2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的社會(huì)工作與社會(huì)治理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題社區(qū)A近年來(lái)面臨老年人口比例迅速上升、空巢老人增多、鄰里關(guān)系疏遠(yuǎn)、社區(qū)活動(dòng)缺乏等問(wèn)題。社區(qū)內(nèi)有少量老年人活動(dòng)設(shè)施，但利用率不高，且缺乏針對(duì)空巢和獨(dú)居老人的專業(yè)服務(wù)。一些老年居民反映生活不便，渴望能有更多社交互動(dòng)和情感支持。作為該社區(qū)的社會(huì)工作者，你計(jì)劃運(yùn)用社區(qū)工作方法推動(dòng)社區(qū)層面的改變。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作理論，分析該社區(qū)存在的主要問(wèn)題，并闡述你將如何開(kāi)展社區(qū)介入工作，包括明確介入目標(biāo)、識(shí)別和鏈接資源、選擇和運(yùn)用合適的社區(qū)工作方法、以及預(yù)計(jì)可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。第二題李先生是一名失業(yè)多年的中年男性，因長(zhǎng)期找不到合適工作而陷入抑郁情緒，對(duì)生活失去信心，家庭關(guān)系也因他的消極態(tài)度而變得緊張。他曾嘗試過(guò)求職，但因缺乏自信和面試技巧而屢屢失敗。社區(qū)里了解到他的情況后，聯(lián)系了你所在的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)決定為他提供個(gè)案管理服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合個(gè)案工作理論和方法，設(shè)計(jì)一個(gè)為期三個(gè)月的介入計(jì)劃。在計(jì)劃中，需要明確服務(wù)目標(biāo)、主要介入活動(dòng)、預(yù)期成果、所需資源和評(píng)估方法。同時(shí)，說(shuō)明在服務(wù)過(guò)程中需要特別關(guān)注的倫理議題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)原則。第三題某城市近年來(lái)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，引入了多種信息技術(shù)應(yīng)用，如智能門禁、在線繳費(fèi)、社區(qū)信息發(fā)布平臺(tái)等。然而，在推廣過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：部分老年人因不熟悉操作而無(wú)法享受便利，感到被邊緣化；部分居民擔(dān)心個(gè)人隱私泄露；社區(qū)工作者則需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和答疑。請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論和社會(huì)工作介入策略，分析“智慧社區(qū)”建設(shè)中可能出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題，并提出社會(huì)工作者可以采取的行動(dòng)，以促進(jìn)技術(shù)的公平、有效和可持續(xù)應(yīng)用，提升社區(qū)居民的福祉。第四題你所在的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)政府購(gòu)買服務(wù)的項(xiàng)目，旨在協(xié)助某街道開(kāi)展流動(dòng)人口服務(wù)與融合工作。項(xiàng)目要求機(jī)構(gòu)不僅要為流動(dòng)人口提供基本的生計(jì)支持（如就業(yè)輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)），還要促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐓^(qū)，參與社區(qū)事務(wù)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口在融入社區(qū)時(shí)面臨語(yǔ)言障礙、文化差異、社會(huì)歧視等多重困難；同時(shí)，部分本地居民對(duì)流動(dòng)人口存在偏見(jiàn)和排斥情緒。請(qǐng)結(jié)合你的理解，分析流動(dòng)人口融入社區(qū)面臨的主要挑戰(zhàn)，并闡述社會(huì)工作者在促進(jìn)流動(dòng)人口與社區(qū)融合方面可以扮演的角色，以及可以采取的具體策略。試卷答案第一題答案問(wèn)題分析：該社區(qū)面臨的主要問(wèn)題包括：老年人口結(jié)構(gòu)性問(wèn)題突出（增長(zhǎng)快、空巢獨(dú)居多）；社區(qū)支持系統(tǒng)薄弱（設(shè)施利用率低、缺乏專業(yè)服務(wù)）；社會(huì)交往缺失導(dǎo)致社會(huì)隔離；居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高。這些問(wèn)題相互交織，影響了老年人的生活質(zhì)量和社會(huì)福祉，也制約了社區(qū)的活力與發(fā)展。介入策略：1.