2025年車站工作人員崗位職業(yè)資格知識試題

一、選擇題

1.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于緊急情況下乘客疏散的？

A、自動售票機

B、安全出口

C、行李寄存處

I）、無障礙電梯

標準答案：B

2.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)存在安全隱患時，應立即采取的措施是？

A、自行處理隱患

B、報告車站領(lǐng)導

C、放置警示標志并通知相關(guān)部門處理

I）、等待其他工作人員處理

標準答案：C

3.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)導向標識的維護和更新工作?A、車站運營部

B、設(shè)施維護部

C、安保部門

D、客戶服務部

1/42

標準答案：B

4.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施服務的投訴時，應采取的態(tài)度

是？

A、立即解決問題

B、維護商業(yè)設(shè)施利益

C、保持冷靜并耐心傾聽，協(xié)調(diào)解決

D、轉(zhuǎn)移乘客注意力

標準答案：C

5.車站內(nèi)，哪項服務是專為攜帶大件行李或行動不便的乘客提供的便利？

A、行李搬運服務

B、母嬰室

C、無障礙衛(wèi)生間

D、商務候車室

標準答案：A6.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)發(fā)生火情時，應立即采取的措施是？

A、使用滅火器滅火

B、通知乘客自行疏散

C、報告車站領(lǐng)導并啟動火災應急預案

I）、等待消防部門到場處理

2/42

標準答案：C

7.下列哪一項屬于單程票使用規(guī)則？()

A.限時

B.單人

C.單次

D.不限時

標準答案：ABC

8.運營狀態(tài)顯示器的運營模式有().

A.不在服務中

B.只收紙幣

C.只收硬幣

I).無找零

標準答案：BCD9.車站內(nèi)，哪項服務是專為需要安靜環(huán)境的乘客提供的休息區(qū)域?

A、商務候車室

B、母嬰室

C、靜音休息區(qū)

D、親子活動區(qū)

標準答案：C

3/42

13.車站工作人員在處理乘客投訴時，應采取的措施包括.

A、保持冷靜和耐心傾聽

B、立即解決問題，不論責任歸屬

C、詳細記錄投訴內(nèi)容和乘客信息

I）、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員解決投訴問題

E、忽視不合理的投訴，不予處理

標準答案：A,C,D

14.車站內(nèi)，以下哪些設(shè)施屬于無障礙設(shè)施？

A、無障礙電梯B、輔助聽力系統(tǒng)

C、母嬰室

I）、無障礙衛(wèi)生間

E、商務候車室

標準答案：A,B,D

15.車站工作人員在緊急情況下，可能需要通過哪些方式與中央控制室進行通訊?

A、對講機

B、緊急電話

C、手機

I）、車站廣播系統(tǒng)

5/42

E、內(nèi)部郵箱

標準答案：A,B,C

16.車站內(nèi)，以下哪些服務是專為特定乘客群體提供的？

A、親子活動區(qū)

B、商務候車室

C、輔助聽力系統(tǒng)

D、行李搬運服務E、無障礙電梯服務

標準答案：A,B,C,E

17.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)導航的詢問時，可以提供哪些信息?

A、車站布局圖

B、列車時刻表

C、各出口周邊信息

D、車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施位置

E、站臺顯示屏使用方法

標準答案；A,C,D,E

18.車站內(nèi)，以下哪些區(qū)域可能需要設(shè)置監(jiān)控攝像頭？

A、售票大廳

B、候車大廳

6/42

C、站臺層

I）、車站停車場

E、員工辦公區(qū)

標準答案：A,B,C,D

19.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應采取的措施包括.A、立即沒收違

禁品

B、勸導乘客將違禁品寄存或處理

C、通知安保人員協(xié)助處理

I）、直接拒絕乘客進站

E、報告車站領(lǐng)導并遵循相關(guān)規(guī)定處理

標準答案：B,C,E

20.人工售票機發(fā)生通信故障，（）可能是故障產(chǎn)生的原因.

A.通信連接電纜未插好

B.硬盤故障

C.網(wǎng)卡故障

D.SC軟件故障

標準答案：ACD

21.關(guān)于單程票敘述正確的有（）.

