2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷（企業(yè)社會(huì)工作）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共60題，每題1分，共60分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上涂選對(duì)應(yīng)選項(xiàng)字母。）1.社會(huì)工作者在企業(yè)環(huán)境中開展服務(wù)的主要目標(biāo)是協(xié)助企業(yè)提升（）。A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.員工福祉和組織健康C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.管理層權(quán)威2.在企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域，最常應(yīng)用的專業(yè)方法是（）。A.演講法B.個(gè)案工作方法C.宣傳教學(xué)法D.調(diào)查問(wèn)卷法3.企業(yè)社會(huì)工作者在評(píng)估員工壓力時(shí)，常用的工具之一是（）。A.組織架構(gòu)圖B.工作流程表C.壓力源分析清單D.績(jī)效考核表4.員工援助計(jì)劃（EAP）的核心功能不包括（）。A.提供心理健康咨詢B.處理員工投訴C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)D.提供法律援助服務(wù)5.當(dāng)企業(yè)面臨重大變革（如裁員）時(shí)，社會(huì)工作者介入的主要目的是（）。A.決定變革方案B.協(xié)助員工適應(yīng)和應(yīng)對(duì)變革C.評(píng)估變革的經(jīng)濟(jì)效益D.監(jiān)督變革的執(zhí)行過(guò)程6.在企業(yè)小組工作中，社會(huì)工作者引導(dǎo)成員進(jìn)行“優(yōu)勢(shì)視角”討論的目的是（）。A.強(qiáng)調(diào)成員的不足B.減少成員的互動(dòng)C.挖掘成員的資源和潛力D.加速小組進(jìn)程7.企業(yè)社會(huì)工作中的“組織文化”主要指的是（）。A.企業(yè)的規(guī)章制度B.企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境布置C.企業(yè)成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范D.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略8.社會(huì)工作者在企業(yè)中推動(dòng)建立“員工心理援助熱線”屬于（）。A.組織發(fā)展介入B.社區(qū)介入C.個(gè)案干預(yù)D.小組干預(yù)9.某大型制造企業(yè)存在嚴(yán)重的代際溝通障礙，社會(huì)工作者介入后，組織成員開始嘗試?yán)斫獠煌H員工的溝通習(xí)慣和需求，這體現(xiàn)了（）。A.組織診斷B.組織咨詢C.組織發(fā)展D.組織變革10.企業(yè)社會(huì)工作者在服務(wù)中需要遵守的保密原則，其核心要求是（）。A.對(duì)所有信息絕對(duì)保密B.在保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私與遵守法律法規(guī)之間尋求平衡C.無(wú)需告知服務(wù)對(duì)象保密范圍D.僅對(duì)管理層保密11.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象中，“企業(yè)家庭”通常指的是（）。A.員工的直系親屬B.企業(yè)高層管理人員的家庭C.員工與其家庭成員組成的整體D.企業(yè)與政府官員的家庭關(guān)系12.社會(huì)工作者在企業(yè)中進(jìn)行需求評(píng)估的主要目的是（）。A.確定社會(huì)工作者自身的職責(zé)范圍B.了解員工和組織的需求，為服務(wù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)C.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.向管理層證明社會(huì)工作的價(jià)值13.在處理員工與上司的沖突時(shí)，社會(huì)工作者扮演的角色主要是（）。A.裁判員B.中介者、協(xié)調(diào)者C.決策者D.旁觀者14.企業(yè)社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)組織與個(gè)人的相互影響，這體現(xiàn)了（）。A.人本主義原則B.系統(tǒng)理論視角C.權(quán)力主義視角D.經(jīng)濟(jì)決定論視角15.社會(huì)工作者在引入外部專家資源（如心理醫(yī)生）為企業(yè)提供培訓(xùn)時(shí)，主要扮演的角色是（）。A.主導(dǎo)者B.咨詢者、資源鏈接者C.執(zhí)行者D.監(jiān)督者16.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告中常包含社會(huì)工作服務(wù)的成效，這反映了（）。A.