GB/T44927-2024《知識管理體系要求》之15:“7支持-7.3意識”

專業(yè)深度解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(編制-2025A0)

7支神GB/T44927-2024《知識管理體系要求》

7.3意識

紅織控制下的工作人員和其他相關(guān)方，應(yīng)知曉與其相關(guān)的下列內(nèi)容：

——知識方針：

——他們在實(shí)施知識管理體系中承擔(dān)的工作和責(zé)任，包括由知識績效提升而獲得的收藍(lán)；

一不符合知識管理體系要求的后菜，

(1)“7支持-7.3意識”術(shù)語、定義與涵義解讀

“7支持-7.3意識”核心術(shù)語解讀表

術(shù)語定義通義解讀

指在組織控制范圍內(nèi)，從事可能影響知識管理體該術(shù)語核心強(qiáng)調(diào)“組織控制權(quán)”與“知識績效影響性”雙重屬性：此類人員是知識管

姐織控制下的系績效的所有人員，包括正式員工、合同工、臨理體系的直接執(zhí)行者，組織需確保其明確自身與知識管理相關(guān)的角色定位，而非僅覆

工作人員時(shí)工、外包人員等，其行為直接或間接關(guān)聯(lián)知識蓋“內(nèi)部人員”;需通過意識培養(yǎng)使其理解“受控”的核心是“對知識管理要求的遵

管理體系的運(yùn)行與成效守責(zé)任”,而非單純的人事隸屬關(guān)系，進(jìn)而保障其行為與組織知識管理目標(biāo)一致，

指除“組織控制下的工作人員”外，符合3.2“相“其他相關(guān)方”雖不受組織直接管理，但可能通過知識交互(如供應(yīng)商提供的技術(shù)知

關(guān)方”定義(能影響知識管理體系決策/活動(dòng)、受識、客戶反饋的需求知識)影響體系有效性：需明確其“非受控但需協(xié)同”的屬性，

其他相關(guān)方其影響或自認(rèn)為受影響的個(gè)人或組織),且與知組織需通過定向溝通(如供應(yīng)商知識保密要求傳達(dá)、客戶知識共享規(guī)則告知)使其知

識管理體系存在關(guān)聯(lián)的個(gè)體或群體，如客戶、供曉與自身相關(guān)的知識管理內(nèi)容，避免因相關(guān)方認(rèn)知缺失導(dǎo)致知識流失、泄露或應(yīng)用偏

應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等差，支撐知識管理體系的協(xié)同運(yùn)行，

知識方針由組織最高管理者正式發(fā)布的，關(guān)于知識管理的知識方針是組織知識管理體系的“戰(zhàn)略核心”,其核心作用是為工作人員及相關(guān)方提

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術(shù)語定義涵義解讀

宗旨和方向的聲明，需符合組織戰(zhàn)略定位、為知供統(tǒng)一的認(rèn)知基準(zhǔn)：需解讀“宗旨和方向”的具體內(nèi)涵——即明確組織“為何管知識

識目標(biāo)制定提供框架、包含滿足法規(guī)要求及持續(xù)”(如支撐創(chuàng)新、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性)和“按什么原則管”(如“共享優(yōu)先、保護(hù)兜底

改進(jìn)的承諾，且需平衡知識共享與保護(hù)");需強(qiáng)調(diào)方針的“權(quán)威性”(最高管理者發(fā)布)與“指導(dǎo)性”(指導(dǎo)后續(xù)知識活

動(dòng)),確保人員理解方針不是抽象口號，而是后續(xù)知識管理行為的根本遵循。

指依據(jù)4.4.2“知識活動(dòng)”(獲取、存儲、流動(dòng)、

該術(shù)語需突出“責(zé)任的具體性”與“績效關(guān)聯(lián)性”:并非泛化的“管理責(zé)任”,而是

應(yīng)用、保護(hù)、處置)要求及5.3“崗位職責(zé)分配”

對應(yīng)特定知識活動(dòng)的分工(如“知識存儲責(zé)任”對應(yīng)知識庫維護(hù)、“知識保護(hù)責(zé)任”

實(shí)施知識管理規(guī)定，為實(shí)現(xiàn)知識管理體系目標(biāo)，分配給特定崗

對應(yīng)敏感知識保密);需讓人員明確“責(zé)任不僅是執(zhí)行任務(wù)，更是對知識績效的直接

體系的責(zé)任位或人員的具體工作任務(wù)與職責(zé)，包括知識活動(dòng)

