2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：心理健康社會(huì)工作服務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了當(dāng)?shù)卣?gòu)買服務(wù)的項(xiàng)目，旨在為社區(qū)內(nèi)因抑郁癥困擾的居民提供支持性服務(wù)。小張是社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。在項(xiàng)目初期，小張通過問卷調(diào)查、個(gè)別訪談和社區(qū)走訪，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在較多因經(jīng)濟(jì)壓力、家庭矛盾、社會(huì)支持缺乏等因素導(dǎo)致的抑郁風(fēng)險(xiǎn)人群。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)缺乏專門的心理支持服務(wù)，居民對(duì)心理健康知識(shí)的了解有限，存在一定的污名化現(xiàn)象。小張計(jì)劃在項(xiàng)目周期內(nèi)，為社區(qū)內(nèi)不同類型的居民（包括高風(fēng)險(xiǎn)人群、輕度抑郁人群、康復(fù)期人群）提供多元化的心理健康服務(wù)，并努力提升社區(qū)居民對(duì)心理健康的認(rèn)知水平。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.簡(jiǎn)述小張?jiān)陧?xiàng)目初期進(jìn)行需求評(píng)估所采用的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。2.針對(duì)社區(qū)內(nèi)不同類型的居民，小張可以設(shè)計(jì)哪些類型的心理健康服務(wù)？并分別說明其理論基礎(chǔ)。3.在服務(wù)過程中，小張如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀況？4.小張認(rèn)為，在社區(qū)內(nèi)推廣心理健康知識(shí)、減少污名化對(duì)于服務(wù)對(duì)象的康復(fù)至關(guān)重要。請(qǐng)?zhí)岢鋈N具體的推廣活動(dòng)方案，并說明選擇這些方案的理由。二、小李是一位25歲的大學(xué)畢業(yè)生，因持續(xù)性的情緒低落、興趣減退、自我評(píng)價(jià)低、睡眠障礙和食欲不振，在社會(huì)工作者小王的推薦下來到某心理健康服務(wù)中心尋求幫助。經(jīng)過初步評(píng)估，小王判斷小李可能患有中度抑郁癥，但其家庭經(jīng)濟(jì)條件較差，個(gè)人就業(yè)壓力較大，且對(duì)尋求心理幫助存在一定的羞恥感。小王與小李建立了專業(yè)關(guān)系后，計(jì)劃在接下來的幾個(gè)月內(nèi)，通過個(gè)案工作方法幫助小李改善情緒狀態(tài)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力的能力，并探索合適的職業(yè)發(fā)展路徑。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.小王在與服務(wù)對(duì)象小李建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意哪些重要的溝通技巧和原則？2.假設(shè)在第一次會(huì)談中，小李表示“無論我怎么做，都無法擺脫這種糟糕的狀態(tài)，活著沒意思”，小王可以運(yùn)用哪些理論視角或干預(yù)技巧回應(yīng)小李的表述，并幫助其重新評(píng)估現(xiàn)狀？3.小王計(jì)劃運(yùn)用認(rèn)知行為理論（CBT）的技巧協(xié)助小李。請(qǐng)列舉三種具體的CBT干預(yù)技巧，并簡(jiǎn)述其在幫助小李解決問題中的應(yīng)用方式。4.在服務(wù)過程中，小李的家庭成員對(duì)小李尋求心理幫助的行為表示不理解，甚至有些指責(zé)，認(rèn)為這是“花錢買罪受”。小王應(yīng)如何與小李的家人溝通，并在此過程中維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益？三、某城市老齡化問題日益突出，社區(qū)內(nèi)獨(dú)居、空巢老人數(shù)量不斷增加。為了改善社區(qū)老人的心理健康狀況，提升他們的社會(huì)參與度，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)策劃開展一個(gè)名為“銀齡心晴”的心理健康支持小組。小組初期，組員們普遍表現(xiàn)出沉默、退縮，對(duì)小組活動(dòng)缺乏信任感和參與意愿。