7/42

A.一人一票

B.只限當站乘坐

C.進站后2小時內(nèi)有效

D.隔日可刷新使用標準答案：ABC

22.自動售票機運營狀態(tài)顯示器可能出現(xiàn)的狀態(tài)信息有

().

A.只收紙幣

B.只收硬幣

C.只打印

D.硬幣識別器故障

標準答案：AB

23.以下屬于硬幣模塊的主要有()

A.投幣口

B.補幣箱

C.票箱

D.硬幣回收箱

標準答案：ABD

24.需要檢測到位的模塊().

8/42

A.紙幣模塊

B.硬幣模塊C.紙幣找零模塊

I）.單程票發(fā)售模塊

標準答案：ABCD

25.在自動售票機上選擇（）以后，乘客顯示器應顯示相應的收費金額.

A.票種

B.張數(shù)

C.投幣形式

D.出票形式

標準答案：AB

26.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施的詢問時，可以提供哪些信息?

A、商業(yè)設(shè)施的具體位置

B、商業(yè)設(shè)施的營業(yè)時間

C、商業(yè)設(shè)施提供的商品或服務種類

D、商業(yè)設(shè)施的促銷活動信息

E、車站內(nèi)其他相關(guān)服務信息

標準答案：A,B,C,D

27.車站內(nèi)，以下哪些人員負責確保車站的日常運營順利進行？

9/42

A、車站站長

B、車站運營人員

C、安保人員

D、設(shè)施維護人員

E、客戶服務人員

標準答案：A,B,D,E

28.車站內(nèi)，哪項服務是專為殘疾人士提供的輔助聽力設(shè)備？

A、手語翻譯服務

B、輔助聽力系統(tǒng)

C、無障礙電梯

【）、視覺輔助系統(tǒng)

標準答案：B

29.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)行李寄存服務的詢問時，應引導乘客前

往哪個區(qū)域？

A、售票大廳

B、行李寄存處

C^候車大廳D、站臺層

標準答案：B

10/42

30.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的維護和管理工作？

A、車站站長

B、信息技術(shù)部

C、安保部門

D、設(shè)施維護部

標準答案：C

31.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)ATM機使用的詢問時，應提供哪些信息？

A、ATM機位置和操作方法

B、告知乘客車站不提供ATM機服務

C、讓乘客自行探索操作方法

【）、收取費用后提供ATM機使用指導

標準答案：A

32.使用（）.未出站或未進站等非正常車票，正站和出站檢票機應不予進站和

出站通行.

A.密鑰不合法B.金額不足

C.過有效期

D.黑名單

標準答案：ABCD

11Z42

33.下列哪幾種車票可以充值：()

A.區(qū)段計次票

B.記名儲值票

C.不記名儲值票

D.老年卡

標準答案：BC

34.TVM面向乘客的功能包括().

A.售票

B.交易查詢

C.充值

【).緊急招援

標準答案:AB

35.車站工作人員在乘客詢問列車時刻時，應首先提供哪項信息?

A、列車車型B、列車到站時間

C、列車餐車位置

D、列車座位類型

標準答案：B

36.車站內(nèi)，哪類人員負責處理乘客的行李超重問題？

12/42

A、安檢員

B、售票員

C^行李員

D、站臺工作人員

標準答案：C

37.車站緊急疏散時，車站工作人員的首要任務是什么？

A、確保所有設(shè)備關(guān)閉

B、引導乘客有序撤離

C、通知上級管理部門

D、清理站臺雜物

標準答案：B

38.車站售票窗口在售票過程中，必須核對的有效身份證件不包括以下哪項?A、

身份證

B、駕駛證

C、護照

D、工作證

標準答案：D

39.車站廣播系統(tǒng)中，緊急廣播的優(yōu)先級高于哪種廣播？

13/42

A、列車到站廣播

B、尋人廣播

C、天氣預報廣播

D、商業(yè)廣告廣播

標準答案：A

40.在車站內(nèi)，處理乘客遺失物品的部門通常是？

A、售票處

B、安檢部門

C、客服中心

D、調(diào)度室

標準答案：C

41.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客身體不適時，應立即采取的措施是?

