2025年黑龍江省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：黑龍江省提出“深化新時(shí)代機(jī)關(guān)效能革命，以高效能服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”，要求全省機(jī)關(guān)單位開展“五比五看”活動(dòng)（比學(xué)習(xí)看能力、比擔(dān)當(dāng)看作為、比服務(wù)看質(zhì)效、比作風(fēng)看形象、比創(chuàng)新看突破）。請(qǐng)結(jié)合省直機(jī)關(guān)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)開展這項(xiàng)活動(dòng)的理解，并提出落實(shí)建議。【參考答案】開展“五比五看”活動(dòng)是黑龍江省貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“東北要全面振興、全方位振興”重要指示精神的具體舉措，也是破解機(jī)關(guān)作風(fēng)“中梗阻”、提升治理效能的關(guān)鍵抓手。從背景看，當(dāng)前黑龍江正處于推動(dòng)老工業(yè)基地振興、深化對(duì)俄合作、發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)等戰(zhàn)略機(jī)遇期，機(jī)關(guān)作為政策執(zhí)行的“最后一公里”，其效能直接影響企業(yè)和群眾的獲得感。部分機(jī)關(guān)存在“本領(lǐng)恐慌”“躺平心態(tài)”“服務(wù)滯后”等問題，活動(dòng)的開展恰逢其時(shí)。從意義分析，“五比五看”構(gòu)建了系統(tǒng)性評(píng)價(jià)體系：“比學(xué)習(xí)看能力”瞄準(zhǔn)干部素質(zhì)提升，解決“不會(huì)為”問題；“比擔(dān)當(dāng)看作為”強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，解決“不愿為”問題；“比服務(wù)看質(zhì)效”聚焦民生需求，解決“不作為”問題；“比作風(fēng)看形象”深化紀(jì)律建設(shè)，解決“亂作為”問題；“比創(chuàng)新看突破”激發(fā)改革活力，解決“慢作為”問題。五者環(huán)環(huán)相扣，形成“能力—責(zé)任—服務(wù)—作風(fēng)—?jiǎng)?chuàng)新”的閉環(huán)，為機(jī)關(guān)效能革命提供了具體抓手。落實(shí)建議需突出“三個(gè)結(jié)合”：一是與業(yè)務(wù)融合。將“五比五看”指標(biāo)細(xì)化到具體處室、崗位，如經(jīng)濟(jì)部門可增加“惠企政策落地率”“項(xiàng)目審批提速量”等量化指標(biāo)，民生部門可納入“12345熱線響應(yīng)率”“群眾滿意度”等數(shù)據(jù)，避免“空對(duì)空”。二是與考核掛鉤。建立“月晾曬、季評(píng)比、年總評(píng)”機(jī)制，將活動(dòng)結(jié)果與年度考核、職務(wù)晉升直接關(guān)聯(lián)，對(duì)連續(xù)三個(gè)月排名靠后的部門約談主要負(fù)責(zé)人，形成“比學(xué)趕超”氛圍。三是與監(jiān)督聯(lián)動(dòng)。開通“效能革命”專項(xiàng)舉報(bào)平臺(tái)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、社區(qū)群眾擔(dān)任“效能監(jiān)督員”，定期開展“機(jī)關(guān)開放日”，讓服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)，確保活動(dòng)不走過場。第二題：為全面掌握“萬名干部進(jìn)萬企”活動(dòng)成效，省直機(jī)關(guān)工委擬開展專項(xiàng)調(diào)研，你作為調(diào)研組負(fù)責(zé)人，如何組織實(shí)施？【參考答案】開展“萬名干部進(jìn)萬企”專項(xiàng)調(diào)研，核心是摸清政策落實(shí)中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，為優(yōu)化服務(wù)提供決策依據(jù)。具體分四個(gè)階段推進(jìn)：第一階段：明確目標(biāo)，細(xì)化方案。首先，與工信廳、營商環(huán)境局對(duì)接，梳理活動(dòng)開展以來的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如走訪企業(yè)數(shù)量、解決問題類型、政策兌現(xiàn)率等），確定調(diào)研重點(diǎn)：企業(yè)實(shí)際獲得感、干部服務(wù)能力短板、政策執(zhí)行偏差。其次，組建“1+4”調(diào)研團(tuán)隊(duì)（1名負(fù)責(zé)人+政策組、企業(yè)組、基層組、數(shù)據(jù)組），其中企業(yè)組需包含不同規(guī)模（規(guī)上企業(yè)、中小微企業(yè)）、不同行業(yè)（裝備制造、冰雪旅游、農(nóng)產(chǎn)品加工）代表，確保樣本覆蓋性。