組員老李（70歲）表示“我年紀(jì)大了，問題太多了，參加小組也沒用”。組員老王（68歲）則擔(dān)心“在小組里說自己的心事，別人會(huì)不會(huì)笑話”。社會(huì)工作者小趙負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小組，她觀察到組員們之間的互動(dòng)性較差，小組氛圍較為沉悶。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.小趙在小組初期如何通過建立小組規(guī)范和營(yíng)造安全氛圍來提升組員的信任感和參與意愿？2.針對(duì)組員老李“參加小組也沒用”的悲觀想法，小趙可以運(yùn)用哪些小組工作技巧或理論原則來引導(dǎo)他重新審視自身價(jià)值和小組的潛在益處？3.小趙注意到組員老王擔(dān)心隱私暴露而參與度不高，請(qǐng)?zhí)岢鰞煞N具體的策略，幫助老王逐步融入小組，并建立安全的自我暴露意愿。4.如果小組中期，組員們之間的沖突加劇，例如老李和老王因?yàn)樯盍?xí)慣的不同而公開爭(zhēng)執(zhí)，小趙應(yīng)如何介入處理這一沖突，并促進(jìn)小組的良性發(fā)展？四、某工業(yè)區(qū)附近社區(qū)居住著大量外來務(wù)工人員，其中不少人在工作之余長(zhǎng)期面臨孤獨(dú)感、焦慮感等問題。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)缺乏適合外來務(wù)工人員的文化娛樂活動(dòng)，他們難以融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在該社區(qū)開展一項(xiàng)心理健康社會(huì)倡導(dǎo)項(xiàng)目，旨在提升社區(qū)對(duì)外來務(wù)工人員心理健康的關(guān)注，推動(dòng)建立更加包容和支持性的社區(qū)環(huán)境。項(xiàng)目希望動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、商戶、居民以及其他社會(huì)組織共同參與，形成合力。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.該心理健康社會(huì)倡導(dǎo)項(xiàng)目的主要目標(biāo)是什么？請(qǐng)從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面進(jìn)行闡述。2.為了有效推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，社會(huì)工作者在進(jìn)行社會(huì)倡導(dǎo)時(shí)，應(yīng)如何分析社區(qū)現(xiàn)有的權(quán)力結(jié)構(gòu)和非正式網(wǎng)絡(luò)？3.請(qǐng)?zhí)岢鋈N具體的倡導(dǎo)策略，用于提升社區(qū)對(duì)外來務(wù)工人員心理健康的接納度，并說明每種策略的實(shí)施要點(diǎn)。4.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到來自社區(qū)企業(yè)或部分居民的阻力，例如認(rèn)為“心理問題是小題大做”、“外來務(wù)工人員不該獲得特殊照顧”等。社會(huì)工作者應(yīng)如何回應(yīng)這些質(zhì)疑，并維護(hù)外來務(wù)工人員的合法權(quán)益？試卷答案一、1.方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：*方法：小張采用了問卷調(diào)查（定量）、個(gè)別訪談（定性）和社區(qū)走訪（定性）相結(jié)合的需求評(píng)估方法。*優(yōu)點(diǎn)：*問卷調(diào)查：能夠快速收集較大范圍居民的心理健康基本信息，了解普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)因素和需求，效率較高，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。*個(gè)別訪談：可以深入了解特定居民（尤其是高風(fēng)險(xiǎn)人群）的個(gè)人經(jīng)歷、具體困境、心理狀態(tài)和需求細(xì)節(jié)，信息豐富、深入，且能建立初步的專業(yè)關(guān)系。*社區(qū)走訪：有助于直觀了解社區(qū)的整體環(huán)境、資源狀況、文化氛圍以及居民互動(dòng)情況，收集到問卷調(diào)查和訪談中可能忽略的“地面”信息，使評(píng)估更接地氣。*缺點(diǎn)：*問卷調(diào)查：可能存在回收率不高、項(xiàng)目理解偏差、社會(huì)期許效應(yīng)等問題；難以深入挖掘個(gè)體差異和復(fù)雜需求。