2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作心理輔導(dǎo)效果評價(jià)案例分析發(fā)展趨勢試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題張女士，45歲，已婚，育有一子一女。近半年來，她因工作壓力巨大、家庭關(guān)系緊張而感到身心俱疲，出現(xiàn)失眠、焦慮、易怒等癥狀。她獨(dú)自承擔(dān)著家庭和工作的主要壓力，感到非常孤獨(dú)和無助。張女士主動(dòng)來到某社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心尋求幫助。作為負(fù)責(zé)該案的社會(huì)工作者，請結(jié)合社會(huì)工作的相關(guān)理論知識，分析張女士面臨的主要問題，并制定一份初步的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)至少包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略、預(yù)期成果以及評估方法。第二題隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，線上心理輔導(dǎo)服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)咨詢、視頻輔導(dǎo)、心理健康A(chǔ)PP等）逐漸興起，并對傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式產(chǎn)生影響。請結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)視角，論述線上心理輔導(dǎo)服務(wù)的優(yōu)勢與潛在挑戰(zhàn)。同時(shí)，探討社會(huì)工作者如何應(yīng)對線上服務(wù)帶來的倫理困境，并思考未來社會(huì)工作心理輔導(dǎo)服務(wù)的發(fā)展趨勢。第三題某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期一年的社區(qū)心理健康促進(jìn)項(xiàng)目，旨在提升社區(qū)居民的心理健康意識和應(yīng)對壓力的能力。項(xiàng)目執(zhí)行過程中，機(jī)構(gòu)采用了小組工作、社區(qū)活動(dòng)、個(gè)別輔導(dǎo)等多種服務(wù)形式，并計(jì)劃在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行效果評估，以檢驗(yàn)服務(wù)成效并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。請論述在進(jìn)行該項(xiàng)目效果評估時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮的關(guān)鍵要素。并比較目標(biāo)導(dǎo)向模型和過程導(dǎo)向模型在此次評估中的應(yīng)用差異，說明選擇何種模型或結(jié)合使用的原因。試卷答案第一題答案及解析思路答案：初步服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.服務(wù)目標(biāo)：*近期目標(biāo)：緩解張女士的焦慮、失眠等生理癥狀；改善其情緒狀態(tài)，提升應(yīng)對壓力的能力；增強(qiáng)其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*中期目標(biāo)：幫助張女士梳理家庭關(guān)系，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧；探索其工作壓力的來源，協(xié)助其尋求解決方案或調(diào)整工作狀態(tài)；提升其自我關(guān)懷和自我效能感。*長期目標(biāo)：幫助張女士建立健康的生活方式和應(yīng)對壓力的長效機(jī)制；促進(jìn)其家庭關(guān)系的和諧；實(shí)現(xiàn)個(gè)人在家庭和職業(yè)角色的平衡。2.介入策略：*建立專業(yè)關(guān)系：與張女士建立信任、安全的輔導(dǎo)關(guān)系。*心理評估：運(yùn)用心理評估工具（如焦慮自評量表）和深度訪談，全面了解其心理狀況、壓力源、家庭環(huán)境、社會(huì)支持系統(tǒng)及個(gè)人資源。*情緒支持與疏導(dǎo)：提供安全的空間讓張女士表達(dá)情緒，運(yùn)用傾聽、共情、驗(yàn)證等技術(shù)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。*認(rèn)知行為干預(yù)：幫助張女士識別并挑戰(zhàn)不合理的認(rèn)知，學(xué)習(xí)應(yīng)對壓力的實(shí)用技巧（如放松訓(xùn)練、時(shí)間管理、問題解決技巧）。