公司道路客運(yùn)乘務(wù)員安全規(guī)范考核試卷及答案公司道路客運(yùn)乘務(wù)員安全規(guī)范考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估公司道路客運(yùn)乘務(wù)員對安全規(guī)范的掌握程度，確保其在實(shí)際工作中能夠有效預(yù)防和應(yīng)對各類安全風(fēng)險(xiǎn)，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)車輛乘務(wù)員在發(fā)車前應(yīng)（）。

A.檢查車輛安全狀況

B.清點(diǎn)乘客人數(shù)

C.開啟空調(diào)

D.播放音樂

2.乘客攜帶易燃易爆物品乘車時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許攜帶

B.予以沒收

C.告知司機(jī)

D.通知乘客自行處理

3.乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.尋求司機(jī)幫助

C.安慰乘客

D.告知其他乘客

4.乘客在車上吸煙，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.忽略

B.責(zé)令熄滅

C.告知司機(jī)

D.詢問乘客原因

5.車輛行駛中，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.時(shí)刻關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)

B.閱讀報(bào)紙

C.睡覺

D.與乘客聊天

6.乘客要求下車，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.告知司機(jī)

C.告知乘客按規(guī)定操作

D.忽略請求

7.車輛在高速公路上行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.保持車內(nèi)安靜

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

8.乘客遺失物品，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即歸還

B.告知司機(jī)

C.保存好物品

D.詢問乘客是否需要幫助

9.車輛發(fā)生故障，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.告知司機(jī)

C.安慰乘客

D.以上都是

10.乘客在車上發(fā)生爭吵，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡量調(diào)解

B.忽略

C.告知司機(jī)

D.告知其他乘客

11.乘客提出投訴，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.忽略

C.告知司機(jī)

D.告知其他乘客

12.車輛行駛中，乘客要求停車，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.告知司機(jī)

C.告知乘客按規(guī)定操作

D.忽略請求

13.乘客要求提供幫助，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

14.車輛在山區(qū)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)注道路狀況

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

15.乘客要求提供餐飲服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

16.車輛在夜間行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.開啟車內(nèi)照明

B.關(guān)閉車內(nèi)照明

C.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

D.以上都是

17.乘客要求提供熱水，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

18.車輛在隧道內(nèi)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)注隧道狀況

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

19.乘客要求提供Wi-Fi服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

20.車輛在惡劣天氣行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)注天氣狀況

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

21.乘客要求提供行李存放服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

22.車輛在長途行駛中，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.定期詢問乘客需求

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

23.乘客要求提供兒童座椅，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

24.車輛在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.告知司機(jī)

C.安慰乘客

D.以上都是

25.乘客要求提供醫(yī)療服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

26.車輛在高速公路上行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.保持車內(nèi)安靜

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

27.乘客要求提供無線充電服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

28.車輛在山區(qū)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)注道路狀況

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

29.乘客要求提供手機(jī)充電服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.以上都是

30.車輛在長途行駛中，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.定期詢問乘客需求

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)車輛乘務(wù)員在發(fā)車前應(yīng)進(jìn)行的檢查包括（）。

A.檢查車輛安全狀況

B.清點(diǎn)乘客人數(shù)

C.檢查車輛衛(wèi)生

D.檢查車輛燈光

E.檢查車輛油量

2.乘客攜帶的物品中，以下哪些屬于禁止攜帶的（）。

A.易燃易爆物品

B.液體類物品

C.持刀者

D.化妝品

E.活體動(dòng)物

3.乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即停車

B.尋求司機(jī)幫助

C.安慰乘客

D.通知其他乘客

E.撥打急救電話

4.乘客在車上吸煙，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.責(zé)令熄滅

B.告知司機(jī)

C.提醒乘客車內(nèi)禁煙

D.忽略

E.強(qiáng)制乘客下車

5.車輛行駛中，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.時(shí)刻關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)

B.保持車內(nèi)安靜

C.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

D.確保乘客安全

E.閱讀報(bào)紙

6.乘客要求下車，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.告知司機(jī)

C.確認(rèn)乘客身份

D.告知乘客按規(guī)定操作

E.忽略請求

7.車輛在高速公路上行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)注道路狀況

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.保持車內(nèi)安靜

E.防止乘客睡覺

8.乘客遺失物品，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.保存好物品

B.告知司機(jī)

C.盡快尋找失主

D.通知其他乘客

E.放棄尋找

9.車輛發(fā)生故障，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.告知司機(jī)

C.安慰乘客

D.指導(dǎo)乘客疏散

E.忽略故障

10.乘客在車上發(fā)生爭吵，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡量調(diào)解

B.告知司機(jī)

C.安撫情緒

D.忽略爭吵

E.告知其他乘客

11.乘客提出投訴，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.記錄投訴內(nèi)容

C.告知司機(jī)

D.忽略投訴

E.提供解決方案

12.車輛行駛中，乘客要求停車，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.告知司機(jī)

B.確認(rèn)乘客需求

C.告知乘客按規(guī)定操作

D.忽略請求

E.建議乘客提前告知

13.乘客要求提供幫助，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.忽略請求

E.建議乘客自行處理

14.車輛在山區(qū)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)注道路狀況

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.保持車內(nèi)安靜

E.防止乘客睡覺

15.乘客要求提供餐飲服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.忽略請求

E.建議乘客自行購買

16.車輛在夜間行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)閉車內(nèi)照明

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.保持車內(nèi)安靜

E.防止乘客睡覺

17.乘客要求提供熱水，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.忽略請求

E.建議乘客自行購買

18.車輛在隧道內(nèi)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.關(guān)注隧道狀況

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.保持車內(nèi)安靜

E.防止乘客睡覺

19.乘客要求提供Wi-Fi服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即提供

B.告知司機(jī)

