衡水市人民醫(yī)院兒科醫(yī)患溝通技巧考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在兒科就診過程中，醫(yī)生向患兒家長解釋病情時，最適宜的溝通方式是？A.使用專業(yè)術語，讓家長自行理解B.結合家長的理解能力，用通俗易懂的語言說明C.僅向家長展示檢查結果，不作進一步解釋D.讓患兒自行詢問，醫(yī)生僅回答問題2.患兒因發(fā)熱就診，家長情緒緊張，此時醫(yī)生應采取哪種態(tài)度？A.表現(xiàn)出不耐煩，強調發(fā)熱的嚴重性B.保持冷靜，先安撫家長情緒，再解釋病情C.建議家長自行前往急診，避免耽誤D.忽視家長的情緒，直接進行診療操作3.當患兒拒絕配合治療時，醫(yī)生應如何應對？A.強行進行操作，以完成治療為首要目標B.與家長溝通，了解患兒拒絕的原因，再制定策略C.直接放棄治療，建議家屬自行教育患兒D.讓家長責罵患兒，以示警告4.在兒科，對于年幼患兒的病情告知，醫(yī)生應優(yōu)先考慮？A.完整告知所有病情細節(jié)，包括不良預后B.只告知家長，不與患兒互動C.根據(jù)患兒的年齡和理解能力，選擇性地告知D.避免提及病情，以免增加患兒心理負擔5.家長對醫(yī)生的診斷方案存在質疑時，醫(yī)生應如何回應？A.直接反駁，強調自身專業(yè)性B.耐心傾聽，再解釋方案的合理性C.建議家長自行咨詢其他醫(yī)生D.以權威身份壓制家長的意見6.兒科醫(yī)生在溝通時，應注意避免使用哪些語言？A.鼓勵性語言，如“孩子會好起來的”B.威脅性語言，如“再不配合，后果自負”C.對比性語言，如“你看看別人的孩子”D.肯定性語言，如“絕對能治愈”7.當患兒家長情緒激動時，醫(yī)生應采取哪種溝通技巧？A.保持沉默，等待家長情緒平復B.直接指出家長的情緒問題，要求冷靜C.運用共情技巧，先理解家長的感受D.轉移話題，避免進一步沖突8.在兒科，醫(yī)生向家長解釋治療方案時，應注意以下哪項？A.僅說明治療步驟，不提及可能的副作用B.詳細列舉所有潛在風險，讓家長過度擔憂C.根據(jù)家長的理解能力調整解釋深度D.讓家長自行搜索治療方案，醫(yī)生僅提供鏈接9.患兒因藥物副作用出現(xiàn)不良反應，家長擔憂不已，醫(yī)生應如何處理？A.解釋這是正?，F(xiàn)象，無需過度擔心B.承認錯誤，建議立即停藥并更換方案C.建議家長自行查找資料，醫(yī)生僅提供一般性指導D.強調副作用罕見，以減輕家長心理負擔10.在兒科，醫(yī)生如何提高家長對治療的依從性？A.嚴格監(jiān)督，要求家長時刻匯報治療進展B.通過建立信任關系，讓家長主動配合C.僅提供治療說明書，不額外解釋D.強調治療的重要性，忽視家長的不安二、多選題（每題3分，共10題）11.兒科醫(yī)生在溝通過程中，應具備哪些能力？A.善于傾聽B.具備專業(yè)知識C.情緒管理能力D.語言表達能力E.放棄權威態(tài)度12.當患兒家長對治療方案不滿時，醫(yī)生可采取哪些措施？A.耐心解釋方案的依據(jù)B.提供其他可選方案C.建議家長咨詢其他專家D.忽視家長的質疑，堅持原有方案E.與家長協(xié)商，共同制定治療計劃13.兒科醫(yī)生在溝通時，應注意避免哪些行為？A.使用反語或諷刺B.言語過于簡單，忽略家長需求C.表現(xiàn)出職業(yè)倦怠D.過度承諾治療效果E.與家長爭論病情細節(jié)14.在兒科，醫(yī)生如何有效緩解患兒的恐懼情緒？A.使用玩具或游戲分散注意力B.直接強調檢查的疼痛感C.讓家長握住患兒的手，給予心理支持D.使用輕松的語氣，避免嚴肅表情E.提前告知檢查流程，減少未知恐懼15.當患兒家長提出不合理要求時，醫(yī)生應如何應對？A.直接拒絕，強調醫(yī)療原則B.耐心解釋原因，爭取家長理解C.滿足所有要求，以維持關系D.引導家長關注合理需求E.忽視家長要求，繼續(xù)診療16.兒科醫(yī)生在溝通過程中，如何體現(xiàn)人文關懷？A.稱呼患兒為“小朋友”，避免使用專業(yè)術語B.對患兒進行身體接觸，如摸頭或拍背C.僅關注病情，忽略患兒的心理感受D.用鼓勵性語言增強患兒的信心E.傾聽家長的心聲，提供情感支持17.在兒科，醫(yī)生如何提高家長的健康素養(yǎng)？A.發(fā)放健康手冊，要求家長自行閱讀B.通過案例講解，讓家長理解疾病知識C.僅強調治療，不普及預防知識D.使用視頻或動畫輔助解釋E.定期隨訪，解答家長疑問18.當患兒病情復雜時，醫(yī)生應如何與家長溝通？A.分階段告知病情，避免一次性信息過載B.