*個(gè)別訪談：耗時(shí)耗力，樣本量有限，結(jié)果難以推廣；訪談質(zhì)量受社工技巧影響較大；可能存在信息偏差或隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。*社區(qū)走訪：觀察可能帶有主觀性；難以獲取精確數(shù)據(jù)；覆蓋面有限。2.服務(wù)類型及理論基礎(chǔ)：*高風(fēng)險(xiǎn)人群：可設(shè)計(jì)“早期預(yù)警與干預(yù)”個(gè)案管理服務(wù)。理論基礎(chǔ)：危機(jī)介入理論（處理急性情緒困擾）、生態(tài)系統(tǒng)理論（關(guān)注個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)及資源鏈接）、增能理論（提升個(gè)體應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力）。*輕度抑郁人群：可設(shè)計(jì)“同伴支持”小組或“情緒管理”技能訓(xùn)練小組。理論基礎(chǔ)：社會(huì)支持理論（提供情感支持和歸屬感）、認(rèn)知行為理論（學(xué)習(xí)調(diào)整負(fù)面思維和行為模式）、行為主義理論（通過行為練習(xí)改善情緒）。*康復(fù)期人群：可設(shè)計(jì)“社會(huì)融入”小組或“職業(yè)康復(fù)”支持小組。理論基礎(chǔ)：社會(huì)角色理論（幫助恢復(fù)社會(huì)功能）、優(yōu)勢(shì)視角理論（發(fā)掘和利用個(gè)人及環(huán)境優(yōu)勢(shì)）、恢復(fù)理論（促進(jìn)功能恢復(fù)和意義重建）。3.危機(jī)識(shí)別與應(yīng)對(duì)：*識(shí)別：通過觀察服務(wù)對(duì)象的言行（如自傷、自殺言論、行為異常、突然停聯(lián)系等）、評(píng)估其自殺風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（使用標(biāo)準(zhǔn)工具如C-SSRS）、了解其是否有具體的危險(xiǎn)計(jì)劃、評(píng)估其身邊是否有危險(xiǎn)因素（如易獲取的藥物、武器）。*應(yīng)對(duì)：*立即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取不同級(jí)別的干預(yù)措施。*建立安全計(jì)劃：明確告知服務(wù)對(duì)象危險(xiǎn)信號(hào)、可求助的資源（人、電話）、避免接觸危險(xiǎn)物品、緊急情況下的應(yīng)對(duì)步驟。*穩(wěn)定情緒，保持冷靜，給予共情和支持。*必要時(shí)，聯(lián)系家人或監(jiān)護(hù)人（需征得服務(wù)對(duì)象同意或符合法律規(guī)定）、聯(lián)系精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和干預(yù)。*確保持續(xù)跟進(jìn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。4.推廣活動(dòng)方案及理由：*方案一：心理健康主題社區(qū)講座/工作坊。內(nèi)容可包括常見心理問題的識(shí)別、壓力管理技巧、情緒調(diào)節(jié)方法等。理由：形式直觀，信息傳遞效率高，能同時(shí)覆蓋較多居民，提升心理健康知識(shí)普及率。*方案二：制作并張貼心理健康宣傳欄/發(fā)放宣傳手冊(cè)。內(nèi)容可包括心理健康知識(shí)、求助渠道、相關(guān)政策、服務(wù)機(jī)構(gòu)的介紹等，設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂。理由：成本低廉，覆蓋面廣，信息可以反復(fù)接觸，方便居民隨時(shí)查閱，有助于消除神秘感和污名化。*方案三：組織“社區(qū)心理健康日”或“心理支持者培訓(xùn)”活動(dòng)。前者可設(shè)置咨詢臺(tái)、游戲互動(dòng)、文藝表演等環(huán)節(jié)；后者可培訓(xùn)社區(qū)居民（如樓門長(zhǎng)、志愿者）成為初級(jí)心理支持者。理由：增強(qiáng)互動(dòng)性和體驗(yàn)感，提升居民參與度；通過培訓(xùn)普通居民，可以建立更廣泛的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，形成互助氛圍，減少求助障礙。二、1.溝通技巧與原則：*技巧：*積極傾聽：全神貫注，適時(shí)點(diǎn)頭、回應(yīng)，復(fù)述、澄清服務(wù)對(duì)象的說法，表達(dá)理解和接納。*共情回應(yīng)：嘗試?yán)斫夥?wù)對(duì)象感受背后的需求，用“我理解你……”等方式表達(dá)理解和接納。*坦誠(chéng)開放：展現(xiàn)真實(shí)、可信的專業(yè)形象，建立信任。