明確介入目標(biāo)：*近期目標(biāo)：建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展至少2次社區(qū)適應(yīng)性活動(dòng)，提升老年人對(duì)現(xiàn)有設(shè)施的認(rèn)知和使用率。*中期目標(biāo)：完善社區(qū)老年人服務(wù)資源圖，鏈接至少3個(gè)外部資源為社區(qū)老年人提供服務(wù)，提升老年人社區(qū)參與度。*長(zhǎng)期目標(biāo)：培育社區(qū)領(lǐng)袖，推動(dòng)形成持續(xù)性的老年人支持網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)參與文化，提升社區(qū)整體福祉。2.識(shí)別和鏈接資源：*內(nèi)部資源：社區(qū)現(xiàn)有活動(dòng)中心、少量設(shè)施、社區(qū)工作者、熱心居民。*外部資源：街道辦、民政部門、衛(wèi)生健康中心、其他社會(huì)組織（如老年大學(xué)、志愿者團(tuán)隊(duì)）、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、高校社工專業(yè)學(xué)生。3.選擇和運(yùn)用社區(qū)工作方法：*組織社區(qū)居民：通過(guò)舉辦啟動(dòng)會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、小組訪談等方式，了解老年人需求和意愿，發(fā)掘熱心居民和潛在志愿者，組建社區(qū)老年協(xié)會(huì)或志愿者服務(wù)隊(duì)。運(yùn)用社區(qū)教育方法，提升居民對(duì)老年人問(wèn)題的關(guān)注。*發(fā)展社區(qū)小組：根據(jù)老年人興趣和需求，發(fā)展不同類型的小組，如興趣小組（書(shū)法、棋牌）、健康小組、互助小組，促進(jìn)老年人之間的交流和情感支持。運(yùn)用小組工作方法，增強(qiáng)老年人的社會(huì)連接和自我效能感。*開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：定期組織適合老年人的文娛活動(dòng)、健康講座、外出參觀等，豐富老年人精神文化生活，促進(jìn)社區(qū)融合。運(yùn)用社區(qū)活動(dòng)/動(dòng)員方法，提升社區(qū)活力和凝聚力。*建立外部鏈接：與街道、民政等部門溝通，爭(zhēng)取政策支持和資源傾斜；與醫(yī)院、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作，引入專業(yè)服務(wù)或課程；與企業(yè)合作，爭(zhēng)取資金或服務(wù)支持。運(yùn)用資源鏈接和倡導(dǎo)方法，拓展服務(wù)資源。*推動(dòng)社區(qū)參與：鼓勵(lì)老年人參與社區(qū)議事會(huì)、環(huán)境改善等項(xiàng)目，提升其歸屬感和參與感。運(yùn)用社區(qū)參與方法，促進(jìn)社區(qū)自治和共建共享。4.預(yù)期挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)：*挑戰(zhàn)1：老年人參與積極性不高。應(yīng)對(duì)：采用更靈活多樣的活動(dòng)形式，尊重老年人意愿，發(fā)揮核心志愿者的帶動(dòng)作用，從低門檻活動(dòng)入手。*挑戰(zhàn)2：資源整合難度大。應(yīng)對(duì)：主動(dòng)溝通，展示社區(qū)需求和機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，提供具體服務(wù)方案，爭(zhēng)取政府部門的主導(dǎo)和支持。*挑戰(zhàn)3：社區(qū)內(nèi)部可能存在排斥情緒。應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)社區(qū)宣傳教育，促進(jìn)代際溝通，將老年人服務(wù)作為社區(qū)整體發(fā)展的一部分，爭(zhēng)取本地居民的理解和支持。第二題答案介入計(jì)劃：1.服務(wù)目標(biāo)：*短期目標(biāo)（1-2個(gè)月）：穩(wěn)定情緒，重建自信，評(píng)估就業(yè)能力和資源，建立信任關(guān)系。*中期目標(biāo)（2-4個(gè)月）：提升求職技能和自信心，完成至少2-3次模擬面試，更新簡(jiǎn)歷，積極尋找工作機(jī)會(huì)。*長(zhǎng)期目標(biāo)（3-6個(gè)月）：成功獲得一份符合基本條件的工作，適應(yīng)工作環(huán)境，維持積極心態(tài)，鞏固就業(yè)成果。2.主要介入活動(dòng)：*建立關(guān)系與評(píng)估：每周會(huì)談，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估李先生的個(gè)人資源、能力、興趣、價(jià)值觀，以及就業(yè)意愿和目標(biāo)，完成心理評(píng)估。*情緒支持與心理調(diào)適：運(yùn)用認(rèn)知行為療法（CBT）技巧，幫助李先生識(shí)別和挑戰(zhàn)消極思維，學(xué)習(xí)壓力管理技巧，提供情感支持和傾聽(tīng)。*技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，鏈接就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)自身資源，提供求職技巧培訓(xùn)（如簡(jiǎn)歷撰寫、面試技巧）、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。