2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫(xiě)與評(píng)估試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，55歲，離異，文化程度高中，從事體力勞動(dòng)多年。近半年來(lái)，李先生因公司裁員而失業(yè)，感到非常焦慮和無(wú)助，認(rèn)為自己是家庭的累贅，對(duì)未來(lái)失去信心。妻子因長(zhǎng)期被李先生抱怨而情緒不佳，與李先生關(guān)系緊張。李先生嘗試過(guò)投簡(jiǎn)歷，但因年齡偏大、技能單一等原因?qū)覍沂艽?，自信心進(jìn)一步受挫。社區(qū)社會(huì)工作者小王在社區(qū)活動(dòng)中心服務(wù)時(shí)了解到李先生的情況，決定對(duì)他進(jìn)行個(gè)案管理服務(wù)。在初次接觸中，小王發(fā)現(xiàn)李先生情緒低落，不愿多談，但表示“活著沒(méi)意思”。請(qǐng)根據(jù)上述情境，完成以下任務(wù)：1.分析李先生當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題及其相互關(guān)系。2.闡述社會(huì)工作者小王在初次接觸李先生時(shí)，可以運(yùn)用哪些專業(yè)技巧建立專業(yè)關(guān)系。3.如果要為李先生制定服務(wù)計(jì)劃，請(qǐng)列出至少三個(gè)可衡量的服務(wù)目標(biāo)，并說(shuō)明設(shè)定這些目標(biāo)所依據(jù)的理論視角（至少提及一種）。4.在服務(wù)過(guò)程中，如果李先生抱怨社會(huì)不公，拒絕參與任何求職活動(dòng)，小王應(yīng)如何回應(yīng)？請(qǐng)寫(xiě)出小王的回應(yīng)內(nèi)容。第二題某社區(qū)老年活動(dòng)中心最近成立了一個(gè)名為“銀齡互助坊”的小組，旨在通過(guò)組員間的互動(dòng)和支持，提升老年人的社會(huì)參與感和幸福感。小組初期階段，組員們較為拘謹(jǐn)，交流不多，只有幾位較為活躍的成員在發(fā)言。小組帶領(lǐng)者張老師發(fā)現(xiàn)，部分組員對(duì)分享個(gè)人感受存在顧慮，小組討論往往流于表面。請(qǐng)結(jié)合小組工作理論，回答以下問(wèn)題：1.分析“銀齡互助坊”小組在初期階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因。2.張老師可以采取哪些策略幫助組員建立信任，營(yíng)造安全、開(kāi)放的組員互動(dòng)氛圍？3.請(qǐng)選擇小組工作理論中的一個(gè)流派（如心理動(dòng)力、人本主義、社會(huì)學(xué)習(xí)等），闡述該流派如何指導(dǎo)小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)，并舉例說(shuō)明如何運(yùn)用該理論設(shè)計(jì)一個(gè)小組活動(dòng)環(huán)節(jié)來(lái)促進(jìn)組員的自我探索和成長(zhǎng)。4.如果小組后期出現(xiàn)部分組員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不滿，要求增加娛樂(lè)性活動(dòng)，而另一些組員則希望深入探討個(gè)人議題，導(dǎo)致小組目標(biāo)難以統(tǒng)一，張老師應(yīng)如何處理這一沖突？請(qǐng)寫(xiě)出張老師的處理思路。第三題某城市邊緣社區(qū)面臨環(huán)境污染和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后的問(wèn)題，社區(qū)居民長(zhǎng)期不滿，與開(kāi)發(fā)商及地方政府溝通不暢，矛盾日益激化。社區(qū)社會(huì)工作者趙姐受社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)，參與社區(qū)矛盾調(diào)解工作。她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民內(nèi)部對(duì)于如何解決問(wèn)題也存在不同意見(jiàn)，部分居民傾向于溫和協(xié)商，而另一部分居民則主張采取激進(jìn)行動(dòng)。趙姐需要組織社區(qū)居民代表召開(kāi)會(huì)議，共同探討解決方案。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.針對(duì)該社區(qū)面臨的困境，趙姐在組織居民會(huì)議前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？2.請(qǐng)運(yùn)用社區(qū)工作理論，分析該社區(qū)存在的主要問(wèn)題類型，并說(shuō)明趙姐在會(huì)議中可以運(yùn)用哪些策略促進(jìn)居民參與，引導(dǎo)居民達(dá)成共識(shí)。3.假設(shè)在會(huì)議中，開(kāi)發(fā)商代表提出的解決方案未能滿足大部分居民的需求，部分居民情緒激動(dòng)，場(chǎng)面一度失控。趙姐應(yīng)如何介入調(diào)解，平息矛盾，并繼續(xù)推動(dòng)會(huì)議進(jìn)程？4.從社區(qū)發(fā)展的角度，趙姐在調(diào)解矛盾的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注社區(qū)能力的建設(shè)，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃?xiàng)具體的社區(qū)能力建設(shè)措施。