*非評(píng)判態(tài)度：不對(duì)服務(wù)對(duì)象的感受、行為或經(jīng)歷進(jìn)行價(jià)值評(píng)判。*清晰表達(dá)：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免使用過多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保服務(wù)對(duì)象理解。*適當(dāng)自我暴露：在專業(yè)界限內(nèi)，適度分享自己的經(jīng)驗(yàn)或感受（若有益于關(guān)系建立），但需謹(jǐn)慎。*原則：*尊重與自決：尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人價(jià)值和選擇權(quán)，鼓勵(lì)其參與決策。*保密：嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私（法律規(guī)定的例外情況除外）。*真誠(chéng)：表達(dá)真實(shí)的關(guān)懷和投入。*不卑不亢：保持平等的專業(yè)關(guān)系。2.回應(yīng)悲觀表述的理論視角與技巧：*視角/技巧：*認(rèn)知行為理論（CBT）：運(yùn)用蘇格拉底式提問引導(dǎo)小李審視其自動(dòng)化負(fù)性思維（如“無論怎么做都無濟(jì)于事”）的證據(jù)、功能和替代性思維。幫助他識(shí)別思維扭曲（如災(zāi)難化、非黑即白），挑戰(zhàn)這些想法，學(xué)習(xí)用更現(xiàn)實(shí)、適應(yīng)性的思維取代。*人本主義理論：運(yùn)用共情、無條件積極關(guān)注和真實(shí)可信的陪伴，讓小李感受到被理解和支持，為其創(chuàng)造一個(gè)安全的氛圍，鼓勵(lì)其自主探索和發(fā)現(xiàn)自身內(nèi)在的力量和希望，而非直接否定其悲觀看法。*賦能理論：強(qiáng)調(diào)小李自身?yè)碛袘?yīng)對(duì)困境的能力和資源，即使現(xiàn)在感覺不到?？梢酝ㄟ^提問“過去你遇到困難時(shí)，是如何應(yīng)對(duì)的？”或“對(duì)你來說，什么是最小的改善算是有意義的？”來幫助其重新發(fā)現(xiàn)自身力量，微調(diào)目標(biāo)，積累成功體驗(yàn)。*危機(jī)介入理論：評(píng)估其自殺風(fēng)險(xiǎn)，若風(fēng)險(xiǎn)較高需優(yōu)先處理危機(jī)。同時(shí)，穩(wěn)定情緒，降低其絕望感，提供即時(shí)的支持。3.CBT干預(yù)技巧及應(yīng)用：*技巧一：認(rèn)知重構(gòu)/識(shí)別自動(dòng)負(fù)性思維。應(yīng)用：引導(dǎo)小李記錄下引發(fā)其負(fù)面情緒的想法（如“我是個(gè)失敗者”、“什么都做不好”），識(shí)別這些是即時(shí)想法、信念還是規(guī)則，并分析其現(xiàn)實(shí)依據(jù)。*技巧二：行為實(shí)驗(yàn)/行為激活。應(yīng)用：鼓勵(lì)小李嘗試進(jìn)行一些小的、能帶來積極感受或成就感的活動(dòng)（如散步15分鐘、完成一項(xiàng)簡(jiǎn)單家務(wù)、與朋友通話），記錄活動(dòng)過程和感受，證明“做”本身就能帶來改變。*技巧三：?jiǎn)栴}解決技巧。應(yīng)用：與小李一起分析導(dǎo)致他情緒低落的具體問題（如就業(yè)壓力、人際交往困難），共同制定小而可行的解決方案，按步驟執(zhí)行并評(píng)估效果。例如，針對(duì)就業(yè)壓力，可以制定“本周投遞3份簡(jiǎn)歷”、“參加一次線上招聘會(huì)”等小目標(biāo)。4.回應(yīng)家人質(zhì)疑與維護(hù)權(quán)益：*溝通策略：*理解與共情：首先表示理解家人對(duì)小李的關(guān)心以及可能存在的擔(dān)憂和誤解（如“我理解您很擔(dān)心小李，也很關(guān)心他的情況……”）。*信息提供：耐心、客觀地向家人介紹抑郁癥作為一種常見的疾病，其生理和心理機(jī)制，以及專業(yè)心理幫助的必要性、益處和過程，強(qiáng)調(diào)這不是“意志力薄弱”或“花錢買罪受”。*強(qiáng)調(diào)合作：說明社工服務(wù)的目的是幫助小李更好地應(yīng)對(duì)困難，恢復(fù)健康，這對(duì)他和整個(gè)家庭都有長(zhǎng)遠(yuǎn)好處，希望家人能理解并支持小李接受服務(wù)。*專業(yè)界限：明確社工服務(wù)的保密原則（在涉及安全風(fēng)險(xiǎn)等特殊情況需遵守規(guī)定），尊重小李的自決權(quán)，但可以告知家人，在征得同意的情況下，社工可以與家人溝通，以促進(jìn)家庭支持系統(tǒng)的建立。