貢獻(xiàn)”——即自身工作質(zhì)量如何影響知識復(fù)用率、創(chuàng)新效率等指標(biāo)，進(jìn)而理解責(zé)任與

的執(zhí)行、監(jiān)控、改進(jìn)，以及對知識績效的貢獻(xiàn)責(zé)

組織整體目標(biāo)的關(guān)聯(lián)。

任

-依據(jù)3.13“績效”定義：可測量的結(jié)果)得到改進(jìn)，進(jìn)而為組織帶來的可測量或可

感知的益處，包括但不限于運(yùn)營效率提升(如縮短研發(fā)周期》、成本降低(如減少重

復(fù)勞動(dòng))、創(chuàng)新能力增強(qiáng)(如新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)加速)、決策質(zhì)量提高(如基于精準(zhǔn)

指通過有效執(zhí)行知識管理體系要求、優(yōu)化知識活知識的戰(zhàn)略決策)

知識績效提升

動(dòng)(如提升知識共享效率、降低知識流失風(fēng)險(xiǎn)),-“收益”的解讀需突破“泛化好處”,聚焦“與人員關(guān)聯(lián)的具體價(jià)值”;需讓工作

的收益

使知識績效人員理解“知識績效提升不是抽象概念”——如自身參與知識共享可減少團(tuán)隊(duì)重復(fù)調(diào)

研時(shí)間(個(gè)人效率收益)、推動(dòng)知識創(chuàng)新可獲得績效獎(jiǎng)勵(lì)(個(gè)人激勵(lì)收益),同時(shí)讓

相關(guān)方(如供應(yīng)商)理解共享合規(guī)知識可增強(qiáng)合作穩(wěn)定性(合作收益);核心是通過

“收益具象化”激發(fā)人員與相關(guān)方參與知識管理的主動(dòng)性。

不符合知識管指因未滿足要求或組織知識管理體系的特定規(guī)定該術(shù)語的解讀需突出“后果的關(guān)聯(lián)性”與“預(yù)防性”;并非僅強(qiáng)調(diào)“懲罰”,而是讓

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術(shù)語定義涵義解讀

理體系要求的(如未遵守知識存儲規(guī)范、擅自泄露敏感知識、人員與相關(guān)方理解“不符合要求的影響鏈”——如個(gè)人未按規(guī)定歸檔知識(行為)→

后果未執(zhí)行知識保護(hù)措施等),導(dǎo)致的負(fù)面結(jié)果，包團(tuán)隊(duì)無法復(fù)用知識(直接后果)→項(xiàng)目廷期(間接后果)→組織成本增加(最終后果

括但不限于知識流失(如核心技術(shù)知識未歸檔導(dǎo));需明確“后果不僅針對組織，也可能影響個(gè)人(如職業(yè)聲譽(yù)受損、績效扣分)”

致人員離職后流失)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)增加(如基于錯(cuò),進(jìn)而強(qiáng)化其對知識管理要求的敬畏與遵守意識。

誤知識的決策失誤)、合規(guī)處罰(如違反知識產(chǎn)

權(quán)法規(guī))、聲譽(yù)損害(如客戶知識泄露導(dǎo)致信任

危機(jī))、經(jīng)濟(jì)損失(如重復(fù)研發(fā)成本增加)

“7支持-7.3意識”核心術(shù)語與GB/T44927-2024相關(guān)術(shù)語的關(guān)聯(lián)與區(qū)別說明表

術(shù)語其他關(guān)聯(lián)術(shù)語關(guān)系說明區(qū)別說明

1)從屬關(guān)系：“組織控制下的工作人員”是“相關(guān)方”的1)與“相關(guān)方”:前者范圍窄，核心是“受組織控制”;后者范

組織控制1)相關(guān)方子集，僅覆蓋“受組織控制且影響知識績效”的相關(guān)方；圍廣，包含外部不受控的個(gè)體/組織(如客戶);

下的工作2)知識管理崗位2)包含關(guān)系：“知識管理崗位人員”(如首席知識官、知2)與“知識管理崗位人員”:前者是“全員范疇”,覆蓋所有影

人員人員識管理員)是“組織控制下的工作人員”的子集，特指承響知識績效的人員(如研發(fā)崗、生產(chǎn)崗);后者是“專項(xiàng)崗位范

擔(dān)專項(xiàng)知識管理職責(zé)的群體疇”,僅針對明確承擔(dān)知識管理職責(zé)的人員

1)與“知識管理目標(biāo)”:方針是“宏觀方向聲明”(如“構(gòu)建共

1)指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系；6.2明確“知識管理目標(biāo)需與知識方

