治等；5.物業(yè)檔案管理及信息發(fā)布，包括業(yè)主信息維護(hù)、通知公告張貼或送達(dá)、會(huì)議服務(wù)等；6.根據(jù)業(yè)主大會(huì)或甲方授權(quán)提供的特約服務(wù)，如家政服務(wù)推薦、維修服務(wù)協(xié)調(diào)等。雙方應(yīng)圍繞上述范圍，協(xié)同履行各自職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)本物業(yè)和諧宜居環(huán)境的形成。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：“物業(yè)服務(wù)”指乙方為維護(hù)本物業(yè)公共區(qū)域秩序、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備，向甲方及業(yè)主/住戶提供的綜合性管理服務(wù)；“公共區(qū)域”指本物業(yè)內(nèi)由全體業(yè)主/住戶共同所有或共同使用的部分，包括但不限于樓道、電梯、公共門廳、綠地、道路、停車場(chǎng)（庫）等；“業(yè)主大會(huì)”指根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則選舉產(chǎn)生的，代表全體業(yè)主行使自治管理權(quán)的機(jī)構(gòu)；“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件中明確的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量要求，或國家、地方規(guī)定的行業(yè)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；“維修基金”指專項(xiàng)用于本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的資金；“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等自然災(zāi)害或社會(huì)事件；“通知”指本協(xié)議約定的書面形式發(fā)出的告知、要求或指示。上述定義是雙方理解及履行本協(xié)議的基礎(chǔ)，任何一方不得隨意變更其含義。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)施情況，包括服務(wù)質(zhì)量、人員配備、服務(wù)響應(yīng)速度等，并有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對(duì)乙方提出改進(jìn)建議或投訴。甲方有權(quán)查閱乙方相關(guān)的服務(wù)記錄、工作報(bào)告及財(cái)務(wù)賬目，但需遵守保密義務(wù)。

（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供及時(shí)、有效的物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主/住戶的基本居住需求得到滿足。對(duì)于乙方違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，甲方有權(quán)要求其限期整改，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求扣減服務(wù)費(fèi)或解除協(xié)議。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并配合乙方做好服務(wù)費(fèi)用的代收、代繳工作。甲方應(yīng)督促業(yè)主/住戶遵守本物業(yè)的管理規(guī)約，及時(shí)制止并要求糾正違反規(guī)約的行為，共同維護(hù)物業(yè)秩序。

（4）甲方應(yīng)提前向乙方提供或確認(rèn)物業(yè)服務(wù)所需的相關(guān)資料，如業(yè)主信息、設(shè)施設(shè)備圖紙、改造計(jì)劃等，并保證資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)修繕、改造等工作，提供必要的便利條件。

（5）甲方應(yīng)教育和管理其聘用的員工及臨時(shí)進(jìn)入本物業(yè)的人員，不得從事?lián)p害公共利益或違反本協(xié)議的行為，并對(duì)由此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定及物業(yè)服務(wù)合同，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方及業(yè)主/住戶配合其工作。乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的不合理要求。

（2）乙方的主要權(quán)力在于依據(jù)本協(xié)議獨(dú)立開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)服務(wù)結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情及服務(wù)成本變化，向甲方提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議，經(jīng)協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。乙方有權(quán)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)（如專業(yè)維修、綠化養(yǎng)護(hù)等），但應(yīng)向甲方明示并確保第三方服務(wù)符合本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

（3）乙方的核心義務(wù)是按照本協(xié)議附件中載明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)法律法規(guī)，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系，包括但不限于：

-**日常管理**：乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，佩戴工牌上崗，使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)值班制度（或根據(jù)約定時(shí)段），及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/住戶的需求與報(bào)修。乙方應(yīng)定期對(duì)本物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔；對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修或維修，并做好記錄。

-**安全秩序**：乙方應(yīng)在主要出入口、重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備并正常運(yùn)行，加強(qiáng)巡邏頻次，對(duì)進(jìn)入本物業(yè)的車輛、人員實(shí)行有效管理（如門禁系統(tǒng)、訪客登記等），確保公共安全。乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、盜竊、停電等），并定期演練。對(duì)于業(yè)主/住戶的矛盾糾紛，乙方應(yīng)進(jìn)行勸解協(xié)調(diào)，但無權(quán)強(qiáng)制解決。

