勞務派遣員工管理與服務規(guī)范一、總則（一）目的與意義為規(guī)范勞務派遣員工（以下簡稱“派遣員工”）的管理與服務工作，保障派遣員工的合法權益，明確派遣單位與用工單位的責任與義務，提升派遣員工的工作積極性與歸屬感，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在為相關方提供一套清晰、可操作的指引，確保派遣用工模式的合規(guī)、高效運行。（二）適用范圍本規(guī)范適用于與派遣員工管理及服務相關的所有活動，涉及派遣單位、用工單位以及派遣員工自身。凡通過勞務派遣方式在用工單位工作的員工，其招聘、入職、在崗、離職等全周期管理與服務，均應遵循本規(guī)范的要求。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方關于勞務派遣的法律法規(guī)，確保所有管理與服務行為符合法律規(guī)定，杜絕違法行為。2.以人為本原則：尊重派遣員工的人格與勞動，關注其職業(yè)發(fā)展與身心健康，營造公平、公正、尊重的工作氛圍。3.權責清晰原則：明確派遣單位與用工單位在派遣員工管理與服務中的各自職責，避免責任推諉，確保各項工作落到實處。4.持續(xù)優(yōu)化原則：定期評估管理與服務效果，根據(jù)實際情況和反饋意見，不斷改進和完善管理流程與服務內(nèi)容，提升整體水平。二、員工準入與配置管理（一）需求對接與確認用工單位應根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營需要，向派遣單位明確派遣員工的崗位需求、任職資格、技能要求、工作內(nèi)容、薪酬待遇范圍及用工期限等信息。派遣單位與用工單位應就上述需求進行充分溝通，形成書面確認文件，作為員工招聘與配置的依據(jù)。（二）招聘與篩選派遣單位應根據(jù)用工單位確認的需求，制定招聘計劃，通過合法渠道發(fā)布招聘信息。在招聘過程中，應堅持公開、公平、公正的原則，對候選人進行嚴格篩選。篩選內(nèi)容應包括但不限于基本條件核實、專業(yè)技能測評、職業(yè)素養(yǎng)評估等。用工單位可根據(jù)實際需要參與部分篩選環(huán)節(jié)，如面試等。（三）背景調(diào)查與健康體檢對于擬錄用的派遣員工，派遣單位應進行必要的背景調(diào)查，核實其身份、學歷、工作經(jīng)歷等信息的真實性。同時，應組織或要求其進行健康體檢，確保其身體狀況符合崗位工作要求。背景調(diào)查與體檢結果應作為是否錄用的重要參考。（四）入職引導與手續(xù)辦理派遣員工入職時，派遣單位應負責與其簽訂勞動合同，明確雙方的權利與義務，并辦理社會保險等相關手續(xù)。用工單位應負責為派遣員工提供必要的入職引導，包括但不限于企業(yè)概況介紹、企業(yè)文化宣導、崗位職責說明、工作環(huán)境熟悉、安全操作規(guī)程培訓、內(nèi)部規(guī)章制度講解等，幫助其快速融入工作團隊。三、日常管理與績效管理（一）工作安排與任務分配用工單位應根據(jù)崗位要求和派遣員工的技能特長，合理安排其工作任務，并明確工作目標與考核標準。在工作安排上，應與正式員工一視同仁，不得因派遣身份而設置不合理限制。（二）考勤與紀律管理用工單位負責派遣員工的日?？记诠芾恚瑧⑶逦目记谟涗浿贫?。派遣員工應遵守用工單位的勞動紀律、規(guī)章制度和工作流程。對于違反紀律的行為，用工單位應按照內(nèi)部規(guī)定及與派遣單位的約定進行處理，并及時將情況通報派遣單位。（三）績效管理與反饋用工單位應將派遣員工納入績效管理體系，根據(jù)崗位目標和工作表現(xiàn)進行定期考核?？己诉^程應客觀公正，考核結果應及時向派遣員工本人反饋，肯定成績，指出不足，并共同探討改進方向?？己私Y果可作為薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、續(xù)聘或解聘的重要依據(jù)，并應同步抄送派遣單位。（四）安全與健康管理用工單位是派遣員工勞動安全衛(wèi)生的直接責任主體，應嚴格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準，為派遣員工提供符合安全衛(wèi)生要求的工作條件和勞動防護用品，組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓，建立健全安全生產(chǎn)責任制，預防工傷事故和職業(yè)病的發(fā)生。派遣單位應配合用工單位做好派遣員工的勞動安全衛(wèi)生教育和管理工作。四、溝通與關系維護（一）建立暢通溝通渠道派遣單位與用工單位應建立常態(tài)化的溝通機制，定期就派遣員工的管理、服務、權益保障等問題進行溝通協(xié)商。同時，用工單位應為派遣員工提供便捷的內(nèi)部溝通渠道，鼓勵派遣員工就工作、生活、管理等方面的問題提出意見和建議。