第1篇第一章總則第一條為規(guī)范外包作業(yè)管理，提高工作效率，確保外包作業(yè)質(zhì)量，降低成本，保障公司利益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)部所有外包作業(yè)項目，包括但不限于軟件開發(fā)、市場營銷、售后服務、人力資源等。第三條本制度遵循以下原則：1.合規(guī)性原則：遵守國家法律法規(guī)，遵循市場規(guī)則，維護公司合法權(quán)益。2.效率性原則：優(yōu)化外包作業(yè)流程，提高工作效率，縮短項目周期。3.質(zhì)量控制原則：確保外包作業(yè)質(zhì)量，滿足公司業(yè)務需求。4.成本控制原則：合理控制外包成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。第二章外包作業(yè)項目管理第四條外包作業(yè)項目管理包括項目立項、招標、合同簽訂、實施、驗收、總結(jié)等環(huán)節(jié)。第五條項目立項：1.項目部門根據(jù)業(yè)務需求提出外包項目申請，經(jīng)部門負責人審批后提交至公司項目管理部。2.項目管理部對項目申請進行審核，確定項目可行性、預算、時間等。3.項目管理部將審核通過的項目納入外包作業(yè)計劃。第六條招標：1.項目管理部根據(jù)項目需求制定招標文件，明確外包范圍、質(zhì)量標準、費用預算等。2.招標文件經(jīng)公司相關(guān)部門審核后發(fā)布，接受符合條件的外包服務商報名。3.項目管理部組織專家對報名的外包服務商進行評審，確定中標服務商。第七條合同簽訂：1.項目管理部與中標服務商簽訂外包合同，明確雙方權(quán)利、義務、違約責任等。2.合同簽訂前，雙方應就合同條款進行充分協(xié)商，確保雙方權(quán)益。第八條實施階段：1.項目管理部負責對外包項目進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導，確保項目按計劃實施。2.外包服務商應按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成項目任務。3.項目管理部定期對項目進度、質(zhì)量進行跟蹤，確保項目順利推進。第九條驗收：1.項目驗收由項目管理部組織，邀請相關(guān)部門、專家參加。2.驗收標準依據(jù)合同約定，包括項目進度、質(zhì)量、功能、性能等。3.驗收合格的項目，由項目管理部出具驗收報告，雙方簽署驗收合格證明。第十條總結(jié)：1.項目驗收合格后，項目管理部組織項目總結(jié)會議，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓。2.項目總結(jié)報告經(jīng)公司相關(guān)部門審核后存檔。第三章外包服務商管理第十一條外包服務商選擇：1.項目管理部根據(jù)項目需求，選擇具有相應資質(zhì)、業(yè)績和良好信譽的外包服務商。2.選擇外包服務商時，應充分考慮其技術(shù)能力、管理水平、服務態(tài)度等因素。第十二條外包服務商考核：1.項目管理部對外包服務商進行定期考核，包括項目進度、質(zhì)量、成本等方面。2.考核結(jié)果作為續(xù)簽合同、調(diào)整合作關(guān)系的依據(jù)。第十三條外包服務商違約處理：1.外包服務商違反合同約定，項目管理部有權(quán)要求其承擔違約責任。2.違約責任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、解除合同等。第四章外包作業(yè)質(zhì)量控制第十四條外包作業(yè)質(zhì)量控制包括以下內(nèi)容：1.制定外包作業(yè)質(zhì)量標準，明確質(zhì)量要求。2.對外包服務商進行質(zhì)量培訓，提高其質(zhì)量意識。3.對外包作業(yè)過程進行監(jiān)督，確保質(zhì)量符合要求。4.對外包作業(yè)成果進行驗收，確保質(zhì)量合格。第五章外包作業(yè)成本控制第十五條外包作業(yè)成本控制包括以下內(nèi)容：1.制定外包作業(yè)預算，明確成本控制目標。2.對外包服務商進行成本核算，控制成本支出。3.對外包作業(yè)進行成本分析，找出成本節(jié)約點。4.優(yōu)化外包作業(yè)流程，降低成本。第六章附則第十六條本制度由公司項目管理部負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章獎勵與處罰第十八條對在外包作業(yè)管理中表現(xiàn)突出的個人或部門，給予表彰和獎勵。第十九條對違反本制度的外包服務商，給予警告、罰款、解除合同等處罰。第二十條對違反本制度的公司員工，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。第二十一條本制度未盡事宜，由公司另行規(guī)定。第二十二條本制度如有修改，以最新修訂版為準。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范公司外包作業(yè)管理，提高工作效率，確保外包作業(yè)的質(zhì)量和安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有外包作業(yè)，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運維服務、市場營銷、人力資源等。第三條外包作業(yè)管理應遵循以下原則：1.符合國家法律法規(guī)和政策；2.保障公司利益，確保外包作業(yè)質(zhì)量；3.優(yōu)化資源配置，提高工作效率；4.建立健全外包作業(yè)流程，明確責任；5.強化風險控制，確保信息安全。第二章外包作業(yè)的規(guī)劃與審批第四條外包作業(yè)的規(guī)劃：1.