第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)集寧出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕搭載，并報(bào)告相關(guān)部門

B.繼續(xù)搭載，但向乘客收取額外費(fèi)用

C.陪同乘客將危險(xiǎn)品放置在車內(nèi)隱蔽位置

D.告知乘客危險(xiǎn)品可能引發(fā)安全問(wèn)題，并建議其自行處理

答：________

2.集寧市出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客遺留貴重物品，正確的處理方式是？（）

A.私自留下，等待乘客回頭尋找

B.立即聯(lián)系乘客所屬單位，要求其盡快領(lǐng)取

C.在車內(nèi)顯眼位置張貼尋物啟事

D.將物品交至當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T，并記錄相關(guān)信息

答：________

3.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法自主下車時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.拒絕將乘客送至目的地，要求其自行離開

B.將乘客扶至路邊，等待其清醒后再離開

C.幫助乘客聯(lián)系家屬或朋友，并確保安全送達(dá)指定地點(diǎn)

D.直接將乘客帶至附近醫(yī)院，無(wú)需事先征得同意

答：________

4.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕接受投訴

B.直接拒絕投訴，并向公司報(bào)告乘客行為不當(dāng)

C.耐心傾聽(tīng)，解釋相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況妥善處理

D.要求乘客提供詳細(xì)證據(jù)，否則不予處理

答：________

5.出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，為避免車內(nèi)濕滑，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.在車內(nèi)放置防滑墊，確保乘客安全

B.關(guān)閉空調(diào)，減少車內(nèi)濕度

C.將車內(nèi)溫度調(diào)至最低，加速蒸發(fā)水分

D.播放舒緩音樂(lè)，分散乘客注意力

答：________

6.根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為屬于不規(guī)范服務(wù)？（）

A.主動(dòng)提供飲水服務(wù)

B.使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹

C.在車內(nèi)吸煙，保持環(huán)境清新

D.幫助乘客搬運(yùn)行李，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)

答：________

7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系公司請(qǐng)求支援

C.告知乘客自行就醫(yī)，無(wú)需過(guò)多干預(yù)

D.拒絕停車，認(rèn)為這是乘客的個(gè)人問(wèn)題

答：________

8.根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會(huì)被吊銷從業(yè)資格證？（）

A.一年內(nèi)累計(jì)違章次數(shù)超過(guò)3次

B.因疲勞駕駛導(dǎo)致輕微交通事故

C.拒絕接受乘客合理投訴

D.在車內(nèi)播放與出租車服務(wù)無(wú)關(guān)的音樂(lè)

答：________

9.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障，正確的處理方式是？（）

A.繼續(xù)行駛，認(rèn)為小故障不影響安全

B.告知乘客故障情況，并盡快安排維修

C.私自拆卸設(shè)備，嘗試自行修復(fù)

D.拒絕運(yùn)營(yíng)，要求乘客更換車輛

答：________

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為侵犯了乘客權(quán)益？（）

A.主動(dòng)詢問(wèn)乘客是否需要幫助

B.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)

C.在車內(nèi)播放廣告，增加收入

D.幫助乘客攜帶行李，體現(xiàn)服務(wù)精神

答：________

11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出虛假投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.與乘客爭(zhēng)執(zhí)，要求其提供證據(jù)

B.直接拒絕投訴，并向公司報(bào)告乘客行為不當(dāng)

C.耐心解釋，說(shuō)明虛假投訴的法律后果

D.置之不理，避免引發(fā)糾紛

答：________

12.根據(jù)《集寧市出租車行業(yè)監(jiān)管辦法》，駕駛員在什么情況下會(huì)被處以罰款？（）

A.乘客上車時(shí)未主動(dòng)問(wèn)好

B.車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，存在異味

C.拒絕接受乘客合理投訴

D.在車內(nèi)吸煙，影響乘客健康

答：________

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求修改目的地時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕修改，認(rèn)為這是公司規(guī)定

