2025年下學(xué)期初中溝通商數(shù)試卷考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分：100分一、選擇題（每題3分，共30分）下列溝通行為中，體現(xiàn)“積極傾聽(tīng)”的是（）A.對(duì)方發(fā)言時(shí)頻繁看手機(jī)B.打斷對(duì)方并直接提出反駁意見(jiàn)C.點(diǎn)頭回應(yīng)并復(fù)述：“你的意思是小組分工需要更明確，對(duì)嗎？”D.專(zhuān)注記錄自己的觀點(diǎn)，忽略對(duì)方表情在班級(jí)討論中，當(dāng)同學(xué)提出與你不同的意見(jiàn)時(shí)，合適的回應(yīng)是（）A.立即反駁：“你這種想法完全不對(duì)！”B.保持沉默，避免沖突C.回應(yīng)：“我理解你的角度，不過(guò)我認(rèn)為還可以考慮……”D.轉(zhuǎn)移話(huà)題，討論其他內(nèi)容小明在微信上向老師請(qǐng)假，發(fā)送消息：“老師我明天不去上學(xué)了?！边@條消息缺乏溝通要素中的（）A.清晰的事由B.禮貌用語(yǔ)C.具體時(shí)間D.以上都是下列情境中，最適合使用“書(shū)面溝通”的是（）A.課堂上回答老師的提問(wèn)B.向班主任提交學(xué)期總結(jié)報(bào)告C.課間與同學(xué)約定周末活動(dòng)D.緊急通知班級(jí)臨時(shí)調(diào)課當(dāng)同學(xué)因誤會(huì)對(duì)你發(fā)脾氣時(shí)，高溝通商數(shù)的做法是（）A.同樣大聲反駁，維護(hù)自己B.冷靜回應(yīng)：“我感覺(jué)你現(xiàn)在很生氣，可以告訴我發(fā)生了什么嗎？”C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)，拒絕溝通D.事后在班級(jí)群抱怨對(duì)方的態(tài)度在跨文化溝通中，下列行為可能引起誤解的是（）A.與外國(guó)朋友見(jiàn)面時(shí)保持適當(dāng)距離B.用手勢(shì)比劃數(shù)字“6”（在部分文化中象征負(fù)面含義）C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的文化習(xí)俗D.避免使用方言或網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)團(tuán)隊(duì)合作中，“信息傳遞清晰度”的重要性體現(xiàn)在（）A.減少重復(fù)勞動(dòng)B.避免任務(wù)遺漏C.提升整體效率D.以上都是下列哪項(xiàng)不屬于溝通中的“非語(yǔ)言信號(hào)”？（）A.眼神交流B.說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速C.微信消息中的表情包D.書(shū)面報(bào)告的字體大小班級(jí)組織義賣(mài)活動(dòng)時(shí)，組長(zhǎng)小李分配任務(wù)時(shí)說(shuō)：“你們幾個(gè)負(fù)責(zé)搬東西，女生就去畫(huà)畫(huà)海報(bào)吧?！边@種溝通方式可能存在的問(wèn)題是（）A.分工不明確B.刻板印象，忽視個(gè)體意愿C.語(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)硬D.未說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)下列關(guān)于“沖突解決”的說(shuō)法，正確的是（）A.沖突必須有一方“獲勝”B.回避沖突是最有效的解決方式C.解決沖突的核心是找到雙方的共同需求D.沖突只能通過(guò)老師或家長(zhǎng)調(diào)解二、情境分析題（每題10分，共20分）情境一：小組合作中的溝通矛盾班級(jí)開(kāi)展“環(huán)保主題手抄報(bào)”比賽，小組分工如下：小美負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)版面，小宇負(fù)責(zé)收集資料，小杰負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)文字。截止日期前一天，小美發(fā)現(xiàn)小宇收集的資料與主題偏差較大，而小杰因作業(yè)多尚未開(kāi)始書(shū)寫(xiě)。三人因此爭(zhēng)吵起來(lái)：小美：“你怎么連資料都找不對(duì)？害我們差點(diǎn)完不成！”小宇：“你又沒(méi)說(shuō)清楚要什么資料，憑什么怪我？”小杰：“都別吵了，反正我沒(méi)時(shí)間寫(xiě)，你們自己想辦法！”問(wèn)題：分析三人在溝通中存在的問(wèn)題（至少指出2點(diǎn)）。如果你是組長(zhǎng)，如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)化解矛盾并完成任務(wù)？情境二：跨部門(mén)溝通中的誤解學(xué)生會(huì)文藝部計(jì)劃舉辦元旦晚會(huì)，需要向后勤部借用音響設(shè)備。文藝部成員小林對(duì)后勤部老師說(shuō)：“老師，我們要辦晚會(huì)，把音響借給我們用一下?！崩蠋熁貜?fù)：“最近設(shè)備緊張，你們自己想辦法?！毙×终J(rèn)為老師故意刁難，雙方不歡而散。問(wèn)題：小林的溝通方式存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)重新設(shè)計(jì)溝通話(huà)術(shù)，幫助小林成功借到設(shè)備。三、實(shí)踐應(yīng)用題（共30分）任務(wù)一：書(shū)面溝通（15分）假設(shè)你是班級(jí)學(xué)習(xí)委員，需向班主任提交一份《關(guān)于優(yōu)化班級(jí)早讀管理的建議》。