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第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)銀行從業(yè)資格證考試經(jīng)驗(yàn)及答案解析(含答案及解析)姓名:科室/部門(mén)/班級(jí):得分:題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分
一、單選題(共20分)
1.在銀行客戶(hù)信息登記過(guò)程中,以下哪項(xiàng)信息屬于敏感信息,需要嚴(yán)格保密?()
A.客戶(hù)姓名
B.客戶(hù)身份證號(hào)碼
C.客戶(hù)職業(yè)
D.客戶(hù)所在城市
2.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,以下哪項(xiàng)流程屬于“雙人復(fù)核”制度的要求?()
A.現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的密碼驗(yàn)證
B.重要空白憑證的領(lǐng)用登記
C.客戶(hù)信息修改確認(rèn)
D.貸款審批單的初步審核
3.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)合規(guī)管理體系指引》,以下哪項(xiàng)行為不屬于反洗錢(qián)監(jiān)控的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象?()
A.大額現(xiàn)金交易
B.客戶(hù)身份信息變更
C.定期存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存
D.異常交易模式
4.銀行信用卡業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)指標(biāo)是衡量客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的重要參考?()
A.信用卡交易頻次
B.客戶(hù)收入水平
C.信用卡年費(fèi)金額
D.客戶(hù)教育程度
5.在銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員向客戶(hù)充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),屬于哪項(xiàng)合規(guī)要求?()
A.客戶(hù)適當(dāng)性管理
B.產(chǎn)品信息披露
C.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核
D.客戶(hù)投訴處理
6.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,以下哪項(xiàng)憑證屬于“重要空白憑證”?()
A.存款憑條
B.貸款合同
C.支票
D.對(duì)賬單
7.根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,銀行需建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系,以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于核心監(jiān)測(cè)指標(biāo)?()
A.流動(dòng)性覆蓋率(LCR)
B.凈穩(wěn)定資金比率(NSFR)
C.資產(chǎn)負(fù)債率
D.存款波動(dòng)率
8.銀行員工在離職時(shí),以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)操守?()
A.按規(guī)定辦理工作交接
B.保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)
C.提交離職報(bào)告
D.協(xié)助完成未完結(jié)業(yè)務(wù)
9.銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)交易需要客戶(hù)簽署《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》確認(rèn)函?()
A.外幣現(xiàn)鈔兌換
B.貨幣兌換儲(chǔ)蓄賬戶(hù)
C.外匯匯出
D.外幣賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬
10.在銀行信貸業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)措施屬于貸后管理的核心內(nèi)容?()
A.貸款申請(qǐng)材料初審
B.貸款發(fā)放前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
C.貸款資金流向監(jiān)控
D.貸款利率調(diào)整
11.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中,以下哪項(xiàng)行為屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求?()
A.將客戶(hù)引導(dǎo)至其他窗口
B.立即解答客戶(hù)咨詢(xún)
C.推薦高收益產(chǎn)品
D.要求客戶(hù)填寫(xiě)多份表格
12.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》,銀行在提供金融產(chǎn)品時(shí),以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于信息披露的范疇?()
A.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
B.產(chǎn)品費(fèi)用構(gòu)成
C.客戶(hù)投訴渠道
D.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
13.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,以下哪項(xiàng)流程需要雙人共同簽字確認(rèn)?()
A.大額現(xiàn)金存取款
B.客戶(hù)信息修改
C.柜面業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)
D.重要空白憑證領(lǐng)用
14.銀行員工在處理客戶(hù)投訴時(shí),以下哪項(xiàng)做法符合合規(guī)要求?()
A.以“系統(tǒng)故障”為由推諉責(zé)任
B.記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容并逐級(jí)上報(bào)
C.要求客戶(hù)簽署“不再投訴”協(xié)議
D.對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)
15.銀行信用卡業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)指標(biāo)是衡量客戶(hù)還款能力的重要參考?()
A.信用卡使用率
B.客戶(hù)負(fù)債總額
C.信用卡年費(fèi)
