《三級(jí)物業(yè)管理師》考試模擬考試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮（）等因素。A.社區(qū)文化氛圍B.共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主經(jīng)濟(jì)水平D.開發(fā)商資質(zhì)等級(jí)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)管理階段，應(yīng)與（）簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》。A.全體業(yè)主B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會(huì)D.街道辦事處3.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用C.辦公費(fèi)用D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)4.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積1/2以上且人數(shù)1/2以上D.全體5.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)向業(yè)主公告故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.6小時(shí)6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)核查（）。A.裝修材料品牌B.裝修工人身份證C.裝修方案是否影響結(jié)構(gòu)安全D.裝修工期長(zhǎng)度7.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主入住資料應(yīng)保存至物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移后1年B.設(shè)施設(shè)備維修記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存C.投訴處理記錄應(yīng)保存至少2年D.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)保存至合同終止后5年8.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)完成修復(fù)（非重大故障）。A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)9.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修人在非承重外墻上開門、窗的，需（）。A.經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面同意B.經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)C.經(jīng)相鄰業(yè)主書面同意D.無需審批10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水電費(fèi)的，（）向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。A.可以按比例B.不得額外C.可協(xié)商D.必須11.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的是（）。A.在公共綠地上種植蔬菜B.占用消防通道停放電動(dòng)車C.拆除戶內(nèi)非承重墻D.飼養(yǎng)大型烈性犬12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每（）向業(yè)主公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.月B.季度C.半年D.年13.某業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最有效的追討方式是（）。A.停水停電B.上門辱罵C.發(fā)送律師函D.張貼欠費(fèi)名單14.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)至少每（）進(jìn)行一次。A.7日B.15日C.30日D.60日15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來臨前，應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)（）進(jìn)行重點(diǎn)檢查。A.地下車庫(kù)排水系統(tǒng)B.業(yè)主室內(nèi)門窗C.消防控制室設(shè)備D.業(yè)主車輛16.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（），應(yīng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月17.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，需（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.街道辦事處D.全體業(yè)主18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)流浪動(dòng)物的處理，正確的做法是（）。A.自行捕殺B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或社區(qū)處理C.放任不管D.驅(qū)趕至小區(qū)外19.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)中“公共秩序維護(hù)”內(nèi)容的是（）。A.門禁管理B.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)C.交通疏導(dǎo)D.業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)保管20.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料移交給業(yè)主委員會(huì)。A.7日B.15日C.30日D.60日二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)共用部位的安全B.定期公布服務(wù)費(fèi)用收支情況C.代收水電費(fèi)并賺取差價(jià)D.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.選舉業(yè)主委員會(huì)成員C.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議3.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)C.電梯D.公共照明系統(tǒng)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.事后回訪5.電梯困人事件的應(yīng)急處理步驟包括（）。A.立即通知電梯維修人員B.安撫被困人員情緒C.強(qiáng)行撬門救人D.事后記錄事件處理過程6.下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金使用的表述，正確的有（）。A.用于物業(yè)共用部位的大修、更新、改造B.需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決同意C.可用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損D.余額不足時(shí)需業(yè)主續(xù)交7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中的職責(zé)包括（）。A.定期組織消防演練B.