*家庭工作：探索家庭動(dòng)力，與家人進(jìn)行溝通，促進(jìn)家庭成員間的理解和支持，必要時(shí)可邀請家人參與輔導(dǎo)。*資源鏈接：評估并鏈接社區(qū)資源，如支持小組、親子活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等，擴(kuò)展其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*倡導(dǎo)（如需要）：如果工作壓力源于不合理的工作要求或歧視，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)某珜?dǎo)。3.預(yù)期成果：*張女士的焦慮、失眠等癥狀得到明顯改善。*張女士能夠識別壓力源并運(yùn)用有效策略應(yīng)對。*張女士的情緒狀態(tài)穩(wěn)定，自我評價(jià)積極。*張女士與家庭成員的溝通有所改善，家庭關(guān)系趨于和諧。*張女士感受到社會(huì)支持，孤獨(dú)感減輕。4.評估方法：*過程記錄：詳細(xì)記錄輔導(dǎo)過程，觀察張女士的變化。*量表評估：運(yùn)用焦慮、抑郁等量表進(jìn)行前后測對比。*目標(biāo)達(dá)成表：與張女士共同制定目標(biāo)，定期評估目標(biāo)達(dá)成情況。*案主反饋：定期收集張女士對服務(wù)的感受和評價(jià)。*家屬反饋（如適用）：通過訪談家人了解其對張女士變化的認(rèn)識。解析思路：本題考查的是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的核心能力，即針對個(gè)案制定初步服務(wù)計(jì)劃。解析思路遵循社會(huì)工作的一般過程：1.問題識別與界定：從案例中提煉張女士的核心問題（工作壓力、家庭關(guān)系、身心癥狀、孤獨(dú)無助）。2.理論應(yīng)用：思考適用于張女士問題的理論視角（如壓力應(yīng)對理論、認(rèn)知行為理論、生態(tài)系統(tǒng)理論、家庭系統(tǒng)理論等），雖然題目未要求明確列出理論，但制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)體現(xiàn)這些理論的指導(dǎo)思想。3.目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)應(yīng)圍繞解決問題展開，分為近期、中期、長期，體現(xiàn)層次性和發(fā)展性，涵蓋生理、心理、社會(huì)等多個(gè)維度。4.策略選擇：基于評估（隱含的）和目標(biāo)，選擇具體的服務(wù)方法和技術(shù)，包括直接服務(wù)（心理輔導(dǎo)、家庭工作、資源鏈接）和間接服務(wù)（倡導(dǎo)），體現(xiàn)多系統(tǒng)介入。5.預(yù)期成果：預(yù)期成果應(yīng)是目標(biāo)的具體化，描述服務(wù)后張女士的狀態(tài)和行為變化。6.評估設(shè)計(jì)：結(jié)合服務(wù)內(nèi)容選擇合適的評估方法，確保評估能夠有效衡量服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度，體現(xiàn)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性，包括過程評估和結(jié)果評估，以及量化與質(zhì)性方法的結(jié)合。第二題答案及解析思路答案：1.線上心理輔導(dǎo)服務(wù)的優(yōu)勢：*可及性提高：突破了地理限制，服務(wù)對象無需通勤，方便偏遠(yuǎn)地區(qū)或行動(dòng)不便者獲取服務(wù)。*資源擴(kuò)大：服務(wù)提供者可以跨地域服務(wù)更多需求者，提高了專業(yè)資源的利用率。*靈活性增強(qiáng)：服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)更靈活，適合忙碌或有特殊需求的服務(wù)對象。*降低門檻：對于一些羞于面談的問題，線上環(huán)境可能更容易讓服務(wù)對象敞開心扉。*技術(shù)輔助：可利用技術(shù)手段（如記錄、回放、心理測試工具）輔助輔導(dǎo)和評估。2.線上心理輔導(dǎo)服務(wù)的潛在挑戰(zhàn)：*技術(shù)依賴與數(shù)字鴻溝：對設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)有要求，部分人群（老年人、經(jīng)濟(jì)困難者）可能無法使用。*關(guān)系建立難度：線上建立信任和深度關(guān)系比線下更具挑戰(zhàn)，非言語信息的缺失影響共情。*保密性風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)對象設(shè)備使用環(huán)境等可能帶來潛在的保密風(fēng)險(xiǎn)。