企業(yè)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的不信任B.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的貢獻(xiàn)C.社會(huì)工作專業(yè)試圖控制企業(yè)D.企業(yè)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的誤解17.社會(huì)工作者在評(píng)估一項(xiàng)企業(yè)壓力管理項(xiàng)目效果時(shí)，最常用的指標(biāo)可能是（）。A.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率B.員工壓力水平下降程度C.項(xiàng)目參與員工數(shù)量D.項(xiàng)目宣傳覆蓋面18.當(dāng)企業(yè)要求社會(huì)工作者提供涉及敏感信息的員工數(shù)據(jù)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.直接提供所有數(shù)據(jù)B.拒絕提供任何數(shù)據(jù)C.根據(jù)保密原則和法律法規(guī)，判斷哪些信息可以提供，哪些不能D.向高層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再?zèng)Q定19.在企業(yè)小組輔導(dǎo)中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某成員總是沉默寡言，可能的原因是（）。A.該成員性格內(nèi)向B.小組目標(biāo)不明確C.社會(huì)工作者引導(dǎo)技巧不足D.小組成員間存在排斥20.社會(huì)工作者在企業(yè)中倡導(dǎo)改善工作環(huán)境，主要體現(xiàn)了其作為（）的角色。A.專業(yè)技術(shù)人員B.政治活動(dòng)家C.倡導(dǎo)者D.管理助手21.企業(yè)社會(huì)工作者在介入勞資糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.中立原則B.維護(hù)員工利益優(yōu)先原則C.遵守法律法規(guī)原則D.保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密原則22.某公司新員工入職后普遍感到適應(yīng)困難，社會(huì)工作者可以通過(guò)組織（）來(lái)幫助他們?nèi)谌?。A.業(yè)績(jī)考核會(huì)議B.新員工入職培訓(xùn)C.交叉部門交流會(huì)D.高管任免大會(huì)23.社會(huì)工作者在評(píng)估員工心理健康狀況時(shí)，應(yīng)注意避免（）。A.使用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估工具B.過(guò)度依賴員工自我報(bào)告C.結(jié)合觀察和多方信息D.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私24.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃制定的首要步驟是（）。A.確定服務(wù)目標(biāo)B.選擇服務(wù)方法C.進(jìn)行需求評(píng)估D.預(yù)算服務(wù)成本25.在企業(yè)中開展家庭支持服務(wù)，其潛在的益處不包括（）。A.降低員工缺勤率B.提升員工工作滿意度C.增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本D.改善員工家庭關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)工作表現(xiàn)26.社會(huì)工作者在組織內(nèi)部推動(dòng)建立員工互助網(wǎng)絡(luò)，這屬于（）的應(yīng)用。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.組織發(fā)展27.企業(yè)社會(huì)工作中的“危機(jī)干預(yù)”主要針對(duì)（）。A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善B.員工個(gè)人發(fā)生的危機(jī)事件C.組織戰(zhàn)略失誤D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇28.在企業(yè)服務(wù)中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的核心基礎(chǔ)是（）。A.權(quán)力地位B.信任與真誠(chéng)C.經(jīng)濟(jì)利益D.組織規(guī)定29.社會(huì)工作者在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行結(jié)案工作，主要目的是（）。A.結(jié)清所有費(fèi)用B.評(píng)估服務(wù)效果，鞏固服務(wù)成果C.解除與組織的關(guān)系D.推薦新的服務(wù)對(duì)象30.當(dāng)企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)面臨來(lái)自管理層或員工的質(zhì)疑時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.