A、詢問乘客目的地

B、通知醫(yī)療急救部門

C、協(xié)助乘客購買車票

D、清理現(xiàn)場圍觀人群

標準答案：B

42.車站內(nèi)，負責列車送出站信號控制的是？

14/42

A、站臺工作人員

B、信號樓工作人員

C、安檢人員

D、清潔人員

標準答案：B

43.車站售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，售票員應首先采取的措施是？

A、立即關(guān)閉售票窗口

B、手動售票并詳細記錄

C、通知乘客改乘其他交通工具

D、等待技術(shù)人員修復

標準答案：B44.車站的自動售票機無法正常工作，車站工作人員應引導乘客前

往哪里購票？

A、人工售票窗口

B、自動檢票口

C、車站商店

D、候車大廳服務臺

標準答案：A

45.在車站遇到持假票或逃票行為的乘客，車站工作人員應如何處理？

15/42

A、直接罰款

B、勸導補票或按規(guī)定處理

C、放行并警告

D、自行沒收假票

標準答案：B

46.車站工作人員在協(xié)助視力障礙乘客時，首先應提供哪種服務?

A、協(xié)助購票

B、引導至候車區(qū)

C、提供盲文信息D、通知列車員特別關(guān)照

標準答案：B

47.車站內(nèi)，哪類人員負責列車車廂的清潔與整理工作？

A、列車員

B、車站保潔員

C、安檢員

D、站臺工作人員

標準答案：A

48.車站發(fā)生火警時，車站工作人員的首要任務是？

A、立即滅火

16/42

B、通知乘客疏散

C、報告車站領(lǐng)導

I）、切斷電源

標準答案：B

49.車站內(nèi)，以下哪些設(shè)施或服務有助于提高乘客體驗？

A、清晰的導向標識

B、舒適的候車座椅C、車站廣播系統(tǒng)提供實時列車信息

I）、車站內(nèi)設(shè)有餐飲區(qū)

E、無障礙設(shè)施完善

標準答案：A,B,C,D,E

50.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)失物招領(lǐng)的詢問時，應提供哪些信息?

A、失物招領(lǐng)處的具體位置

B、失物招領(lǐng)處的辦公時間

C、失物招領(lǐng)的流程和要求

I）、車站內(nèi)其他相關(guān)服務信息

E、乘客需攜帶的證件類型

標準答案：A,B,C,E

51.車站內(nèi)，以下哪些人員可能參與緊急情況下的疏散工作？

17/42

A、車站站長

B、車站運營人員

C^安保人員

D、設(shè)施維護人員

E、客戶服務人員標準答案：A,B,C,D,E

52.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)購票方式的詢問時，可以介紹哪些購票

渠道？

A、自動售票機

B、人工售票窗口

C、車站官方網(wǎng)站

I）、第三方購票平臺

E、手機APP購票

標準答案：A,B,C,D,E

53.車站內(nèi)，以下哪些設(shè)施或區(qū)域需要定期進行清潔和維護？

A、售票大廳

B、候車大廳

C^站臺層

D、車站衛(wèi)生間

18/42

E、車站停車場

標準答案：A,B,C,D,E

54.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客身體不適時，應采取的措施包括.A、立即提供緊急

醫(yī)療箱

B、通知車站急救人員

C、撥打急救電話

D、協(xié)助乘客至安靜區(qū)域休息

E、通知車站領(lǐng)導并報告情況

標準答案：A,B,C,D

55.車站內(nèi)，以下哪些設(shè)施有助于提升車站的安全性？

A、監(jiān)控系統(tǒng)

B、消防設(shè)施

C、緊急出口標識

I）、車站廣播系統(tǒng)（用于緊急通知）

E、無障礙設(shè)施（便于緊急疏散）

標準答案：A,B,C,D,E

56.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是專為老弱病殘孕等特殊乘客提供的？

A、自動售票機

19/42

B、候車大廳座椅

C、無障礙通道

D、行李寄存處標準答案：C

57.車站工作人員在處理乘客投訴時，應遵循的首要原則是?