各部門根據(jù)工作需要，提出外包作業(yè)需求，并填寫《外包作業(yè)需求申請表》。2.需求申請表應包括外包作業(yè)內(nèi)容、預期目標、預算、時間安排等信息。3.需求申請表經(jīng)部門負責人審核后，報送至公司外包管理辦公室。第五條外包作業(yè)的審批：1.外包管理辦公室對需求申請表進行審核，包括外包作業(yè)的必要性、可行性、預算等。2.審核通過后，由外包管理辦公室組織相關(guān)部門進行評估，評估內(nèi)容包括外包商資質(zhì)、服務能力、信譽等。3.評估通過后，由公司總經(jīng)理或授權(quán)負責人審批。第三章外包商的選擇與管理第六條外包商的選擇：1.外包商應具備合法的經(jīng)營資格，具備相應的技術(shù)能力和服務經(jīng)驗。2.外包商的選擇應通過公開招標、競爭性談判等方式進行，確保公平、公正、公開。3.外包商的選擇應考慮以下因素：技術(shù)能力、服務經(jīng)驗、信譽、價格、響應速度等。第七條外包商的管理：1.外包管理辦公室負責對外包商進行日常管理，包括合同簽訂、進度跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控、費用結(jié)算等。2.外包商應按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成外包作業(yè)。3.外包管理辦公室定期對外包商進行考核，考核內(nèi)容包括服務質(zhì)量、完成進度、費用控制等。第四章外包作業(yè)的實施與監(jiān)控第八條外包作業(yè)的實施：1.外包商應根據(jù)合同約定，制定詳細的工作計劃，包括時間安排、人員配置、技術(shù)方案等。2.外包商應定期向公司匯報工作進度，并及時溝通解決工作中遇到的問題。3.公司應定期組織驗收，確保外包作業(yè)達到預期目標。第九條外包作業(yè)的監(jiān)控：1.外包管理辦公室負責對外包作業(yè)進行全過程監(jiān)控，包括進度、質(zhì)量、成本、風險等。2.監(jiān)控方式包括定期檢查、現(xiàn)場巡視、遠程監(jiān)控等。3.發(fā)現(xiàn)問題應及時與外包商溝通，要求其整改。第五章外包作業(yè)的驗收與評價第十條外包作業(yè)的驗收：1.外包作業(yè)完成后，由公司組織驗收，驗收內(nèi)容包括質(zhì)量、進度、成本等。2.驗收不合格的，外包商應進行整改，直至驗收合格。第十一條外包作業(yè)的評價：1.外包作業(yè)驗收合格后，由公司對外包商進行評價，評價內(nèi)容包括服務質(zhì)量、完成進度、費用控制等。2.評價結(jié)果作為以后選擇外包商的重要依據(jù)。第六章外包作業(yè)的風險控制第十二條外包作業(yè)的風險識別：1.外包管理辦公室負責對外包作業(yè)進行風險識別，包括技術(shù)風險、管理風險、法律風險等。2.風險識別應結(jié)合外包作業(yè)的具體情況，進行全面、細致的分析。第十三條外包作業(yè)的風險應對：1.針對識別出的風險，制定相應的應對措施，包括風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險減輕等。2.外包商應積極配合公司進行風險應對。第七章附則第十四條本制度由公司外包管理辦公室負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。附件1.《外包作業(yè)需求申請表》2.《外包作業(yè)合同》3.《外包商考核標準》注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容應根據(jù)公司實際情況進行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范外包作業(yè)管理，提高工作效率，保障公司利益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有外包作業(yè)，包括但不限于軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場營銷、客戶服務等。第三條外包作業(yè)管理應遵循以下原則：1.合法性原則：外包作業(yè)必須符合國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.安全性原則：確保外包作業(yè)過程中數(shù)據(jù)安全和信息安全。3.效益性原則：以最小的成本實現(xiàn)最大的效益。4.可控性原則：對外包作業(yè)進行全過程監(jiān)控，確保作業(yè)質(zhì)量。第二章外包作業(yè)流程第四條外包作業(yè)流程包括以下步驟：1.需求分析：由相關(guān)部門提出外包需求，包括項目背景、目標、預算、時間等。2.供應商選擇：根據(jù)需求分析結(jié)果，通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式選擇合適的供應商。3.合同簽訂：與供應商簽訂外包合同，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。4.項目實施：供應商按照合同約定開展外包作業(yè)，公司相關(guān)部門進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。5.驗收交付：項目完成后，由相關(guān)部門組織驗收，合格后交付使用。6.售后服務：供應商提供必要的售后服務，確保外包作業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運行。第三章外包作業(yè)管理職責第五條公司各部門職責如下：1.需求部門：負責提出外包需求，參與供應商選擇和項目驗收。2.采購部門：負責外包合同的簽訂和執(zhí)行，監(jiān)督供應商的履約情況。