避免與質(zhì)疑者溝通B.直接反駁質(zhì)疑意見(jiàn)C.嘗試?yán)斫赓|(zhì)疑原因，溝通解釋服務(wù)價(jià)值D.立即停止服務(wù)31.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的最終評(píng)價(jià)者是（）。A.社會(huì)工作者B.企業(yè)管理層C.服務(wù)對(duì)象（員工）D.政府主管部門32.在處理企業(yè)員工對(duì)薪酬不滿的群體性事件時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.公開批評(píng)不合理現(xiàn)象B.傾聽各方訴求，促進(jìn)溝通協(xié)商C.立即向上級(jí)匯報(bào)，尋求指令D.安撫情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大33.社會(huì)工作者在運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”理論時(shí)，特別關(guān)注服務(wù)對(duì)象的（）。A.缺點(diǎn)和問(wèn)題B.資源、能力和潛力C.經(jīng)濟(jì)收入D.教育背景34.企業(yè)社會(huì)工作者需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，這主要因?yàn)椋ǎ.需要與管理層頻繁匯報(bào)B.需要與不同部門、不同層級(jí)的員工打交道C.需要向外界宣傳社會(huì)工作D.需要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)35.在企業(yè)環(huán)境中，小組工作的優(yōu)勢(shì)在于（）。A.效率高，能快速解決問(wèn)題B.可以處理非常個(gè)人化和私密的問(wèn)題C.能夠促進(jìn)成員之間的相互支持和學(xué)習(xí)D.容易獲得管理層支持36.社會(huì)工作者在為企業(yè)設(shè)計(jì)EAP項(xiàng)目時(shí)，需要考慮企業(yè)的（）。A.品牌形象B.支付能力和預(yù)算C.企業(yè)文化D.產(chǎn)品銷量37.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)效果評(píng)估中，“過(guò)程評(píng)估”主要關(guān)注（）。A.服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)B.服務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃實(shí)施C.服務(wù)對(duì)象滿意度如何D.服務(wù)成本效益如何38.社會(huì)工作者在服務(wù)中了解到某位員工可能遭受家庭暴力，根據(jù)倫理原則，社會(huì)工作者首先應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.向管理層報(bào)告C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，確保員工安全，并告知可行的求助途徑D.尊重員工隱私，不予干預(yù)39.推動(dòng)企業(yè)建立員工心理健康的“早期預(yù)警系統(tǒng)”，體現(xiàn)了社會(huì)工作者在（）方面的努力。A.預(yù)防性干預(yù)B.治療性干預(yù)C.發(fā)展性干預(yù)D.支持性干預(yù)40.企業(yè)社會(huì)工作與人力資源管理（HRM）的關(guān)系是（）。A.完全獨(dú)立，互不相關(guān)B.互相沖突，互相取代C.互補(bǔ)合作，共同服務(wù)于企業(yè)和員工D.HRM是社會(huì)工作在企業(yè)中的唯一形式41.社會(huì)工作者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在嚴(yán)重的同工不同酬現(xiàn)象，此時(shí)應(yīng)（）。A.自行決定如何處理B.向工會(huì)反映情況C.根據(jù)倫理準(zhǔn)則，判斷是否以及如何介入此類涉及勞工權(quán)益的敏感問(wèn)題D.忽略此事，專注于自己能做的工作42.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的核心價(jià)值在于（）。A.促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)B.增強(qiáng)員工福祉，促進(jìn)組織健康發(fā)展C.提升社會(huì)工作者個(gè)人能力D.獲得政府或社會(huì)的認(rèn)可43.在企業(yè)小組輔導(dǎo)中，處理組內(nèi)沖突的策略之一是（）。A.由社會(huì)工作者強(qiáng)行裁決B.鼓勵(lì)成員學(xué)習(xí)溝通和協(xié)商技巧C.將沖突成員分開處理D.忽視沖突，讓其自然解決44.社會(huì)工作者需要了解企業(yè)的（）等信息，才能更好地開展服務(wù)。A.財(cái)務(wù)報(bào)表B.組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化C.