使用圖表或模型，幫助家長理解C.僅告知家長最壞的結果，以示警告D.邀請家屬參與討論，共同決策E.強調醫(yī)生會盡力治療，讓家長安心19.兒科醫(yī)生在溝通過程中，如何避免醫(yī)療糾紛？A.事先告知病情及風險，明確責任B.避免與家長爭論，保持冷靜C.僅強調治療效果，忽略潛在問題D.記錄溝通要點，作為憑證E.建立信任關系，減少誤解20.在兒科，醫(yī)生如何應對家長的過度焦慮？A.耐心解釋，減少家長的不確定性B.建議家長尋求心理支持C.強調病情的嚴重性，以嚇唬家長D.提供信息支持，如科普文章或專家建議E.讓家長自行上網搜索，忽略醫(yī)生指導三、情景分析題（每題10分，共5題）21.情景：患兒因感冒發(fā)熱就診，家長情緒緊張，認為孩子病情嚴重，要求醫(yī)生立即使用抗生素。醫(yī)生應如何溝通？22.情景：患兒需要接受一項有輕微痛苦的檢查，患兒拒絕配合，家長也感到無助。醫(yī)生應如何處理？23.情景：患兒家長對醫(yī)生的診斷方案存在異議，認為其他醫(yī)院的治療方法更有效。醫(yī)生應如何回應？24.情景：患兒病情反復，家長因長期照顧感到疲憊，情緒低落。醫(yī)生應如何安慰和支持？25.情景：患兒家長對醫(yī)生解釋的病情細節(jié)理解困難，反復詢問相同問題。醫(yī)生應如何應對？答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：兒科患者年齡小，家長對醫(yī)學知識理解有限，醫(yī)生應使用通俗易懂的語言解釋病情，避免專業(yè)術語造成溝通障礙。2.B解析：家長情緒緊張時，醫(yī)生應先安撫情緒，再解釋病情，避免加劇緊張感，影響后續(xù)診療。3.B解析：患兒拒絕配合可能因恐懼或不適，醫(yī)生應與家長溝通，了解原因，再制定針對性的策略，如使用玩具或獎勵。4.C解析：兒科溝通需考慮患兒的年齡和理解能力，年幼患兒難以理解復雜病情，醫(yī)生應選擇性地告知關鍵信息。5.B解析：家長質疑時，醫(yī)生應耐心傾聽，再解釋方案的合理性，避免直接反駁，維護醫(yī)患關系。6.B解析：威脅性語言可能加劇患兒的恐懼，醫(yī)生應使用鼓勵性語言，增強患兒的信心。7.C解析：家長情緒激動時，醫(yī)生應先共情，理解其感受，再進行溝通，避免沖突升級。8.C解析：醫(yī)生應根據(jù)家長的理解能力調整解釋深度，避免信息過載或過于簡單，確保有效溝通。9.B解析：承認錯誤并建議調整方案，能增強家長的信任，避免糾紛。過度淡化副作用或強行解釋可能適得其反。10.B解析：建立信任關系能提高家長的依從性，醫(yī)生應注重溝通技巧，而非強制監(jiān)督。二、多選題答案與解析11.A、B、C、D解析：兒科溝通需綜合能力，包括傾聽、專業(yè)知識、情緒管理和語言表達，放棄權威態(tài)度則不利于溝通。12.A、B、E解析：醫(yī)生應耐心解釋、提供選項、協(xié)商方案，避免忽視家長或強制執(zhí)行，減少矛盾。13.A、B、C、D解析：反語、簡單言語、職業(yè)倦怠、過度承諾和爭論都會破壞溝通，醫(yī)生應避免這些行為。14.A、C、D、E解析：分散注意力、心理支持、輕松語氣和提前告知能緩解患兒恐懼，直接強調疼痛則會加劇恐懼。15.B、D解析：醫(yī)生應耐心解釋原因，引導家長關注合理需求，避免滿足所有要求或忽視問題。16.A、B、D、E解析：人文關懷體現(xiàn)在稱呼、身體接觸、鼓勵性語言和情感支持，忽略心理感受則不具人文性。17.B、D、E解析：通過案例講解、視頻動畫和定期隨訪能提高家長健康素養(yǎng)，發(fā)放手冊或僅強調治療則效果有限。18.A、B、D解析：分階段告知、圖表解釋和邀請家屬參與能幫助家長理解復雜病情，避免過度警告或強制安撫。19.A、B、D、E解析：事先告知風險、保持冷靜、記錄要點和建立信任能避免糾紛，強調效果而忽略問題則易引發(fā)矛盾。20.A、B、D解析：耐心解釋、提供心理支持或信息資源能緩解家長焦慮，嚇?；蜃尲议L自行搜索則適得其反。三、情景分析題答案與解析21.解析：-醫(yī)生應先安撫家長情緒，表示理解其擔憂，再解釋病情，說明抗生素的使用需根據(jù)病情判斷，避免濫用?？商峁┢渌麑ΠY治療方法，增強家長信心。22.解析：-醫(yī)生應先與患兒溝通，使用玩具或游戲分散注意力，再解釋檢查流程，讓患兒有心理準備。同時安慰家長，共同鼓勵患兒配合。23.解析：-醫(yī)生應耐心傾聽家長的疑慮，再解釋自身診斷的依據(jù)，可提供文獻或案例支持。若家長仍不信任，可建議咨詢其