共享電動(dòng)車用戶服務(wù)規(guī)范規(guī)定一、總則

共享電動(dòng)車作為一種新興的綠色出行方式，為城市居民提供了便捷、靈活的短途交通解決方案。為確保共享電動(dòng)車服務(wù)的規(guī)范化和用戶權(quán)益的有效保障，特制定本服務(wù)規(guī)范規(guī)定。本規(guī)范旨在明確共享電動(dòng)車的使用規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶責(zé)任及管理要求，促進(jìn)共享電動(dòng)車行業(yè)的健康有序發(fā)展。

二、用戶使用規(guī)范

（一）使用資格與準(zhǔn)備

1.用戶需年滿18周歲，持有有效的身份證件，并完成實(shí)名認(rèn)證后方可使用共享電動(dòng)車。

2.使用前，用戶應(yīng)通過(guò)官方平臺(tái)或應(yīng)用程序完成注冊(cè)、登錄及支付方式綁定。

3.檢查車輛狀態(tài)，確保電量充足、車況良好、剎車靈敏，符合安全行駛條件。

（二）騎行操作規(guī)范

1.騎行前，用戶需通過(guò)應(yīng)用程序解鎖車輛，并遵循以下步驟：

(1)掃描車輛二維碼或使用NFC設(shè)備解鎖。

(2)確認(rèn)車輛解鎖成功，并顯示正常騎行界面。

(3)遵守交通規(guī)則，佩戴安全頭盔（部分地區(qū)強(qiáng)制要求）。

2.騎行過(guò)程中，用戶應(yīng)：

(1)在指定區(qū)域內(nèi)行駛，禁止駛?cè)虢雇ㄐ械膮^(qū)域（如高速公路、停車場(chǎng)等）。

(2)限速行駛，一般城市道路限速為25km/h，具體限速要求以當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)。

(3)注意觀察路況，避免在擁堵路段或惡劣天氣條件下騎行。

3.騎行結(jié)束后，用戶需：

(1)在指定停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，確保不影響交通和行人通行。

(2)通過(guò)應(yīng)用程序鎖車，并支付相應(yīng)費(fèi)用（費(fèi)用根據(jù)騎行里程、時(shí)間等因素計(jì)算）。

（三）禁止行為

1.禁止載人（除非車輛設(shè)計(jì)允許）。

2.禁止破壞車輛設(shè)施，如車燈、剎車、二維碼等。

3.禁止酒后或服用影響安全駕駛的藥物后騎行。

4.禁止將車輛用于非法用途，如走私、盜竊等。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）車輛管理

1.共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛安全性能達(dá)標(biāo)。

2.車輛應(yīng)配備必要的安全裝置，如車燈、剎車、鈴鐺等，并保持功能完好。

3.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛分布，及時(shí)調(diào)度車輛，優(yōu)化供需平衡。

（二）用戶支持

1.提供便捷的支付方式，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種方式。

2.設(shè)立24小時(shí)客服熱線，解答用戶疑問(wèn)，處理異常情況（如車輛故障、鎖車失敗等）。

3.通過(guò)應(yīng)用程序提供車輛定位、騎行記錄、費(fèi)用明細(xì)等服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

（三）投訴與處理

1.用戶可通過(guò)應(yīng)用程序或客服熱線投訴服務(wù)問(wèn)題，如車輛損壞、服務(wù)態(tài)度差等。

2.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施解決。

3.對(duì)于惡意投訴或虛假投訴，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)采取相應(yīng)處理措施。

四、責(zé)任與處罰

（一）用戶責(zé)任

1.用戶需對(duì)騎行過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)，如造成車輛損壞或交通事故，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

2.用戶需按規(guī)范停車，違規(guī)停車將面臨罰款或車輛暫扣。

（二）處罰措施

1.對(duì)于違反使用規(guī)范的用戶，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)采取以下措施：

(1)責(zé)令停止使用并罰款（罰款金額根據(jù)違規(guī)程度而定）。

(2)暫?；虺蜂N用戶資格。

(3)對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將移交公安機(jī)關(guān)處理。

2.運(yùn)營(yíng)商工作人員需嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，如有違規(guī)行為，將受到相應(yīng)處罰。

五、附則

本規(guī)范由共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。用戶在使用共享電動(dòng)車前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范，確保了解相關(guān)要求。本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