市場(chǎng)份額D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息45.當(dāng)企業(yè)要求社會(huì)工作者提供服務(wù)對(duì)象的匿名化數(shù)據(jù)用于研究時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.無(wú)條件提供所有數(shù)據(jù)B.根據(jù)保密協(xié)議和倫理規(guī)范，脫敏處理后提供C.拒絕提供任何數(shù)據(jù)D.僅提供不涉及個(gè)人身份的信息46.社會(huì)工作者在協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，會(huì)運(yùn)用到（）。A.人力資源規(guī)劃B.組織行為學(xué)理論C.行為主義療法D.創(chuàng)造性思維訓(xùn)練47.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的“員工發(fā)展”部分，可能包含社會(huì)工作服務(wù)的哪些內(nèi)容？（）。A.員工培訓(xùn)參與率B.員工健康檢查結(jié)果C.員工援助計(jì)劃使用情況D.以上都是48.社會(huì)工作者在介入企業(yè)環(huán)境問(wèn)題（如噪音污染）時(shí)，其工作對(duì)象主要是（）。A.企業(yè)管理層B.受影響的員工C.企業(yè)周邊社區(qū)居民D.環(huán)保部門49.社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.物質(zhì)優(yōu)先于精神B.普遍性優(yōu)先于特殊性C.客觀性、全面性、發(fā)展性D.經(jīng)濟(jì)效益最大化50.在企業(yè)中，社會(huì)工作者推動(dòng)建立“員工建議箱”或線上反饋平臺(tái)，這主要是為了（）。A.監(jiān)督企業(yè)管理B.收集管理建議，促進(jìn)員工參與C.替代工會(huì)職能D.控制員工輿論51.企業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐中，有時(shí)需要與心理咨詢師、人力資源專家等其他專業(yè)人士合作，這體現(xiàn)了（）。A.社會(huì)工作專業(yè)的局限性B.跨專業(yè)合作的重要性C.社會(huì)工作試圖取代其他專業(yè)D.企業(yè)對(duì)單一專業(yè)的不信任52.社會(huì)工作者在服務(wù)中，如果發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持自己的價(jià)值觀B.嘗試?yán)斫夂徒蛹{服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀C.拒絕為該服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)D.向督導(dǎo)尋求幫助和指導(dǎo)53.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的購(gòu)買者通常是（）。A.企業(yè)員工B.企業(yè)高層管理者或人力資源部門C.政府政府部門D.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人54.社會(huì)工作者在處理員工家庭與工作沖突問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)提供（）方面的幫助。A.調(diào)整工作時(shí)間B.提供育兒指導(dǎo)C.安排心理咨詢服務(wù)D.以上都是55.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的評(píng)估方法可以包括（）。A.服務(wù)對(duì)象滿意度問(wèn)卷B.訪談、焦點(diǎn)小組C.服務(wù)記錄分析D.以上都是56.社會(huì)工作者在推動(dòng)企業(yè)開展多元化與包容性（D&I）工作時(shí)，主要關(guān)注（）。A.消除職場(chǎng)歧視和偏見(jiàn)B.提升特定群體的員工比例C.增加企業(yè)廣告投入D.改善企業(yè)形象57.企業(yè)社會(huì)工作者需要了解相關(guān)的（）法律法規(guī)，以確保服務(wù)的合法性。A.勞動(dòng)合同法、安全生產(chǎn)法、心理健康服務(wù)B.公司法、稅法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度D.國(guó)際勞工公約58.在企業(yè)小組工作中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某成員試圖操控小組方向，應(yīng)采取的策略是（）。A.贊揚(yáng)該成員的積極性B.制止該成員的行為，維護(hù)小組秩序C.引導(dǎo)小組討論如何處理這種行為，提升全體成員的界限意識(shí)D.放任自流，觀察發(fā)展59.社會(huì)工作者在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)過(guò)程和效果的反思總結(jié)，屬于（）。A.持續(xù)教育B.專業(yè)督導(dǎo)C.反身性實(shí)踐D.職業(yè)認(rèn)證60.