導游資格證高級考試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于導游人員的基本職責？A.根據(jù)旅行社的安排，負責向旅游者提供導游講解服務B.負責旅游團隊餐飲、住宿、交通等服務的預訂與協(xié)調(diào)C.保護旅游者的生命和財物安全D.為旅游者安排自由活動時間2.我國旅游業(yè)的三大支柱不包括：A.旅行社業(yè)B.旅游交通業(yè)C.旅游住宿業(yè)D.旅游娛樂業(yè)3.世界旅游組織確定的旅游統(tǒng)計時間界限為旅游者離開常住地到返回常住地之間的連續(xù)時間不超過：A.6個月B.12個月C.18個月D.24個月4.下列哪項不屬于導游服務的經(jīng)濟性功能？A.傳遞信息B.促銷商品C.宣傳地區(qū)形象D.節(jié)約費用開支5.我國第一個國家5A級旅游景區(qū)是：A.北京故宮B.杭州西湖C.秦皇島山海關(guān)D.九寨溝6.導游人員在講解中運用類比手法，主要是為了：A.突出講解重點B.增強講解的趣味性C.加深游客的理解D.縮短講解時間7.旅游突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為幾級？A.二級B.三級C.四級D.五級8.下列哪項不屬于導游人員應具備的職業(yè)道德？A.愛國愛企，自尊自強B.遵紀守法，敬業(yè)愛崗C.投機鉆營，追求利益D.優(yōu)質(zhì)服務，游客至上9.在導游服務過程中，面對游客的投訴，導游人員應采取的正確態(tài)度是：A.置之不理B.據(jù)理力爭C.積極應對，妥善處理D.推卸責任10.下列哪項不屬于導游人員的基本權(quán)利？A.調(diào)整或更改接待計劃B.人身自由權(quán)C.履行職務受到保護D.請求脫團多項選擇題（每題4分，共40分）1.導游人員的職業(yè)特點包括：A.服務的契約性B.工作對象的廣泛性C.服務內(nèi)容的繁雜性D.導游講解的靈活性E.職業(yè)形象的公眾性2.下列哪些屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)要求？A.良好的思想道德素質(zhì)B.豐富的文化知識素質(zhì)C.較強的組織協(xié)調(diào)能力和應變能力D.精通外語E.健康的身體素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)3.導游講解應遵循的基本原則包括：A.計劃性原則B.針對性原則C.靈活性原則D.藝術(shù)性原則E.真實性原則4.導游人員在接待過程中應處理好哪些關(guān)系？A.與旅行社的關(guān)系B.與游客的關(guān)系C.與旅游接待單位的關(guān)系D.與同行導游的關(guān)系E.與當?shù)卣块T的關(guān)系5.旅游安全事故的處理程序包括：A.立即報告B.保護現(xiàn)場C.協(xié)助搶救D.妥善處理善后事宜E.寫出書面報告6.下列哪些屬于導游人員的基本職責之一？A.安排旅游活動B.講解服務C.生活服務D.維護安全E.處理問題7.導游人員在帶團過程中應遵守的紀律包括：A.遵守時間B.堅守崗位C.不得擅自離團D.不得私自承攬導游業(yè)務E.可以向游客索要小費8.下列哪些屬于旅游資源的特征？A.多樣性B.地域性C.季節(jié)性D.不可再生性E.永續(xù)利用性9.導游講解的方法主要包括：A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法E.類比法10.下列哪些因素會影響導游服務質(zhì)量？A.導游人員的素質(zhì)B.旅游團的類型C.游客的期望值D.旅游目的地的資源條件E.天氣狀況判斷題（每題2分，共20分）1.導游人員必須嚴格遵守旅游團的行程安排，不得擅自更改。2.導游人員講解時應避免使用專業(yè)術(shù)語，以確保游客能夠理解。3.導游人員可以拒絕為不文明的游客提供服務。4.導游人員在帶團過程中應時刻關(guān)注游客的安全，但無需對游客的個人財物負責。5.導游人員講解時應注重內(nèi)容的真實性，不得夸大其詞或虛構(gòu)事實。6.導游人員可以為了增加收入而推薦游客購買特定商品。7.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導游人員應立即報告旅行社和相關(guān)部門，并協(xié)助處理。8.導游人員的儀容儀表對游客的旅游體驗沒有影響。9.導游人員在講解時應注重語言的藝術(shù)性和表達的生動性。10.導游人員可以私自承攬導游業(yè)務，以增加收入。填空題（每題2分，共20分）1.導游人員應具備的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、_______、知識素質(zhì)、身體素質(zhì)和_______。2.導游服務的經(jīng)濟性功能主要體現(xiàn)在促進_______、_______和地區(qū)間的經(jīng)濟文化交流等方面。3.導游講解應遵循的基本原則包括計劃性原則、_______、_______和藝術(shù)性原則。4.旅游安全事故的處理程序包括立即報告、_______、協(xié)助搶救、_______和寫出書面報告。5.導游人員帶團過程中應嚴格遵守的紀律包括遵守時間、_______、_______和尊重游客的風俗習慣和宗教信仰。6.旅游資源的分類方法有多種，按基本屬性可分為自然旅游資源和_______旅游資源兩大類。7.導游人員應具備良好的語言表達能力，包括_______、_______和態(tài)勢語言表達能力。8.在處理游客投訴時，導游人員應遵循的原則包括及時性原則、_______、_______和補救性原則。9.導游人員在講解時應注重內(nèi)容的_______和_______，以確保游客能夠準確理解。10.導游服務在旅游業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在紐帶作用、_______、_______和反饋作用等方面。答案：單項選擇題：1.D2.D3.A4.A5.C6.C7.C8.C9.C10.A多項選擇題：1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.BCDE7.ABCD8.ABCE9.ABCDE10.ABCD判斷題：1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×填空題