（二）關注員工思想動態(tài)用工單位和派遣單位應共同關注派遣員工的思想動態(tài)和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并疏導可能存在的矛盾和問題。對于派遣員工反映的合理訴求，應積極研究解決；對于暫時無法解決的，應做好解釋說明工作。（三）促進文化融合用工單位應積極創(chuàng)造條件，促進派遣員工融入企業(yè)的文化氛圍，鼓勵派遣員工參與企業(yè)組織的文化活動、團隊建設等，增強其對企業(yè)的認同感和歸屬感。（四）勞動爭議處理派遣員工與派遣單位或用工單位發(fā)生勞動爭議時，相關方應本著合法、公正、及時處理的原則，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等合法途徑解決。派遣單位和用工單位應密切配合，妥善處理爭議，維護派遣員工的合法權益和企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。五、培訓與發(fā)展支持（一）崗前與崗位技能培訓用工單位應根據(jù)崗位需求，為派遣員工提供必要的崗前培訓和在崗技能提升培訓，以滿足崗位工作要求。培訓內(nèi)容應具有針對性和實用性。派遣單位可根據(jù)自身資源和派遣員工特點，提供通用職業(yè)技能培訓和職業(yè)素養(yǎng)培訓。（二）職業(yè)發(fā)展指導在符合用工單位發(fā)展規(guī)劃和崗位需求的前提下，用工單位可結合派遣員工的個人特長和職業(yè)意愿，為其提供適當?shù)穆殬I(yè)發(fā)展指導和機會。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備相應能力的派遣員工，可考慮提供轉(zhuǎn)為正式員工的機會，或推薦到更高級別的崗位。（三）鼓勵學習與成長鼓勵派遣員工利用業(yè)余時間參加各類學習和培訓，提升自身綜合素質(zhì)和職業(yè)競爭力。派遣單位和用工單位可根據(jù)實際情況，提供必要的支持和便利。六、薪酬福利與權益保障（一）薪酬支付派遣單位應按照勞動合同約定和國家有關規(guī)定，按時足額向派遣員工支付勞動報酬，不得克扣或無故拖欠。薪酬水平應不低于用工單位所在地人民政府規(guī)定的最低工資標準，并應體現(xiàn)崗位價值和工作績效。用工單位應按照與派遣單位的協(xié)議約定，及時足額向派遣單位支付相關費用。（二）社會保險與福利待遇派遣單位應依法為派遣員工繳納各項社會保險費。用工單位應按照國家規(guī)定和雙方約定，為派遣員工提供與工作崗位相關的福利待遇，如工作餐、交通補貼、通訊補貼、節(jié)日福利等，具體標準可根據(jù)實際情況確定，但不應低于同等條件下正式員工的水平或國家相關規(guī)定。（三）休息休假權益派遣員工享有與用工單位正式員工同等的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假等休息休假權利。用工單位應依法安排派遣員工休息休假，確因工作需要安排加班的，應按照國家有關規(guī)定支付加班費或安排補休。（四）平等權益保障派遣員工在勞動報酬、工作條件、職業(yè)培訓、勞動保護、福利待遇、評優(yōu)評先等方面，享有與用工單位同類崗位正式員工同等的權利，不得受到歧視。七、離職管理（一）正常離職流程派遣員工勞動合同期滿或因個人原因提出離職的，應提前通知派遣單位和用工單位，并按照規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。用工單位應配合派遣單位辦理離職相關事宜，出具工作表現(xiàn)證明等。（二）非正常離職處理對于因違反規(guī)章制度、不勝任工作等原因需要解除勞動合同的派遣員工，用工單位應提前將理由和處理意見通知派遣單位，由派遣單位按照勞動合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定辦理解除勞動合同手續(xù)，并做好后續(xù)工作。（三）離職后事宜派遣員工離職后，派遣單位應及時為其辦理社會保險關系轉(zhuǎn)移、檔案轉(zhuǎn)移等手續(xù)，并結清各項費用。用工單位應確保派遣員工離職前的工作交接清楚、物品歸還到位。八、服務質(zhì)量持續(xù)改進（一）滿意度調(diào)查派遣單位和用工單位可定期或不定期組織對派遣員工的滿意度調(diào)查，了解其對管理、服務、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的評價和意見，作為改進工作的重要依據(jù)。（二）定期評估與反饋派遣單位與用工單位應定期對派遣員工的管理與服務工作進行聯(lián)合評估，總結經(jīng)驗，查找不足，共同探討改進措施。（三）持續(xù)優(yōu)化管理體系根據(jù)法律法規(guī)的變化、企業(yè)發(fā)展的需要以及員工反饋的意見，派遣單位和用工單位應共同對派遣員工管理與服務體系進行持續(xù)優(yōu)化和完善，不斷提升管理水平和服務質(zhì)量。九、附則（一）解釋權本規(guī)范由制定