-**綠化養(yǎng)護(hù)**：乙方應(yīng)按照季節(jié)變化和植物生長需求，對(duì)公共綠地進(jìn)行科學(xué)的養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀的整潔與美觀。

-**設(shè)施設(shè)備管理**：乙方應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于需要專業(yè)維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度和質(zhì)量。

（4）乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，設(shè)立公示電話或郵箱，在接到業(yè)主/住戶投訴后，應(yīng)在XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，XX日內(nèi)處理并反饋結(jié)果。乙方應(yīng)定期（如每季度）向甲方提交物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)開展情況、業(yè)主/住戶意見匯總、費(fèi)用收支情況等，接受甲方監(jiān)督。

（5）乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)，并遵守國家法律法規(guī)及本物業(yè)的管理規(guī)約。乙方應(yīng)對(duì)其工作人員的侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。

（6）乙方應(yīng)妥善保管本物業(yè)的公共檔案資料（如竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備圖紙、業(yè)主名冊(cè)等），并在協(xié)議終止后按照甲方要求移交給甲方或相關(guān)機(jī)構(gòu)。乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主/住戶的隱私權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自進(jìn)入業(yè)主/住戶室內(nèi)。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本協(xié)議項(xiàng)下物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格及支付條件如下：

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照本物業(yè)建筑面積及服務(wù)等級(jí)，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積XX元，商業(yè)配套區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積XX元。非住宅區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)甲方需求另行協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額按季度支付，具體金額根據(jù)當(dāng)期實(shí)際建筑面積及約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

2.服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備日常管理維護(hù)（不含大修）、物業(yè)服務(wù)人員工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（如有）的提取比例等成本。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成說明，并接受甲方監(jiān)督。

3.支付方式：甲方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXxxxxxxxxxx

支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每季度首月XX日前將上一季度應(yīng)繳服務(wù)費(fèi)足額支付至乙方賬戶。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付服務(wù)費(fèi)總額的XX%向乙方支付滯納金。

4.服務(wù)時(shí)段：本協(xié)議生效后，乙方應(yīng)在每日XX:00至XX:00期間為業(yè)主/住戶提供公共區(qū)域緊急通道照明服務(wù)，此時(shí)段內(nèi)的能耗費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

5.調(diào)整機(jī)制：本協(xié)議生效滿X年后，如市場(chǎng)物價(jià)、人工成本等發(fā)生重大變化，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本超出原標(biāo)準(zhǔn)XX%以上，經(jīng)雙方協(xié)商一致或業(yè)主大會(huì)授權(quán)，可對(duì)本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不得高于當(dāng)?shù)卣?guī)定的指導(dǎo)上限。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前XX個(gè)月，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.乙方應(yīng)在協(xié)議生效后XX日內(nèi)完成對(duì)現(xiàn)有公共區(qū)域的首次全面清潔及設(shè)施設(shè)備巡查工作，并向甲方提交書面報(bào)告。

3.重大維修計(jì)劃：乙方應(yīng)在每年XX月XX日前向甲方提交下一年度的公共設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)及大型維修計(jì)劃，并經(jīng)甲方審核確認(rèn)。對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，乙方應(yīng)在接到報(bào)修后XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，XX小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.協(xié)議終止過渡期：本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在XX日內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)工作的清算交接，包括但不限于公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)移交、服務(wù)資料移交等，并配合甲方完成業(yè)主/住戶的遷出或變更手續(xù)。過渡期內(nèi)，乙方仍應(yīng)履行必要的維護(hù)管理義務(wù)，直至甲方指定新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)接管。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除應(yīng)按第四條約定支付滯納金外，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。經(jīng)乙方書面催告后XX日內(nèi)仍不支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于催收費(fèi)用、訴訟費(fèi)等。

(2)甲方指使或縱容業(yè)主/住戶實(shí)施危害公共利益或違反本協(xié)議約定的行為，導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方無正當(dāng)理由阻撓乙方工作人員依法履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)乙方未按本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主/住戶投訴率達(dá)到XX%以上或收到政府主管部門警告的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為當(dāng)期應(yīng)繳服務(wù)費(fèi)總額的XX%。甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并應(yīng)在XX日內(nèi)再次驗(yàn)收。若整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)并支付違約金。