A、立即解決問題

B、維護車站利益

C、保持冷靜并耐心傾聽

I）、盡快轉(zhuǎn)移乘客注意力

標準答案：C

58.車站內(nèi)，負責管理和維護車站安全監(jiān)控系統(tǒng)的部門是？

A、車站運營部

B、安保部門

C、信息技術(shù)部

I）、客戶服務部

標準答案；B

59.在列車晚點的情況下，車站工作人員應如何通知乘客？

A、通過廣播系統(tǒng)反復播報

B、逐個車廂通知乘客C、在候車大廳張貼通知

20/42

D、以上都是可行方式，視情況而定

標準答案：I)

60.車站工作人員在引導乘客上車時，應特別注意哪類乘客的安全？

A、攜帶大件行李的乘客

B、趕時間的乘客

C、老人、小孩及行動不便的乘客

D、商務出行的乘客

標準答案：C

61.車站的失物招領(lǐng)處通常設(shè)在哪個區(qū)域？

A、售票大廳

B、候車大廳

C、出站口附近

D、站臺層

標準答案：B

62.車站工作人員在處理緊急情況時，如需聯(lián)系上級管理部門，應首先使用哪種

通訊設(shè)備？

A、手機B、對講機

C、車站廣播系統(tǒng)

21/42

D、公共電話

標準答案：B

63.車站內(nèi)，負責監(jiān)督列車準點運行和調(diào)度工作的是？

A、車站站長

B、行車調(diào)度員

C、售票員

D、站臺工作人員

標準答案：B

64.在車站遇到突發(fā)疾病需要緊急救助的乘客，車站工作人員應立即撥打哪個電

話號碼？

A、110

B、120

C、119

I）、12306

標準答案；B

65.車站工作人員在協(xié)助乘客搬運行李時，應特別注意避免哪些物品?A、大件行

李

B、易碎品

22/42

C、重物

I）、貴重物品（需特別小心但非避免）

標準答案：B

66.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)Wi-Fi使用的詢問時，應提供哪些信息？

A、Wi-Fi密碼和連接方法

B、告知乘客車站不提供Wi-Fi服務

C、讓乘客自行探索連接方法

I）、收取費用后提供Wi-Fi密碼

標準答案：A

67.車站內(nèi)，哪項服務是專為帶小孩的乘客提供的親子活動區(qū)？

A、母嬰室

B、滎子活動區(qū)

C、無障礙衛(wèi)生間

I）、商務候車室

標準答案；B68.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)停車場使用的詢問時，應

引導乘客前往哪個區(qū)域？

A、售票大廳

B、候車大廳

23/42

C、車站停車場

I）、站臺層

標準答案：C

69.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)自動售票機和檢票閘機的日常維護和故障處理?

A、車站運營部

B、信息技術(shù)部

C、設(shè)施維護部

D、安保部門

標準答案：C或B

70.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)無障礙設(shè)施使用的投訴時，應采取的措

施包括.

A、立即檢查并確認無障礙設(shè)施的狀態(tài)

B、與乘客溝通了解具體問題和需求

C、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員及時修復故障I）、向乘客道歉并解釋原因

E、記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果

標準答案：A,B,C,D,E

71.車站內(nèi)，以下哪些因素可能影響乘客的出行體驗？

A、車站的清潔程度

24/42

B、車站的導航標識清晰度

C、車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施的種類和價格

I）、列車的準時率

E、車站員工的服務態(tài)度

標準答案：A,B,C,D,E

72.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)行李搬運服務的詢問時，可以提供哪些

信息？

A、行李搬運服務的收費標準

B、行李搬運服務的預約方式

C、行李搬運服務的具體流程

【）、行李搬運服務的聯(lián)系方式

E、車站內(nèi)其他相關(guān)服務信息

標準答案：A,B,C,D

73.車站內(nèi)，以下哪些措施有助于提升車站的應急響應能力？

A、定期進行應急演練

B、設(shè)立應急指揮中心

C、完善應急預案

I）、配備足夠的應急物費和設(shè)備

25/42

E、對車站員工進行應急培訓

標準答案：A,B,C,D,E

74.硬幣處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為().