B.詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況處理

C.要求乘客支付額外費(fèi)用，拒絕修改

D.直接將乘客帶至指定地點(diǎn)，無(wú)需解釋

答：________

14.根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，以下哪種行為不屬于服務(wù)質(zhì)量考核范圍？（）

A.駕駛員使用文明用語(yǔ)

B.車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生

C.駕駛員穿著整齊著裝

D.駕駛員在車內(nèi)播放抖音視頻

答：________

15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出合理投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕接受投訴，認(rèn)為這是乘客無(wú)理取鬧

B.耐心傾聽(tīng)，解釋相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況妥善處理

C.直接將投訴轉(zhuǎn)交公司，無(wú)需個(gè)人干預(yù)

D.與乘客爭(zhēng)吵，避免投訴升級(jí)

答：________

16.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)

B.在車內(nèi)放置安全錘，確保乘客安全

C.拒絕搭載醉酒乘客

D.在車內(nèi)吸煙，保持環(huán)境清新

答：________

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求停車時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕停車，認(rèn)為這是乘客的個(gè)人問(wèn)題

B.詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況處理

C.直接加速行駛，無(wú)視乘客要求

D.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕停車

答：________

18.根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為屬于不規(guī)范服務(wù)？（）

A.主動(dòng)提供飲水服務(wù)

B.使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹

C.在車內(nèi)放置手機(jī)支架，方便乘客使用手機(jī)

D.在車內(nèi)播放與出租車服務(wù)無(wú)關(guān)的音樂(lè)

答：________

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求更改路線時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕更改，認(rèn)為這是公司規(guī)定

B.詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況處理

C.要求乘客支付額外費(fèi)用，拒絕更改

D.直接按照原路線行駛，無(wú)需解釋

答：________

20.根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會(huì)被暫扣從業(yè)資格證？（）

A.一年內(nèi)累計(jì)違章次數(shù)超過(guò)5次

B.因疲勞駕駛導(dǎo)致輕微交通事故

C.拒絕接受乘客合理投訴

D.在車內(nèi)播放與出租車服務(wù)無(wú)關(guān)的音樂(lè)

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

B.保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生

C.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)

D.在車內(nèi)吸煙，保持環(huán)境清新

E.使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹

答：________

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.協(xié)助乘客，確保其安全

C.告知乘客自行就醫(yī)，無(wú)需過(guò)多干預(yù)

D.聯(lián)系公司請(qǐng)求支援

E.拒絕停車，認(rèn)為這是乘客的個(gè)人問(wèn)題

答：________

23.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

A.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)

B.在車內(nèi)放置安全錘，確保乘客安全

C.拒絕搭載醉酒乘客

D.在車內(nèi)吸煙，保持環(huán)境清新

E.拒絕接受乘客合理投訴

答：________

24.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于不規(guī)范服務(wù)？（）

A.主動(dòng)提供飲水服務(wù)

B.使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹

C.在車內(nèi)放置手機(jī)支架，方便乘客使用手機(jī)

D.在車內(nèi)播放與出租車服務(wù)無(wú)關(guān)的音樂(lè)

E.幫助乘客攜帶行李，體現(xiàn)服務(wù)精神

答：________

25.根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

B.保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生

C.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)

D.在車內(nèi)吸煙，保持環(huán)境清新

E.使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告相關(guān)部門。

答：________

27.集寧市出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客遺留貴重物品，應(yīng)將其交至當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T。

答：________

28.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法自主下車時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬或朋友，并確保安全送達(dá)指定地點(diǎn)。

答：________

29.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并妥善處理。

答：________

30.出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，為避免車內(nèi)濕滑，應(yīng)在車內(nèi)放置防滑墊。

答：________

31.根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。

答：________

32.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話。

答：________

33.根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在一年內(nèi)累計(jì)違章次數(shù)超過(guò)3次時(shí)，會(huì)被吊銷從業(yè)資格證。