*資源鏈接與就業(yè)支持：協(xié)助李先生注冊(cè)失業(yè)登記，利用招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)信息，鏈接企業(yè)HR資源，進(jìn)行模擬面試，提供交通、通訊等基本就業(yè)成本支持（如適用）。*網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與朋輩支持：鼓勵(lì)李先生參加社區(qū)或機(jī)構(gòu)組織的就業(yè)支持小組，與有相似經(jīng)歷的人交流，分享經(jīng)驗(yàn)，互相支持。*行動(dòng)規(guī)劃與跟進(jìn)：協(xié)助李先生制定每周、每月的行動(dòng)計(jì)劃（如投遞多少份簡(jiǎn)歷、參加幾次面試），定期跟進(jìn)執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策略。3.預(yù)期成果：情緒穩(wěn)定，能夠積極面對(duì)求職挑戰(zhàn)，掌握基本求職技能，獲得工作機(jī)會(huì)并能夠穩(wěn)定工作一段時(shí)間。4.所需資源：社會(huì)工作者時(shí)間、專業(yè)技巧，就業(yè)信息、培訓(xùn)課程資源，失業(yè)登記政策知識(shí)，模擬面試場(chǎng)地，可能需要的交通通訊補(bǔ)貼。5.評(píng)估方法：定期（如每周）通過(guò)會(huì)談?dòng)涗?、目?biāo)完成情況檢查、李先生自我感受反饋、求職活動(dòng)記錄等進(jìn)行過(guò)程評(píng)估；通過(guò)就業(yè)結(jié)果（是否找到工作、工作穩(wěn)定性、薪資滿意度等）進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。6.倫理議題與應(yīng)對(duì)原則：*議題1：保密性vs.公益性。原則：嚴(yán)格遵守保密原則，除非存在自傷、傷人風(fēng)險(xiǎn)或法律規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)告情形，否則不泄露李先生的個(gè)人信息。在必要時(shí)，可征得同意后尋求督導(dǎo)或同事支持。*議題2：自決權(quán)vs.指導(dǎo)性。原則：充分尊重李先生的意愿和選擇，提供信息和建議，但不強(qiáng)迫其接受服務(wù)或做出決定。鼓勵(lì)其獨(dú)立思考，對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)。*議題3：利益沖突。原則：若機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者與潛在雇主存在利益關(guān)系，需主動(dòng)告知李先生，并回避相關(guān)推薦，確保推薦過(guò)程的公平性。第三題答案問(wèn)題分析：“智慧社區(qū)”建設(shè)中可能出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題主要包括：1.數(shù)字鴻溝加?。豪夏耆?、低收入群體等因缺乏數(shù)字技能、設(shè)備或意愿而無(wú)法享受技術(shù)帶來(lái)的便利，導(dǎo)致社會(huì)排斥。2.隱私與安全風(fēng)險(xiǎn)：智能設(shè)備收集的個(gè)人數(shù)據(jù)可能被濫用或泄露，侵犯居民隱私；網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題增加。3.技術(shù)應(yīng)用與社區(qū)需求的脫節(jié)：技術(shù)推廣過(guò)于追求“智能化”本身，忽視居民的實(shí)際需求和社區(qū)的文化特色，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和居民不滿。4.社區(qū)關(guān)系疏遠(yuǎn)：過(guò)度依賴線上互動(dòng)可能減少面對(duì)面交流，削弱社區(qū)凝聚力。5.社區(qū)工作者負(fù)擔(dān)加重：需要投入額外精力進(jìn)行用戶培訓(xùn)、技術(shù)支持和問(wèn)題解決。社會(huì)工作者角色與策略：1.角色：*倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用的包容性和公平性，推動(dòng)為弱勢(shì)群體提供數(shù)字技能培訓(xùn)和設(shè)備支持；倡導(dǎo)建立完善的隱私保護(hù)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)安全措施。*橋梁與協(xié)調(diào)者：鏈接技術(shù)提供商、政府部門、社區(qū)居民和社區(qū)組織，促進(jìn)各方溝通，確保技術(shù)應(yīng)用符合社區(qū)需求。*教育者與賦能者：為老年人、殘疾人等群體提供易于理解的數(shù)字技能培訓(xùn)，提升其信息素養(yǎng)和自主使用能力；組織工作坊，討論技術(shù)應(yīng)用的利弊，提升居民的權(quán)利意識(shí)。*社區(qū)活動(dòng)組織者：設(shè)計(jì)線下社區(qū)活動(dòng)，彌補(bǔ)線上互動(dòng)的不足，促進(jìn)居民面對(duì)面交流，增強(qiáng)社區(qū)聯(lián)系。*服務(wù)評(píng)估者：參與評(píng)估“智慧社區(qū)”項(xiàng)目對(duì)社區(qū)居民（特別是弱勢(shì)群體）的實(shí)際影響，提出改進(jìn)建議。2.