A.識別

B.分揀

C.找零

D.補充

標準答案：ABCD

75.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)失物招領(lǐng)后物品領(lǐng)取的詢問時，應告知

乘客需攜帶哪些證件？

A、身份證或其他有效身份證明

B、車票

C、購物發(fā)票

I)、無需攜帶任何證件標準答案：A

76.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于車站員工日常培訓和演練的？

A、培訓室

B、候車大廳

C、站臺層

26/42

D、車站辦公區(qū)

標準答案：A

77.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)迷路時，應采取的措施是？

A、直接指引乘客前往目的地

B、告知乘客自行尋找出口

C、讓其他乘客協(xié)助指引

D、通知車站安保人員處理

標準答案：A

78.車站的自動檢票閘機出現(xiàn)故障時，車站工作人員應采取的措施是?

A、立即關(guān)閉閘機

B、引導乘客改走人工檢票通道C、通知乘客自行解決

I）、等待技術(shù)人員到場后再處理

標準答案：B

79.車站內(nèi)，哪類人員負責監(jiān)督車站內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動？

A、車站運營部

B、商業(yè)管理部

C、安保部門

I）、客戶服務部

27/42

標準答案：B

80.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站設(shè)施損壞時，應立即采取的措施是？

A、自行修復

B、通知維修人員

C、報告車站領(lǐng)導

I）、放置警示標志并等待維修人員

標準答案：D

81.車站內(nèi)，哪項服務是專為帶小孩的乘客提供的便利設(shè)施?A、母嬰室

B、行李寄存處

C、無障礙衛(wèi)生間

I）、商務候車室

標準答案：A

82.車站工作人員在處理乘客關(guān)于列車座位預訂的詢問時，應引導乘客通過哪種

方式查詢？

A、車站公告板

B、手機APP或官方網(wǎng)站

C、售票窗口

I）、站臺顯示屏

28/42

標準答案：B

83.在車站遇到因天氣原因?qū)е碌牧熊囃＿\情況，車站工作人員應如何通知乘客?

A、通過廣播系統(tǒng)循環(huán)播報

B、在售票窗口張貼通知

C、通過車站官方網(wǎng)站發(fā)布信息

D、以上方式均可，視情況而定

標準答案：D84.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品進站時，應如何處理？

A、立即沒收違禁品

B、勸導乘客自行處理或按規(guī)定處理

C、直接放行

【）、通知警方處理

標準答案：B

85.車站內(nèi)，哪類人員負責車站日常運營的巡視和檢查工作？

A、車站站長

B、運營巡視員

C＞安檢員

D、站臺工作人員

標準答案：B

29/42

86.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)發(fā)生治安事件時，應立即采取的措施是?

A、自行處理

B、通知車站安保人員

C、報告車站領(lǐng)導D、放置警示標志并疏散乘客

標準答案：B（注.治安事件需及時通知安保人員進行處理）

87.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是專為殘障人士提供的無障礙服務？

A、自動售票機

B、無障礙電梯

C、候車大廳座椅

D、行李寄存柜

標準答案：B

88.不屬于單程票使用規(guī)則（）.

A.限時

B.單人

C.不限人次

D.不限時

標準答案：CD

89.以下關(guān)于TVM說法不正確的是（）.

30/42

A.有觸摸屏用于乘客購票操作

B.有維修鍵盤用于日常操作C.沒有配備扇熱風扇

I).只有一種運營模式

標準答案：CD

90.對硬幣模塊月度保養(yǎng)描述正確的有().

A.檢查投幣口電磁鐵是否正常

B.清潔硬幣識別器

C.檢查硬幣接收部件

D.清潔硬幣模塊傳感器

標準答案：ABCD

91.單程票的三個通道分別為().

A.出票通道

B.廢票通道

C.清票通道

I).循環(huán)通道

標準答案：ABC

92.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)無障礙衛(wèi)生間使用的詢問時，應告知乘

客無障礙衛(wèi)生間的哪些信息?