一、總則

共享電動(dòng)車作為一種新興的綠色出行方式，為城市居民提供了便捷、靈活的短途交通解決方案。為確保共享電動(dòng)車服務(wù)的規(guī)范化和用戶權(quán)益的有效保障，特制定本服務(wù)規(guī)范規(guī)定。本規(guī)范旨在明確共享電動(dòng)車的使用規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶責(zé)任及管理要求，促進(jìn)共享電動(dòng)車行業(yè)的健康有序發(fā)展。通過(guò)本規(guī)范的實(shí)施，期望用戶能夠文明、安全、合理地使用共享電動(dòng)車，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，共同構(gòu)建和諧、可持續(xù)的出行環(huán)境。

二、用戶使用規(guī)范

（一）使用資格與準(zhǔn)備

1.用戶需年滿18周歲，持有有效的身份證件，并完成實(shí)名認(rèn)證后方可使用共享電動(dòng)車。未成年人需在監(jiān)護(hù)人陪同下使用，或使用專為未成年人設(shè)計(jì)的、具有家長(zhǎng)控制功能的共享電動(dòng)車（如有）。

2.使用前，用戶應(yīng)通過(guò)官方平臺(tái)或應(yīng)用程序完成注冊(cè)、登錄及支付方式綁定。注冊(cè)時(shí)需提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息，并設(shè)置密碼。支付方式綁定支持主流的銀行卡、信用卡、移動(dòng)支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付等），并確保賬戶余額充足或信用良好。

3.檢查車輛狀態(tài)，確保電量充足、車況良好、剎車靈敏、輪胎無(wú)破損、車燈正常工作，符合安全行駛條件。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并通過(guò)應(yīng)用程序內(nèi)的故障反饋功能報(bào)告運(yùn)營(yíng)商，或聯(lián)系客服人員。嚴(yán)禁駕駛存在安全隱患的車輛。

（二）騎行操作規(guī)范

1.騎行前，用戶需通過(guò)應(yīng)用程序解鎖車輛，并遵循以下步驟：

(1)掃描車輛二維碼或使用NFC設(shè)備解鎖。二維碼通常位于車輛的車身顯眼位置，如車把、車籃等。使用NFC設(shè)備時(shí)，將手機(jī)靠近車輛的指定區(qū)域，確保手機(jī)藍(lán)牙或NFC功能已開(kāi)啟。

(2)確認(rèn)車輛解鎖成功，并顯示正常騎行界面。應(yīng)用程序界面通常會(huì)顯示車輛位置、預(yù)計(jì)費(fèi)用、騎行模式（如經(jīng)濟(jì)模式、助力模式）等信息。用戶可根據(jù)需要選擇騎行模式。

(3)遵守交通規(guī)則，佩戴安全頭盔（部分地區(qū)強(qiáng)制要求，請(qǐng)用戶提前了解當(dāng)?shù)匾?guī)定）。騎行時(shí)應(yīng)雙手扶車把，保持身體穩(wěn)定，注意觀察周圍環(huán)境。

2.騎行過(guò)程中，用戶應(yīng)：

(1)在指定區(qū)域內(nèi)行駛，禁止駛?cè)虢雇ㄐ械膮^(qū)域（如高速公路、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)部道路、人行橫道、逆行等）。應(yīng)用程序內(nèi)通常會(huì)標(biāo)注禁止騎行區(qū)域，用戶騎行前應(yīng)仔細(xì)查看。

(2)限速行駛，一般城市道路限速為25km/h，具體限速要求以當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)。應(yīng)用程序內(nèi)可能設(shè)有速度提醒功能，用戶應(yīng)密切關(guān)注車速，避免超速。

(3)注意觀察路況，避免在擁堵路段或惡劣天氣條件下騎行。遇到紅綠燈時(shí)，應(yīng)遵守交通信號(hào)；通過(guò)路口時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意觀察左右來(lái)車。

3.騎行結(jié)束后，用戶需：

(1)在指定停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，確保不影響交通和行人通行。指定停車區(qū)域通常由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)應(yīng)用程序標(biāo)注，或通過(guò)地面標(biāo)識(shí)指示。停車時(shí)應(yīng)選擇平坦、開(kāi)闊的地段，避免占用盲區(qū)或阻礙消防通道。

