福建2025自考[健康與醫(yī)療保障]健康服務營銷案例題專練一、案例分析題（每題15分，共2題）案例一福建省某三甲醫(yī)院近年來面臨周邊新興私立醫(yī)療機構的競爭，其傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式逐漸顯露出效率不足、患者體驗不佳等問題。為提升市場競爭力，醫(yī)院管理層決定引入“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”服務模式，推出線上預約掛號、電子病歷查詢、健康咨詢及慢病管理等服務。初期，醫(yī)院通過微信公眾號、官方網站及合作第三方平臺進行推廣，但患者轉化率不高，尤其是年輕群體的參與度較低。醫(yī)院市場部進一步調研發(fā)現(xiàn)，主要問題在于宣傳方式未能精準觸達目標群體，且缺乏有效的用戶激勵機制。為解決上述問題，市場部提出以下方案：1.針對年輕群體，通過短視頻平臺（如抖音、快手）開展健康科普活動，與本地健康類KOL合作推廣；2.針對慢性病患者，推出“健康管家”APP，提供個性化用藥提醒、復診預約及健康管理服務，并設置積分兌換健康禮品；3.與社區(qū)合作，開展免費健康篩查活動，引導居民使用線上服務。問題1.分析該醫(yī)院在健康服務營銷中面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出改進建議。2.結合福建省醫(yī)療市場特點，設計一套適合該醫(yī)院的健康服務營銷方案。答案與解析問題1挑戰(zhàn)分析1.目標群體定位模糊：醫(yī)院未能有效區(qū)分不同年齡段患者的需求，傳統(tǒng)宣傳方式難以吸引年輕群體。2.線上服務推廣不足：線上平臺運營缺乏用戶粘性，未建立有效的轉化機制。3.區(qū)域市場覆蓋不均：僅依賴線上推廣，忽視線下社區(qū)資源的整合，導致服務滲透率低。改進建議1.精準定位目標群體：針對年輕群體，通過社交媒體平臺開展互動式健康科普，如短視頻、直播問答等；針對中老年群體，強化線下社區(qū)合作，提供上門服務。2.優(yōu)化用戶體驗：簡化線上服務流程，加強APP功能設計，如智能導診、在線支付等，提升用戶便利性。3.建立激勵機制：通過積分、優(yōu)惠券、健康禮品等方式激勵用戶使用線上服務，提高用戶活躍度。問題2營銷方案設計1.線上線下聯(lián)動推廣-線上：與福建省本地生活服務平臺（如美團、餓了么）合作，推出“在線問診+掛號”服務，設置優(yōu)惠券吸引首單用戶；聯(lián)合抖音、快手平臺，邀請健康類KOL開展“福建健康行”系列直播，重點宣傳醫(yī)院特色科室（如心血管、腫瘤科）。-線下：與社區(qū)醫(yī)院、藥店合作，設立健康咨詢點，推廣線上服務；在社區(qū)開展免費血壓、血糖篩查，引導居民使用醫(yī)院APP預約體檢。2.差異化服務策略-針對慢性病患者，推出“一對一”健康管理服務，包括用藥指導、復診提醒及飲食建議，通過APP實現(xiàn)個性化管理。-針對孕產婦群體，推出孕期健康管理套餐，聯(lián)合本地母嬰機構推廣，提供產前檢查、產后康復等一站式服務。3.數(shù)據(jù)驅動營銷-利用大數(shù)據(jù)分析用戶行為，優(yōu)化推廣策略；通過用戶反饋改進服務流程，提升滿意度。案例二福州市某社區(qū)衛(wèi)生服務中心為提升居民健康意識，計劃開展“健康福建·社區(qū)行”活動?；顒觾热莅ń】抵v座、免費體檢、慢性病篩查及健康生活方式倡導。初期，中心通過海報、宣傳單等方式進行宣傳，但居民參與度較低。經過調研，發(fā)現(xiàn)主要問題在于宣傳形式單一，缺乏互動性，且未能有效利用新媒體渠道。為提高活動影響力，中心提出以下改進措施：1.在微信公眾號、本地生活APP上發(fā)布活動信息，并設置報名抽獎環(huán)節(jié)；2.邀請社區(qū)醫(yī)生、健康達人錄制短視頻，講解常見疾病預防知識；3.與社區(qū)超市合作，在店內設立健康咨詢點，并贈送健康小禮品。問題1.分析該社區(qū)衛(wèi)生服務中心在健康服務營銷中存在的不足，并提出改進措施。2.結合福建省居民健康特點，設計一套更具吸引力的社區(qū)健康活動方案。答案與解析問題1不足分析1.宣傳方式單一：過度依賴傳統(tǒng)海報、宣傳單，缺乏新媒體渠道的運用。2.互動性不足：活動內容被動，未設置有效的參與激勵機制。3.區(qū)域覆蓋局限：僅通過中心自身渠道宣傳，未整合社區(qū)資源擴大影響力。改進措施1.多元化宣傳渠道：結合微信公眾號、抖音、本地生活APP等平臺，開展線上推廣；在社區(qū)廣場、超市等場所設置互動展板，增強宣傳效果。