31/42

A、具體位置和使用方法

B、告知乘客自行尋找C、讓其他乘客協(xié)助解答

I）、直接拒絕提供幫助

標準答案：A

93.車站工作人員在處理乘客關(guān)于列車晚點賠償?shù)脑儐枙r，應如何回應？

A、直接拒絕賠償

B、告知乘客賠償政策和申請流程

C、自行決定賠償金額

I）、報告車站領(lǐng)導后回復乘客

標準答案：B

94.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作？

A、車站保潔員

B、站臺工作人員

C、安檢員

D、售票員

標準答案：A

95.車站工作人員在協(xié)助老弱病殘孕等特殊乘客乘車時，應特別注意哪些方面的

安全?A、上下車安全

32/42

B、座位安排

C、行李搬運

D、以上都是

標準答案：D

96.車站內(nèi)，哪項服務是專為商務出行的乘客提供的便利？

A、商務候車室

B、母嬰室

C、無障礙衛(wèi)生間

D、行李寄存處

標準答案：A

97.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車票改簽的詢問時，應引導乘客前往哪個區(qū)域

辦理？

A、售票大廳

B、候車大廳

C、出站口

D、站臺層

標準答案：A98.在車站遇到因系統(tǒng)故障導致的售票窗口無法正常工作的情況，

車站工作人員應如何引導乘客購票?

33/42

A、通知乘客改乘其他交通工具

B、引導乘客使用自動售票機

C、告知乘客系統(tǒng)正在維修，無法購票

D、引導乘客前往其他售票窗口或采取其他購票方式

標準答案：D

99.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)公共廣播系統(tǒng)的管理和維護工作？

A、車站運營部

B、信息技術(shù)部

C、安保部門

D、設(shè)施維護部

標準答案：B或I)

100.車站工作人員在處理乘客關(guān)于列車時刻調(diào)整的詢問時，應通過哪種方式獲

取最新信息？

A、車站公告板

B、手機APP或官方網(wǎng)站

C、售票窗UD、站臺顯示屏

標準答案：B

101.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于車站員工日常辦公和管理的？

34/42

A、售票大廳

B、候車大廳

C、車站辦公區(qū)

D、站臺層

標準答案：C

102.車站工作人員在協(xié)助乘客尋找遺失物品時，應首先采取的措施是？

A、詢問乘客遺失物品的具體位置和特征

B、在車站內(nèi)廣播尋物啟事

C、通知車站安保人員協(xié)助尋找

D、自行在車站內(nèi)尋找

標準答案：A

103.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)緊急醫(yī)療箱的管理和補充工作？

A^車站站長B、客戶服務部

C、安保部門

D、急救培訓人員

標準答案：B

104.車站工作人員在處理乘客關(guān)于特殊服務需求（如輪椅服務）的詢問時，應

如何回應?

35/42

A、直接拒絕提供服務

B、告知乘客車站不提供此類服務

C、詢問乘客具體需求并提供相應服務信息或安排

D、讓乘客自行尋找解決方案

標準答案：C

105.車站內(nèi)，哪項設(shè)施是用于乘客查詢列車時刻、到站信息等內(nèi)容的？

A、自動售票機

B、站臺顯木屏

C、行李寄存柜

D、車站公告板

標準答案：B

106.車站工作人員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)吸煙時，應采取的措施是？

A、直接罰款

B、勸導乘客停止吸煙并引導至指定吸煙區(qū)

C、放任不管

D、通知警方處理

標準答案：B

107.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)商業(yè)廣告的策劃和發(fā)布工作？

36/42

A、車站運營部

B、商業(yè)管理部

C、客戶服務部

D、安保部門

標準答案：B

108.車站內(nèi)，哪類人員負責車站內(nèi)公共區(qū)域的綠化和美化工作？

A、車站保潔員

B、綠化維護部

C、安保部門

D、客戶服務部標準答案：B

109.硬幣模塊日常的維護保養(yǎng)工作包含().

A.清潔

B.潤滑

C.檢修

D.緊固

標準答案：ABCD

110.車站工作人員在處理乘客關(guān)于車站內(nèi)失物招領(lǐng)的詢問時，應引導乘客前往

哪個區(qū)域?

37/42

A、售票大廳

B、候