D.客戶(hù)職業(yè)穩(wěn)定性
16.在銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員未充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),可能違反哪項(xiàng)合規(guī)要求?()
A.客戶(hù)適當(dāng)性管理
B.產(chǎn)品信息披露
C.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核
D.客戶(hù)投訴處理
17.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,以下哪項(xiàng)憑證需要妥善保管至少5年?()
A.存款憑條
B.貸款合同
C.支票
D.對(duì)賬單
18.根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,銀行需建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,以下哪項(xiàng)措施不屬于應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容?()
A.緊急融資渠道準(zhǔn)備
B.資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整
C.客戶(hù)存款集中營(yíng)銷(xiāo)
D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)加強(qiáng)
19.銀行員工在離職時(shí),以下哪項(xiàng)行為可能違反法律法規(guī)?()
A.按規(guī)定辦理工作交接
B.保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)
C.提交離職報(bào)告
D.協(xié)助完成未完結(jié)業(yè)務(wù)
20.銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)交易需要客戶(hù)簽署《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》確認(rèn)函?()
A.外幣現(xiàn)鈔兌換
B.貨幣兌換儲(chǔ)蓄賬戶(hù)
C.外匯匯出
D.外幣賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬
二、多選題(共15分,多選、錯(cuò)選不得分)
21.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,以下哪些流程需要嚴(yán)格執(zhí)行“雙人復(fù)核”制度?()
A.現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)
B.重要空白憑證的領(lǐng)用登記
C.客戶(hù)信息修改確認(rèn)
D.貸款審批單的初步審核
22.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)合規(guī)管理體系指引》,以下哪些行為屬于反洗錢(qián)監(jiān)控的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象?()
A.大額現(xiàn)金交易
B.客戶(hù)身份信息變更
C.定期存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存
D.異常交易模式
23.銀行信用卡業(yè)務(wù)中,以下哪些指標(biāo)是衡量客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的重要參考?()
A.信用卡交易頻次
B.客戶(hù)收入水平
C.信用卡年費(fèi)金額
D.客戶(hù)教育程度
24.在銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員需要充分揭示哪些風(fēng)險(xiǎn)?()
A.產(chǎn)品流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
B.產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
C.產(chǎn)品提前贖回?fù)p失
D.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
25.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,以下哪些憑證屬于“重要空白憑證”?()
A.存款憑條
B.貸款合同
C.支票
D.對(duì)賬單
26.根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,銀行需建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系,以下哪些指標(biāo)屬于核心監(jiān)測(cè)指標(biāo)?()
A.流動(dòng)性覆蓋率(LCR)
B.凈穩(wěn)定資金比率(NSFR)
C.資產(chǎn)負(fù)債率
D.存款波動(dòng)率
27.銀行員工在離職時(shí),以下哪些行為可能違反職業(yè)操守?()
A.按規(guī)定辦理工作交接
B.保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)
C.提交離職報(bào)告
D.協(xié)助完成未完結(jié)業(yè)務(wù)
28.銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中,以下哪些交易需要客戶(hù)簽署《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》確認(rèn)函?()
A.外幣現(xiàn)鈔兌換
B.貨幣兌換儲(chǔ)蓄賬戶(hù)
C.外匯匯出
D.外幣賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬
29.在銀行信貸業(yè)務(wù)中,以下哪些措施屬于貸后管理的核心內(nèi)容?()
A.貸款申請(qǐng)材料初審
B.貸款發(fā)放前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
C.貸款資金流向監(jiān)控
D.貸款利率調(diào)整
30.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中,以下哪些行為屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求?()
A.立即解答客戶(hù)咨詢(xún)
B.將客戶(hù)引導(dǎo)至其他窗口
C.推薦高收益產(chǎn)品
D.要求客戶(hù)填寫(xiě)多份表格
三、判斷題(共10分,每題0.5分)
31.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,所有業(yè)務(wù)都需要雙人復(fù)核。()
32.客戶(hù)適當(dāng)性管理是指根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦合適的產(chǎn)品。()