*倫理規(guī)范復(fù)雜性：跨地域執(zhí)業(yè)、不同司法管轄區(qū)的倫理沖突、技術(shù)使用的倫理界限等問題需清晰界定。*評估效果差異：部分評估方法（如觀察非言語行為）在線上效果打折，需調(diào)整評估策略。*干預(yù)效果局限：對于需要身體接觸或復(fù)雜行為演練的干預(yù)可能不適用。3.應(yīng)對倫理困境：*明確知情同意：詳細(xì)告知線上服務(wù)的流程、風(fēng)險(xiǎn)、保密限制（如平臺安全、法律適用），獲取明確同意。*強(qiáng)化保密措施：使用安全的加密平臺，明確告知服務(wù)對象保護(hù)個(gè)人信息的責(zé)任，制定清晰的保密政策及例外情況處理流程。*界定服務(wù)范圍與界限：清晰說明服務(wù)內(nèi)容、頻率、時(shí)間，以及不提供的服務(wù)（如緊急危機(jī)干預(yù)），明確終止條件的倫理處理。*跨地域資質(zhì)與監(jiān)管：了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，關(guān)注不同地區(qū)的執(zhí)業(yè)資格要求，必要時(shí)尋求法律咨詢。*文化敏感性：考慮線上交流可能存在的文化誤解，保持文化敏感性。*危機(jī)干預(yù)預(yù)案：制定線上服務(wù)中發(fā)生緊急情況的應(yīng)對預(yù)案。4.未來發(fā)展趨勢：*技術(shù)深度融合：AI、大數(shù)據(jù)、VR/AR等技術(shù)可能被更廣泛用于輔助診斷、個(gè)性化干預(yù)、模擬訓(xùn)練等。*服務(wù)模式整合：線上線下服務(wù)結(jié)合（混合模式）將成為主流，根據(jù)需求靈活選擇。*專業(yè)化與規(guī)范化：對線上心理輔導(dǎo)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理規(guī)范、人員培訓(xùn)提出更高要求，監(jiān)管體系將逐步完善。*普惠性與可及性提升：隨著技術(shù)普及和成本降低，線上服務(wù)有望惠及更廣泛人群。*關(guān)注特定人群：針對老年人、兒童、殘障人士等特定群體的線上服務(wù)將得到發(fā)展。*跨專業(yè)協(xié)作加強(qiáng)：心理社會(huì)工作者與其他專業(yè)人士（醫(yī)生、教育工作者、IT專家）在線上平臺的協(xié)作將增多。解析思路：本題要求對新興的線上心理輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行綜合分析，考察考生對行業(yè)趨勢的洞察力和批判性思維能力。1.優(yōu)勢分析：從資源、地理、時(shí)間、服務(wù)對象體驗(yàn)等角度，系統(tǒng)闡述線上服務(wù)帶來的便利和機(jī)遇。2.挑戰(zhàn)分析：從技術(shù)、關(guān)系建立、倫理、評估、服務(wù)效果等多個(gè)維度，辯證地指出線上服務(wù)存在的局限性和風(fēng)險(xiǎn)。3.倫理應(yīng)對：聚焦線上服務(wù)的特殊倫理問題（保密、知情同意、跨地域、技術(shù)安全），提出具體的應(yīng)對策略和原則，體現(xiàn)倫理實(shí)踐能力。4.趨勢預(yù)測：結(jié)合技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)、社會(huì)需求、服務(wù)模式演變等要素，前瞻性地描繪未來線上心理輔導(dǎo)服務(wù)的發(fā)展方向，體現(xiàn)專業(yè)前瞻性。分析應(yīng)具邏輯性，區(qū)分不同層面的趨勢（技術(shù)、模式、規(guī)范、人群等）。第三題答案及解析思路答案：進(jìn)行該項(xiàng)目效果評估時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮以下關(guān)鍵要素：1.評估目的：明確評估是為了檢驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)、成果宣傳或經(jīng)費(fèi)申請等。2.評估設(shè)計(jì)：確定評估類型（過程評估/結(jié)果評估，或兩者結(jié)合）；選擇評估模型（如目標(biāo)導(dǎo)向模型、過程導(dǎo)向模型、成本效益分析等）；確定評估指標(biāo)（量化與質(zhì)性指標(biāo)相結(jié)合）。3.評估對象：明確評估對象是誰（項(xiàng)目本身、服務(wù)過程、服務(wù)對象、項(xiàng)目成果、受益群體等）。4.評估方法：選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法（如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、觀察、文件分析、案例研究等）。5.