第四題某企業(yè)員工因長(zhǎng)期工作壓力巨大、人際關(guān)系緊張而出現(xiàn)焦慮、失眠等癥狀，工作效率下降，已影響到正常工作。企業(yè)人力資源部門(mén)建議員工尋求專業(yè)幫助，員工本人也意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，同意接受社會(huì)工作服務(wù)。社會(huì)工作者小陳受企業(yè)委托，為該員工提供企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合企業(yè)社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，回答以下問(wèn)題：1.分析該員工面臨的問(wèn)題主要屬于企業(yè)社會(huì)工作的哪類服務(wù)領(lǐng)域？請(qǐng)說(shuō)明企業(yè)社會(huì)工作在此情境下的主要目標(biāo)。2.小陳在介入服務(wù)時(shí)，需要考慮哪些組織層面的因素？請(qǐng)列舉至少三個(gè)。3.小陳可以運(yùn)用哪些具體的服務(wù)方法或活動(dòng)來(lái)幫助該員工緩解壓力、改善人際關(guān)系？（至少列舉三種）4.在服務(wù)結(jié)束后，小陳需要對(duì)本次企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃齻€(gè)評(píng)估維度，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)維度的評(píng)估內(nèi)容。第五題請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀和倫理守則，論述社會(huì)工作者在撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告和進(jìn)行實(shí)習(xí)評(píng)估時(shí)，應(yīng)如何平衡服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)、知情同意權(quán)與報(bào)告的客觀性、專業(yè)性之間的關(guān)系？請(qǐng)結(jié)合具體情境進(jìn)行分析。試卷答案第一題1.李先生當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題包括：失業(yè)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)壓力和生存焦慮；自信心受挫，對(duì)未來(lái)失去希望；家庭關(guān)系緊張，缺乏家庭支持；求職技能和信心不足。這些問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)，失業(yè)是核心誘因，導(dǎo)致其心理狀態(tài)惡化，進(jìn)而影響家庭關(guān)系，并阻礙其重新就業(yè)。2.小王可以運(yùn)用的專業(yè)技巧包括：主動(dòng)傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)李先生的傾訴，不輕易打斷；共情，嘗試?yán)斫饫钕壬臒o(wú)助感和絕望情緒，并表達(dá)理解；非評(píng)判性態(tài)度，不對(duì)李先生的問(wèn)題或感受進(jìn)行價(jià)值評(píng)判；鼓勵(lì)性溝通，肯定李先生愿意求助的行為，給予其希望；清晰告知專業(yè)界限，說(shuō)明自己作為社會(huì)工作者可以提供的幫助和限制。3.可衡量的服務(wù)目標(biāo)及依據(jù)的理論視角：*目標(biāo)一：在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，李先生能夠每周至少投遞5份求職簡(jiǎn)歷，并參加至少2次招聘會(huì)。（依據(jù)理論視角：社會(huì)學(xué)習(xí)理論，目標(biāo)設(shè)定旨在通過(guò)增加行為頻率來(lái)提升求職技能和信心）。*目標(biāo)二：在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)，李先生能夠每周至少進(jìn)行兩次體育鍛煉（如散步），并記錄自己的情緒變化。（依據(jù)理論視角：認(rèn)知行為理論，目標(biāo)設(shè)定旨在通過(guò)改變行為（鍛煉）來(lái)改善情緒狀態(tài)）。*目標(biāo)三：在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)，李先生能夠至少與妻子進(jìn)行一次坦誠(chéng)溝通，表達(dá)自己的感受和需求，并嘗試共同商討家庭應(yīng)對(duì)策略。（依據(jù)理論視角：系統(tǒng)理論，目標(biāo)設(shè)定旨在改善家庭溝通和系統(tǒng)功能）。4.小王的回應(yīng)：“李先生，我理解您對(duì)現(xiàn)狀感到非常不滿和憤怒，失業(yè)加上家庭壓力，確實(shí)讓人喘不過(guò)氣。社會(huì)上的確存在一些不公，很多人都有類似的感受。不過(guò)，抱怨本身可能無(wú)法解決我們眼前的問(wèn)題。您說(shuō)您‘活著沒(méi)意思’，這讓我很擔(dān)心。也許我們可以先一起看看，目前有哪些小事情是您可以嘗試去改變的？