企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)之一是（）。A.更加專業(yè)化、細(xì)分化B.減少對(duì)心理學(xué)等跨學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用C.更加注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，忽視員工福祉D.趨向于行政化管理，減少直接服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上涂選對(duì)應(yīng)選項(xiàng)字母。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）61.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象可能包括（）。A.在職員工B.企業(yè)管理層C.企業(yè)家家庭成員D.企業(yè)退休人員E.企業(yè)周邊社區(qū)居民62.社會(huì)工作者在企業(yè)中運(yùn)用的小組工作方法可以包括（）。A.支持小組B.行為矯正小組C.職業(yè)發(fā)展小組D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組E.社區(qū)互助小組63.企業(yè)社會(huì)工作者在評(píng)估員工壓力時(shí)，常用的理論視角可能涉及（）。A.人本主義理論B.應(yīng)激與應(yīng)對(duì)理論C.系統(tǒng)理論D.權(quán)力理論E.認(rèn)知行為理論64.員工援助計(jì)劃（EAP）的核心要素通常包括（）。A.心理咨詢熱線B.個(gè)別咨詢C.小組輔導(dǎo)D.組織咨詢E.員工健康體檢65.社會(huì)工作者在企業(yè)中進(jìn)行組織發(fā)展介入時(shí)，可能扮演的角色有（）。A.評(píng)估者B.咨詢者C.培訓(xùn)師D.協(xié)調(diào)者E.執(zhí)行者66.企業(yè)社會(huì)工作中的倫理困境可能來(lái)源于（）。A.保密原則與法律法規(guī)的沖突B.組織目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象需求的沖突C.社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀與服務(wù)對(duì)象價(jià)值觀的沖突D.不同部門、層級(jí)間的利益沖突E.服務(wù)資源有限與服務(wù)需求巨大的沖突67.社會(huì)工作者在處理企業(yè)勞資糾紛時(shí)，需要了解的信息包括（）。A.糾紛的具體內(nèi)容和性質(zhì)B.員工和雇主各自的訴求和立場(chǎng)C.相關(guān)的法律法規(guī)和政策D.企業(yè)和員工的過(guò)往合作情況E.勞資雙方的談判代表和決策者68.企業(yè)社會(huì)工作者可以通過(guò)（）等方式促進(jìn)員工溝通。A.組織團(tuán)建活動(dòng)B.建立內(nèi)部溝通平臺(tái)C.開展溝通技巧培訓(xùn)D.主持管理層與員工對(duì)話會(huì)E.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷收集意見(jiàn)69.社會(huì)工作者在為企業(yè)設(shè)計(jì)家庭支持服務(wù)時(shí)，可以考慮的服務(wù)內(nèi)容有（）。A.提供育兒知識(shí)講座B.組織員工家屬日C.提供家庭關(guān)系咨詢D.協(xié)助連接社區(qū)資源E.員工配偶就業(yè)輔導(dǎo)70.社會(huì)工作者在運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”時(shí)，需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的（）。A.過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)B.當(dāng)前擁有的資源和支持系統(tǒng)C.個(gè)人的能力和優(yōu)勢(shì)D.面臨的困難和挑戰(zhàn)E.對(duì)未來(lái)的希望和目標(biāo)71.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的評(píng)估指標(biāo)可以包括（）。A.員工滿意度B.員工缺勤率變化C.員工離職率變化D.服務(wù)參與人次E.服務(wù)成本節(jié)約額72.社會(huì)工作者在推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，可以從（）方面入手。A.支持員工發(fā)展B.促進(jìn)環(huán)境保護(hù)C.參與社區(qū)發(fā)展D.維護(hù)勞工權(quán)益E.提升企業(yè)財(cái)務(wù)利潤(rùn)73.企業(yè)小組工作中，社會(huì)工作者促進(jìn)組員互動(dòng)的技巧可能包括（）。A.設(shè)置清晰的小組目標(biāo)B.運(yùn)用破冰活動(dòng)C.鼓勵(lì)積極傾聽D.引導(dǎo)建設(shè)性反饋E.及時(shí)處理沖突74.社會(huì)工作者在介入企業(yè)危機(jī)事件（如裁員）時(shí)，需要提供的服務(wù)有（）。