2025年國(guó)家開放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)概論》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)研究的核心對(duì)象是（）A.組織與公眾之間的關(guān)系B.媒體與政府的關(guān)系C.企業(yè)與員工的關(guān)系D.個(gè)人與家庭的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是以組織與公眾之間的關(guān)系為研究對(duì)象，探討如何建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門學(xué)科。媒體與政府的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系、個(gè)人與家庭的關(guān)系都屬于特定領(lǐng)域的關(guān)系研究，不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的主體是指（）A.公眾B.媒體C.組織D.政府部門答案：C解析：公共關(guān)系的主體是指承擔(dān)公共關(guān)系職能，與公眾發(fā)生聯(lián)系的組織。公眾是公共關(guān)系的客體，媒體是公共關(guān)系的中介，政府部門可以是公共關(guān)系的主體，但不是所有主體。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主要參與者，是公共關(guān)系的主體。3.公共關(guān)系工作具有（）A.短期性B.隱蔽性C.獨(dú)立性D.長(zhǎng)期性答案：D解析：公共關(guān)系工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行，以建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。短期性、隱蔽性不是公共關(guān)系工作的特點(diǎn)，獨(dú)立性雖然相對(duì)較強(qiáng)，但并非絕對(duì)獨(dú)立。4.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.信息傳播C.危機(jī)處理D.溝通協(xié)調(diào)答案：A解析：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，其核心是目標(biāo)設(shè)定。只有明確了公共關(guān)系工作的目標(biāo)，才能制定出有效的策略和方案。信息傳播、危機(jī)處理、溝通協(xié)調(diào)都是公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容，但不是核心。5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出建議D.制定方案答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的重要基礎(chǔ)，其主要目的是通過收集和分析信息，了解公眾對(duì)組織的態(tài)度和看法，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。收集信息只是手段，分析問題是核心，提出建議和制定方案是后續(xù)工作。6.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.發(fā)送者、信息、渠道、接收者、反饋B.組織、公眾、媒體、利益相關(guān)者C.目標(biāo)、策略、方法、效果D.內(nèi)部溝通、外部溝通、危機(jī)溝通答案：A解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)完整的過程，包括發(fā)送者、信息、渠道、接收者和反饋等要素。組織、公眾、媒體、利益相關(guān)者是公共關(guān)系的主體和客體，目標(biāo)、策略、方法、效果是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，內(nèi)部溝通、外部溝通、危機(jī)溝通是公共關(guān)系傳播的具體形式。7.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是（）A.迅速反應(yīng)B.控制輿論C.誠(chéng)懇溝通D.尋求法律援助答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)處理需要遵循一定的原則，首要原則是迅速反應(yīng)。危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織需要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，避免危機(jī)擴(kuò)大?？刂戚浾?、誠(chéng)懇溝通、尋求法律援助都是重要的原則，但不是首要原則。8.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是（）A.提高組織知名度B.提升組織美譽(yù)度C.獲取公眾支持D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是多方面的，包括提高組織知名度、提升組織美譽(yù)度、獲取公眾支持等。單一目的的公共關(guān)系活動(dòng)是不全面的，只有綜合運(yùn)用各種手段，才能實(shí)現(xiàn)多方面的目標(biāo)。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力B.人際關(guān)系、組織能力、創(chuàng)新能力C.道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系、組織能力、創(chuàng)新能力、道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員有效開展工作的重要保障。10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是（）A.相互獨(dú)立B.互為補(bǔ)充C.互相排斥D.上下級(jí)關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)不同的職能，但它們之間存在密切的聯(lián)系，互為補(bǔ)充。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于推廣產(chǎn)品和服務(wù)，也需要公共關(guān)系的支持，以提升品牌形象和聲譽(yù)。11.公共關(guān)系工作以（）為核心。A.組織利益B.公眾利益C.溝通協(xié)調(diào)D.媒體關(guān)系答案：C解析：公共關(guān)系工作的核心是溝通協(xié)調(diào)，即組織與公眾之間的信息交流與互動(dòng)。組織利益和公眾利益是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，但不是核心。媒體關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但也不是核心。12.公共關(guān)系狀態(tài)是指（）。A.組織與公眾關(guān)系的狀態(tài)B.組織內(nèi)部員工關(guān)系的狀態(tài)C.組織與媒體關(guān)系的狀態(tài)D.組織與政府部門關(guān)系的狀態(tài)答案：A解析：公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾之間關(guān)系的狀況，是公共關(guān)系工作的結(jié)果體現(xiàn)。