2.增強用戶參與感：設置報名抽獎、健康知識競賽等環(huán)節(jié)，提高居民積極性；通過積分兌換健康禮品，提升用戶粘性。3.社區(qū)資源整合：與社區(qū)學校、老年活動中心合作，開展針對性健康講座；聯(lián)合本地藥店、健身房等機構，提供免費健康咨詢服務。問題2活動方案設計1.主題式健康活動-“健康福建·社區(qū)行”系列活動：包括“慢性病防治周”“心理健康日”“健康飲食月”等主題，每月開展不同主題的健康講座、義診及互動活動。-“家庭健康計劃”：針對家庭為單位開展健康評估，提供個性化健康建議，并贈送家庭健康包（含血壓計、血糖儀等）。2.新媒體互動推廣-制作系列短視頻，邀請社區(qū)醫(yī)生講解高血壓、糖尿病等常見病預防知識，并在抖音、快手平臺發(fā)起“健康挑戰(zhàn)賽”，鼓勵居民分享健康生活方式。-在微信公眾號開設“健康問答”欄目，定期解答居民健康問題，并設置答題抽獎環(huán)節(jié)。3.社區(qū)合作聯(lián)動-與社區(qū)超市、藥店合作，開展“健康商品優(yōu)惠周”，購買指定健康產品可參與活動抽獎。-聯(lián)合社區(qū)學校，為老年人開設健康養(yǎng)生課程，并組織免費健康體檢，提高老年群體參與度。二、營銷策劃題（每題20分，共2題）案例三泉州市某體檢中心為拓展業(yè)務，計劃推出“企業(yè)員工健康體檢套餐”，面向本地中小企業(yè)提供定制化體檢服務。目前，市場上同類服務競爭激烈，體檢中心需通過差異化營銷策略提升競爭力。問題1.分析該體檢中心在“企業(yè)員工健康體檢”市場面臨的主要競爭壓力，并提出應對策略。2.結合福建省企業(yè)健康管理模式，設計一套差異化的體檢套餐及營銷方案。答案與解析問題1競爭壓力分析1.同質化競爭嚴重：市場上多家體檢中心提供類似套餐，缺乏特色服務。2.價格戰(zhàn)影響利潤：部分機構通過低價促銷搶占市場，導致行業(yè)利潤率下降。3.服務體驗不足：部分體檢中心流程繁瑣、環(huán)境不佳，影響客戶滿意度。應對策略1.差異化服務：推出“職業(yè)病篩查”“高端體檢”等細分套餐，滿足不同企業(yè)需求。2.增值服務：提供健康數(shù)據(jù)分析報告、職業(yè)健康風險評估等增值服務，提升競爭力。3.品牌合作：與本地企業(yè)協(xié)會合作，推出團體體檢優(yōu)惠政策，擴大客戶群體。問題2體檢套餐及營銷方案設計1.差異化體檢套餐-基礎套餐：面向中小企業(yè)員工，包含常規(guī)體檢項目，價格親民。-職業(yè)病篩查套餐：針對制造業(yè)企業(yè)，增加塵肺病、噪聲聾等職業(yè)病篩查項目。-高端體檢套餐：面向外資企業(yè)高管，提供VIP體檢服務，包括基因檢測、心理健康評估等。2.營銷策略-企業(yè)合作推廣：與本地企業(yè)協(xié)會合作，開展“企業(yè)健康體檢補貼”活動，提供政府補貼支持。-口碑營銷：邀請已合作企業(yè)分享體檢體驗，通過企業(yè)內部推薦擴大客戶群體。-數(shù)字化營銷：開發(fā)企業(yè)端健康管理平臺，提供在線預約、數(shù)據(jù)管理等服務，增強客戶粘性。案例四廈門市某醫(yī)院計劃推出“互聯(lián)網+慢病管理”服務，面向糖尿病患者提供在線復診、用藥指導、飲食建議等服務。當前，市場上同類服務主要依賴第三方平臺，該醫(yī)院需通過本地化服務提升競爭力。問題1.分析該醫(yī)院在“互聯(lián)網+慢病管理”市場面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出改進建議。2.結合福建省慢病管理特點，設計一套本地化服務方案及營銷策略。答案與解析問題1挑戰(zhàn)分析1.用戶信任度不足：患者對線上復診的安全性、準確性存疑。2.服務覆蓋局限：部分偏遠地區(qū)患者缺乏網絡條件，難以享受服務。3.缺乏激勵機制：患者參與積極性不高，需建立有效的互動機制。改進建議1.提升服務安全性：與醫(yī)保平臺合作，實現(xiàn)線上處方流轉；加強醫(yī)生資質審核，確保服務質量。2.區(qū)域化服務覆蓋：與社區(qū)醫(yī)院合作，為偏遠地區(qū)患者提供線下輔助服務。3.用戶激勵機制：通過積分、健康禮品等方式鼓勵患者參與，提升用戶活躍度。問題2服務方案及營銷策略設計1.本地化服務方案-“廈門糖尿病管家”APP：提供在線復診、用藥提醒、飲食推薦等功能，并與醫(yī)院掛號系統(tǒng)打通。-社區(qū)合作模式：與社區(qū)醫(yī)院合作，為患者提供免費血糖監(jiān)測設備，并