(2)通過(guò)應(yīng)用程序鎖車，并支付相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用根據(jù)騎行里程、時(shí)間、騎行區(qū)域等因素計(jì)算。用戶應(yīng)在到達(dá)目的地后，在應(yīng)用程序內(nèi)選擇“結(jié)束騎行”或類似選項(xiàng)，系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用并扣款。用戶可查看詳細(xì)的騎行記錄和費(fèi)用明細(xì)。

(3)車輛鎖定后，確保車輛已成功歸位，并收到應(yīng)用程序內(nèi)的支付成功提示。如遇鎖車失敗或支付問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服處理。

（三）禁止行為

1.禁止載人（除非車輛設(shè)計(jì)允許）。共享電動(dòng)車通常是單人使用的交通工具，部分運(yùn)營(yíng)商可能提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的雙人車，但用戶仍需遵守相關(guān)規(guī)定，并確保乘坐人員的安全。

2.禁止破壞車輛設(shè)施，如車燈、剎車、喇叭、二維碼、座椅、車身漆面等。車輛是公共財(cái)產(chǎn)，用戶有義務(wù)愛(ài)護(hù)車輛，保持其完好。如有故意損壞行為，將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.禁止酒后或服用影響安全駕駛的藥物后騎行。飲酒或服用藥物后，人的反應(yīng)能力和判斷力會(huì)下降，極易發(fā)生交通事故，危及自身和他人安全。

4.禁止將車輛用于非法用途，如走私、盜竊、運(yùn)輸違禁品等。車輛是用于合法、便捷出行的工具，嚴(yán)禁用于任何違法犯罪活動(dòng)。

5.禁止私自改裝車輛。車輛的安全性能和參數(shù)是由運(yùn)營(yíng)商根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)定的，私自改裝可能影響車輛安全，并違反相關(guān)規(guī)定。

6.禁止通過(guò)非法手段解鎖或占用車輛。用戶只能通過(guò)官方平臺(tái)或應(yīng)用程序進(jìn)行解鎖和騎行，禁止使用破解軟件、盜用他人賬號(hào)等手段。

7.禁止在車輛上懸掛物品或進(jìn)行涂鴉。車輛應(yīng)保持整潔，禁止在車輛上懸掛重物或進(jìn)行任何形式的涂鴉、貼紙等，以免影響車輛正常使用或損壞車輛。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）車輛管理

1.共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立完善的車輛維護(hù)保養(yǎng)體系，定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔、檢查和維修，確保車輛安全性能達(dá)標(biāo)。維護(hù)保養(yǎng)周期應(yīng)根據(jù)車輛使用頻率和磨損程度確定，一般建議每月至少進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。

2.車輛應(yīng)配備必要的安全裝置，如車燈（前白燈、后尾燈）、剎車（前剎車、后剎車，并確保制動(dòng)效果良好）、鈴鐺、車把立管鎖、腳踏等，并保持功能完好。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期測(cè)試這些安全裝置的功能，確保其正常工作。

3.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)利用GPS定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛分布，掌握車輛的位置、狀態(tài)（如電量、是否被占用等）信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化車輛調(diào)度，將車輛引導(dǎo)至需求較高的區(qū)域，提高車輛使用效率，減少用戶尋找車輛的時(shí)間。

4.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行升級(jí)改造，提升車輛的安全性和舒適性。例如，加裝更先進(jìn)的防撞裝置、改進(jìn)車座舒適度、升級(jí)電池續(xù)航能力等。

（二）用戶支持

1.提供便捷的支付方式，支持現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、移動(dòng)支付等多種方式。用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式。移動(dòng)支付方式具有便捷、快速的特點(diǎn)，建議用戶優(yōu)先使用。

2.設(shè)立24小時(shí)客服熱線，解答用戶疑問(wèn)，處理異常情況（如車輛故障、鎖車失敗、支付問(wèn)題等）。客服熱線應(yīng)公布在應(yīng)用程序、官方網(wǎng)站等渠道，方便用戶聯(lián)系。客服人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶問(wèn)題，并提供有效的解決方案。

3.通過(guò)應(yīng)用程序提供車輛定位、騎行記錄、費(fèi)用明細(xì)、附近車輛查詢、路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況信息、安全提示等服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。應(yīng)用程序應(yīng)界面友好、操作便捷，功能完善，滿足用戶的多樣化需求。

