第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)新入職騎手崗前認(rèn)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.騎手在接單前，應(yīng)優(yōu)先查看訂單信息中的哪一項(xiàng)？

（）A.訂單金額

（）B.配送區(qū)域

（）C.送達(dá)時(shí)間

（）D.用戶評(píng)價(jià)

2.騎手在配送過(guò)程中遇到突發(fā)天氣（如暴雨），應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）A.加快騎行速度

（）B.聯(lián)系客服請(qǐng)求改單

（）C.佩戴口罩防雨

（）D.忽略天氣影響繼續(xù)配送

3.騎手接到投訴“包裹破損”，正確的處理流程是？

（）A.直接聯(lián)系商家退款

（）B.拍照留證后聯(lián)系平臺(tái)客服

（）C.拒絕配送并要求用戶賠償

（）D.與用戶協(xié)商私下解決

4.騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，以下哪項(xiàng)操作可能違反平臺(tái)規(guī)定？

（）A.手持手機(jī)導(dǎo)航

（）B.使用車載支架導(dǎo)航

（）C.偏離預(yù)定路線繞路

（）D.調(diào)整導(dǎo)航語(yǔ)音播報(bào)

5.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的地址錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理？

（）A.直接按記憶路線配送

（）B.聯(lián)系用戶確認(rèn)地址

（）C.拒絕配送并要求加收費(fèi)用

（）D.假裝送錯(cuò)地點(diǎn)獲取補(bǔ)償

6.騎手遇到用戶無(wú)理要求（如要求先送后付款），正確的應(yīng)對(duì)方式是？

（）A.滿足用戶要求

（）B.拒絕并說(shuō)明平臺(tái)規(guī)則

（）C.與其他騎手拼單配送

（）D.向平臺(tái)舉報(bào)用戶行為

7.騎手在配送過(guò)程中遇到交通警察檢查，應(yīng)如何配合？

（）A.拒絕配合并離開(kāi)

（）B.立即加速通過(guò)檢查點(diǎn)

（）C.停車出示證件并說(shuō)明情況

（）D.聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)派單躲避

8.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？

（）A.穿著反光背心

（）B.車輛懸掛平臺(tái)標(biāo)識(shí)

（）C.超速行駛

（）D.戴安全頭盔

9.騎手在雨天配送時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于保障安全？

（）A.車輛不打傘

（）B.穿深色衣物

（）C.減少騎行速度

（）D.闖紅燈趕時(shí)間

10.騎手接到緊急訂單（如醫(yī)療送藥），應(yīng)優(yōu)先考慮什么因素？

（）A.訂單距離

（）B.獎(jiǎng)金金額

（）C.配送時(shí)效

（）D.用戶評(píng)價(jià)

11.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障（如剎車失靈），應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)配送

（）B.聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)更換車輛

（）C.假裝正常配送

（）D.拒絕配送并要求賠償

12.騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能被處罰？

（）A.按時(shí)完成配送

（）B.獲取用戶好評(píng)

（）C.參與平臺(tái)活動(dòng)

（）D.使用外掛軟件搶單

13.騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛（如投訴態(tài)度惡劣），應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）A.與用戶爭(zhēng)吵

（）B.聯(lián)系平臺(tái)客服介入

（）C.忽略投訴繼續(xù)配送

（）D.要求用戶賠償損失

14.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，以下哪項(xiàng)操作有助于延長(zhǎng)電池壽命？

（）A.經(jīng)常滿載行駛

（）B.長(zhǎng)時(shí)間充電

（）C.避免頻繁急剎

（）D.高速行駛

15.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶未按時(shí)簽收，正確的處理方式是？

（）A.強(qiáng)制放置門口

（）B.聯(lián)系用戶協(xié)商簽收時(shí)間

（）C.拒絕配送并申請(qǐng)退款

（）D.向平臺(tái)舉報(bào)用戶違約

16.騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，以下哪項(xiàng)操作可能被判定為作弊？

（）A.調(diào)整導(dǎo)航路線

（）B.使用實(shí)時(shí)路況

（）C.關(guān)閉導(dǎo)航后手動(dòng)配送

（）D.更新導(dǎo)航地圖

17.騎手在配送過(guò)程中遇到其他騎手糾紛，正確的做法是？

（）A.加入爭(zhēng)吵

（）B.遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)