*邀請(qǐng)參與：如果合適，可以邀請(qǐng)家人參與一些相關(guān)的教育性活動(dòng)或家庭支持服務(wù)，增進(jìn)其理解。*維護(hù)權(quán)益：*保障知情權(quán)：向小李明確告知將與家人溝通的內(nèi)容、目的和方式，尊重其意愿。*維護(hù)隱私：在與家人溝通時(shí)，只分享經(jīng)小李同意或基于專業(yè)判斷必須告知的信息，避免泄露小李的隱私。*聚焦小李需求：始終將溝通的焦點(diǎn)放在如何更好地支持小李，而不是評(píng)判家人的態(tài)度。*必要時(shí)尋求支持：如果家人態(tài)度強(qiáng)硬，持續(xù)干擾服務(wù)，或?qū)π±钤斐蓚Γ栌涗浨闆r，并與小李討論對(duì)策，必要時(shí)尋求督導(dǎo)或法律援助。三、1.建立小組規(guī)范與營(yíng)造安全氛圍：*建立小組規(guī)范：在小組初期，與小組成員共同討論并制定小組的基本規(guī)則，如“尊重差異”、“保密原則（例外情況說明）”、“積極傾聽”、“準(zhǔn)時(shí)出席”、“表達(dá)感受而非指責(zé)他人”等。使用書面形式或圖示呈現(xiàn)，并強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)則對(duì)小組順利運(yùn)作的重要性。運(yùn)用規(guī)則可以明確行為界限，減少?zèng)_突，建立秩序感。*營(yíng)造安全氛圍：運(yùn)用真誠(chéng)、接納、不評(píng)判的態(tài)度與組員互動(dòng)；創(chuàng)造一個(gè)物理環(huán)境上的舒適感（如選擇安靜、私密、舒適的場(chǎng)地）；通過共情回應(yīng)組員的分享，驗(yàn)證其感受的合理性；運(yùn)用分享圈、體驗(yàn)式活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)組員相互認(rèn)識(shí)和了解，增進(jìn)信任；明確并強(qiáng)調(diào)保密原則，讓組員感受到心理上的安全。2.引導(dǎo)老李重新審視自身價(jià)值：*理論/技巧：*優(yōu)勢(shì)視角理論：引導(dǎo)老李回顧并肯定自己過去成功應(yīng)對(duì)困難的經(jīng)驗(yàn)和能力，即使是很小的成就（如“您能活到70歲，并一直照顧好自己，這本身就很有韌性”），發(fā)掘其內(nèi)在資源和優(yōu)勢(shì)。*社會(huì)角色理論：幫助老李重新認(rèn)識(shí)和肯定其在家庭、社區(qū)中扮演的積極角色（如“作為老李，您經(jīng)驗(yàn)豐富，曾經(jīng)是家里的頂梁柱/社區(qū)里的熱心人，這些角色都體現(xiàn)了您的價(jià)值”）。*蘇格拉底式提問：運(yùn)用提問引導(dǎo)老李思考“如果沒有這些困難，您認(rèn)為自己是什么樣的人？”“您最引以為傲的成就是什么？”“您希望別人如何評(píng)價(jià)您？”等，幫助他跳出負(fù)面思維，看到更完整的自我。*正強(qiáng)化：對(duì)老李積極參與小組活動(dòng)、分享個(gè)人感受的行為給予積極的反饋和鼓勵(lì)。3.幫助老王逐步融入小組的策略：*策略一：運(yùn)用“空椅子”技術(shù)或其他角色扮演技巧。創(chuàng)造一個(gè)安全的表達(dá)空間，讓老王可以表達(dá)自己的擔(dān)憂和顧慮，并從其他組員的角度看待自己的問題，減少自我中心化的顧慮。例如，讓他表達(dá)對(duì)被笑話的恐懼，然后邀請(qǐng)組員分享自己的類似經(jīng)歷或給予理解和支持。*策略二：安排“搭便車”或“伙伴”制度。在小組活動(dòng)中，有意安排一位比較外向、友善、善于傾聽的組員與老王配對(duì)，在活動(dòng)前后或多給予關(guān)注和支持，幫助他感到被接納和陪伴，降低他的孤立感和緊張感。4.介入處理組員沖突：*第一步：分離與冷靜。立即將發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)的老李和老王暫時(shí)分開，避免沖突升級(jí)，給雙方一些冷靜思考的空間?？梢越ㄗh他們暫時(shí)離開小組10-15分鐘。*第二步：分別傾聽與共情。在老李和老王稍作冷靜后，分別進(jìn)行一對(duì)一的溝通，耐心傾聽各自的立場(chǎng)、感受和理由，運(yùn)用共情表達(dá)理解（“我看到你很生氣，因?yàn)椤保苊膺^早評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)。*第三步：分析沖突根源與共同點(diǎn)。幫助雙方認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的具體原因（是生活習(xí)慣差異，還是溝通方式問題？），并引導(dǎo)他們看到彼此的共同點(diǎn)（都是小組的成員，都希望小組好，都是老年人等）。*第四步：引導(dǎo)溝通與和解。