3.財務部門：負責外包費用的預算、支付和核算。4.審計部門：負責對外包作業(yè)進行審計，確保合規(guī)性。5.信息技術(shù)部門：負責外包作業(yè)的技術(shù)支持，確保信息安全。第六條供應商職責如下：1.按照合同約定完成外包作業(yè)，確保質(zhì)量、進度和安全性。2.配合公司相關(guān)部門進行項目驗收和售后服務。3.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。第四章外包作業(yè)質(zhì)量控制第七條外包作業(yè)質(zhì)量控制包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量標準：明確外包作業(yè)的質(zhì)量標準，包括技術(shù)指標、功能要求、性能要求等。2.質(zhì)量控制流程：建立外包作業(yè)質(zhì)量控制流程，包括需求評審、設(shè)計評審、代碼評審、測試評審等。3.質(zhì)量監(jiān)控：對外包作業(yè)進行全過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.質(zhì)量考核：對供應商進行質(zhì)量考核，確保外包作業(yè)質(zhì)量。第五章外包作業(yè)安全管理第八條外包作業(yè)安全管理包括以下內(nèi)容：1.信息安全：確保外包作業(yè)過程中數(shù)據(jù)安全和信息安全，防止信息泄露和篡改。2.物理安全：確保外包作業(yè)場所的物理安全，防止設(shè)備損壞和盜竊。3.網(wǎng)絡(luò)安全：加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。第六章獎懲第九條對在外包作業(yè)管理中表現(xiàn)突出的部門和個人給予獎勵；對違反本制度規(guī)定的行為，給予通報批評、經(jīng)濟處罰等處分。第七章附則第十條本制度由公司行政部門負責解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為部分章節(jié)詳細內(nèi)容：第二章外包作業(yè)流程第四條外包作業(yè)流程包括以下步驟：1.需求分析需求部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，提出外包需求，包括項目背景、目標、預算、時間等。需求分析應詳細、明確，為后續(xù)步驟提供依據(jù)。2.供應商選擇采購部門根據(jù)需求分析結(jié)果，通過以下方式選擇合適的供應商：（1）公開招標：通過公開發(fā)布招標公告，邀請符合條件的供應商參與投標。（2）邀請招標：邀請一定數(shù)量的供應商參與投標。（3）競爭性談判：與多家供應商進行談判，選擇最合適的供應商。供應商選擇應遵循公平、公正、公開的原則。3.合同簽訂采購部門與供應商簽訂外包合同，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。合同內(nèi)容應包括但不限于以下方面：（1）項目名稱、范圍、目標。（2）交付時間、驗收標準。（3）費用構(gòu)成、支付方式。（4）保密條款。（5）違約責任。4.項目實施供應商按照合同約定開展外包作業(yè)，公司相關(guān)部門進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。項目實施過程中，應關(guān)注以下方面：（1）進度控制：確保項目按計劃進行，及時調(diào)整進度計劃。（2）質(zhì)量控制：確保外包作業(yè)質(zhì)量符合要求。（3）溝通協(xié)調(diào)：加強雙方溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。5.驗收交付項目完成后，由相關(guān)部門組織驗收。驗收標準應符合合同約定，包括但不限于以下方面：（1）功能測試：確保外包作業(yè)功能完整、穩(wěn)定。（2）性能測試：確保外包作業(yè)性能滿足要求。（3）安全性測試：確保外包作業(yè)安全可靠。驗收合格后，將外包作業(yè)交付使用。6.售后服務供應商提供必要的售后服務，包括但不限于以下方面：（1）技術(shù)支持：解答用戶在使用過程中遇到的問題。（2）故障排除：及時修復外包作業(yè)中的故障。（3）版本更新：根據(jù)用戶需求，提供版本更新服務。第三章外包作業(yè)管理職責第五條公司各部門職責如下：1.需求部門（1）提出外包需求，包括項目背景、目標、預算、時間等。（2）參與供應商選擇和項目驗收。2.采購部門（1）負責外包合同的簽訂和執(zhí)行。（2）監(jiān)督供應商的履約情況。（3）對外包作業(yè)進行全過程監(jiān)控。3.財務部門（1）負責外包費用的預算、支付和核算。（2）審核外包合同中的費用條款。4.審計部門（1）對外包作業(yè)進行審計，確保合規(guī)性。（2）對供應商進行質(zhì)量考核。5.信息技術(shù)部門（1）負責外包作業(yè)的技術(shù)支持。（2）確保信息安全。第四章外包作業(yè)質(zhì)量控制第七條外包作業(yè)質(zhì)量控制包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量標準明確外包作業(yè)的質(zhì)量標準，包括技術(shù)指標、功能要求、性能要求等。質(zhì)量標準應具有可操作性和可衡量性。2.質(zhì)量控制流程建立外包作業(yè)質(zhì)量控制流程，包括以下環(huán)節(jié)：（1）需求評審：對需求進行分析，確保需求合理、明確。（2）設(shè)計評審：對設(shè)計方案進行評審，確保設(shè)計合理、可行。（3）代碼評審：對代碼進行評審，確保代碼質(zhì)量。（4）測試評審：對測試結(jié)