比如，我們可以先整理一下您過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，看看哪些技能還可以用？或者，我們可以一起了解一下附近是否有適合您的培訓(xùn)或臨時(shí)工作機(jī)會(huì)？您覺(jué)得從這些方面開(kāi)始嘗試，會(huì)不會(huì)更容易一些？”第二題1.初期階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括：組員之間的信任度低，缺乏安全感；溝通不暢，互動(dòng)少；對(duì)小組目標(biāo)和規(guī)范不了解；部分組員存在防御心理，不愿分享。原因可能在于組員不熟悉彼此，擔(dān)心暴露隱私，或?qū)π〗M活動(dòng)形式不適應(yīng)，同時(shí)小組帶領(lǐng)者尚未建立足夠的權(quán)威和信任。2.張老師可以采取的策略包括：建立小組規(guī)范，共同制定小組規(guī)則，營(yíng)造安全、尊重的氛圍；運(yùn)用破冰活動(dòng)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、輕松的活動(dòng)促進(jìn)相互認(rèn)識(shí)；示范真誠(chéng)和接納，通過(guò)自身行為展現(xiàn)關(guān)懷和尊重，鼓勵(lì)組員模仿；提供情感支持，關(guān)注組員的情緒反應(yīng)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)；控制討論節(jié)奏，確保每位組員都有發(fā)言機(jī)會(huì)，避免少數(shù)人主導(dǎo)。3.選擇人本主義理論：該理論強(qiáng)調(diào)人的潛能和自我實(shí)現(xiàn)，認(rèn)為通過(guò)創(chuàng)造無(wú)條件積極關(guān)注的環(huán)境，人可以自我成長(zhǎng)?；顒?dòng)設(shè)計(jì)：“生命故事分享會(huì)”。環(huán)節(jié)：組員圍坐，在輕松的音樂(lè)中，每人用10-15分鐘分享一個(gè)對(duì)自己成長(zhǎng)有重要意義的小故事或經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)故事中的感受和學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)者營(yíng)造安全氛圍，強(qiáng)調(diào)不帶評(píng)判地傾聽(tīng)，鼓勵(lì)組員關(guān)注自身內(nèi)在體驗(yàn)和積極面。此活動(dòng)旨在提供一個(gè)安全的空間，讓組員探索自我，發(fā)現(xiàn)自身資源和力量，促進(jìn)自我認(rèn)同和成長(zhǎng)。4.張老師的處理思路：首先，傾聽(tīng)并確認(rèn)各方訴求，分別與持不同意見(jiàn)的組員或小組團(tuán)體溝通，了解他們的具體想法和關(guān)切點(diǎn)。其次，引導(dǎo)反思沖突根源，幫助組員認(rèn)識(shí)到?jīng)_突源于對(duì)小組目標(biāo)的不同理解或利益訴求。然后，協(xié)商尋求共同點(diǎn)，引導(dǎo)組員思考如何將不同需求整合，或?qū)ふ译p方都能接受的替代方案。例如，可以提議增加一些娛樂(lè)放松活動(dòng)，同時(shí)保留深入的討論時(shí)間，或?qū)⒉煌枨蟮慕M員分設(shè)不同的小組活動(dòng)。最后，重申小組契約，強(qiáng)調(diào)小組的成功需要所有成員的參與和妥協(xié)，鼓勵(lì)組員為共同的小組目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。第三題1.準(zhǔn)備工作包括：初步調(diào)研，了解社區(qū)歷史、居民構(gòu)成、主要矛盾焦點(diǎn)、各方利益訴求；識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者，包括居民代表、開(kāi)發(fā)商代表、居委會(huì)、社區(qū)商家等；了解現(xiàn)有溝通渠道和嘗試，評(píng)估過(guò)往溝通失敗的原因；制定初步介入策略，思考如何組織會(huì)議，如何引導(dǎo)討論；與居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，明確雙方職責(zé)和期望。2.主要問(wèn)題類型：資源沖突型社區(qū)問(wèn)題（環(huán)境污染、設(shè)施滯后是資源不足或分配不公的表現(xiàn)）和價(jià)值沖突型社區(qū)問(wèn)題（居民與開(kāi)發(fā)商、居民內(nèi)部對(duì)解決問(wèn)題方式存在不同價(jià)值觀）?？蛇\(yùn)用的策略：建立共同議程，通過(guò)事實(shí)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，讓各方認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和緊迫性，形成共同關(guān)心的議題；搭建溝通橋梁，組織多輪對(duì)話會(huì)，確保各方有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)和理解對(duì)方立場(chǎng)；運(yùn)用沖突調(diào)解技巧，幫助各方識(shí)別利益而非立場(chǎng)，促進(jìn)換位思考，尋找互惠方案；發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和解決問(wèn)題的能力。