商業(yè)園區(qū)綜合管理與服務(wù)協(xié)議第一章合同概述第一條合同編號(hào)1.1本協(xié)議編號(hào)：_______第二條甲方信息2.1甲方名稱：________________2.2甲方地址：________________2.3甲方聯(lián)系人：________________2.4甲方聯(lián)系方式：________________第三條乙方信息3.1乙方名稱：________________3.2乙方地址：________________3.3乙方聯(lián)系人：________________3.4乙方聯(lián)系方式：________________第四條合同標(biāo)的4.1乙方受甲方委托，對(duì)商業(yè)園區(qū)提供綜合管理與服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。第五條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)______元整。6.2甲方應(yīng)于每月_______日前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或其他甲方認(rèn)可的支付方式。第二章物業(yè)管理第七條物業(yè)管理范圍7.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理，包括但不限于：7.1.1樓宇及公共區(qū)域的日常清潔與保養(yǎng)；7.1.2樓宇及公共區(qū)域的綠化、美化；7.1.3樓宇及公共區(qū)域的安全、消防設(shè)施檢查與維護(hù)；7.1.4業(yè)主、客戶投訴處理；7.1.5園區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的管理與維護(hù)。第八條物業(yè)管理責(zé)任8.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)管理規(guī)定，保證商業(yè)園區(qū)的正常運(yùn)行；8.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主、客戶與物業(yè)管理相關(guān)事宜，維護(hù)園區(qū)秩序；8.3乙方應(yīng)保證園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第三章安保服務(wù)第九條安保服務(wù)范圍9.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)園區(qū)的安保工作，包括但不限于：9.1.1園區(qū)巡邏；9.1.2入出園區(qū)車輛及人員管理；9.1.3緊急事件處理；9.1.4安全防范宣傳；9.1.5與公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)保持聯(lián)系，共同維護(hù)園區(qū)安全。第十條安保服務(wù)責(zé)任10.1乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證園區(qū)安全；10.2乙方應(yīng)保證安保人員具備必要的技能和素質(zhì)，能夠勝任本職工作；10.3乙方應(yīng)定期對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四章環(huán)境衛(wèi)生第十一條環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)范圍11.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括但不限于：11.1.1園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃；11.1.2園區(qū)內(nèi)垃圾收集與處理；11.1.3園區(qū)內(nèi)綠化帶維護(hù)；11.1.4園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施清潔。第十二條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任12.1乙方應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，保證園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；12.2乙方應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量；12.3乙方應(yīng)與相關(guān)部門(mén)配合，共同維護(hù)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第五章設(shè)施設(shè)備維護(hù)第十三條設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍13.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)園區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，包括但不限于：13.1.1樓宇設(shè)施設(shè)備；13.1.2公共設(shè)施設(shè)備；13.1.3機(jī)電系統(tǒng)；13.1.4消防系統(tǒng)；13.1.5電梯、自動(dòng)扶梯等垂直運(yùn)輸設(shè)備。第十四條設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任14.1乙方應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)規(guī)定，保證設(shè)備正常運(yùn)行；14.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量；14.3乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，保證維修及時(shí)、準(zhǔn)確。第六章綠化與景觀維護(hù)第十五條綠化養(yǎng)護(hù)15.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于：15.1.1植物修剪、澆水；15.1.2病蟲(chóng)害防治；15.1.3樹(shù)木移植與補(bǔ)植；15.1.4綠化帶雜草清除。第十六條景觀設(shè)計(jì)與管理16.1乙方根據(jù)甲方要求，負(fù)責(zé)園區(qū)景觀的設(shè)計(jì)與實(shí)施，包括但不限于：16.1.1園區(qū)入口、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的美化；16.1.2景觀燈光、噴泉等設(shè)施的維護(hù)；16.1.3園區(qū)綠化布局的調(diào)整。第十七條景觀更新與改造17.1乙方應(yīng)定期對(duì)園區(qū)景觀進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告甲方，并制定更新改造方案；17.2更新改造方案經(jīng)甲方同意后，乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第七章公共設(shè)施管理與維護(hù)第十八條公共設(shè)施管理18.1乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的管理，包括但不限于：18.1.1公共洗手間、休息區(qū)的清潔；18.1.2停車場(chǎng)的維護(hù)；18.1.3廣告牌、指示牌的更新。