（）C.聯(lián)系平臺(tái)調(diào)解

（）D.拍照留證后報(bào)警

18.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反交通法規(guī)？

（）A.佩戴安全頭盔

（）B.佩戴耳機(jī)的單耳模式

（）C.車輛懸掛平臺(tái)標(biāo)識(shí)

（）D.穿著反光背心

19.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的聯(lián)系方式錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理？

（）A.直接聯(lián)系商家轉(zhuǎn)達(dá)

（）B.拒絕配送并要求重新下單

（）C.與用戶協(xié)商修改聯(lián)系方式

（）D.向平臺(tái)舉報(bào)用戶信息錯(cuò)誤

20.騎手在配送過(guò)程中遇到用戶要求加價(jià)，正確的應(yīng)對(duì)方式是？

（）A.滿足用戶要求

（）B.拒絕并說(shuō)明平臺(tái)規(guī)則

（）C.與其他騎手拼單配送

（）D.向平臺(tái)舉報(bào)用戶行為

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.騎手在配送過(guò)程中應(yīng)遵守哪些安全規(guī)范？

（）A.佩戴安全頭盔

（）B.遵守交通信號(hào)燈

（）C.闖紅燈趕時(shí)間

（）D.穿著反光背心

22.騎手接到投訴“包裹丟失”，可能的原因包括哪些？

（）A.配送路線錯(cuò)誤

（）B.用戶自行丟棄

（）C.車輛故障

（）D.平臺(tái)系統(tǒng)錯(cuò)誤

23.騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，以下哪些操作有助于提高配送效率？

（）A.開(kāi)啟實(shí)時(shí)路況

（）B.選擇最快路線

（）C.偏離預(yù)定路線繞路

（）D.關(guān)閉導(dǎo)航語(yǔ)音播報(bào)

24.騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛，正確的處理方式包括哪些？

（）A.保持冷靜

（）B.聯(lián)系平臺(tái)客服

（）C.與用戶爭(zhēng)吵

（）D.拍照留證

25.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，以下哪些行為有助于保障車輛安全？

（）A.定期保養(yǎng)車輛

（）B.避免超速行駛

（）C.經(jīng)常滿載行駛

（）D.使用質(zhì)量合格配件

26.騎手在配送過(guò)程中遇到惡劣天氣，應(yīng)采取哪些措施？

（）A.減少騎行速度

（）B.穿著防雨裝備

（）C.闖紅燈趕時(shí)間

（）D.使用雨傘配送

27.騎手接到緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素？

（）A.配送時(shí)效

（）B.獎(jiǎng)金金額

（）C.用戶評(píng)價(jià)

（）D.訂單距離

28.騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，以下哪些行為可能被處罰？

（）A.按時(shí)完成配送

（）B.參與平臺(tái)活動(dòng)

（）C.使用外掛軟件搶單

（）D.獲取用戶好評(píng)

29.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的地址錯(cuò)誤，可能的影響包括哪些？

（）A.配送延誤

（）B.用戶投訴

（）C.車輛損壞

（）D.平臺(tái)處罰

30.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，以下哪些操作有助于延長(zhǎng)電池壽命？

（）A.避免頻繁急剎

（）B.長(zhǎng)時(shí)間充電

（）C.避免高溫環(huán)境

（）D.經(jīng)常滿載行駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.騎手在配送過(guò)程中可以隨意調(diào)整導(dǎo)航路線。（×）

32.騎手在配送過(guò)程中遇到用戶投訴時(shí)，應(yīng)立即拒絕用戶要求。（×）

33.騎手在雨天配送時(shí)，可以闖紅燈趕時(shí)間。（×）

34.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)更換車輛。（√）

35.騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，可以采用外掛軟件搶單。（×）

36.騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜并聯(lián)系平臺(tái)客服。（√）

37.騎手在配送過(guò)程中可以不佩戴安全頭盔。（×）

38.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的聯(lián)系方式錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)直接聯(lián)系商家轉(zhuǎn)達(dá)。（×）