答：________

34.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)盡快安排維修。

答：________

35.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)。

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《________》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告相關(guān)部門。

答：________

37.集寧市出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客遺留貴重物品，正確的處理方式是將其交至________，并記錄相關(guān)信息。

答：________

38.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法自主下車時(shí)，應(yīng)________，并確保安全送達(dá)指定地點(diǎn)。

答：________

39.根據(jù)《________》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并妥善處理。

答：________

40.出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，為避免車內(nèi)濕滑，應(yīng)在車內(nèi)________，確保乘客安全。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

41.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的主要法律法規(guī)。

答：________

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何處理乘客投訴。

答：________

43.闡述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何確保乘客安全。

答：________

44.說(shuō)明出租車駕駛員在車內(nèi)放置哪些物品可以提升服務(wù)質(zhì)量。

答：________

45.分析出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)。

答：________

六、案例分析題（共25分）

46.案例背景：某出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到一名乘客要求更改路線，并聲稱如果不更改路線就投訴。駕駛員感到委屈，但為了不影響收入，還是按照乘客要求更改了路線，導(dǎo)致乘客滿意，但駕駛員收入減少。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中存在的問(wèn)題。

（2）提出改進(jìn)措施。

（3）總結(jié)建議。

答：________

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告相關(guān)部門，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違規(guī)操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶苑胖梦ｋU(xiǎn)品屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理安全問(wèn)題，而非建議乘客自行處理。

2.D

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客遺留貴重物品，應(yīng)將其交至當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T，并記錄相關(guān)信息，因此正確答案為D。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶粤粝聦儆谶`法行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)交至管理部門；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺堎N尋物啟事屬于個(gè)人行為，無(wú)法律依據(jù)。

3.C

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法自主下車時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬或朋友，并確保安全送達(dá)指定地點(diǎn)，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違規(guī)操作；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)確保乘客安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)確保乘客安全，而非直接帶至醫(yī)院。

4.C

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第18條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，解釋相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況妥善處理，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵屬于違規(guī)行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)妥善處理投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)耐心傾聽(tīng)，而非直接拒絕。

5.A

解析：根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，為避免車內(nèi)濕滑，應(yīng)在車內(nèi)放置防滑墊，確保乘客安全，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉空調(diào)會(huì)降低乘客舒適度；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎{(diào)至最低溫度會(huì)降低乘客舒適度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ攀婢徱魳?lè)不能解決濕滑問(wèn)題。

6.C

解析：根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第3條規(guī)定，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得在車內(nèi)吸煙，應(yīng)保持環(huán)境清新，因此C選項(xiàng)屬于不規(guī)范服務(wù)。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范要求。

7.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第22條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即停車；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)協(xié)助乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理。

8.A

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第25條規(guī)定，駕駛員在一年內(nèi)累計(jì)違章次數(shù)超過(guò)3次時(shí)，會(huì)被暫扣從業(yè)資格證，但吊銷需超過(guò)5次，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均不屬于吊銷條件。

9.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)告知乘客故障情況，并盡快安排維修，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾」收弦部赡苡绊懓踩?；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶圆鹦秾儆谶`規(guī)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)盡快安排維修。

10.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，因此C選項(xiàng)侵犯了乘客權(quán)益。A、B、D選項(xiàng)均符合法律規(guī)定。

11.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第19條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出虛假投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明虛假投訴的法律后果，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)耐心解釋；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)妥善處理投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)解釋法律后果。

12.B

解析：根據(jù)《集寧市出租車行業(yè)監(jiān)管辦法》第10條規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，存在異味，會(huì)被處以罰款，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不屬于罰款條件。

13.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求修改目的地時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況處理，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

14.D

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第5條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量考核范圍包括駕駛員使用文明用語(yǔ)、車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生、駕駛員穿著整齊著裝等，但不包括播放抖音視頻，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均屬于考核范圍。