C.詢問乘客需求

D.忽略請求

E.建議乘客自行解決

20.車輛在長途行駛中，乘務(wù)員應(yīng)（）。

A.定期詢問乘客需求

B.防止乘客在車內(nèi)走動(dòng)

C.告知乘客系好安全帶

D.保持車內(nèi)安靜

E.防止乘客睡覺

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)車輛乘務(wù)員在進(jìn)行發(fā)車前檢查時(shí)，應(yīng)確保車輛_________。

2.乘客攜帶的_________物品屬于禁止攜帶的。

3.乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知_________。

4.乘客在車上吸煙，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客車內(nèi)_________。

5.車輛行駛中，乘務(wù)員應(yīng)確保乘客_________。

6.乘客要求下車，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客按_________操作。

7.車輛在高速公路上行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客_________。

8.乘客遺失物品，乘務(wù)員應(yīng)盡快尋找_________。

9.車輛發(fā)生故障，乘務(wù)員應(yīng)告知司機(jī)并_________。

10.乘客在車上發(fā)生爭吵，乘務(wù)員應(yīng)_________。

11.乘客提出投訴，乘務(wù)員應(yīng)_________。

12.車輛行駛中，乘客要求停車，乘務(wù)員應(yīng)_________。

13.乘客要求提供幫助，乘務(wù)員應(yīng)_________。

14.車輛在山區(qū)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)關(guān)注_________。

15.乘客要求提供餐飲服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)_________。

16.車輛在夜間行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)確保車內(nèi)_________。

17.乘客要求提供熱水，乘務(wù)員應(yīng)_________。

18.車輛在隧道內(nèi)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客_________。

19.乘客要求提供Wi-Fi服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)_________。

20.車輛在長途行駛中，乘務(wù)員應(yīng)_________。

21.乘客要求提供兒童座椅，乘務(wù)員應(yīng)_________。

22.車輛在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)_________。

23.乘客要求提供醫(yī)療服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)_________。

24.車輛在高速公路上行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)防止乘客_________。

25.車輛在長途行駛中，乘務(wù)員應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)車輛乘務(wù)員在發(fā)車前只需檢查車輛外觀即可。（）

2.乘客攜帶的打火機(jī)在限量內(nèi)可以攜帶上車。（）

3.乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員可以不通知司機(jī)。（）

4.乘客在車上吸煙，乘務(wù)員可以不予理會(huì)。（）

5.車輛行駛中，乘務(wù)員可以閉眼休息。（）

6.乘客要求下車，乘務(wù)員可以不停車直接放行。（）

7.車輛在高速公路上行駛時(shí)，乘客可以站立在車內(nèi)。（）

8.乘客遺失物品，乘務(wù)員可以不保存。（）

9.車輛發(fā)生故障，乘務(wù)員可以不停車處理。（）

10.乘客在車上發(fā)生爭吵，乘務(wù)員可以置之不理。（）

11.乘客提出投訴，乘務(wù)員可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

12.車輛行駛中，乘客要求停車，乘務(wù)員可以拒絕停車。（）

13.乘客要求提供幫助，乘務(wù)員可以不提供幫助。（）

14.車輛在山區(qū)行駛時(shí)，乘務(wù)員可以不提醒乘客注意安全。（）

15.乘客要求提供餐飲服務(wù)，乘務(wù)員可以不詢問乘客需求。（）

16.車輛在夜間行駛時(shí)，乘務(wù)員可以開啟車內(nèi)照明。（）

17.乘客要求提供熱水，乘務(wù)員可以不提供。（）

18.車輛在隧道內(nèi)行駛時(shí)，乘務(wù)員可以不告知乘客注意安全。（）

19.乘客要求提供Wi-Fi服務(wù)，乘務(wù)員可以不提供。（）

20.車輛在長途行駛中，乘務(wù)員可以不定期詢問乘客需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，闡述道路客運(yùn)乘務(wù)員在保障乘客安全方面應(yīng)具備哪些專業(yè)技能和素質(zhì)？

2.在遇到乘客突發(fā)疾病的情況下，道路客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)該如何正確處理，以最大限度地保障乘客的生命安全？

3.請分析道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過程中如何有效預(yù)防和處理乘客糾紛，維護(hù)良好的乘車環(huán)境？

4.針對當(dāng)前道路客運(yùn)安全形勢，提出幾條提升道路客運(yùn)乘務(wù)員安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：一輛長途客運(yùn)班車在行駛途中，一名乘客突然感到劇烈腹痛，臉色蒼白，疑似胃痛發(fā)作。乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)情況后，采取了以下措施：立即停車，安撫乘客情緒，尋求司機(jī)幫助，并撥打了120急救電話。請分析乘務(wù)員在處理這一突發(fā)事件時(shí)的正確做法，以及還有哪些方面可以改進(jìn)。

2.案例背景：在一輛城市公交車上，一名乘客因未按規(guī)定系好安全帶，在車輛緊急剎車時(shí)，頭部撞到了前方座椅，造成輕微腦震蕩。事發(fā)后，其他乘客對乘務(wù)員的處理方式產(chǎn)生了不滿。請分析乘務(wù)員在處理此類事故時(shí)應(yīng)注意的環(huán)節(jié)，以及如何避免類似情況再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.C

7.D

8.A

9.B

10.A

11.A

12.C

13.A

14.A

15.A

16.B

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,E

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.安全狀況

2.易燃易爆

3.司機(jī)

4.禁煙

5.安全

6.規(guī)定

7.系好安全帶

8.失主

9.告知司機(jī)

10.盡量調(diào)解

11.認(rèn)真傾聽