享型知識文化”),無量化要求；目標(biāo)是“具體可測量結(jié)果”(

針一致”,方針為目標(biāo)制定提供框架和方向；

1)知識管理目標(biāo)如“2025年知識復(fù)用率達(dá)80%”),有明確指標(biāo)；

知識方針2)支撐關(guān)系：知識方針需與組織戰(zhàn)略定位適應(yīng)(5.2.la),

2)知識管理戰(zhàn)略2)與“知識管理戰(zhàn)略”;方針是“做什么方向”的原則聲明；戰(zhàn)

知識管理戰(zhàn)略是連接方針與目標(biāo)的“路徑規(guī)劃”,三者共

略是“如何實(shí)現(xiàn)方向”的整體規(guī)劃(如“通過知識庫建設(shè)+社區(qū)

同構(gòu)成“戰(zhàn)略-方針-目標(biāo)”的知識管理頂層邏輯

實(shí)踐推動(dòng)知識共享”)

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“7支持-7.3意識”目的說明表

內(nèi)容維度“7支持-7.3意識”目的說明

總述(核心本條款作為“7支持”章節(jié)的關(guān)鍵要素，核心目的在于通過系統(tǒng)性提升組織控制下的工作人員及其他相關(guān)方(而非僅內(nèi)部員工)對知識管理體系的

意圖與定位認(rèn)知水平，確保其全面理解知識方針、自身在體系中的角色職責(zé)及合規(guī)要求，是銜接知識管理體系“支持”環(huán)節(jié)與“運(yùn)行”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵紐帶，為

)組織知識管理體系的有效貫徹、落地執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)提供前置性、基礎(chǔ)性保障，避免因認(rèn)知缺失導(dǎo)致體系運(yùn)行斷層或低效。

通過意識提升，實(shí)現(xiàn)三大核心價(jià)值與預(yù)期結(jié)果；

1)增強(qiáng)工作人員及其他相關(guān)方對知識管理的認(rèn)同感與責(zé)任感，促使工作人員主動(dòng)履行知識活動(dòng)職責(zé)(如知識獲取、存儲、共享),推動(dòng)其他相關(guān)

方(如供應(yīng)商、客戶)協(xié)同參與知識交互(如供應(yīng)商合規(guī)知識提供、客戶雷求知識反饋);

核心價(jià)值和

2)促進(jìn)知識績效顯性化提升，使工作人員理解自身行為對知識復(fù)用率、創(chuàng)新效率等指標(biāo)的直接影響，進(jìn)而采取有利于知識資產(chǎn)積累與轉(zhuǎn)化的行動(dòng)，

預(yù)期結(jié)果

同時(shí)讓相關(guān)方感知知識協(xié)同帶來的實(shí)際收益(如合作穩(wěn)定性提升、服務(wù)響應(yīng)效率優(yōu)化):

3)降低知識管理失效風(fēng)險(xiǎn)，通過明確不符合要求的后果(如知識流失、合規(guī)處罰),引導(dǎo)工作人員與相關(guān)方規(guī)范知識行為，規(guī)避因知識泄露、誤

用或不共享引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷、經(jīng)濟(jì)損失等問題，同步推動(dòng)知識導(dǎo)向型組織文化的形成與固化。

本條款對“意識”的要求并非停留在“知曉”層面，而是強(qiáng)調(diào)“理解-認(rèn)同-行動(dòng)轉(zhuǎn)化”的遞進(jìn)；

1)對“知識方針”的認(rèn)知：需超越“記住口號”,而是理解方針與組織戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性(如“共享優(yōu)先、保護(hù)兜底”如何支撐創(chuàng)新目標(biāo)》,確保工

作人員與相關(guān)方的行為方向與組織知識管理頂層邏輯一致：

2)對“職責(zé)與收益”的認(rèn)知；需突出“關(guān)聯(lián)性”,即工作人員需明確自身崗位與具體知識活動(dòng)的對應(yīng)關(guān)系(如研發(fā)崗對應(yīng)知識創(chuàng)新責(zé)任、運(yùn)維崗

深度解讀與

對應(yīng)知識存儲責(zé)任),同時(shí)知曉知識績效提升帶來的具象化價(jià)值(個(gè)人層面：減少重復(fù)勞動(dòng)、獲得績效獎(jiǎng)勵(lì)：組織層面：縮短研發(fā)周期、降低成

內(nèi)涵解析本；相關(guān)方層面：供應(yīng)商增強(qiáng)合作粘性、客戶提升服務(wù)滿意度);

3)對“不符合后果”的認(rèn)知：需強(qiáng)調(diào)“影響鏈”,即不僅讓工作人員與相關(guān)方知曉后果本身(如知識流失),更需理解后果的傳導(dǎo)路徑(如個(gè)人