4.提供用戶反饋渠道，鼓勵(lì)用戶對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。應(yīng)用程序內(nèi)可設(shè)置反饋功能，用戶可通過(guò)文字、圖片、視頻等方式提交反饋。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重視用戶反饋，定期收集和分析用戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（三）投訴與處理

1.用戶可通過(guò)應(yīng)用程序或客服熱線投訴服務(wù)問(wèn)題，如車輛損壞、服務(wù)態(tài)度差、應(yīng)用程序故障、支付錯(cuò)誤等。投訴時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的信息，如車輛編號(hào)、事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述等，以便運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行調(diào)查和處理。

2.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在收到投訴后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)）響應(yīng)，并采取措施解決。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)立即解決；對(duì)于需要調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)盡快調(diào)查核實(shí)，并向用戶反饋處理結(jié)果。

3.對(duì)于惡意投訴或虛假投訴，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)采取相應(yīng)處理措施，如警告、限制使用權(quán)限、撤銷用戶資格等。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立投訴審核機(jī)制，辨別惡意投訴，維護(hù)正常的服務(wù)秩序。

4.建立用戶信用體系，根據(jù)用戶的騎行行為和服務(wù)評(píng)價(jià)，給予不同的信用等級(jí)。信用等級(jí)高的用戶可享受優(yōu)先用車、優(yōu)惠價(jià)格等特權(quán)；信用等級(jí)低的用戶可能受到限制使用等處罰。通過(guò)信用體系，引導(dǎo)用戶文明、規(guī)范使用共享電動(dòng)車。

（四）押金與退款

1.用戶在使用共享電動(dòng)車前，通常需要繳納一定數(shù)額的押金（如99元、199元等）。押金是用于保障用戶遵守服務(wù)規(guī)范，如發(fā)生違規(guī)行為或損壞車輛等情況，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)從押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。

2.用戶騎行結(jié)束后，如無(wú)違規(guī)行為或損壞車輛，押金將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如7天、15天等）自動(dòng)退還。退款方式通常與充值方式相同，即退回到用戶的原支付賬戶。

3.如用戶存在違規(guī)行為或損壞車輛，運(yùn)營(yíng)商將從押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用?？鄢M(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確約定，并提前告知用戶。用戶對(duì)扣除費(fèi)用有異議的，可以申訴，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。

4.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供便捷的押金繳納、查詢和退款服務(wù)。用戶可通過(guò)應(yīng)用程序查詢押金余額、退款進(jìn)度等信息，并可通過(guò)多種方式繳納押金（如支付寶、微信支付、銀行卡等）。

四、責(zé)任與處罰

（一）用戶責(zé)任

1.用戶需對(duì)騎行過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)，如造成車輛損壞或交通事故，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。車輛是公共財(cái)產(chǎn)，用戶在使用過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)車輛，避免損壞。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。如發(fā)生交通事故，應(yīng)根據(jù)事故責(zé)任劃分，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.用戶需按規(guī)范停車，違規(guī)停車將面臨罰款或車輛暫扣。違規(guī)停車不僅影響他人出行，也可能給自己帶來(lái)安全隱患。運(yùn)營(yíng)商將對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行處罰，罰款金額根據(jù)違規(guī)程度而定。情節(jié)嚴(yán)重的，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)暫扣車輛，直至用戶繳納罰款并改正錯(cuò)誤為止。

3.用戶需按時(shí)支付騎行費(fèi)用，逾期未支付可能影響個(gè)人信用或被收取滯納金。用戶應(yīng)在騎行結(jié)束后按時(shí)支付費(fèi)用，逾期未支付可能影響個(gè)人信用記錄，或被收取滯納金。用戶應(yīng)關(guān)注自己的賬戶余額，確保有足夠的資金支付費(fèi)用。

4.用戶需遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，不得將車輛用于任何違法犯罪活動(dòng)。用戶在使用共享電動(dòng)車時(shí)，應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，不得將車輛用于任何違法犯罪活動(dòng)，如走私、盜竊、運(yùn)輸違禁品等。如有違反，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（二）處罰措施

1.對(duì)于違反使用規(guī)范的用戶，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)采取以下措施：