15.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第17條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出合理投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，解釋相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況妥善處理，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

16.D

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第21條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得在車內(nèi)吸煙，應(yīng)保持環(huán)境清新，因此D選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、C選項(xiàng)均符合規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第13條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求停車時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況處理，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

18.D

解析：根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第4條規(guī)定，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得在車內(nèi)播放與出租車服務(wù)無(wú)關(guān)的音樂(lè)，因此D選項(xiàng)屬于不規(guī)范服務(wù)。A、B、C選項(xiàng)均符合規(guī)范要求。

19.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求更改路線時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況處理，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

20.A

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第24條規(guī)定，駕駛員在一年內(nèi)累計(jì)違章次數(shù)超過(guò)5次時(shí)，會(huì)被暫扣從業(yè)資格證，但吊銷需超過(guò)10次，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均不屬于暫扣條件。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：遵守交通規(guī)則，安全駕駛（A）；保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生（B）；按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)（C）；使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹（E）。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴坏迷谲噧?nèi)吸煙。

22.ABD

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第22條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下措施：立即停車，撥打急救電話（A）；協(xié)助乘客，確保其安全（B）；聯(lián)系公司請(qǐng)求支援（D）。C、E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非讓乘客自行就醫(yī)或拒絕停車。

23.BD

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下行為屬于違規(guī)操作：在車內(nèi)吸煙，保持環(huán)境清新（D）；拒絕搭載醉酒乘客（B）。A、C、E選項(xiàng)均符合規(guī)定。

24.CD

解析：出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下行為屬于不規(guī)范服務(wù)：在車內(nèi)放置手機(jī)支架，方便乘客使用手機(jī)（C）；在車內(nèi)播放與出租車服務(wù)無(wú)關(guān)的音樂(lè)（D）。A、B、E選項(xiàng)均符合規(guī)范要求。

25.AB

解析：根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：遵守交通規(guī)則，安全駕駛（A）；保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生（B）。C、D、E選項(xiàng)均不屬于規(guī)范要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告相關(guān)部門，因此本題說(shuō)法正確。

27.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客遺留貴重物品，應(yīng)將其交至當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T，并記錄相關(guān)信息，因此本題說(shuō)法正確。

28.√

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法自主下車時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬或朋友，并確保安全送達(dá)指定地點(diǎn)，因此本題說(shuō)法正確。

29.√

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第18條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并妥善處理，因此本題說(shuō)法正確。

30.√

解析：根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，為避免車內(nèi)濕滑，應(yīng)在車內(nèi)放置防滑墊，確保乘客安全，因此本題說(shuō)法正確。

31.√

解析：根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第3條規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，因此本題說(shuō)法正確。

32.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第22條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，因此本題說(shuō)法正確。

33.×

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第24條規(guī)定，駕駛員在一年內(nèi)累計(jì)違章次數(shù)超過(guò)5次時(shí)，會(huì)被暫扣從業(yè)資格證，但吊銷需超過(guò)10次，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)盡快安排維修，因此本題說(shuō)法正確。

35.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外加價(jià)，因此本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.《城市出租車管理辦法》

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告相關(guān)部門，因此答案為《城市出租車管理辦法》。

37.當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客遺留貴重物品，應(yīng)將其交至當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T，并記錄相關(guān)信息，因此答案為當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T。

38.幫助乘客聯(lián)系家屬或朋友

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法自主下車時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬或朋友，并確保安全送達(dá)指定地點(diǎn)，因此答案為幫助乘客聯(lián)系家屬或朋友。

39.《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》

解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第18條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并妥善處理，因此答案為《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》。

40.放置防滑墊

解析：根據(jù)《集寧市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，為避免車內(nèi)濕滑，應(yīng)在車內(nèi)放置防滑墊，確保乘客安全，因此答案為放置防滑墊。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

41.答：

①《城市出租車管理