第二階段：多維度獲取信息。一是“實(shí)地查”，隨機(jī)抽取哈爾濱新區(qū)、大慶高新區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，采取“四不兩直”方式走訪企業(yè)，查看干部工作日志、問題臺(tái)賬，與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流（重點(diǎn)問“有沒有解決實(shí)際困難”“干部是否存在形式主義”）。二是“線上訪”，通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推送電子問卷，設(shè)置“政策知曉率”“問題解決時(shí)效”“服務(wù)態(tài)度”等量化選項(xiàng)，覆蓋未實(shí)地走訪的企業(yè)。三是“座談聽”，組織市（地）工信部門、派駐干部、行業(yè)協(xié)會(huì)召開座談會(huì)，重點(diǎn)收集“政策落實(shí)中的體制機(jī)制障礙”（如跨部門審批權(quán)限分割）、“企業(yè)共性需求”（如融資難、用工荒）等深層問題。第三階段：數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證。將企業(yè)反饋與干部臺(tái)賬對(duì)比，篩查“臺(tái)賬有記錄、企業(yè)不知情”的形式主義問題；將政策兌現(xiàn)率與稅務(wù)、市場監(jiān)管部門數(shù)據(jù)比對(duì)，分析“政策空轉(zhuǎn)”原因（如宣傳不到位、申請(qǐng)流程復(fù)雜）。同時(shí)，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，識(shí)別影響企業(yè)滿意度的關(guān)鍵因素（如“問題解決時(shí)效”權(quán)重占比超60%）。第四階段：形成高質(zhì)量報(bào)告。報(bào)告需包含“成效總結(jié)+問題分析+對(duì)策建議”三部分。成效部分用數(shù)據(jù)說話（如“活動(dòng)開展以來累計(jì)解決用地、融資等問題2300余件，企業(yè)平均辦事時(shí)間縮短40%”）；問題部分分類列舉（如干部層面“專業(yè)能力不足，對(duì)惠企政策解讀不精準(zhǔn)”，機(jī)制層面“跨部門協(xié)調(diào)效率低，30%的復(fù)雜問題需2個(gè)月以上解決”）；建議部分要具體可行（如“建立惠企政策‘一口受理’平臺(tái)”“開展干部‘企業(yè)需求響應(yīng)’專題培訓(xùn)”“將問題解決時(shí)效納入政績考核負(fù)面清單”）。第三題：哈爾濱市遭遇50年一遇暴雪，導(dǎo)致部分主干道交通癱瘓、社區(qū)物資運(yùn)輸受阻，市應(yīng)急指揮部啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，你作為省直機(jī)關(guān)下派的應(yīng)急協(xié)調(diào)組成員，需協(xié)調(diào)公安、交通、民政、供熱等多部門開展救援。此時(shí)，你接到三個(gè)緊急信息：120急救車因道路結(jié)冰滯留30分鐘；某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供暖管道凍裂，20余名老人面臨低溫風(fēng)險(xiǎn)；市民熱線反映超市蔬菜價(jià)格上漲3倍。請(qǐng)描述你的處置思路?！緟⒖即鸢浮棵鎸?duì)多線危機(jī)，需遵循“生命優(yōu)先、分級(jí)響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”原則，分三步處置：第一步：快速核實(shí)，分級(jí)上報(bào)。立即通過交通監(jiān)控平臺(tái)確認(rèn)120位置（如南崗區(qū)學(xué)府路），聯(lián)系交警支隊(duì)調(diào)取附近巡邏警力，明確“5分鐘內(nèi)開辟救援通道”的硬要求；同步聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（道里區(qū)某社區(qū)），詢問老人當(dāng)前體溫、備用取暖設(shè)備情況，要求民政部門10分鐘內(nèi)反饋應(yīng)急供暖方案；關(guān)于菜價(jià)問題，聯(lián)系市場監(jiān)管局調(diào)取超市進(jìn)貨記錄，初步判斷是運(yùn)輸受阻導(dǎo)致的短期供需失衡，還是哄抬物價(jià)行為。同時(shí)，將整體情況向應(yīng)急指揮部匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)調(diào)清雪機(jī)、融雪劑等資源支援。第二步：聯(lián)動(dòng)處置，重點(diǎn)突破。一是保障急救通道：協(xié)調(diào)交警部門對(duì)120所在路段實(shí)施臨時(shí)交通管制，派摩托車警力引導(dǎo)清雪車優(yōu)先清理該路段，同步聯(lián)系120司機(jī)開啟雙閃、鳴笛警示，確保15分鐘內(nèi)脫困。