(1)責(zé)令停止使用并罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)程度而定，如亂停放、超速行駛、損壞車輛等，罰款金額可在服務(wù)協(xié)議中明確規(guī)定。罰款應(yīng)用于彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商的損失或用于公益事業(yè)。

(2)暫?；虺蜂N用戶資格。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的用戶，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)暫?；虺蜂N其用戶資格，即凍結(jié)其賬戶，禁止其使用共享電動(dòng)車。暫?；虺蜂N用戶資格的時(shí)間根據(jù)違規(guī)程度而定。

(3)對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將移交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于違反治安管理處罰法等法律法規(guī)的嚴(yán)重違規(guī)行為，如盜竊、故意損壞車輛等，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)將用戶信息移交公安機(jī)關(guān)處理，由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處罰。

2.運(yùn)營(yíng)商工作人員需嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，如有違規(guī)行為，將受到相應(yīng)處罰。運(yùn)營(yíng)商工作人員是服務(wù)的提供者，應(yīng)模范遵守服務(wù)規(guī)范，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如有違規(guī)行為，將受到相應(yīng)的處罰，以維護(hù)運(yùn)營(yíng)商的形象和聲譽(yù)。

3.建立用戶黑名單制度，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)或惡意破壞用戶、車輛的用戶，將其列入黑名單，永久禁止其使用所有共享電動(dòng)車服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立用戶黑名單制度，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)或惡意破壞用戶、車輛的用戶，將其列入黑名單，并永久禁止其使用所有共享電動(dòng)車服務(wù)，以維護(hù)正常的服務(wù)秩序。

五、附則

本規(guī)范由共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。用戶在使用共享電動(dòng)車前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范，確保了解相關(guān)要求。本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)多種渠道向用戶宣傳本規(guī)范，提高用戶的規(guī)范意識(shí)和安全意識(shí)。用戶在使用共享電動(dòng)車時(shí)，應(yīng)文明、安全、合理地使用，共同維護(hù)良好的出行環(huán)境。

一、總則

共享電動(dòng)車作為一種新興的綠色出行方式，為城市居民提供了便捷、靈活的短途交通解決方案。為確保共享電動(dòng)車服務(wù)的規(guī)范化和用戶權(quán)益的有效保障，特制定本服務(wù)規(guī)范規(guī)定。本規(guī)范旨在明確共享電動(dòng)車的使用規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶責(zé)任及管理要求，促進(jìn)共享電動(dòng)車行業(yè)的健康有序發(fā)展。

二、用戶使用規(guī)范

（一）使用資格與準(zhǔn)備

1.用戶需年滿18周歲，持有有效的身份證件，并完成實(shí)名認(rèn)證后方可使用共享電動(dòng)車。

2.使用前，用戶應(yīng)通過(guò)官方平臺(tái)或應(yīng)用程序完成注冊(cè)、登錄及支付方式綁定。

3.檢查車輛狀態(tài)，確保電量充足、車況良好、剎車靈敏，符合安全行駛條件。

（二）騎行操作規(guī)范

1.騎行前，用戶需通過(guò)應(yīng)用程序解鎖車輛，并遵循以下步驟：

(1)掃描車輛二維碼或使用NFC設(shè)備解鎖。

(2)確認(rèn)車輛解鎖成功，并顯示正常騎行界面。

(3)遵守交通規(guī)則，佩戴安全頭盔（部分地區(qū)強(qiáng)制要求）。

2.騎行過(guò)程中，用戶應(yīng)：

(1)在指定區(qū)域內(nèi)行駛，禁止駛?cè)虢雇ㄐ械膮^(qū)域（如高速公路、停車場(chǎng)等）。

(2)限速行駛，一般城市道路限速為25km/h，具體限速要求以當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)。

(3)注意觀察路況，避免在擁堵路段或惡劣天氣條件下騎行。

3.騎行結(jié)束后，用戶需：

(1)在指定停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，確保不影響交通和行人通行。

(2)通過(guò)應(yīng)用程序鎖車，并支付相應(yīng)費(fèi)用（費(fèi)用根據(jù)騎行里程、時(shí)間等因素計(jì)算）。

（三）禁止行為

1.禁止載人（除非車輛設(shè)計(jì)允許）。

2.禁止破壞車輛設(shè)施，如車燈、剎車、二維碼等。

3.禁止酒后或服用影響安全駕駛的藥物后騎行。

4.禁止將車輛用于非法用途，如走私、盜竊等。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）車輛管理

1.共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛安全性能達(dá)標(biāo)。

2.車輛應(yīng)配備必要的安全裝置，如車燈、剎車、鈴鐺等，并保持功能完好。

3.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛分布，及時(shí)調(diào)度車輛，優(yōu)化供需平衡。

