2025年直播帶貨產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方（賣家）：[主播/MCN機構(gòu)/商家名稱]法定代表人/負責人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（買家）：[消費者姓名]身份證號碼：[號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱，如有]根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，以及甲乙雙方在[直播平臺名稱]進行的“[直播活動名稱]”直播帶貨活動中的購買行為，為明確產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)事宜，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息與交易確認1.1乙方在上述直播活動中購買了由甲方銷售的產(chǎn)品，產(chǎn)品名稱為：[產(chǎn)品名稱]，規(guī)格/型號：[規(guī)格/型號]，數(shù)量：[數(shù)量]，單價：[單價]，總金額：[總金額]。1.2乙方確認已閱讀并理解直播過程中甲方關(guān)于本產(chǎn)品的介紹、承諾以及相關(guān)售后服務(wù)政策。1.3交易訂單號/流水號：[訂單號/流水號]，下單時間：[下單時間]，發(fā)貨時間：[發(fā)貨時間]，預(yù)計簽收時間：[預(yù)計簽收時間]。第二條售后服務(wù)范圍與標準2.1甲方承諾對其銷售的產(chǎn)品提供符合國家“三包”規(guī)定及平臺規(guī)則約定的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)包括但不限于無理由退貨、商品質(zhì)量問題處理（保修、換貨、退貨）。2.3甲方明確產(chǎn)品[產(chǎn)品名稱]的“三包”有效期為自乙方簽收之日起[保修期限]年。自簽收之日起[無理由退貨期限]天內(nèi)為無理由退貨期。2.4除非產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或描述不符，乙方在無理由退貨期內(nèi)享有退貨權(quán)利，但需保證商品本身、配件、說明書、包裝等均保持完好，不影響二次銷售，且不影響產(chǎn)品原有功能。易耗品、已穿著使用過的服裝鞋帽、定制品、個人定制產(chǎn)品等除外，具體以甲方直播中公示的規(guī)則為準。2.5商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方按照“三包”規(guī)定或雙方約定，承擔修理、更換或退貨責任。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)要求乙方在申請售后服務(wù)時提供訂單信息、購買憑證（如訂單截圖、支付記錄）、有效身份信息以及符合要求的產(chǎn)品相關(guān)證明材料（如照片、視頻）。(2)甲方應(yīng)在收到乙方有效的售后服務(wù)申請后[處理時限，如3]個工作日內(nèi)予以確認并答復(fù)處理方案。(3)對于符合約定的售后服務(wù)請求，甲方應(yīng)在約定的時限內(nèi)完成處理（如無理由退貨退款應(yīng)在收到退貨商品并驗貨無誤后[退款時限，如7]個工作日內(nèi)操作；換貨應(yīng)盡快安排發(fā)出；維修應(yīng)提供合理途徑）。(4)甲方應(yīng)保證售后服務(wù)流程的便捷性，并就售后處理事宜與乙方保持有效溝通。(5)甲方應(yīng)對其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責，并保證提供真實、準確的產(chǎn)品信息。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)規(guī)定享受售后服務(wù)。(2)乙方應(yīng)在收到商品后[驗貨時限，如7]日內(nèi)檢查商品是否完好，并核對商品信息是否與訂單一致。(3)乙方在申請售后服務(wù)時應(yīng)如實提供相關(guān)材料，并配合甲方進行核實和檢驗。(4)乙方應(yīng)對其提供的身份信息和聯(lián)系方式的真實性負責。(5)乙方應(yīng)按照甲方告知的流程和時限申請售后服務(wù)。第四條售后處理流程與時限4.1乙方申請售后服務(wù)渠道：[具體渠道，如訂單詳情頁售后服務(wù)申請入口、客服在線聊天、指定郵箱等]。4.2乙方申請售后服務(wù)時，應(yīng)提交必要的證明材料，包括但不限于：有效身份證明、訂單信息、問題描述、相關(guān)照片或視頻證據(jù)等。4.3甲方在收到乙方申請后，應(yīng)在[處理確認時限，如2]個工作日內(nèi)進行審核確認，并書面（或在線）通知乙方審核結(jié)果及后續(xù)處理方式。4.4對于無理由退貨申請，甲方確認接收退貨后，乙方應(yīng)在[收到通知后]個工作日內(nèi)將商品寄回至甲方指定地址：[退貨地址]。運費由乙方承擔。4.5對于商品質(zhì)量問題申請，甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方按約定方式寄回商品（如需），并承擔因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨的運費。具體寄回地址和處理流程以甲方通知為準。4.6甲方處理無理由退貨退款事宜，應(yīng)在收到乙方寄回的商品并驗貨無誤后[退款處理時限，如7]個工作日內(nèi)將款項退還至乙方原支付賬戶。處理換貨事宜，甲方應(yīng)在收到退貨驗貨無誤后或發(fā)出換貨商品時，完成換貨操作。4.7甲方處理商品質(zhì)量問題（維修、換貨、退貨），應(yīng)按照“三包”規(guī)定和約定時限完成。第五條運費承擔5.1乙方申請無理由退貨，退貨本體的運費由乙方承擔。5.2甲方因商品質(zhì)量問題（非運輸途中損壞）承擔退貨、換貨責任的，相關(guān)運費由甲方承擔。5.3因乙方收貨地址填寫錯誤、乙方原因?qū)е碌耐素浹诱`或額外產(chǎn)生的運費，由乙方承擔。5.4運輸途中確認損壞的，由責任方（如物流公司或甲方）承擔相應(yīng)賠償責任，運費由責任方承擔。第六條責任承擔與違約處理6.1若因甲方提供的產(chǎn)品信息虛假、夸大宣傳導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方除可要求退貨退款外，還可根據(jù)情況要求賠償損失。6.2若甲方未按本協(xié)議約定時限處理售后服務(wù)請求，或處理結(jié)果侵害乙方合法權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行、采取補救措施，并可根據(jù)情況要求賠償損失或支付違約金[違約金標準，如每日千分之五]。6.3若乙方違反本協(xié)議關(guān)于無理由退貨條件的規(guī)定（如商品已損壞影響二次銷售），甲方有權(quán)拒絕辦理退貨，并可能已收取的款項不予退還。6.4雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[選擇一項：a)仲裁委員會仲裁，仲裁規(guī)則按照[仲裁規(guī)則名稱]執(zhí)行；b)[約定管轄法院，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決]。第七條不可抗力7.1因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[通知時限，如5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條法律適用與通知8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方之間的所有通知、請求、文件等均應(yīng)按以下地址或方式送達：甲方送達地址：[地址]，聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話]。乙方送達地址：[地址]，聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話]。上述地址或聯(lián)系方式變更的，應(yīng)提前[通知時限，如3]日書面通知對方。以快遞或掛號信方式寄出的，寄出后[寄出后]日即視為送達；以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時即視為送達。第九條協(xié)議生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章（或完成電子確認）之日起生效。9.2本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。9.3本協(xié)議約定的售后服務(wù)事宜處理完畢，或雙方協(xié)商一致，或因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，本協(xié)議終止。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標的售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾及協(xié)議。10.2若本協(xié)議部分條款被認定無效，不影響其他條款的效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4甲方在