A.提供心理支持和輔導(dǎo)B.協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)換規(guī)劃C.組織信息說(shuō)明會(huì)D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序E.評(píng)估事件對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響75.社會(huì)工作者在服務(wù)中需要遵守的法律規(guī)定可能包括（）。A.勞動(dòng)法B.精神衛(wèi)生法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法E.保密法76.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容通常有（）。A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)對(duì)象C.服務(wù)內(nèi)容與活動(dòng)D.時(shí)間安排與預(yù)算E.評(píng)估方法77.社會(huì)工作者在處理員工與上司的沖突時(shí)，可以采用的策略有（）。A.中介溝通B.組織反饋面談C.引導(dǎo)雙方進(jìn)行角色扮演D.建議尋求上級(jí)支持E.直接替員工做決定78.社會(huì)工作者在企業(yè)中倡導(dǎo)改善工作條件時(shí)，可能面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.管理層的抵觸B.其他員工的誤解C.資源（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）的限制D.官僚制度的阻礙E.預(yù)期效果不明確79.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在（）。A.提升員工福祉和滿意度B.降低員工流失率C.改善組織氛圍和效率D.增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)形象E.提高企業(yè)的市場(chǎng)份額80.社會(huì)工作者在評(píng)估一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目（如壓力管理培訓(xùn)）的效果時(shí)，可以收集的信息有（）。A.培訓(xùn)參與率B.培訓(xùn)前后知識(shí)測(cè)試成績(jī)C.參訓(xùn)者滿意度反饋D.培訓(xùn)后行為改變觀察E.員工績(jī)效指標(biāo)變化三、案例分析題（本部分共2題，共60分。請(qǐng)根據(jù)要求回答問(wèn)題。）81.（30分）某大型科技公司近年來(lái)發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨員工心理健康問(wèn)題日益突出的挑戰(zhàn)。員工普遍反映工作壓力大、加班嚴(yán)重、缺乏工作生活平衡，導(dǎo)致焦慮、抑郁情緒增加，甚至出現(xiàn)個(gè)別員工自傷或離職。公司管理層意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定引入社會(huì)工作服務(wù)，希望通過(guò)專業(yè)力量改善員工的心理健康狀況。公司管理層希望社會(huì)工作者能快速推出一套“員工減壓計(jì)劃”，并確保其有效性。針對(duì)上述情境，請(qǐng)社會(huì)工作者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析和回應(yīng)：（1）簡(jiǎn)述你將如何進(jìn)行初步的需求評(píng)估？（10分）（2）指出該企業(yè)情境中可能涉及的主要壓力源有哪些？（10分）（3）在設(shè)計(jì)“員工減壓計(jì)劃”時(shí)，你會(huì)考慮哪些主要的內(nèi)容和活動(dòng)？（10分）（4）闡述在實(shí)施該計(jì)劃過(guò)程中，社會(huì)工作者可能面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略。（10分）82.（30分）某制造企業(yè)面臨勞資糾紛，部分一線工人因不滿近期公司單方面提出的降薪和調(diào)整工時(shí)方案而組織起來(lái)，要求與公司進(jìn)行談判。工人代表情緒激動(dòng)，認(rèn)為公司管理層傲慢自大，不愿傾聽員工意見(jiàn)。公司管理層則認(rèn)為工人無(wú)理取鬧，要求公司按照既定方案執(zhí)行，希望社會(huì)工作者能介入?yún)f(xié)調(diào)，盡快平息事態(tài)，恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序。請(qǐng)結(jié)合企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)和倫理原則，回答以下問(wèn)題：（1）在介入此次勞資糾紛時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何界定自己的角色和立場(chǎng)？（10分）（2）為了有效介入，社會(huì)工作者需要收集哪些方面的信息？