39.騎手在配送過(guò)程中遇到緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮訂單距離。（×）

40.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，可以經(jīng)常滿載行駛。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.騎手在配送過(guò)程中遇到突發(fā)天氣時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取________措施，確保安全配送。________

42.騎手接到投訴“包裹破損”時(shí)，正確的處理流程是________，并拍照留證。________

43.騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，應(yīng)遵守________，避免偏航。________

44.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的地址錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)________，避免配送延誤。________

45.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，應(yīng)定期________，確保車輛安全。________

46.騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛時(shí)，應(yīng)________，并聯(lián)系平臺(tái)客服介入。________

47.騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)遵守________，避免違規(guī)操作。________

48.騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，應(yīng)________，并聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)更換車輛。________

49.騎手在雨天配送時(shí)，應(yīng)________，確保安全。________

50.騎手在配送過(guò)程中遇到緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮________，確保及時(shí)送達(dá)。________

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述騎手在配送過(guò)程中遇到用戶投訴時(shí)的處理流程。

答：________

52.騎手在配送過(guò)程中如何保障自身安全？

答：________

53.騎手使用電動(dòng)車時(shí)，如何延長(zhǎng)電池壽命？

答：________

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景：

某騎手在配送過(guò)程中接到一個(gè)緊急訂單，用戶要求在20分鐘內(nèi)將一份急救藥品送到醫(yī)院。騎手發(fā)現(xiàn)訂單距離較遠(yuǎn)，且高峰時(shí)段交通擁堵，但平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制顯示該訂單獎(jiǎng)金較高。騎手猶豫是否應(yīng)該接單，同時(shí)擔(dān)心配送過(guò)程中遇到交通問(wèn)題無(wú)法按時(shí)送達(dá)。

問(wèn)題：

1.騎手應(yīng)如何處理這個(gè)緊急訂單？

答：________

2.騎手在配送過(guò)程中如何確保藥品安全送達(dá)？

答：________

3.結(jié)合案例場(chǎng)景，總結(jié)騎手在處理緊急訂單時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：騎手在接單前，應(yīng)優(yōu)先查看訂單信息中的配送區(qū)域，確保路線規(guī)劃合理，避免配送延誤。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，訂單金額與配送流程無(wú)關(guān)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，送達(dá)時(shí)間重要但需結(jié)合區(qū)域判斷；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，用戶評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)依據(jù)，非接單前優(yōu)先項(xiàng)。

2.B

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到突發(fā)天氣（如暴雨），應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系客服請(qǐng)求改單，避免配送過(guò)程中發(fā)生意外。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，雨天加快騎行速度可能導(dǎo)致事故；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，佩戴口罩防雨是個(gè)人防護(hù)措施，非優(yōu)先行動(dòng)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略天氣影響繼續(xù)配送可能違反平臺(tái)規(guī)定。

3.B

解析：騎手接到投訴“包裹破損”，正確的處理流程是拍照留證后聯(lián)系平臺(tái)客服，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接聯(lián)系商家退款可能違反平臺(tái)規(guī)定；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕配送并要求用戶賠償可能違反平臺(tái)規(guī)則；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，私下解決可能無(wú)法獲得平臺(tái)支持。

4.C

解析：騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，偏離預(yù)定路線繞路可能違反平臺(tái)規(guī)定，影響配送時(shí)效。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合理操作，符合平臺(tái)規(guī)范。

5.B

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的地址錯(cuò)誤，應(yīng)聯(lián)系用戶確認(rèn)地址，避免配送延誤。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，按記憶路線配送可能送錯(cuò)地點(diǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕配送并要求加收費(fèi)用可能違反平臺(tái)規(guī)定；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，假裝送錯(cuò)地點(diǎn)獲取補(bǔ)償屬于違規(guī)行為。

6.B

解析：騎手遇到用戶無(wú)理要求（如要求先送后付款），正確的應(yīng)對(duì)方式是拒絕并說(shuō)明平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)平臺(tái)秩序。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，滿足用戶要求可能違反平臺(tái)規(guī)則；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拼單配送與問(wèn)題無(wú)關(guān)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，舉報(bào)用戶行為應(yīng)在合規(guī)前提下進(jìn)行。