(2)乙方工作人員在服務(wù)過程中因重大過失（如失職、故意損壞設(shè)施設(shè)備、侵害業(yè)主/住戶人身財(cái)產(chǎn)安全等）造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接損失和間接損失。乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金XX萬元，用于先行賠付因自身責(zé)任導(dǎo)致的重大損失，不足部分由乙方承擔(dān)無限連帶責(zé)任。

(3)乙方未按約定履行維修義務(wù)，導(dǎo)致公共設(shè)施設(shè)備損壞擴(kuò)大或業(yè)主/住戶無法正常使用的，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用并支付違約金，違約金金額為該部分維修費(fèi)用的XX%。若因乙方維修延誤造成業(yè)主/住戶損失的，應(yīng)依法賠償。

(4)乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下全部或主要服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，或超出授權(quán)范圍使用甲方提供的資料，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方賠償損失。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項(xiàng)違約金總額不得超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)金額的XX%。任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方支付相當(dāng)于總服務(wù)費(fèi)XX%的賠償金。

4.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。雙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如征收、征用、法律變更）、罷工、騷亂以及無法預(yù)見的技術(shù)故障（如系統(tǒng)性網(wǎng)絡(luò)癱瘓）等。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致本協(xié)議項(xiàng)下物業(yè)服務(wù)活動(dòng)部分或全部無法正常進(jìn)行。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方，說明不可抗力事件的情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。通知應(yīng)包含不可抗力事件的詳細(xì)描述、相關(guān)證據(jù)（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）的復(fù)印件。若不可抗力影響持續(xù)超過XX日，雙方應(yīng)就協(xié)議的變更或解除進(jìn)行協(xié)商。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降，非由違約方過錯(cuò)造成的，該違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力導(dǎo)致協(xié)議義務(wù)無法履行時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度，協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍、費(fèi)用或履行期限。因不可抗力造成的直接損失（如設(shè)施設(shè)備損壞、人員傷亡），由各方自行承擔(dān)，但應(yīng)采取措施減少損失擴(kuò)大。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，已發(fā)生的不可抗力不影響協(xié)議的繼續(xù)效力或最終解釋。

4.協(xié)議解除：若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議標(biāo)的主要目的無法實(shí)現(xiàn)（如物業(yè)主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重受損無法居住），經(jīng)雙方協(xié)商一致或依據(jù)法律法規(guī)，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)相互返還已收取或占有的財(cái)產(chǎn)，并按實(shí)際履行期限比例結(jié)算費(fèi)用。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但有過錯(cuò)的除外。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)指派授權(quán)代表進(jìn)行，并爭(zhēng)取在XX日內(nèi)達(dá)成書面和解協(xié)議。協(xié)商期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可共同委托本物業(yè)所在地的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)或雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力。調(diào)解不成的，任何一方可依法選擇其他爭(zhēng)議解決方式。

3.仲裁解決：本協(xié)議雙方特別約定，凡未能通過協(xié)商或調(diào)解解決的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至XX仲裁委員會(huì)（或具體名稱），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX市，仲裁語言為中文。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均有責(zé)任負(fù)擔(dān)自己的仲裁費(fèi)用。

4.訴訟解決：除上述仲裁特別約定外，任何一方均可以向本物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決爭(zhēng)議。選擇訴訟解決的，應(yīng)適用中華人民共和國法律。法院判決生效后，雙方應(yīng)自覺履行。若一方不履行，另一方可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

5.爭(zhēng)議選擇：本協(xié)議各方確認(rèn)，仲裁是解決本協(xié)議爭(zhēng)議的首選方式，任何一方在簽署本協(xié)議前已充分了解并同意遵守本條款的約定。任何一方試圖通過非本協(xié)議約定方式解決爭(zhēng)議而未成功的，其行為不得對(duì)抗另一方依據(jù)本協(xié)議約定方式獲得救濟(jì)的權(quán)利。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后XX日視為送達(dá)）、發(fā)送電子郵件或傳真（以發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)）均視為有效送達(dá)。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方，否則按原方式送達(dá)視為有效。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。

3.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。任何爭(zhēng)議，均以中華人民共和國法律為判斷依據(jù)。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款互為關(guān)聯(lián)，任何一項(xiàng)條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)努力使本協(xié)議條款保持一致性，若出現(xiàn)沖突，以最后書面簽署的協(xié)議為準(zhǔn)。

5.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信