基線數(shù)據(jù)：如有條件，收集項(xiàng)目實(shí)施前的基線數(shù)據(jù)，以便對比評估效果。6.服務(wù)對象參與：設(shè)計(jì)讓服務(wù)對象參與評估的方式，獲取其真實(shí)反饋。7.倫理考量：確保評估過程遵守知情同意、保密、自愿參與原則，保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。8.資源與時(shí)間：評估所需的人力、物力、財(cái)力資源，并制定合理的時(shí)間表。比較目標(biāo)導(dǎo)向模型與過程導(dǎo)向模型在此次評估中的應(yīng)用差異：1.目標(biāo)導(dǎo)向模型（Goal-OrientedModel）：*核心：以預(yù)先設(shè)定的項(xiàng)目目標(biāo)為起點(diǎn)和核心。*關(guān)注點(diǎn)：評估項(xiàng)目活動(dòng)是否有效地實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，以及目標(biāo)的達(dá)成程度。*指標(biāo)：通常關(guān)注可測量的產(chǎn)出（如服務(wù)人次、活動(dòng)場次）和結(jié)果（如社區(qū)居民心理健康知識知曉率提升百分比、壓力應(yīng)對能力量表得分改善）。*評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度是主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。*應(yīng)用差異：在此次社區(qū)心理健康促進(jìn)項(xiàng)目中，該模型要求首先清晰定義項(xiàng)目要達(dá)成的具體目標(biāo)（如“提升社區(qū)居民焦慮自評量表得分優(yōu)良率10%”），然后通過評估活動(dòng)執(zhí)行情況和目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)來衡量項(xiàng)目成效。2.過程導(dǎo)向模型（Process-OrientedModel）：*核心：關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施過程中的活動(dòng)、互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)。*關(guān)注點(diǎn)：評估項(xiàng)目是否按計(jì)劃執(zhí)行，活動(dòng)是否有效開展，參與者的體驗(yàn)如何，實(shí)施過程中遇到了哪些問題以及是如何解決的。*指標(biāo)：通常關(guān)注參與度、活動(dòng)參與率、參與者滿意度、組織反思記錄、溝通記錄等。*評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目過程的合理性、參與者的積極反饋、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。*應(yīng)用差異：在此次項(xiàng)目中，該模型會(huì)關(guān)注社區(qū)活動(dòng)是否成功舉辦、居民參與度如何、參與者對活動(dòng)的反饋是否積極、社會(huì)工作者與居民的互動(dòng)是否順暢、項(xiàng)目執(zhí)行中遇到的困難（如宣傳不到位、活動(dòng)形式單一）及應(yīng)對策略等，以此判斷項(xiàng)目實(shí)施過程的健康度和有效性。選擇何種模型或結(jié)合使用的原因：*單一模型局限：僅僅依賴目標(biāo)導(dǎo)向模型可能忽略項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題，導(dǎo)致即使目標(biāo)達(dá)成但過程效率低下或體驗(yàn)不佳；僅僅依賴過程導(dǎo)向模型可能缺乏對最終成效的客觀衡量。*最佳實(shí)踐：對社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評估時(shí)，通常建議結(jié)合使用這兩種模型。*結(jié)合應(yīng)用：可以先運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向模型設(shè)定清晰的項(xiàng)目目標(biāo)并計(jì)劃衡量指標(biāo)，然后運(yùn)用過程導(dǎo)向模型關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際過程和參與者的體驗(yàn)。通過結(jié)合兩種模型，可以更全面、客觀地評價(jià)項(xiàng)目的成效和可持續(xù)性。對于此次社區(qū)心理健康促進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)既看目標(biāo)是否達(dá)成（結(jié)果），也看項(xiàng)目是如何做的、參與者感受