7.C

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到交通警察檢查，應(yīng)停車出示證件并說(shuō)明情況，配合交警檢查。

A、B、D選項(xiàng)均可能違反交通法規(guī)或平臺(tái)規(guī)定。

8.C

解析：騎手使用電動(dòng)車時(shí)，超速行駛屬于違規(guī)操作，可能違反交通法規(guī)。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

9.C

解析：騎手在雨天配送時(shí)，減少騎行速度有助于保障安全，避免滑倒或事故。

A、B、D選項(xiàng)均可能增加安全風(fēng)險(xiǎn)。

10.C

解析：騎手接到緊急訂單（如醫(yī)療送藥），應(yīng)優(yōu)先考慮配送時(shí)效，確保藥品及時(shí)送達(dá)。

A、B、D選項(xiàng)雖重要，但時(shí)效性是緊急訂單的核心要求。

11.B

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障（如剎車失靈），應(yīng)聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)更換車輛，避免配送過(guò)程中發(fā)生意外。

A、C、D選項(xiàng)均可能違反平臺(tái)規(guī)定或?qū)е率鹿省?/p>

12.D

解析：騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，使用外掛軟件搶單可能被處罰，違反平臺(tái)規(guī)則。

A、B、C選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

13.B

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛（如投訴態(tài)度惡劣），正確的處理方式是聯(lián)系平臺(tái)客服介入，避免沖突升級(jí)。

A、C、D選項(xiàng)均可能加劇矛盾或違反平臺(tái)規(guī)定。

14.C

解析：騎手使用電動(dòng)車時(shí)，避免頻繁急剎有助于延長(zhǎng)電池壽命，減少電池?fù)p耗。

A、B、D選項(xiàng)均可能加速電池?fù)p耗。

15.B

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶未按時(shí)簽收，正確的處理方式是聯(lián)系用戶協(xié)商簽收時(shí)間，避免配送延誤。

A、C、D選項(xiàng)均可能違反平臺(tái)規(guī)定或?qū)е录m紛。

16.C

解析：騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，關(guān)閉導(dǎo)航后手動(dòng)配送可能被判定為作弊，違反平臺(tái)規(guī)定。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合理操作。

17.B

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到其他騎手糾紛，正確的做法是遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，避免卷入沖突。

A、C、D選項(xiàng)均可能加劇矛盾或違反平臺(tái)規(guī)定。

18.B

解析：騎手使用電動(dòng)車時(shí)，佩戴耳機(jī)的單耳模式可能違反交通法規(guī)，影響安全。

A、C、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

19.C

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的聯(lián)系方式錯(cuò)誤，應(yīng)與用戶協(xié)商修改聯(lián)系方式，確保配送順利。

A、B、D選項(xiàng)均可能違反平臺(tái)規(guī)定或?qū)е屡渌脱诱`。

20.C

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到用戶要求加價(jià)，正確的應(yīng)對(duì)方式是拒絕并說(shuō)明平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)平臺(tái)秩序。

A、B、D選項(xiàng)均可能違反平臺(tái)規(guī)定。

二、多選題

21.AB

解析：騎手在配送過(guò)程中應(yīng)遵守佩戴安全頭盔、遵守交通信號(hào)燈、穿著反光背心等安全規(guī)范，確保安全配送。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，闖紅燈趕時(shí)間違反交通法規(guī)。

22.AB

解析：騎手接到投訴“包裹丟失”，可能的原因包括配送路線錯(cuò)誤、用戶自行丟棄。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車輛故障通常導(dǎo)致配送延誤，非丟失；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)系統(tǒng)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致配送延誤，非丟失。

23.AB

解析：騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，開(kāi)啟實(shí)時(shí)路況、選擇最快路線有助于提高配送效率。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，偏離預(yù)定路線繞路可能降低效率；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉導(dǎo)航語(yǔ)音播報(bào)可能影響安全。

24.AB

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛，正確的處理方式是保持冷靜、聯(lián)系平臺(tái)客服。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，與用戶爭(zhēng)吵可能加劇矛盾；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拍照留證是事后措施，非優(yōu)先行動(dòng)。