組織內(nèi)部員工關(guān)系、組織與媒體關(guān)系、組織與政府部門關(guān)系都是組織與特定主體之間的關(guān)系，不是公共關(guān)系狀態(tài)的全部。13.公共關(guān)系職能不包括（）。A.宣傳推廣B.內(nèi)部協(xié)調(diào)C.外部溝通D.產(chǎn)品研發(fā)答案：D解析：公共關(guān)系職能主要包括宣傳推廣、內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部溝通等，旨在建立和維護(hù)良好的組織形象和公眾關(guān)系。產(chǎn)品研發(fā)屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的范疇，不屬于公共關(guān)系職能。14.公共關(guān)系策劃的步驟不包括（）。A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.選擇媒介D.評(píng)估效果答案：C解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、組織實(shí)施、評(píng)估效果等。選擇媒介是組織實(shí)施的具體內(nèi)容，不是獨(dú)立的策劃步驟。15.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.文獻(xiàn)調(diào)查D.產(chǎn)品測(cè)試答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查等，旨在收集和分析與公共關(guān)系相關(guān)的信息。產(chǎn)品測(cè)試屬于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的范疇，不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法。16.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)不包括（）。A.雙向性B.系統(tǒng)性C.隨機(jī)性D.獨(dú)立性答案：D解析：公共關(guān)系傳播具有雙向性、系統(tǒng)性、隨機(jī)性等特點(diǎn)，需要組織與公眾進(jìn)行雙向溝通，是一個(gè)系統(tǒng)工程，且傳播過程具有一定的隨機(jī)性。獨(dú)立性不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，公共關(guān)系傳播需要與其他職能相結(jié)合。17.公共關(guān)系危機(jī)處理的黃金時(shí)間是（）。A.1小時(shí)內(nèi)B.3小時(shí)內(nèi)C.6小時(shí)內(nèi)D.12小時(shí)內(nèi)答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的黃金時(shí)間是危機(jī)發(fā)生的6小時(shí)內(nèi)，這是因?yàn)樵谖C(jī)初期，公眾對(duì)事件的信息獲取相對(duì)較少，組織有機(jī)會(huì)主動(dòng)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，控制危機(jī)發(fā)展。隨著時(shí)間推移，信息傳播會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，組織對(duì)危機(jī)的控制力也會(huì)下降。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的道德品質(zhì)不包括（）。A.正直誠(chéng)實(shí)B.客觀公正C.自私自利D.尊重他人答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)，包括正直誠(chéng)實(shí)、客觀公正、尊重他人等，以贏得公眾的信任和尊重。自私自利與公共關(guān)系工作的原則相悖，不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的道德品質(zhì)。19.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估方法不包括（）。A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.實(shí)地觀察法D.成本核算法答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估方法主要包括訪談法、問卷調(diào)查法、實(shí)地觀察法等，旨在評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果和影響。成本核算法屬于財(cái)務(wù)管理范疇，不屬于公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的方法。20.公共關(guān)系與廣告的關(guān)系是（）。A.相互獨(dú)立B.互為補(bǔ)充C.互相排斥D.上下級(jí)關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系與廣告是兩個(gè)不同的職能，但它們之間存在密切的聯(lián)系，互為補(bǔ)充。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)長(zhǎng)期的、良好的公眾關(guān)系，廣告?zhèn)戎赜诙唐诘漠a(chǎn)品或服務(wù)推廣。公共關(guān)系可以為廣告提供支持，提升廣告的效果和信譽(yù)；廣告也可以作為公共關(guān)系的一種手段，擴(kuò)大組織的影響力。二、多選題1.公共關(guān)系的要素包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.媒體E.關(guān)系答案：ABCE解析：公共關(guān)系的構(gòu)成要素主要包括組織、公眾、溝通和關(guān)系。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，溝通是公共關(guān)系的過程，關(guān)系是公共關(guān)系的本質(zhì)。媒體是公共關(guān)系傳播的重要中介，但不是基本要素。2.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.以公眾為中心B.以事實(shí)為依據(jù)C.以誠(chéng)信為基石D.以溝通為手段E.以利益為驅(qū)動(dòng)答案：ABC解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列基本原則，包括以公眾為中心、以事實(shí)為依據(jù)、以誠(chéng)信為基石等。以溝通為手段是公共關(guān)系的工作方式，以利益為驅(qū)動(dòng)不是公共關(guān)系工作的原則，公共關(guān)系更強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。3.公共關(guān)系策劃的內(nèi)容包括（）A.目標(biāo)設(shè)定B.活動(dòng)創(chuàng)意C.預(yù)算編制D.時(shí)間安排E.人員分工答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，其內(nèi)容主要包括目標(biāo)設(shè)定、活動(dòng)創(chuàng)意、預(yù)算編制、時(shí)間安排、人員分工等。