33.銀行員工離職后可以保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)。()
34.銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中,所有交易都需要客戶(hù)簽署《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》確認(rèn)函。()
35.在銀行信貸業(yè)務(wù)中,貸前管理是核心內(nèi)容。()
36.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中,首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求員工必須解答所有客戶(hù)咨詢(xún)。()
37.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)合規(guī)管理體系指引》,銀行需建立客戶(hù)身份識(shí)別制度。()
38.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,重要空白憑證可以隨意放置。()
39.銀行員工在處理客戶(hù)投訴時(shí),可以要求客戶(hù)簽署“不再投訴”協(xié)議。()
40.銀行信用卡業(yè)務(wù)中,信用卡使用率越高,客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)越低。()
四、填空題(共10空,每空1分)
41.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,所有業(yè)務(wù)都需要________制度的要求。
42.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)合規(guī)管理體系指引》,銀行需建立________體系。
43.銀行信用卡業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)指標(biāo)是衡量客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的重要參考?________
44.在銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員需要充分揭示________風(fēng)險(xiǎn)。
45.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,以下哪項(xiàng)憑證屬于“重要空白憑證”?________
46.根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,銀行需建立________監(jiān)測(cè)體系。
47.銀行員工在離職時(shí),以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)操守?________
48.銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)交易需要客戶(hù)簽署《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》確認(rèn)函?________
49.在銀行信貸業(yè)務(wù)中,以下哪項(xiàng)措施屬于貸后管理的核心內(nèi)容?________
50.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中,以下哪項(xiàng)行為屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求?________
五、簡(jiǎn)答題(共30分)
51.簡(jiǎn)述銀行柜面業(yè)務(wù)操作中“雙人復(fù)核”制度的要求及意義。(10分)
52.結(jié)合實(shí)際案例,分析銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施。(10分)
53.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)合規(guī)管理體系指引》,簡(jiǎn)述銀行客戶(hù)身份識(shí)別制度的核心要求。(10分)
六、案例分析題(共25分)
54.案例背景:某銀行客戶(hù)張先生在柜臺(tái)辦理大額現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)時(shí),柜員未嚴(yán)格執(zhí)行“雙人復(fù)核”制度,僅由柜員本人完成操作。事后發(fā)現(xiàn),張先生存入的現(xiàn)金中混有假幣,銀行需承擔(dān)相應(yīng)損失。
問(wèn)題:
(1)分析該案例中柜員違反了哪些操作規(guī)范?(5分)
(2)結(jié)合案例,說(shuō)明銀行如何加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理?(10分)
(3)總結(jié)該案例對(duì)銀行柜面員工的警示意義。(10分)
參考答案及解析部分
參考答案及解析
一、單選題
1.B
解析:客戶(hù)身份證號(hào)碼屬于敏感信息,需要嚴(yán)格保密,其他選項(xiàng)屬于一般信息。
2.B
解析:“雙人復(fù)核”制度要求重要業(yè)務(wù)由兩人共同操作或核對(duì),重要空白憑證的領(lǐng)用登記屬于此類(lèi)。
3.C
解析:定期存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存屬于正常業(yè)務(wù),其他選項(xiàng)屬于反洗錢(qián)監(jiān)控的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。
4.B
解析:客戶(hù)收入水平是衡量信用風(fēng)險(xiǎn)的重要參考,其他選項(xiàng)與信用風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)較弱。
5.B
解析:充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)屬于產(chǎn)品信息披露的要求,其他選項(xiàng)與信息披露無(wú)關(guān)。
6.C
解析:支票屬于重要空白憑證,其他選項(xiàng)不屬于。
7.C
解析:資產(chǎn)負(fù)債率不屬于流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo),其他選項(xiàng)屬于。
8.B
解析:保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)可能違反隱私保護(hù)規(guī)定,其他選項(xiàng)符合職業(yè)操守。
9.C
解析:外匯匯出屬于重點(diǎn)監(jiān)管交易,需要客戶(hù)簽署確認(rèn)函,其他選項(xiàng)不屬于。
10.C
解析:貸后管理包括貸款資金流向監(jiān)控,其他選項(xiàng)屬于貸前或貸中管理。
11.B