二是解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供暖：協(xié)調(diào)供熱公司派出維修隊(duì)（攜帶應(yīng)急管道配件），同時(shí)民政部門調(diào)撥50床棉被、3臺(tái)電暖器，要求30分鐘內(nèi)送達(dá)；若維修超2小時(shí)，啟動(dòng)“就近轉(zhuǎn)移至社區(qū)活動(dòng)中心”預(yù)案，聯(lián)系社區(qū)準(zhǔn)備熱水、熱食。三是穩(wěn)定菜價(jià)：市場監(jiān)管局立即約談涉事超市，若確屬哄抬物價(jià)，當(dāng)場開具罰單并公開曝光；若因運(yùn)輸成本上漲，協(xié)調(diào)交通部門開通“生活物資綠色通道”，安排3輛保供車從倉儲(chǔ)中心直供，2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充蔬菜庫存，同時(shí)通過官方微博發(fā)布“物資儲(chǔ)備充足”信息，緩解市民恐慌。第三步：跟進(jìn)反饋，完善機(jī)制。處置完成后，向指揮部提交《暴雪應(yīng)急處置情況報(bào)告》，重點(diǎn)說明各事件解決時(shí)效（如“120于18分鐘后抵達(dá)醫(yī)院”“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供暖2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)”“超市菜價(jià)2小時(shí)內(nèi)回落至正常水平”）。同時(shí)，建議建立“暴雪應(yīng)急三張清單”：重點(diǎn)保障單位清單（醫(yī)院、養(yǎng)老院、學(xué)校）、應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單（融雪劑、防滑鏈、保暖物資）、部門聯(lián)動(dòng)責(zé)任清單（明確交警保暢通、民政保民生、市場監(jiān)管保價(jià)格的具體職責(zé)），為后續(xù)極端天氣應(yīng)對(duì)提供經(jīng)驗(yàn)。第四題：你調(diào)入省直某廳綜合處后，處長安排你負(fù)責(zé)起草《數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)實(shí)施方案》。你提出“全面推廣電子審批，取消90%紙質(zhì)材料”的建議，但分管副處長認(rèn)為“基層單位信息化水平參差不齊，冒進(jìn)改革會(huì)導(dǎo)致工作脫節(jié)”，部分老同事也反映“系統(tǒng)操作復(fù)雜，老同志學(xué)不會(huì)”。此時(shí)，你會(huì)如何溝通推進(jìn)？【參考答案】面對(duì)分歧，需堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、換位思考、分步推進(jìn)”原則，分三個(gè)層面溝通：首先，理解訴求，建立共識(shí)。主動(dòng)向分管副處長匯報(bào)：“我完全理解您的顧慮，基層確實(shí)存在設(shè)備老化、人員操作能力差異大的問題。方案起草前，我調(diào)研了牡丹江、佳木斯等地的基層單位，發(fā)現(xiàn)30%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還在使用Windows7系統(tǒng)，部分干部對(duì)電子審批的接受度僅65%。”通過數(shù)據(jù)共情，消除“冒進(jìn)”的誤解。同時(shí)，與老同事交流：“我之前在基層工作時(shí)，也遇到過填報(bào)表‘一式五份’的情況，確實(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但電子審批能自動(dòng)提供報(bào)表，還能減少重復(fù)錄入，比如您負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)報(bào)銷，以后只需上傳發(fā)票，系統(tǒng)自動(dòng)匹配預(yù)算指標(biāo)，可能反而更省事?！庇镁唧w場景引發(fā)共鳴。其次，優(yōu)化方案，回應(yīng)關(guān)切。針對(duì)副處長的擔(dān)憂，將“全面推廣”調(diào)整為“分階段實(shí)施”：2025年選擇信息化基礎(chǔ)好的哈爾濱、大慶試點(diǎn)（覆蓋70%省直部門、30%縣市區(qū)），2026年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后向全省推開；增加“過渡期安排”，明確“試點(diǎn)期間紙質(zhì)材料與電子審批并行3個(gè)月”，避免工作脫節(jié)。針對(duì)老同事的操作問題，方案中加入“定制化培訓(xùn)”條款：開發(fā)“極簡版”審批系統(tǒng)（僅保留核心功能），制作“一步一圖”操作手冊(cè)，聯(lián)合人事部門開展“每周一學(xué)”專題培訓(xùn)，對(duì)50歲以上干部實(shí)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶。最后，借力推動(dòng)，凝聚合力。將優(yōu)化后的方案提交處長，重點(diǎn)說明“分階段+過渡期+培訓(xùn)”的