25.AB

解析：騎手使用電動(dòng)車時(shí)，定期保養(yǎng)車輛、避免超速行駛有助于保障車輛安全。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，經(jīng)常滿載行駛可能增加安全風(fēng)險(xiǎn)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用質(zhì)量合格配件是基本要求，非額外措施。

26.AB

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到惡劣天氣，應(yīng)采取減少騎行速度、穿著防雨裝備等措施，確保安全。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，闖紅燈趕時(shí)間違反交通法規(guī)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用雨傘配送可能影響安全。

27.AC

解析：騎手接到緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮配送時(shí)效、用戶評(píng)價(jià)，確保及時(shí)送達(dá)且獲得好評(píng)。

B、D選項(xiàng)雖重要，但時(shí)效性和評(píng)價(jià)是緊急訂單的核心要求。

28.CD

解析：騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，使用外掛軟件搶單、獲取用戶好評(píng)可能被處罰。

A、B選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

29.AB

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的地址錯(cuò)誤，可能的影響包括配送延誤、用戶投訴。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車輛損壞與地址錯(cuò)誤無(wú)關(guān)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)處罰通常針對(duì)違規(guī)行為，非地址錯(cuò)誤本身。

30.AC

解析：騎手使用電動(dòng)車時(shí)，避免頻繁急剎、避免高溫環(huán)境有助于延長(zhǎng)電池壽命。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，長(zhǎng)時(shí)間充電可能縮短電池壽命；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，經(jīng)常滿載行駛可能增加電池?fù)p耗。

三、判斷題

31.×

解析：騎手在配送過(guò)程中不能隨意調(diào)整導(dǎo)航路線，需遵守平臺(tái)規(guī)定，確保配送時(shí)效和安全。

32.×

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到用戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心溝通并聯(lián)系平臺(tái)客服，不能立即拒絕用戶要求。

33.×

解析：騎手在雨天配送時(shí)，不能闖紅燈趕時(shí)間，需遵守交通法規(guī)，確保安全。

34.√

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)更換車輛，避免配送延誤或事故。

35.×

解析：騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，不能采用外掛軟件搶單，可能被處罰，違反平臺(tái)規(guī)則。

36.√

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜并聯(lián)系平臺(tái)客服，避免沖突升級(jí)。

37.×

解析：騎手在配送過(guò)程中必須佩戴安全頭盔，遵守交通法規(guī)，確保安全。

38.×

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的聯(lián)系方式錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)處理，不能直接聯(lián)系商家。

39.×

解析：騎手接到緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮配送時(shí)效，確保及時(shí)送達(dá)。

40.×

解析：騎手使用電動(dòng)車時(shí)，不能經(jīng)常滿載行駛，可能增加安全風(fēng)險(xiǎn)。

四、填空題

41.聯(lián)系客服請(qǐng)求改單

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到突發(fā)天氣時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系客服請(qǐng)求改單，避免配送過(guò)程中發(fā)生意外。

42.拍照留證后聯(lián)系平臺(tái)客服

解析：騎手接到投訴“包裹破損”時(shí)，正確的處理流程是拍照留證后聯(lián)系平臺(tái)客服，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。

43.遵守預(yù)定路線

解析：騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，應(yīng)遵守預(yù)定路線，避免偏航，確保配送時(shí)效。

44.聯(lián)系用戶確認(rèn)地址

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的地址錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)聯(lián)系用戶確認(rèn)地址，避免配送延誤。

45.定期保養(yǎng)車輛

解析：騎手使用電動(dòng)車時(shí)，應(yīng)定期保養(yǎng)車輛，確保車輛安全，延長(zhǎng)使用壽命。

46.保持冷靜

解析：騎手在配送過(guò)程中遇到用戶糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免沖突升級(jí)，并聯(lián)系平臺(tái)客服介入。

47.遵守平臺(tái)規(guī)則

解析：騎手使用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)操作，確保獎(jiǎng)勵(lì)有效。

48.聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)更換車輛

解析：騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)更換車輛，避免配送延誤或事故。

49.減少騎行速度

解析：騎手在雨天配送時(shí)，應(yīng)減少騎行速度，確保安全，避免滑