解析:“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求立即解答客戶(hù)咨詢(xún),其他選項(xiàng)不符合要求。
12.D
解析:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)不屬于信息披露范疇,其他選項(xiàng)屬于。
13.A
解析:大額現(xiàn)金存取款需要雙人復(fù)核,其他選項(xiàng)不要求。
14.B
解析:記錄客戶(hù)投訴并逐級(jí)上報(bào)符合合規(guī)要求,其他選項(xiàng)不符合。
15.B
解析:客戶(hù)負(fù)債總額是衡量還款能力的重要參考,其他選項(xiàng)關(guān)聯(lián)較弱。
16.B
解析:未充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)違反產(chǎn)品信息披露要求,其他選項(xiàng)與信息披露無(wú)關(guān)。
17.B
解析:貸款合同需要妥善保管至少5年,其他選項(xiàng)保管期限較短。
18.C
解析:客戶(hù)存款集中營(yíng)銷(xiāo)不屬于流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,其他選項(xiàng)屬于。
19.B
解析:保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)可能違反隱私保護(hù)規(guī)定,其他選項(xiàng)符合職業(yè)操守。
20.C
解析:外匯匯出屬于重點(diǎn)監(jiān)管交易,需要客戶(hù)簽署確認(rèn)函,其他選項(xiàng)不屬于。
二、多選題
21.AB
解析:現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)和重要空白憑證的領(lǐng)用登記需要雙人復(fù)核,其他選項(xiàng)不要求。
22.ABD
解析:大額現(xiàn)金交易、客戶(hù)身份信息變更和異常交易模式屬于反洗錢(qián)監(jiān)控重點(diǎn),定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存不屬于。
23.AB
解析:信用卡交易頻次和客戶(hù)收入水平是衡量信用風(fēng)險(xiǎn)的重要參考,其他選項(xiàng)與信用風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)較弱。
24.ABC
解析:產(chǎn)品流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和提前贖回?fù)p失屬于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)不屬于。
25.CD
解析:支票和重要空白憑證屬于重要空白憑證,存款憑條和對(duì)賬單不屬于。
26.AB
解析:流動(dòng)性覆蓋率和凈穩(wěn)定資金比率屬于核心監(jiān)測(cè)指標(biāo),其他選項(xiàng)不屬于。
27.AB
解析:保留客戶(hù)信息和推諉責(zé)任違反職業(yè)操守,其他選項(xiàng)符合要求。
28.CD
解析:外匯匯出和外匯賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬屬于重點(diǎn)監(jiān)管交易,其他選項(xiàng)不屬于。
29.CD
解析:貸款資金流向監(jiān)控和貸款利率調(diào)整屬于貸后管理內(nèi)容,其他選項(xiàng)屬于貸前或貸中管理。
30.AB
解析:立即解答客戶(hù)咨詢(xún)和將客戶(hù)引導(dǎo)至其他窗口屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求,其他選項(xiàng)不符合。
三、判斷題
31.×
解析:并非所有業(yè)務(wù)都需要雙人復(fù)核,只有重要業(yè)務(wù)才需要。
32.√
解析:客戶(hù)適當(dāng)性管理是指根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦合適的產(chǎn)品。
33.×
解析:銀行員工離職后不得保留客戶(hù)信息,可能違反隱私保護(hù)規(guī)定。
34.×
解析:并非所有交易都需要客戶(hù)簽署確認(rèn)函,只有重點(diǎn)監(jiān)管交易才需要。
35.×
解析:貸后管理是核心內(nèi)容,貸前管理是基礎(chǔ)。
36.×
解析:首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求員工在職責(zé)范圍內(nèi)解答客戶(hù)咨詢(xún),并非所有咨詢(xún)。
37.√
解析:銀行需建立客戶(hù)身份識(shí)別制度,屬于反洗錢(qián)合規(guī)要求。
38.×
解析:重要空白憑證需妥善保管,不得隨意放置。
39.×
解析:不得要求客戶(hù)簽署“不再投訴”協(xié)議,可能違反合規(guī)要求。
40.×
解析:信用卡使用率越高,客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)越高。
四、填空題
41.雙人復(fù)核
解析:銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,所有業(yè)務(wù)都需要雙人復(fù)核制度的要求。
42.反洗錢(qián)合規(guī)管理體系
解析:根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)合規(guī)管理體系指引》,銀行需建立反洗錢(qián)合規(guī)管理體系。
43.客戶(hù)收入水平
解析:銀行信用卡業(yè)務(wù)中,客戶(hù)收入水平是衡量信用風(fēng)險(xiǎn)的重要參考。
44.產(chǎn)品流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
解析:在銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員需要充分揭示產(chǎn)品流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
45.支票
解析:銀行柜面業(yè)務(wù)操作中,支票屬于重要空白憑證。
46.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,銀行需建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系。
47.保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)
解析:銀行員工在離職時(shí),保留客戶(hù)信息用于后續(xù)業(yè)務(wù)可能違反職業(yè)操守。
48.外匯匯出
解析:銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中,外匯匯出需要客戶(hù)簽署《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》確認(rèn)函。
49.貸款資金流向監(jiān)控
解析:在銀行信貸業(yè)務(wù)
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