確保消防通道暢通C.檢查業(yè)主戶內(nèi)消防設(shè)施D.維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備8.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)方案D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作9.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理內(nèi)容的有（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪音控制D.車輛停放管理10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，可通過（）途徑解決。A.協(xié)商B.社區(qū)調(diào)解C.行政投訴D.向法院起訴三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：電梯困人事件處理某小區(qū)2號(hào)樓電梯于晚8點(diǎn)突然停運(yùn)，業(yè)主張某（65歲）和其孫女（5歲）被困轎廂內(nèi)。監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)后，立即通知秩序維護(hù)員王某前往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系電梯維保單位。王某到達(dá)后，嘗試通過電梯對(duì)講系統(tǒng)與被困人員溝通，但張某因緊張出現(xiàn)心悸癥狀，孫女哭鬧不止。10分鐘后，電梯維保人員到達(dá)，確認(rèn)電梯無異常后手動(dòng)平層開門，被困人員安全離開。問題：1.值班人員在事件處理中存在哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)？（8分）2.若被困人員出現(xiàn)昏迷等緊急情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（12分）案例二：業(yè)主違規(guī)裝修糾紛業(yè)主李某將101室客廳與陽(yáng)臺(tái)之間的承重墻拆除，改為開放式空間。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在巡查中發(fā)現(xiàn)后，立即下發(fā)《整改通知書》，要求恢復(fù)原狀，但李某拒不配合，稱“房子是我的，我有權(quán)改造”。部分相鄰業(yè)主反映房屋出現(xiàn)裂縫，要求物業(yè)處理。問題：1.李某的行為違反了哪些法規(guī)？（6分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施督促李某整改？（8分）3.若李某仍不整改，相鄰業(yè)主可通過哪些法律途徑維權(quán)？（6分）案例三：公共區(qū)域收益分配爭(zhēng)議某小區(qū)將電梯內(nèi)廣告位出租，年收益12萬元。業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為該收益應(yīng)歸全體業(yè)主所有，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)全額移交；物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱“廣告位管理需要成本”，主張扣除30%作為管理費(fèi)后再分配。雙方協(xié)商未果，部分業(yè)主聯(lián)名向街道辦投訴。問題：1.電梯廣告收益的權(quán)屬如何確定？依據(jù)是什么？（8分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否扣除管理費(fèi)？法律依據(jù)是什么？（6分）3.街道辦應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決此爭(zhēng)議？（6分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.B11.C12.D13.C14.B15.A16.C17.B18.B19.D20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABD3.ACD4.ACD5.ABD6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、案例分析題案例一1.不足：值班人員未第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急救援流程（如同時(shí)通知120急救中心）；未持續(xù)安撫被困人員情緒，導(dǎo)致張某出現(xiàn)心悸癥狀。改進(jìn)措施：①發(fā)現(xiàn)電梯困人后，立即撥打電梯維保單位24小時(shí)應(yīng)急電話，并同步聯(lián)系120（因被困人員包含老人和兒童）；②通過對(duì)講系統(tǒng)持續(xù)安撫，告知“已聯(lián)系救援，請(qǐng)勿自行扒門”；③通知附近秩序維護(hù)員攜帶應(yīng)急物資（如飲用水、紙巾）到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。2.緊急措施：①立即啟動(dòng)《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》，通知維保人員、120急救中心、業(yè)主家屬；②通過電梯監(jiān)控觀察被困人員狀態(tài)，指導(dǎo)其保持冷靜、靠墻站立；③若被困人員出現(xiàn)昏迷，要求維保人員優(yōu)先采取緊急開鎖（需專業(yè)人員操作，禁止強(qiáng)行撬門）；④待人員救出后，配合120進(jìn)行急救，并記錄事件全過程（時(shí)間、參與人員、處理措施）；⑤事后3日內(nèi)將事件報(bào)告及處理情況向全體業(yè)主公示，避免引發(fā)恐慌。案例二1.違反法規(guī)：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條（禁止損壞房屋承重結(jié)構(gòu)）；《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條（禁止拆除承重結(jié)構(gòu)）；《民法典》第二百七十二條（業(yè)主行使權(quán)利不得損害其他業(yè)主合法權(quán)益）。2.物業(yè)措施：①向李某書面說明拆除承重墻的危害（如影響樓體結(jié)構(gòu)安全、可能導(dǎo)致相鄰房屋受損）；②將違規(guī)情況報(bào)告轄區(qū)住建部門（依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十八條，由主管部門責(zé)令改正并處罰款）；③聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)委會(huì)協(xié)助溝通；④若造成相鄰業(yè)主損失，告知受損業(yè)主可依法索賠。3.相鄰業(yè)主維權(quán)途徑：①向住建部門投訴，要求對(duì)李某的違規(guī)行為進(jìn)行行政處罰；②委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)房屋裂縫與拆墻行為的因果關(guān)系進(jìn)行鑒定；③向法院提起民事訴訟，要求李某恢復(fù)原狀并賠償損失（依據(jù)《民法典》第二百八十八條相鄰關(guān)系規(guī)定）。案例三1.權(quán)屬確定：電梯屬于物業(yè)共用部位，其廣告收益歸全體業(yè)主所有（依據(jù)《民法典》第二百八十二條：建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有）。2.扣除管理費(fèi)的合法性：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可扣除“合理成本”（如廣告位日常清潔、設(shè)施維護(hù)、合同管理等直接費(fèi)用），但需提供成本支出的明細(xì)憑證（如清潔人員工資、電費(fèi)、維護(hù)材