未歸檔知識→團(tuán)隊(duì)無法復(fù)用→項(xiàng)目延期→組織成本增加》,以及后果對個(gè)人(如職業(yè)聲譽(yù)受損、績效扣分)與組織(如聲譽(yù)損害、合規(guī)處罰)的

雙重影響，最終形成“主動(dòng)合規(guī)、積極參與”的集體行為自覺，為組織知識能力的可持續(xù)發(fā)展奠定認(rèn)知基礎(chǔ)。

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(3)“7支持-7.3意識”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析

“7支持-7.3意識”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系說明表

關(guān)聯(lián)其他條

7.3主題事項(xiàng)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

款

5.2條款要求最高管理者制定與組織戰(zhàn)略適配的知識方針，并確保方針在

5.2的“知識方針”是7.3意識的核心輸入內(nèi)容，7.3

知曉知識方組織內(nèi)溝通、理解和應(yīng)用；7.3條款則進(jìn)一步明確組織控制下的工作人員

5.2方針是5.2方針傳達(dá)效果的落地驗(yàn)證要求，二者直接銜

針及相關(guān)方必須知曉該方針，形成“方針制定-溝通傳遞-人員知曉”的完

接“方針落地”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

整閉環(huán)，確保方針從頂層設(shè)計(jì)落地到基層認(rèn)知。

知曉自身在5.3條款規(guī)定最高管理者需明確分配知識管理體系內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)和

5.3組織的崗5.3的“職責(zé)權(quán)限分配”是7.3意識形成的前提，7.3

知識管理體權(quán)限，界定人員“應(yīng)承擔(dān)的工作”:7.3條款要求人員主動(dòng)知曉這些工作

位，職責(zé)和權(quán)是對5.3職責(zé)分配有效性的認(rèn)知確認(rèn)，二者直接支

系中的工作與責(zé)任，避免因職責(zé)認(rèn)知模糊導(dǎo)致知識管理活動(dòng)脫節(jié)，確保5.3的“職責(zé)

限撐“職責(zé)落地”的核心目標(biāo)。

和責(zé)任分配”轉(zhuǎn)化為人員的“行動(dòng)認(rèn)知”。

6.2條款要求組織建立與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致、可衡量的知識管理目標(biāo)(含績效

知曉知識績6.2知識管理6.2的“知識管理目標(biāo)”是7.3中“績效收益”的源

提升方向),明確知識管理的價(jià)值導(dǎo)向；7.3條款要求人員知曉績效提升

效提升帶來目標(biāo)及其實(shí)頭，7.3的意識培養(yǎng)是6.2目標(biāo)落地的心理驅(qū)動(dòng)，二

的具體收益(如工作效率提升、業(yè)務(wù)價(jià)值增長等》,將6.2的“目標(biāo)”轉(zhuǎn)

的收益現(xiàn)的策劃者直接關(guān)聯(lián)“目標(biāo)-動(dòng)力”的轉(zhuǎn)化過程。

化為人員參與知識管理的內(nèi)在動(dòng)力。

7.2條款要求組織確保從事影響知識績效的人員具備必要能力(如知識獲

意識培養(yǎng)的7.2的“人員能力”是7.3意識形成的支撐條件，7.3

取、共享能力),而“意識”是人員能力在“認(rèn)知層面”的核心體現(xiàn)(

人員能力基7.2人員的意識水平是7.2能力建設(shè)效果的重要表現(xiàn)，二者

如主動(dòng)認(rèn)知職責(zé)、收益的能力):7.3的意識培養(yǎng)需以7.2的能力建設(shè)為

礎(chǔ)為“能力-意識”的直接支撐關(guān)系。

基礎(chǔ)，無能力支撐的意識易流于形式。

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關(guān)聯(lián)其他條

7.3主題事項(xiàng)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

款

7.4條款規(guī)定組織需建立知識管理體系的內(nèi)外部溝通機(jī)制(明確溝通內(nèi)容

意識內(nèi)容的7.4的“溝通機(jī)制”是7.3意識內(nèi)容傳遞的實(shí)現(xiàn)載體

、時(shí)機(jī)、對象、方式);7.3要求人員知曉的“知識方針、職責(zé)、不符合

傳遞與落地7.4溝通,7.3的“意識目標(biāo)”是7.4溝通的核心方向之一，

后果”等核心內(nèi)容，必須通過7.4的溝通機(jī)制(如培訓(xùn)、會(huì)議、手冊等)