具體策略：*開(kāi)展需求評(píng)估：在項(xiàng)目初期介入，評(píng)估社區(qū)居民對(duì)智慧社區(qū)的需求、特別是不同群體的需求和困難（如老年人、殘疾人、低收入家庭）。*推動(dòng)包容性設(shè)計(jì)：建議技術(shù)提供商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)考慮無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易版界面，提供語(yǔ)音或人工客服支持。*提供數(shù)字技能培訓(xùn)：與社區(qū)中心、老年大學(xué)等合作，開(kāi)設(shè)針對(duì)性、分層次的數(shù)字技能培訓(xùn)班，采用小班教學(xué)、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式。*建立支持網(wǎng)絡(luò)：培訓(xùn)社區(qū)志愿者或“數(shù)字伙伴”，為有需要的居民提供持續(xù)的、個(gè)性化的技術(shù)幫助。*促進(jìn)公眾討論：組織社區(qū)論壇、座談會(huì)，讓居民討論智慧社區(qū)建設(shè)中的問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)，提出意見(jiàn)，增強(qiáng)參與感和控制感。*關(guān)注倫理與權(quán)益：幫助居民理解個(gè)人數(shù)據(jù)的使用規(guī)則，提升隱私保護(hù)意識(shí)；推動(dòng)建立數(shù)據(jù)使用監(jiān)督和投訴機(jī)制。*平衡線上線下：鼓勵(lì)社區(qū)活動(dòng)既利用線上平臺(tái)，也保留傳統(tǒng)的線下交流方式，避免社區(qū)關(guān)系過(guò)度虛擬化。*監(jiān)測(cè)與反饋：持續(xù)收集居民對(duì)智慧社區(qū)應(yīng)用的反饋，特別是弱勢(shì)群體的體驗(yàn)，及時(shí)向項(xiàng)目方和政府部門反映，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。第四題答案挑戰(zhàn)分析：流動(dòng)人口融入社區(qū)面臨的主要挑戰(zhàn)包括：1.結(jié)構(gòu)性障礙：戶籍制度帶來(lái)的公共服務(wù)（教育、醫(yī)療、社保）獲取限制；就業(yè)市場(chǎng)中的歧視性規(guī)定或隱性壁壘；住房成本高昂。2.社會(huì)文化障礙：語(yǔ)言溝通障礙；文化差異導(dǎo)致的行為模式?jīng)_突和誤解；本地居民可能存在的刻板印象、偏見(jiàn)甚至排斥情緒（排外主義）；社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)缺乏。3.個(gè)體層面障礙：流動(dòng)人口自身可能存在低自我效能感、不適應(yīng)本地環(huán)境、缺乏歸屬感；對(duì)政策不熟悉，維權(quán)意識(shí)薄弱；社會(huì)融入技能不足。4.社區(qū)層面障礙：社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（如停車場(chǎng)、菜市場(chǎng)）不足；社區(qū)組織發(fā)育不健全，缺乏服務(wù)流動(dòng)人口的功能；社區(qū)文化不夠包容。社會(huì)工作者角色與策略：1.角色：*資源鏈接者與中介者：幫助流動(dòng)人口鏈接就業(yè)、教育、醫(yī)療、法律、住房等領(lǐng)域的政策資源和服務(wù)資源。*文化橋梁與溝通者：促進(jìn)流動(dòng)人口與本地居民之間的理解、溝通和互動(dòng)，化解文化沖突和誤解。*倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)廢除歧視性政策，爭(zhēng)取流動(dòng)人口平等享有公共服務(wù)的權(quán)利；推動(dòng)建立更具包容性的社區(qū)環(huán)境。*服務(wù)提供者與賦能者：為流動(dòng)人口提供必要的語(yǔ)言培訓(xùn)、就業(yè)輔導(dǎo)、法律咨詢、心理支持等服務(wù)，提升其適應(yīng)能力和融入意愿。*社區(qū)發(fā)展推動(dòng)者：培育社區(qū)組織，發(fā)展社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造包容、和諧的社區(qū)氛圍。2.具體策略：*開(kāi)展需求評(píng)估與政策分析：了解流動(dòng)人口在社區(qū)融入中的具體困難和政策障礙，為服務(wù)設(shè)計(jì)和倡導(dǎo)提供依據(jù)。*提供個(gè)性化服務(wù)：*就業(yè)支持：提供就業(yè)信息、技能培訓(xùn)、求職輔導(dǎo)、模擬面試、政策咨詢；鏈接企業(yè)，消除就業(yè)歧視。*語(yǔ)言服務(wù)：組織或鏈接資源提供普通話、地方方言培訓(xùn)。*文化適應(yīng)：舉辦文化交流活動(dòng)，促進(jìn)相互了解；提供本地生活信息（如交通、辦事流程）。*法律援助：提供法律咨詢，維護(hù)流動(dòng)人口合法權(quán)益。*促進(jìn)社區(qū)融合：*組織跨界互動(dòng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)促進(jìn)流動(dòng)人口與本地居民共同參與的活動(dòng)（如節(jié)日慶祝、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、志愿者服務(wù)），創(chuàng)