（二）用戶支持

1.提供便捷的支付方式，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種方式。

2.設(shè)立24小時(shí)客服熱線，解答用戶疑問(wèn)，處理異常情況（如車輛故障、鎖車失敗等）。

3.通過(guò)應(yīng)用程序提供車輛定位、騎行記錄、費(fèi)用明細(xì)等服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

（三）投訴與處理

1.用戶可通過(guò)應(yīng)用程序或客服熱線投訴服務(wù)問(wèn)題，如車輛損壞、服務(wù)態(tài)度差等。

2.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施解決。

3.對(duì)于惡意投訴或虛假投訴，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)采取相應(yīng)處理措施。

四、責(zé)任與處罰

（一）用戶責(zé)任

1.用戶需對(duì)騎行過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)，如造成車輛損壞或交通事故，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

2.用戶需按規(guī)范停車，違規(guī)停車將面臨罰款或車輛暫扣。

（二）處罰措施

1.對(duì)于違反使用規(guī)范的用戶，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)采取以下措施：

(1)責(zé)令停止使用并罰款（罰款金額根據(jù)違規(guī)程度而定）。

(2)暫?；虺蜂N用戶資格。

(3)對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將移交公安機(jī)關(guān)處理。

2.運(yùn)營(yíng)商工作人員需嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，如有違規(guī)行為，將受到相應(yīng)處罰。

五、附則

本規(guī)范由共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。用戶在使用共享電動(dòng)車前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范，確保了解相關(guān)要求。本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

一、總則

共享電動(dòng)車作為一種新興的綠色出行方式，為城市居民提供了便捷、靈活的短途交通解決方案。為確保共享電動(dòng)車服務(wù)的規(guī)范化和用戶權(quán)益的有效保障，特制定本服務(wù)規(guī)范規(guī)定。本規(guī)范旨在明確共享電動(dòng)車的使用規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶責(zé)任及管理要求，促進(jìn)共享電動(dòng)車行業(yè)的健康有序發(fā)展。通過(guò)本規(guī)范的實(shí)施，期望用戶能夠文明、安全、合理地使用共享電動(dòng)車，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，共同構(gòu)建和諧、可持續(xù)的出行環(huán)境。

二、用戶使用規(guī)范

（一）使用資格與準(zhǔn)備

1.用戶需年滿18周歲，持有有效的身份證件，并完成實(shí)名認(rèn)證后方可使用共享電動(dòng)車。未成年人需在監(jiān)護(hù)人陪同下使用，或使用專為未成年人設(shè)計(jì)的、具有家長(zhǎng)控制功能的共享電動(dòng)車（如有）。

2.使用前，用戶應(yīng)通過(guò)官方平臺(tái)或應(yīng)用程序完成注冊(cè)、登錄及支付方式綁定。注冊(cè)時(shí)需提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息，并設(shè)置密碼。支付方式綁定支持主流的銀行卡、信用卡、移動(dòng)支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付等），并確保賬戶余額充足或信用良好。

3.檢查車輛狀態(tài)，確保電量充足、車況良好、剎車靈敏、輪胎無(wú)破損、車燈正常工作，符合安全行駛條件。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并通過(guò)應(yīng)用程序內(nèi)的故障反饋功能報(bào)告運(yùn)營(yíng)商，或聯(lián)系客服人員。嚴(yán)禁駕駛存在安全隱患的車輛。

（二）騎行操作規(guī)范

1.騎行前，用戶需通過(guò)應(yīng)用程序解鎖車輛，并遵循以下步驟：

(1)掃描車輛二維碼或使用NFC設(shè)備解鎖。二維碼通常位于車輛的車身顯眼位置，如車把、車籃等。使用NFC設(shè)備時(shí)，將手機(jī)靠近車輛的指定區(qū)域，確保手機(jī)藍(lán)牙或NFC功能已開(kāi)啟。