（10分）（3）請(qǐng)?zhí)岢錾鐣?huì)工作者可以采取的介入策略，以促進(jìn)勞資雙方的溝通和協(xié)商。（10分）---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.C19.A20.C21.B22.B23.B24.C25.C26.B27.B28.B29.B30.C31.C32.B33.B34.B35.C36.B37.B38.C39.A40.C41.C42.B43.B44.B45.B46.B47.D48.B49.C50.B51.B52.D53.B54.D55.D56.A57.A58.C59.C60.A二、多項(xiàng)選擇題61.ABCE62.ACD63.BCE64.ABCD65.ABCD66.ABCDE67.ABCD68.ABCD69.ABCD70.ABCE71.ABC72.ABCD73.BCD74.ABC75.AB76.ABCDE77.ABC78.ABCDE79.ABCD80.ABCD三、案例分析題81.（1）需求評(píng)估方法：*資料收集：查閱公司內(nèi)部報(bào)告（如員工滿意度調(diào)查、離職原因分析、醫(yī)療記錄摘要）、查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)、與管理層和人力資源部門訪談了解現(xiàn)狀和期望。*員工層面：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查（匿名，覆蓋不同層級(jí)和部門）、組織焦點(diǎn)小組討論（不同部門、不同問(wèn)題，如壓力來(lái)源、現(xiàn)有支持系統(tǒng)使用情況）、個(gè)別訪談（深入了解特定員工或群體的問(wèn)題）。*環(huán)境層面：觀察工作場(chǎng)所氛圍、了解加班文化、與工會(huì)（如有）溝通了解員工訴求。（2）主要壓力源：*組織壓力源：加班文化、工作量過(guò)大、工作節(jié)奏快、技術(shù)更新快帶來(lái)不安全感、組織溝通不暢、管理層決策缺乏透明度、組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)沖突。*人際壓力源：上司支持不足或要求苛刻、同事關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題。*角色壓力源：職責(zé)不清、角色模糊、工作與家庭難以平衡。*個(gè)人壓力源：對(duì)自身能力的不確定感、對(duì)未來(lái)的焦慮、經(jīng)濟(jì)壓力。（3）減壓計(jì)劃內(nèi)容與活動(dòng)：*心理支持服務(wù)：提供心理咨詢服務(wù)（個(gè)別、小組）、建立員工心理援助熱線、舉辦壓力管理講座與工作坊、提供正念、放松訓(xùn)練等技巧學(xué)習(xí)。*促進(jìn)工作生活平衡：宣傳彈性工作制、遠(yuǎn)程辦公的可能性（如技術(shù)允許），倡導(dǎo)尊重非工作時(shí)間的重要性、組織家庭日活動(dòng)、提供育兒/家庭關(guān)系輔導(dǎo)信息。*提升溝通與協(xié)作：開展溝通技巧培訓(xùn)、組織跨部門交流活動(dòng)、促進(jìn)管理層與員工之間的溝通渠道（如定期溝通會(huì)、意見(jiàn)箱）。*關(guān)注員工發(fā)展：提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、技能提升培訓(xùn)，幫助員工應(yīng)對(duì)技術(shù)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)。*營(yíng)造積極組織文化：鼓勵(lì)互助精神、認(rèn)可員工貢獻(xiàn)、組織健康促進(jìn)活動(dòng)（如健身課程、健康飲食講座）。（4）挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略：*挑戰(zhàn)1：管理層信任度低/配合度不高。策略：初期加強(qiáng)與管理層的溝通，清晰闡述社會(huì)工作的價(jià)值和方法，展示專業(yè)能力，從小項(xiàng)目入手建立信任。*挑戰(zhàn)2：?jiǎn)T工對(duì)服務(wù)存在疑慮或抵觸（如認(rèn)為是不必要的福利、或?qū)π睦韱?wèn)題有污名化）。策略：加強(qiáng)宣傳，說(shuō)明服務(wù)目的和保密原則，由信任的員工（如工會(huì)代表、高績(jī)效員工）介紹經(jīng)驗(yàn)，提供匿名參與選項(xiàng)。*挑戰(zhàn)3：資源限制（預(yù)算、時(shí)間、場(chǎng)地等）。策略：在計(jì)劃設(shè)計(jì)中考慮成本效益，爭(zhēng)取管理層支持以獲得資源，善用現(xiàn)有資源（如利用公司內(nèi)部場(chǎng)地、與人力資源部門合作分?jǐn)偝杀荆?，發(fā)展志愿者力量。*挑戰(zhàn)4：快速變化的企業(yè)環(huán)境（如項(xiàng)目進(jìn)行中公司戰(zhàn)略調(diào)整、組織架構(gòu)變動(dòng)）。策略：保持靈活性，定期評(píng)估項(xiàng)目與環(huán)境的契合度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，與管理層保持密切溝通，確保服務(wù)能適應(yīng)變化。*挑戰(zhàn)5：評(píng)估效果難度大（如心理狀況改善難以量化）。策略：采用多種評(píng)估方法（定量