3.趙姐的介入：首先，保持冷靜和中立，控制會(huì)議秩序，確保發(fā)言者輪流，避免情緒升級(jí)；表示理解各方情緒，肯定居民關(guān)心社區(qū)發(fā)展的熱情和對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿；暫停討論，強(qiáng)調(diào)規(guī)則，指出當(dāng)前場(chǎng)面不利于解決問(wèn)題，建議先冷靜下來(lái)，按議程進(jìn)行；將焦點(diǎn)回歸問(wèn)題本身，引導(dǎo)居民從“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”轉(zhuǎn)向“如何解決問(wèn)題”的討論；適時(shí)引入中立第三方信息，如環(huán)保部門(mén)的政策解讀，幫助居民理性看待問(wèn)題；建議小范圍討論或分議題討論，先易后難，逐步建立信任和合作基礎(chǔ)。4.社區(qū)能力建設(shè)措施：開(kāi)展居民領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提升居民組織、溝通和談判能力；建立社區(qū)議事協(xié)商平臺(tái)，形成制度化的居民參與渠道；支持社區(qū)社會(huì)組織發(fā)展，培育居民自發(fā)組織，承接社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)；促進(jìn)社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，組織鄰里互助活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；開(kāi)展社區(qū)教育，提升居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度和參與意識(shí)。第四題1.問(wèn)題主要屬于員工協(xié)助/員工援助計(jì)劃（EAP）領(lǐng)域。企業(yè)社會(huì)工作目標(biāo)：緩解員工壓力和改善心理健康；提升員工工作滿意度；改善員工人際關(guān)系；預(yù)防員工離職；促進(jìn)組織和諧。2.需要考慮的組織層面因素：組織文化（是否支持員工福利和心理健康）；管理層的支持程度（是否認(rèn)同EAP項(xiàng)目）；人力資源政策（是否有相關(guān)福利制度）；企業(yè)規(guī)模和資源（能否支持EAP服務(wù)）；組織面臨的壓力源（如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)狀況）。3.服務(wù)方法或活動(dòng)：提供一對(duì)一心理咨詢服務(wù)，幫助員工疏導(dǎo)情緒，應(yīng)對(duì)壓力；組織壓力管理工作坊，教授放松技巧、時(shí)間管理、溝通策略等；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，改善員工間的溝通和協(xié)作；進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助員工提升技能，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展；組織家庭關(guān)系調(diào)適講座或小組，幫助員工平衡工作與家庭。4.評(píng)估維度及內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象層面：?jiǎn)T工壓力癥狀改善程度（如焦慮、失眠評(píng)分變化）、工作滿意度提升情況、人際關(guān)系改善、求助意愿變化；服務(wù)過(guò)程層面：服務(wù)方法的適宜性、服務(wù)頻率和時(shí)長(zhǎng)滿足度、服務(wù)對(duì)象的參與度和反饋；組織層面：?jiǎn)T工缺勤率、離職率變化、主管對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、組織氛圍改善情況；社會(huì)層面（如適用）：?jiǎn)T工對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)感的提升、對(duì)社區(qū)融入度改善等。第五題社會(huì)工作者在撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告和進(jìn)行實(shí)習(xí)評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循保密原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、隱私和談話內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，除非獲得服務(wù)對(duì)象明確授權(quán)或存在迫在眉睫的harm（傷害風(fēng)險(xiǎn)），否則不得向第三方透露。同時(shí)，要尊重服務(wù)對(duì)象的知情同意權(quán)，在服務(wù)初期就明確告知信息可能被記錄和用于評(píng)估，并獲得服務(wù)對(duì)象的同意。在平衡兩者關(guān)系時(shí)，需優(yōu)先保障服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)和自主權(quán)。報(bào)告撰寫(xiě)應(yīng)基于客觀事實(shí)和專業(yè)記錄，避免加入主觀臆斷和評(píng)價(jià)，確保信息的準(zhǔn)