(2)確認(rèn)車輛解鎖成功，并顯示正常騎行界面。應(yīng)用程序界面通常會(huì)顯示車輛位置、預(yù)計(jì)費(fèi)用、騎行模式（如經(jīng)濟(jì)模式、助力模式）等信息。用戶可根據(jù)需要選擇騎行模式。

(3)遵守交通規(guī)則，佩戴安全頭盔（部分地區(qū)強(qiáng)制要求，請(qǐng)用戶提前了解當(dāng)?shù)匾?guī)定）。騎行時(shí)應(yīng)雙手扶車把，保持身體穩(wěn)定，注意觀察周圍環(huán)境。

2.騎行過(guò)程中，用戶應(yīng)：

(1)在指定區(qū)域內(nèi)行駛，禁止駛?cè)虢雇ㄐ械膮^(qū)域（如高速公路、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)部道路、人行橫道、逆行等）。應(yīng)用程序內(nèi)通常會(huì)標(biāo)注禁止騎行區(qū)域，用戶騎行前應(yīng)仔細(xì)查看。

(2)限速行駛，一般城市道路限速為25km/h，具體限速要求以當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)。應(yīng)用程序內(nèi)可能設(shè)有速度提醒功能，用戶應(yīng)密切關(guān)注車速，避免超速。

(3)注意觀察路況，避免在擁堵路段或惡劣天氣條件下騎行。遇到紅綠燈時(shí)，應(yīng)遵守交通信號(hào)；通過(guò)路口時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意觀察左右來(lái)車。

3.騎行結(jié)束后，用戶需：

(1)在指定停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，確保不影響交通和行人通行。指定停車區(qū)域通常由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)應(yīng)用程序標(biāo)注，或通過(guò)地面標(biāo)識(shí)指示。停車時(shí)應(yīng)選擇平坦、開(kāi)闊的地段，避免占用盲區(qū)或阻礙消防通道。

(2)通過(guò)應(yīng)用程序鎖車，并支付相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用根據(jù)騎行里程、時(shí)間、騎行區(qū)域等因素計(jì)算。用戶應(yīng)在到達(dá)目的地后，在應(yīng)用程序內(nèi)選擇“結(jié)束騎行”或類似選項(xiàng)，系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用并扣款。用戶可查看詳細(xì)的騎行記錄和費(fèi)用明細(xì)。

(3)車輛鎖定后，確保車輛已成功歸位，并收到應(yīng)用程序內(nèi)的支付成功提示。如遇鎖車失敗或支付問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服處理。

（三）禁止行為

1.禁止載人（除非車輛設(shè)計(jì)允許）。共享電動(dòng)車通常是單人使用的交通工具，部分運(yùn)營(yíng)商可能提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的雙人車，但用戶仍需遵守相關(guān)規(guī)定，并確保乘坐人員的安全。

2.禁止破壞車輛設(shè)施，如車燈、剎車、喇叭、二維碼、座椅、車身漆面等。車輛是公共財(cái)產(chǎn)，用戶有義務(wù)愛(ài)護(hù)車輛，保持其完好。如有故意損壞行為，將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.禁止酒后或服用影響安全駕駛的藥物后騎行。飲酒或服用藥物后，人的反應(yīng)能力和判斷力會(huì)下降，極易發(fā)生交通事故，危及自身和他人安全。

4.禁止將車輛用于非法用途，如走私、盜竊、運(yùn)輸違禁品等。車輛是用于合法、便捷出行的工具，嚴(yán)禁用于任何違法犯罪活動(dòng)。

5.禁止私自改裝車輛。車輛的安全性能和參數(shù)是由運(yùn)營(yíng)商根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)定的，私自改裝可能影響車輛安全，并違反相關(guān)規(guī)定。

6.禁止通過(guò)非法手段解鎖或占用車輛。用戶只能通過(guò)官方平臺(tái)或應(yīng)用程序進(jìn)行解鎖和騎行，禁止使用破解軟件、盜用他人賬號(hào)等手段。

7.禁止在車輛上懸掛物品或進(jìn)行涂鴉。車輛應(yīng)保持整潔，禁止在車輛上懸掛重物或進(jìn)行任何形式的涂鴉、貼紙等，以免影響車輛正常使用或損壞車輛。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）車輛管理