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，從“溝通目標(biāo)”“具體措施”“預(yù)期效果”三個(gè)方面撰寫(xiě)建議，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、條理清晰，字?jǐn)?shù)不少于200字。任務(wù)二：沖突模擬（15分）背景：你和同桌約定放學(xué)后一起完成數(shù)學(xué)作業(yè)，但同桌臨時(shí)被老師叫去幫忙，導(dǎo)致你獨(dú)自等待半小時(shí)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段對(duì)話(huà)，模擬你與同桌解決該問(wèn)題的過(guò)程，需體現(xiàn)“表達(dá)感受”“傾聽(tīng)需求”“共同協(xié)商”三個(gè)溝通步驟。四、案例分析與評(píng)價(jià)（20分）閱讀以下案例，回答問(wèn)題：案例：某班級(jí)群中，同學(xué)小王發(fā)消息：“誰(shuí)拿了我的《數(shù)學(xué)練習(xí)冊(cè)》？下課還在桌上，現(xiàn)在不見(jiàn)了！肯定是有人故意藏起來(lái)了！”消息發(fā)出后，群內(nèi)無(wú)人回應(yīng)，氛圍緊張。問(wèn)題：小王的溝通方式可能產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？（6分）如果你是班長(zhǎng)，如何在群內(nèi)引導(dǎo)溝通，幫助小王找回練習(xí)冊(cè)？（8分）結(jié)合案例，總結(jié)“網(wǎng)絡(luò)溝通”中應(yīng)注意的三個(gè)原則。（6分）參考答案一、選擇題C2.C3.D4.B5.BB7.D8.D9.B10.C二、情境分析題情境一溝通問(wèn)題：小美：指責(zé)語(yǔ)氣（“你怎么連……”）激化矛盾，未提前明確資料標(biāo)準(zhǔn)；小宇：回避責(zé)任，未主動(dòng)確認(rèn)需求；小杰：消極逃避，未及時(shí)溝通困難。解決措施：引導(dǎo)冷靜：“現(xiàn)在爭(zhēng)吵會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，我們先一起解決問(wèn)題?！泵鞔_分工：重新確認(rèn)資料關(guān)鍵詞（如“垃圾分類(lèi)數(shù)據(jù)”“環(huán)保政策”），小美協(xié)助小宇篩選資料；靈活調(diào)整：小杰優(yōu)先完成核心內(nèi)容，小美和小宇分擔(dān)剩余書(shū)寫(xiě)任務(wù)，延長(zhǎng)30分鐘協(xié)作時(shí)間。情境二問(wèn)題：缺乏禮貌用語(yǔ)和具體信息（未說(shuō)明晚會(huì)時(shí)間、使用時(shí)長(zhǎng)）；語(yǔ)氣生硬，未表達(dá)對(duì)老師工作的理解（如“設(shè)備緊張”）。優(yōu)化話(huà)術(shù)：“老師您好！我們是學(xué)生會(huì)文藝部，計(jì)劃于12月31日晚舉辦元旦晚會(huì)，需要借用音響設(shè)備2小時(shí)（19:00-21:00）。如果設(shè)備緊張，我們可以提前協(xié)助搬運(yùn)和調(diào)試，結(jié)束后立即歸還。您看是否方便？辛苦您了！”三、實(shí)踐應(yīng)用題任務(wù)一：書(shū)面溝通（示例）關(guān)于優(yōu)化班級(jí)早讀管理的建議溝通目標(biāo)：通過(guò)調(diào)整早讀安排，提升學(xué)習(xí)效率，營(yíng)造專(zhuān)注氛圍。具體措施：明確分工：按語(yǔ)文、英語(yǔ)科目分為小組，每組設(shè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)讀和紀(jì)律監(jiān)督；分層任務(wù)：基礎(chǔ)薄弱同學(xué)完成課本朗讀，能力較強(qiáng)同學(xué)增加課外閱讀摘抄；反饋機(jī)制：每周五收集同學(xué)對(duì)早讀內(nèi)容的建議，與老師共同調(diào)整計(jì)劃。預(yù)期效果：減少早讀期間的閑聊現(xiàn)象，提高80%同學(xué)的參與度，語(yǔ)文、英語(yǔ)晨讀抽查正確率提升15%。（字?jǐn)?shù)：220字）任務(wù)二：沖突模擬（示例）你：“同桌，今天我等你半小時(shí)的時(shí)候有點(diǎn)著急，因?yàn)槲覀兗s好一起寫(xiě)作業(yè)，我擔(dān)心來(lái)不及完成。（表達(dá)感受）你后來(lái)是被老師叫去做什么了呀？”同桌：“對(duì)不起！老師臨時(shí)讓我?guī)兔φ磉\(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名表，本來(lái)以為10分鐘就能結(jié)束，結(jié)果耽誤了。（傾聽(tīng)需求）”你：“原來(lái)是這樣，我理解老師的安排也很重要。（共情）那我們明天早上提前20分鐘到校，一起補(bǔ)完作業(yè)可以嗎？”同桌：“好！我明天一定準(zhǔn)時(shí)到，謝謝你的理解！”四、案例分析與評(píng)價(jià)負(fù)面影響：語(yǔ)氣指責(zé)（“肯定是有人故意藏起來(lái)”）引發(fā)同學(xué)反感，激化矛盾；群內(nèi)公開(kāi)質(zhì)疑可能導(dǎo)致他人抵觸，不利于問(wèn)題解決；缺乏具體信息（如練習(xí)冊(cè)特征、丟失時(shí)間），降低找回概率。引導(dǎo)溝通：“同學(xué)們好，小王的練習(xí)冊(cè)不見(jiàn)了，大家可以幫忙留意一下嗎？練習(xí)冊(cè)封面是藍(lán)色的，右上角有他的名字。如果有人誤拿了，請(qǐng)悄悄放回他的抽屜，或私信我。謝謝