第十九條設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)19.1乙方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，保證設(shè)施完好；19.2發(fā)覺(jué)設(shè)施損壞，乙方應(yīng)立即修復(fù)，如需更換，應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。第二十條應(yīng)急處理20.1乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的應(yīng)急處理，如設(shè)施突發(fā)故障或損壞；20.2應(yīng)急處理過(guò)程中，乙方應(yīng)保證園區(qū)運(yùn)營(yíng)不受嚴(yán)重影響。第八章客戶服務(wù)與溝通第二十一條客戶服務(wù)21.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)；21.2客戶服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，解答客戶疑問(wèn)。第二十二條信息公開(kāi)與公告22.1乙方應(yīng)及時(shí)向客戶公開(kāi)園區(qū)內(nèi)相關(guān)政策、活動(dòng)信息；22.2公告信息應(yīng)放置于顯眼位置，便于客戶查看。第二十三條客戶投訴處理23.1乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴；23.2對(duì)客戶投訴，乙方應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。第九章資料管理第二十四條資料收集與整理24.1乙方負(fù)責(zé)收集和整理園區(qū)管理相關(guān)的各類資料，包括但不限于：24.1.1合同、協(xié)議；24.1.2管理制度、規(guī)定；24.1.3活動(dòng)記錄、報(bào)告；24.1.4客戶信息。第二十五條資料保管與保密25.1乙方應(yīng)妥善保管收集到的資料，防止資料遺失或泄露；25.2對(duì)涉及商業(yè)秘密和客戶隱私的資料，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密。第二十六條資料更新與歸檔26.1乙方應(yīng)定期更新資料，保證資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性；26.2更新后的資料應(yīng)及時(shí)歸檔，便于查閱。第十章法律法規(guī)遵守第二十七條法律法規(guī)遵循27.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；27.2乙方應(yīng)主動(dòng)了解和適應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的變化，保證服務(wù)符合最新要求。第二十八條行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行28.1乙方應(yīng)參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)平均水平；28.2如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有更新，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法。第二十九條政策調(diào)整配合29.1乙方應(yīng)積極配合甲方執(zhí)行國(guó)家和地方的相關(guān)政策調(diào)整；29.2如政策調(diào)整影響乙方履行本協(xié)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十一章質(zhì)量控制與改進(jìn)第三十條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)30.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；30.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。第三十一條質(zhì)量改進(jìn)31.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和自我評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；31.2乙方應(yīng)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中跟蹤效果。第三十二條客戶滿意度調(diào)查32.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議；32.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶滿意度。第十二章人力資源與管理第三十三條人員配置33.1乙方應(yīng)根據(jù)園區(qū)管理需求，合理配置人力資源；33.2乙方應(yīng)保證工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。第三十四條培訓(xùn)與發(fā)展34.1乙方應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；34.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)工作人員參加行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。第三十五條管理制度35.1乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，保證園區(qū)管理規(guī)范有序；35.2乙方應(yīng)定期對(duì)管理制度進(jìn)行修訂，以適應(yīng)園區(qū)發(fā)展和行業(yè)變化。第十三章終止與解除第三十六條合同終止條件36.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可終止合同；36.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同；36.3任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未糾正，另一方有權(quán)解除合同。第三十七條合同解除程序37.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議；37.2一方要求解除合同，應(yīng)提前_______日書(shū)面通知另一方，并說(shuō)明理由；37.3解除合同后，雙方應(yīng)按合同約定進(jìn)行清算。第三十八條合同解除后的責(zé)任38.1合同解除后，雙方