渠道二者形成“溝通-意識傳遞”的直接接口。

傳遞，否則意識培養(yǎng)無法落地。

9.1條款要求組織監(jiān)視和測量知識管理體系的符合性與相關(guān)方增值，其中

意識水平的9.1監(jiān)視、測7.3的“意識水平”是9.1績效評價(jià)的組成部分，9.1

“人員對知識方針、職責(zé)的知曉程度”是定性測量的重要內(nèi)容：9.1的評

監(jiān)測與評價(jià)量、分析和評的“評價(jià)結(jié)果”為7.3意識提升提供改進(jìn)依據(jù)，二

價(jià)結(jié)果可反饋至7.3的意識培養(yǎng)工作(如針對知曉率低的內(nèi)容優(yōu)化溝通方

依據(jù)價(jià)者形成“監(jiān)測-反饋-提升”的直接互動(dòng)。

式),推動(dòng)意識水平提升。

知曉不符合10.1條款規(guī)定不符合發(fā)生后的處理流程《如控制后果、分析原因、采取

7.3是預(yù)防不符合的“前置意識保障”,10.1是不

知識管理體10.1不符合糾正措施),屬于“事后補(bǔ)救”;7.3要求人員預(yù)先知曉不符合的后果(

符合發(fā)生后的“后置處理機(jī)制”,二者直接關(guān)聯(lián)“

系要求的后和糾正措施如知識流失、效率下降),從源頭減少不符合發(fā)生，降低10.1條款中“

預(yù)防-處理”的全流程管控。

果事后處理”的頻次與成本。

意識提升與10.2條款要求組織持續(xù)改進(jìn)知識管理體系的適宜性與有效性：面人員對7.3的“意識提升”是10.2持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，

知識管理體10.2持續(xù)改知識管理的認(rèn)同、主動(dòng)參與(源于7.3的意識培養(yǎng))是持續(xù)改進(jìn)的文化基10.2的“改進(jìn)需求”會(huì)反向促進(jìn)7.3意識內(nèi)容的更

系持續(xù)改進(jìn)進(jìn)礎(chǔ)——若人員缺乏“改進(jìn)意識”,10.2的改進(jìn)措施(如優(yōu)化知識流動(dòng)機(jī)新(如新增改進(jìn)方向的認(rèn)知要求),二者為“意識

的協(xié)同制)難以落地。-改進(jìn)”的直接協(xié)同關(guān)系。

(4)“7支持-7.3意識”核心涵義解析(理解要點(diǎn)解讀);

“7支持-7.3意識”核心涵義解析表

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7.3子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點(diǎn)詳細(xì)解讀》

條款內(nèi)容總體概述：本條款是“7支持”章節(jié)的關(guān)鍵要素，核心目的是通過系統(tǒng)性提升組織控制下的工作人員及其他相關(guān)方(豐僅內(nèi)部員

工)對知識管理體系的認(rèn)知水平，確保其全面理解知識方針、自身角色職責(zé)及合規(guī)要求。作為銜接知識管理體系“支持”環(huán)節(jié)與“運(yùn)行”

7.3意識

環(huán)節(jié)的關(guān)鍵組帶，本條款為體系有效貫徹、落地執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)提供前置性、基礎(chǔ)性保障，避免因認(rèn)知缺失導(dǎo)致體系運(yùn)行斷層或低效，最

終支撐知識導(dǎo)向型組織文化形成與知識能力可持續(xù)發(fā)展。

明確知識方針的權(quán)威性、戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性與實(shí)踐指導(dǎo)性；

1)知識方針的屬性界定：工作人員及其他相關(guān)方需知曉的“知識方針”,是由組織最高管理者正式發(fā)布的、關(guān)于知識管理宗旨和方向的聲

組織控制下的工作明，并非抽象口號，其制定雷符合組織戰(zhàn)略定位，為知識目標(biāo)制定提供框架，且包含滿足法規(guī)要求、持續(xù)改進(jìn)的承諾，同時(shí)平衡知識共享

人員和其他相關(guān)方，與保護(hù)(如“共享優(yōu)先、保護(hù)兜底”的原則);

應(yīng)知曉與其相關(guān)的2)認(rèn)知深度要求：知曉知識方針不僅是“記住內(nèi)容”,更需理解方針與組織戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性(如方針如何支撐創(chuàng)新、業(yè)務(wù)連續(xù)性等戰(zhàn)略目標(biāo)

下列內(nèi)容；),明確組織“為何管知識”(目的》與“按什么原則管”《準(zhǔn)則),確保自身行為方向與組織知識管理頂層邏輯一致，將方針作為后續(xù)

——知識方針；知識管理活動(dòng)(如知識共享、保護(hù)》的根本遵循：

3)相關(guān)方覆蓋：除組織控制下的工作人員外，與知識管理體系存在關(guān)聯(lián)的其他相關(guān)方(如供應(yīng)商、客戶)也需知曉與其相關(guān)的方針內(nèi)容(