1.共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立完善的車輛維護(hù)保養(yǎng)體系，定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔、檢查和維修，確保車輛安全性能達(dá)標(biāo)。維護(hù)保養(yǎng)周期應(yīng)根據(jù)車輛使用頻率和磨損程度確定，一般建議每月至少進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。

2.車輛應(yīng)配備必要的安全裝置，如車燈（前白燈、后尾燈）、剎車（前剎車、后剎車，并確保制動(dòng)效果良好）、鈴鐺、車把立管鎖、腳踏等，并保持功能完好。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期測(cè)試這些安全裝置的功能，確保其正常工作。

3.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)利用GPS定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛分布，掌握車輛的位置、狀態(tài)（如電量、是否被占用等）信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化車輛調(diào)度，將車輛引導(dǎo)至需求較高的區(qū)域，提高車輛使用效率，減少用戶尋找車輛的時(shí)間。

4.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行升級(jí)改造，提升車輛的安全性和舒適性。例如，加裝更先進(jìn)的防撞裝置、改進(jìn)車座舒適度、升級(jí)電池續(xù)航能力等。

（二）用戶支持

1.提供便捷的支付方式，支持現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、移動(dòng)支付等多種方式。用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式。移動(dòng)支付方式具有便捷、快速的特點(diǎn)，建議用戶優(yōu)先使用。

2.設(shè)立24小時(shí)客服熱線，解答用戶疑問(wèn)，處理異常情況（如車輛故障、鎖車失敗、支付問(wèn)題等）?？头峋€應(yīng)公布在應(yīng)用程序、官方網(wǎng)站等渠道，方便用戶聯(lián)系?？头藛T應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶問(wèn)題，并提供有效的解決方案。

3.通過(guò)應(yīng)用程序提供車輛定位、騎行記錄、費(fèi)用明細(xì)、附近車輛查詢、路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況信息、安全提示等服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。應(yīng)用程序應(yīng)界面友好、操作便捷，功能完善，滿足用戶的多樣化需求。

4.提供用戶反饋渠道，鼓勵(lì)用戶對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。應(yīng)用程序內(nèi)可設(shè)置反饋功能，用戶可通過(guò)文字、圖片、視頻等方式提交反饋。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重視用戶反饋，定期收集和分析用戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（三）投訴與處理

1.用戶可通過(guò)應(yīng)用程序或客服熱線投訴服務(wù)問(wèn)題，如車輛損壞、服務(wù)態(tài)度差、應(yīng)用程序故障、支付錯(cuò)誤等。投訴時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的信息，如車輛編號(hào)、事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述等，以便運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行調(diào)查和處理。

2.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在收到投訴后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)）響應(yīng)，并采取措施解決。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)立即解決；對(duì)于需要調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)盡快調(diào)查核實(shí)，并向用戶反饋處理結(jié)果。

3.對(duì)于惡意投訴或虛假投訴，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)采取相應(yīng)處理措施，如警告、限制使用權(quán)限、撤銷用戶資格等。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立投訴審核機(jī)制，辨別惡意投訴，維護(hù)正常的服務(wù)秩序。

4.建立用戶信用體系，根據(jù)用戶的騎行行為和服務(wù)評(píng)價(jià)，給予不同的信用等級(jí)。信用等級(jí)高的用戶可享受優(yōu)先用車、優(yōu)惠價(jià)格等特權(quán)；信用等級(jí)低的用戶可能受到限制使用等處罰。通過(guò)信用體系，引導(dǎo)用戶文明、規(guī)范使用共享電動(dòng)車。

（四）押金與退款

1.用戶在使用共享電動(dòng)車前，通常需要繳納一定數(shù)額的押金（如99元、199元等）。押金是用于保障用戶遵守服務(wù)規(guī)范，如發(fā)生違規(guī)行為或損壞車輛等情況，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)從押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。

2.用戶騎行結(jié)束后，如無(wú)違規(guī)行為或損壞車輛，押金將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如7天、15天等）自動(dòng)退還。退款方式通常與充值方式相同，即退回到用戶的原支付賬戶。

3.如用戶存在違規(guī)行為或損壞車輛，運(yùn)營(yíng)商將從押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用?？鄢M(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確約定，并提前告知用戶。用戶對(duì)扣除費(fèi)用有異議的，可以申訴，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。

4.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供便捷的押金繳納、查詢和退款服務(wù)。用戶可通過(guò)應(yīng)用程序查詢押金余額、退