ICS03.140CCSA00DB54IDB54/T0274.5—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5評價指標(biāo)體系 6評價指標(biāo) 26.1生態(tài)稟賦 26.2品質(zhì)水平 26.3品牌成效 37結(jié)果測算 4附錄A（資料性）西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明 5參考文獻(xiàn) 8DB54/T0274.5—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件與DB/T0274.1《地球第三極品牌評價體系第1部分：通則》、DB/T0274.2《地球第三極品牌評價體系第2部分：高原生物品牌評價要求》、DB/T0274.3《地球第三極品牌評價體系第3部分：西藏民族特色文化創(chuàng)意品牌評價要求》、DB/T0274.4《地球第三極品牌評價體系第4部分：西藏綠色食品藥品加工制造品牌評價要求》共同構(gòu)成支撐西藏自治區(qū)地球第三極品牌建設(shè)的基礎(chǔ)性地方標(biāo)準(zhǔn)體系。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由地球第三極產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司提出。本文件由西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：地球第三極產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西藏自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、西藏旅游股份有限公司、西藏國際旅游文化投資集團(tuán)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：扎西央宗、斯郎維色、次旺多吉、石維彬、貢桑卓瑪、趙春艷、段琦、吳芳、康鍵、張寧、蘇雪妍、扎桑拉姆、袁斌、趙金峰、胡曉菲、劉德軍、邵忱、平措羅布、曹明祥。DB54/T0274.5—20231地球第三極品牌評價體系第5部分：西藏旅游服務(wù)品牌評價要求本文件規(guī)定了西藏旅游服務(wù)業(yè)開展地球第三極品牌評價的基本要求、指標(biāo)體系、評價指標(biāo)以及結(jié)果測算等。本文件適用于西藏自治區(qū)旅游服務(wù)業(yè)開展地球第三極品牌評價和管理活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB/TXXXX地球第三極品牌評價體系第1部分：通則3術(shù)語和定義《通則》（標(biāo)準(zhǔn)號）界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1西藏旅游服務(wù)Tibetantourismservice以西藏獨(dú)特地理地貌、生態(tài)環(huán)境、民族特色、文化藝術(shù)等作為旅游資源所提供的旅游服務(wù)。注：西藏旅游服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于旅游餐飲、住宿、4基本要求開展西藏旅游服務(wù)地球第三極品牌評價時，應(yīng)遵循（標(biāo)準(zhǔn)號）《地球第三極品牌評價體系第1部分通則》中規(guī)定的總體原則和評價程序，構(gòu)建評價指標(biāo)體系、獲取評價數(shù)據(jù)、測算評價結(jié)果、出具評價結(jié)論應(yīng)符合（標(biāo)準(zhǔn)號）《通則》的相應(yīng)要求。5評價指標(biāo)體系地球第三極西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)體系見圖1。2生生態(tài)效益文化效益社會效益經(jīng)濟(jì)效益品牌運(yùn)營服務(wù)與市場能力創(chuàng)新能力質(zhì)量管理生態(tài)保護(hù)環(huán)境獨(dú)特地球第三極西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)體系生態(tài)稟賦品質(zhì)水平品牌成效——資源保護(hù)；——環(huán)境管理等。源進(jìn)行優(yōu)化和管理的能力，可從以下方面進(jìn)行評價DB54/T0274.5—20233——基礎(chǔ)水平；——質(zhì)量信用；——標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；——制度體系建設(shè)等。6.3.2創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力反映品牌實(shí)體為達(dá)到組織目標(biāo)，滿足游客和其他有關(guān)相關(guān)方的需求和期望，利用現(xiàn)有知識和物質(zhì)開展資源優(yōu)化設(shè)計或技術(shù)突破的能力，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于：——產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新；——文化創(chuàng)新；——管理創(chuàng)新等。6.3.3服務(wù)與市場能力服務(wù)與市場能力反映品牌實(shí)體提供服務(wù)和市場開拓和維護(hù)的能力和有效性，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于：——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；——服務(wù)保障；——市場開拓；——投訴處理等。6.3.4品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營反映品牌實(shí)體在品牌管理建設(shè)方面的投入以及取得的效果，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于：——品牌管理；——建設(shè)投入；——榮譽(yù)情況；——顧客評價等。6.4品牌成效6.4.1經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)品牌實(shí)體所取得的經(jīng)濟(jì)收益，主要從財務(wù)角度予以考察，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于：——營業(yè)收入；——盈利能力；——資產(chǎn)規(guī)模等。6.4.2社會效益社會效益體現(xiàn)品牌實(shí)體在社會責(zé)任方面的建設(shè)和效果，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于——納稅貢獻(xiàn)；——吸納就業(yè)人員；——產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合建設(shè)；——員工待遇；DB54/T0274.5—20234——社會公益貢獻(xiàn)等。6.4.3文化效益文化效益體現(xiàn)品牌實(shí)體在文化發(fā)展和傳承方面的建設(shè)和效果，包括對歷史、民族等文化的傳承、保護(hù)和發(fā)揚(yáng)。6.4.4生態(tài)效益生態(tài)效益體現(xiàn)品牌實(shí)體在生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)效益良性平衡和互動情況，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于：：——生態(tài)環(huán)境開發(fā)與治理；——生態(tài)與經(jīng)濟(jì)平衡等。7結(jié)果測算宜對西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)進(jìn)行量化，通過對每項(xiàng)指標(biāo)的量化分值進(jìn)行加權(quán)求和計算得到品牌評價結(jié)果。計算公式見式（1=σ=1×..............................................................................(1)式中：K——品牌評價結(jié)果；——第i個評價指標(biāo)的量化分值；——第i個評價指標(biāo)的權(quán)重。如評價指標(biāo)體系由多級指標(biāo)構(gòu)成，品牌評價指標(biāo)得分可通過對各級指標(biāo)的逐級計算獲得，計算公式可參考式（1）進(jìn)行擴(kuò)展。地球第三極西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明示例見附錄A。DB54/T0274.5—20235（資料性）西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明見表A.1。表A.1西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明生態(tài)稟賦等服務(wù)過程中是否開展對生態(tài)環(huán)境的管理，包括環(huán)品質(zhì)水平6表A.1西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明（續(xù)）及分值——定制化服務(wù)創(chuàng)新舉措及實(shí)施情況（20分）（20分）力（20分）（20）——宣傳推廣措施及效果——定制化、個性化服務(wù)提供能力建設(shè)（10分）（30分）——品牌歷史，品牌建立及持續(xù)時長——品牌及商標(biāo)注冊情況（20分）（30分）——景區(qū)評級、旅行社評級、旅游飯店星級評定——各級各類榮譽(yù)稱號，包括稱號的級別、等級及數(shù)量等——標(biāo)準(zhǔn)化示范單位（國家級、省級）等稱號——第三方機(jī)構(gòu)開展的品牌價值評價結(jié)果（30分）近三年?duì)I業(yè)收入情況，包括每年的數(shù)值及近7表A.1西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明（續(xù)）近三年在當(dāng)?shù)匚{就業(yè)情況，包括提供就業(yè)崗位——產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合建設(shè)情況，如產(chǎn)業(yè)融合情況、生態(tài)圈建設(shè)情況等——員工薪資、保險、培訓(xùn)等福利待遇情況——職業(yè)安全健康管理體系建設(shè)及認(rèn)證情況支持、參與社會公益情況（結(jié)合企業(yè)規(guī)?？祭鞤B54/T0274.5—20238[1]GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語[2]GB/T26358-2022旅