如供應(yīng)商需知曉知識保密相關(guān)方針要求),避免因相關(guān)方認(rèn)知缺失導(dǎo)致知識交互偏差。

職責(zé)的具體性、績效關(guān)聯(lián)性與收益的具象化：

1)職責(zé)的界定依據(jù)與范圍：“承擔(dān)的工作和責(zé)任”需嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)4.4.2“知識活動(dòng)”(獲取、存儲、流動(dòng)、應(yīng)用、保護(hù)、處置)要求及

——他們在實(shí)施知

5.3“崗位職責(zé)分配”規(guī)定，并非泛化的管理責(zé)任。例如，研發(fā)崗對應(yīng)“知識創(chuàng)新與應(yīng)用責(zé)任”,運(yùn)維崗對應(yīng)“知識存儲與保護(hù)責(zé)任”,

識管理體系中承擔(dān)

需明確自身崗位與特定知識活動(dòng)的直接對應(yīng)關(guān)系。

的工作和責(zé)任，包括

2)職責(zé)的績效關(guān)聯(lián)：工作人員需理解“責(zé)任不僅是執(zhí)行任務(wù)，更是對知識績效的直接貢獻(xiàn)”——即自身工作質(zhì)量(如知識歸檔完整性、共

由知識績效提升而

享及時(shí)性)如何影響知識復(fù)用率、創(chuàng)新效率等可測量的知識績效指標(biāo)，建立“個(gè)人職責(zé)-知識績效-組織目標(biāo)”的關(guān)聯(lián)認(rèn)知。

獲得的收益；

3)收益的多維度具象化：“知識績效提升的收益”需突破泛化表述，區(qū)分不同主體的具體價(jià)值；

個(gè)人層面：參與知識共享可減少重復(fù)調(diào)研時(shí)間(效率收益),推動(dòng)知識創(chuàng)新可獲得績效獎(jiǎng)勵(lì)(激勵(lì)收益);

加油努力你行的

7.3子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點(diǎn)詳細(xì)解讀》

一組織層面：知識績效提升可帶來運(yùn)營效率提升(如縮短研發(fā)周期)、成本降低(如減少重復(fù)勞動(dòng))、創(chuàng)新能力增強(qiáng)(如新產(chǎn)品研發(fā)加速

);

相關(guān)方層面：供應(yīng)商共享合規(guī)知識可增強(qiáng)合作穩(wěn)定性(合作收益),客戶參與知識反饋可提升服務(wù)滿意度(體驗(yàn)收益),

4)相關(guān)方職責(zé)覆蓋：其他相關(guān)方(如合作伙伴)需明確其在知識交互中的責(zé)任(如提供合作所需的合規(guī)知識)及對應(yīng)的收益(如合作效率

提升),推動(dòng)協(xié)同參與知識管理。

后果的影響鏈、雙重性與預(yù)防性導(dǎo)向

1)后果的界定范圍：“不符合要求的后果”是指未滿足知識管理體系規(guī)定(如未遵守知識存儲規(guī)范、擅自泄露敏感知識、未執(zhí)行保護(hù)措施

)導(dǎo)致的負(fù)面結(jié)果，包括但不限于知識流失(核心技術(shù)未歸檔致人員離職后流失》、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)增加(基于錯(cuò)誤知識的決策失誤)、合規(guī)處

罰(違反知識產(chǎn)權(quán)法規(guī))、聲譽(yù)損害(客戶知識泄露致信任危機(jī))、經(jīng)濟(jì)損失(重復(fù)研發(fā)成本增加),

2)后果的影響鏈認(rèn)知：知曉后果不僅是了解“結(jié)果本身”,更需理解“行為-直接后果-間接后果-最終損失”的傳導(dǎo)路徑。例如，個(gè)人“

——不符合知識管

未按規(guī)定歸檔知識”(行為)→團(tuán)隊(duì)無法復(fù)用知識(直接后果》→項(xiàng)目延期(間接后果)→組織成本增加(最終后果),建立“個(gè)人行為

理體系要求的后果。

影響組織全局”的認(rèn)知。

3)后果的雙重影響：需明確后果不僅針對組織，也會(huì)影響個(gè)人——如個(gè)人違規(guī)可能導(dǎo)致職業(yè)聲譽(yù)受損、績效扣分，避免僅關(guān)注組織損失而