在雙方情緒相對(duì)穩(wěn)定后，可以安排他們?cè)俅螠贤āＲ龑?dǎo)老李和老王換位思考，表達(dá)自己的感受而非指責(zé)，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)?？梢怨餐接懭绾握{(diào)整生活習(xí)慣或改進(jìn)溝通方式，以減少摩擦。強(qiáng)調(diào)小組是提供支持和成長(zhǎng)的空間，沖突是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。*第五步：鞏固與預(yù)防。溝通后，關(guān)注兩人的互動(dòng)，肯定其積極嘗試。在后續(xù)小組中，可以引入溝通技巧、沖突管理等主題，提升全體組員的互動(dòng)質(zhì)量，預(yù)防類似沖突再次發(fā)生。四、1.項(xiàng)目主要目標(biāo)（微觀、中觀、宏觀層面）：*微觀層面目標(biāo)：直接提升外來務(wù)工人員個(gè)體的心理健康水平（如減輕壓力、改善情緒、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧），增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)其融入社區(qū)生活，鏈接所需資源。*中觀層面目標(biāo)：建立外來務(wù)工人員互助網(wǎng)絡(luò)，提升社區(qū)對(duì)他們的接納度和支持度，促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部不同群體間的理解和互動(dòng)，改善社區(qū)的社會(huì)氛圍。*宏觀層面目標(biāo)：推動(dòng)形成關(guān)注外來務(wù)工人員心理健康的社區(qū)文化，倡導(dǎo)制定更具包容性的地方性政策，促進(jìn)社會(huì)公平與和諧，提升城市整體的社會(huì)心理福祉。2.分析社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)與非正式網(wǎng)絡(luò)：*權(quán)力結(jié)構(gòu)：識(shí)別社區(qū)內(nèi)的正式權(quán)力持有者，如社區(qū)居委會(huì)/村委會(huì)、物業(yè)管理者、大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、本地居民代表、相關(guān)政府部門（如人社局、民政局、衛(wèi)健委）等。分析他們?cè)谏鐓^(qū)事務(wù)中的影響力、決策權(quán)以及可能存在的立場(chǎng)或利益（對(duì)外來務(wù)工人員的態(tài)度、政策傾向等）。*非正式網(wǎng)絡(luò)：了解社區(qū)內(nèi)影響人們行為和觀念的非正式力量，如關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（有威望的長(zhǎng)者、熱心人士）、社區(qū)習(xí)俗、主流價(jià)值觀、信息傳播渠道（如微信群、閑談）等。分析這些因素如何影響對(duì)外來務(wù)工人員的看法，他們是否支持或阻礙項(xiàng)目的開展，以及如何利用這些網(wǎng)絡(luò)傳遞項(xiàng)目信息、爭(zhēng)取支持、化解阻力。3.具體的倡導(dǎo)策略及實(shí)施要點(diǎn)：*策略一：開展面向外來務(wù)工人員的心理健康知識(shí)普及活動(dòng)。*實(shí)施要點(diǎn)：內(nèi)容需貼近生活，使用通俗易懂的語(yǔ)言；形式多樣化，如講座、工作坊、宣傳欄、手冊(cè)、線上平臺(tái)信息推送等；選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)（如工廠附近、社區(qū)活動(dòng)中心）；與外來務(wù)工人員較為信任的組織或個(gè)人合作（如工會(huì)、老鄉(xiāng)會(huì)）；強(qiáng)調(diào)服務(wù)的可及性和保密性。*策略二：推動(dòng)建立社區(qū)外來務(wù)工人員心理支持網(wǎng)絡(luò)。*實(shí)施要點(diǎn)：識(shí)別和培養(yǎng)外來務(wù)工人員中的骨干或志愿者，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其成為同伴支持的重要力量；聯(lián)合社區(qū)資源，為外來務(wù)工人員提供法律援助、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等整合性服務(wù)；倡導(dǎo)社區(qū)設(shè)立心理咨詢室或鏈接專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供便捷的咨詢服務(wù)。*策略三：面向社區(qū)居民和企業(yè)管理者進(jìn)行倡導(dǎo)，促進(jìn)理解與接納。