忽視個(gè)人責(zé)任，強(qiáng)化對知識管理要求的敬畏與遵守意識。

4)相關(guān)方后果覆蓋：其他相關(guān)方不符合要求也會(huì)產(chǎn)生后果(如供應(yīng)商泄露組織敏感知識致合作終止、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)),需讓相關(guān)方知曉自身行

為對組織及自身合作關(guān)系的影響，從源頭減少不符合行為。

(5)實(shí)施“7支持-7.3意識”應(yīng)開展的核心活動(dòng)要求；

實(shí)施“7支持-7.3意識”應(yīng)開展的核心活動(dòng)要求說明表

開展核心活動(dòng)時(shí)需特別注意事

子條款主題事項(xiàng)所需開展的核心活動(dòng)核心活動(dòng)具體實(shí)施要點(diǎn)及要求說明

項(xiàng)

加油努力你行的

開展核心活動(dòng)時(shí)需特別注意事

子條款主題事項(xiàng)所需開展的核心活動(dòng)核心活動(dòng)具體實(shí)施要點(diǎn)及要求說明

項(xiàng)

-制定宜貫計(jì)劃：明確內(nèi)部員工(正式/合同/臨時(shí)/外包人員)及外部相關(guān)方(-宜貫避免“一刀切”:對研

供應(yīng)商、客戶、合作伙伴)的宣貫對象分類，按季度(內(nèi)部)、合作初期(外部發(fā)崗側(cè)重“知識創(chuàng)新”相關(guān)方針

)確定宣貫頻次：,對采購崗側(cè)重“供應(yīng)商知識合

1)知識方針分層宣貫-培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)：結(jié)合5.2要求，解讀方針與組織戰(zhàn)略的適配性(如“共享優(yōu)先、規(guī)”相關(guān)方針；

活動(dòng)；保護(hù)兜底”如何支撐創(chuàng)新目標(biāo))、方針中“滿足法規(guī)要求、持續(xù)改進(jìn)”的承諾內(nèi)-外部相關(guān)方傳遞需“按需供

2)內(nèi)外部相關(guān)方方針涵；給”:如僅向供應(yīng)商傳遞“知識

——知識方針培訓(xùn)；-多渠道傳播：內(nèi)部通過新員工入職培訓(xùn)、管理層月度例會(huì)、內(nèi)部知識庫置頂；保密”相關(guān)方針，不泄露組織整

(依據(jù)7.3、5.2)3)方針可視化傳插與外部通過供應(yīng)商協(xié)議附件、客戶服務(wù)手冊附錄傳遞相關(guān)方針(如保密要求);體戰(zhàn)略方針；

理解評估：-可視化強(qiáng)化：在辦公區(qū)張貼方針海報(bào)(標(biāo)注發(fā)布人、生效日期),企業(yè)內(nèi)網(wǎng)/APP-定期評審方針有效性：每年

4)方針與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性首頁設(shè)置方針彈窗、電子屏滾動(dòng)播放方針核心條款；度結(jié)合9.3管理評審，更新方針

解讀一理解評估：通過線上問卷(含案例題，如“如何基于方針判斷某知識是否可共內(nèi)容，避免長期不變導(dǎo)致失效：

享”)、現(xiàn)場訪談評估認(rèn)知度，合格率需≥90%;禁止形式化傳播：避免僅張

-戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)解讀：每年度結(jié)合管理評審，由最高管理者解讀方針調(diào)整與組織戰(zhàn)略貼海報(bào)無解讀、僅培訓(xùn)無評估的

更新的匹配關(guān)系(如數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的知識流動(dòng)方針優(yōu)化);“走過場”行為：

——他們在實(shí)施1)崗位知識管理職責(zé)-職責(zé)映射：依據(jù)4.4.2“知識活動(dòng)”(獲取/存儲/流動(dòng)/應(yīng)用/保護(hù)/處置)及5.3-責(zé)任分配需“能力匹配”;

知識管理體系中映射：“崗位職責(zé)分配”,編制《崗位知識管理職責(zé)說明書》,如“研發(fā)崗：負(fù)責(zé)新知避免向新人分配“知識審核”等

承擔(dān)的工作和責(zé)2)知識責(zé)任與績效指識創(chuàng)新與歸檔(知識獲取/存儲責(zé)任)、參與跨部門知識分享(知識流動(dòng)責(zé)任)”高復(fù)雜度責(zé)任，可搭配導(dǎo)師制逐

標(biāo)掛鉤；

任，包括由知識:步賦能；

績效提升而獲得3)知識績效收益具象-績效掛鉤：將知識職責(zé)納入KPI/OKR,如“知識共享頻次(≥2次/季度)、知激勵(lì)機(jī)制需“多元透明”:

的收益化傳遞；識庫貢獻(xiàn)量(≥3條/季度)、知識復(fù)用率(≥80%)”,權(quán)重不低于15%;除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)《獎(jiǎng)金、積分),增

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開展核心活動(dòng)時(shí)需特別注意事

子條款主題事項(xiàng)所需開展的核心活動(dòng)核心活動(dòng)具體實(shí)施要點(diǎn)及要求說明

項(xiàng)

(依據(jù)7.3、4)跨崗位知識協(xié)作責(zé)-收益?zhèn)鬟f：設(shè)精神激勵(lì)(知識之星、內(nèi)刊報(bào)

4.4.2、5.3)任明確·個(gè)人層面：通過案例(如某員工因分享研發(fā)經(jīng)驗(yàn)縮短項(xiàng)目周期獲績效獎(jiǎng)金)、道),公示激勵(lì)規(guī)則與獲獎(jiǎng)名單

公式(“知識復(fù)用率提升10%→個(gè)人重復(fù)勞動(dòng)減少5小時(shí)/周”)具象化收益：

·組織層面：發(fā)布《知識績效年報(bào)》,展示“知識共享使研發(fā)周期縮短20%、重-避免“責(zé)任泛化”:不將“

復(fù)成本降低15%”等數(shù)據(jù)：組織整體知識績效不達(dá)標(biāo)”歸咎

·相關(guān)方層面：向供應(yīng)商說明“合規(guī)知識提供→合作穩(wěn)定性提升→訂單量增加”于基層員工，需區(qū)分“個(gè)人責(zé)任

的關(guān)聯(lián)；”與“體系責(zé)任”;

-跨崗協(xié)作責(zé)任：明確跨部門項(xiàng)目中知識傳遞責(zé)任(如“市場崗向研發(fā)崗傳遞客-收益?zhèn)鬟f需“數(shù)據(jù)支撐”:

戶需求知識，研發(fā)崗向生產(chǎn)崗傳遞技術(shù)知識”),簽訂《跨崗知識協(xié)作協(xié)議》;避免模糊表述(如“提升效率”

),需量化具體數(shù)值或案例；

-不符合項(xiàng)識別：依據(jù)6.1“知識風(fēng)險(xiǎn)”要求，建立月度合規(guī)檢查機(jī)制，識別“-案例警示需“客觀真實(shí)”:

1)知識管理不符合項(xiàng)未歸檔核心知識(輕度)、泄露敏感知識(重度)、未執(zhí)行知識保護(hù)措施(中度避免虛構(gòu)夸大后果(如“泄露知

識別與分級；)”等分級不符合項(xiàng)：識必被開除”),需基于實(shí)際發(fā)

——不符合知識

2)違規(guī)后果案例警示-案例警示：編制《知識管理違規(guī)案例集》,含“某員工離職未歸檔技術(shù)知識導(dǎo)生案例或法規(guī)要求(如《知識產(chǎn)

管理體系要求的

與影響鏈傳遞；致重復(fù)研發(fā)(損失50萬元)、供應(yīng)商泄露客戶知識導(dǎo)致合作終止(聲譽(yù)損害)”權(quán)法》相關(guān)處罰);

后果

3)不符合項(xiàng)糾正與預(yù)等真實(shí)案例，附后果分析(直接/間接損失):-后果傳遞需“預(yù)防導(dǎo)向”:

(依據(jù)7.3,6.1,

防機(jī)制建設(shè)；-影響鏈傳遞：通過流程圖拆解“個(gè)人行為→直接后果→間接后果→最終損失”不側(cè)重“懲罰威懾”,而強(qiáng)調(diào)“

10.1)

4)個(gè)人與組織雙重后,如“未按規(guī)定歸檔知識(行為)→團(tuán)隊(duì)無法復(fù)用(直接)→項(xiàng)目延期(間接)后果規(guī)避”(如“歸檔知識可避

果明確→客戶索賠(最終)”;免團(tuán)隊(duì)重復(fù)勞動(dòng)”);

一糾正機(jī)制：依據(jù)10.1,建立“不符合項(xiàng)上報(bào)→原因分析→糾正措施制定→驗(yàn)證-糾正措施需“根源治理”;

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開展核心活動(dòng)時(shí)需特別注意事

子條款主題事項(xiàng)所需開展的核心活動(dòng)核心活動(dòng)具體實(shí)施要點(diǎn)及要求說明

項(xiàng)

關(guān)閉”流程，明確責(zé)任部門(如知識管理辦公室)與時(shí)限(輕度7天、中度15天，避免僅“整改表面問題”(如補(bǔ)

重度30天);歸檔),需分析“