這些內(nèi)容是確保公共關(guān)系活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻(xiàn)調(diào)查E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法是多種多樣的，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等。不同的方法適用于不同的調(diào)查對(duì)象和目的，需要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法。5.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體傳播B.口頭傳播C.書面?zhèn)鞑.事件傳播E.身體語(yǔ)言傳播答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的渠道是多樣的，包括媒體傳播、口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ⑹录鞑サ?。身體語(yǔ)言傳播雖然也是溝通的一種方式，但通常不屬于公共關(guān)系傳播的主要渠道。6.公共關(guān)系危機(jī)的類型有（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.法律危機(jī)D.人事危機(jī)E.自然災(zāi)害危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、法律危機(jī)、人事危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)等。不同的危機(jī)類型需要采取不同的應(yīng)對(duì)策略。7.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.組織能力D.創(chuàng)新能力E.道德品質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力、道德品質(zhì)等。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員有效開展工作的重要保障。8.公共關(guān)系活動(dòng)的作用有（）A.提高組織知名度B.提升組織美譽(yù)度C.獲取公眾支持D.維護(hù)組織利益E.促進(jìn)組織發(fā)展答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的作用是多方面的，包括提高組織知名度、提升組織美譽(yù)度、獲取公眾支持、維護(hù)組織利益、促進(jìn)組織發(fā)展等。公共關(guān)系活動(dòng)是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段。9.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.職能不同E.效果不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然都是組織與外界溝通的手段，但它們?cè)谀繕?biāo)、手段、對(duì)象、職能等方面存在明顯的區(qū)別。公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)長(zhǎng)期的、良好的公眾關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷更側(cè)重于短期的產(chǎn)品或服務(wù)推廣。因此，兩者的區(qū)別在于目標(biāo)、手段、對(duì)象、職能，效果雖然不同，但不是本質(zhì)區(qū)別。10.公共關(guān)系的主體包括（）A.企業(yè)B.政府部門C.非政府組織D.學(xué)校E.個(gè)人答案：ABCD解析：公共關(guān)系的主體是承擔(dān)公共關(guān)系職能，與公眾發(fā)生聯(lián)系的組織。企業(yè)、政府部門、非政府組織、學(xué)校等都可以是公共關(guān)系的主體。個(gè)人雖然也是公眾的一部分，但通常不是公共關(guān)系的主體。11.公共關(guān)系狀態(tài)的表現(xiàn)形式有（）A.組織知名度B.組織美譽(yù)度C.公眾滿意度D.媒體評(píng)價(jià)E.組織危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾關(guān)系的綜合體現(xiàn)，其表現(xiàn)形式多種多樣，包括組織知名度、組織美譽(yù)度、公眾滿意度、媒體評(píng)價(jià)等。組織危機(jī)是公共關(guān)系狀態(tài)惡化的一種表現(xiàn)，不是表現(xiàn)形式本身。12.公共關(guān)系工作計(jì)劃的組成部分包括（）A.目標(biāo)B.內(nèi)容C.方式D.預(yù)算E.人員答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃是公共關(guān)系工作的指南，其組成部分包括目標(biāo)、內(nèi)容、方式、預(yù)算、人員等。這些組成部分是確保公共關(guān)系工作有序進(jìn)行的重要依據(jù)。13.公共關(guān)系調(diào)查的意義在于（）A.了解公眾B.評(píng)估形象C.發(fā)現(xiàn)問題D.為決策提供依據(jù)E.提高知名度答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的意義在于多方面的，包括了解公眾、評(píng)估形象、發(fā)現(xiàn)問題、為決策提供依據(jù)等。提高知名度是公共關(guān)系工作的目標(biāo)之一，但不是調(diào)查的意義。14.公共關(guān)系危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.復(fù)雜性E.趨勢(shì)性答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、公開性、復(fù)雜性等特征。趨勢(shì)性不是公共關(guān)系危機(jī)的特征，趨勢(shì)性是指事物發(fā)展的方向和趨勢(shì)，與危機(jī)的突發(fā)性和具體特征不符。15.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.誠(chéng)信C.合作精神D.學(xué)習(xí)能力E.個(gè)人興趣答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)是多種素質(zhì)的集合，包括責(zé)任心、誠(chéng)信、合作精神、學(xué)習(xí)能力等。個(gè)人興趣雖然對(duì)工作有益，但不是職業(yè)素養(yǎng)的核心內(nèi)容。16.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括（）A.目標(biāo)性B.創(chuàng)新性C.針對(duì)性D.可行性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要遵循一系列原則，包括目標(biāo)性、創(chuàng)新性、針對(duì)性、可行性、經(jīng)濟(jì)性等。這些原則是確保公共關(guān)系活動(dòng)策劃科學(xué)性和有效性的重要保障。17.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.直線式B.互動(dòng)式C.雙向?qū)ΨQ式D.指令式E.營(yíng)銷式答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的模式是多樣的，包括直線式、互動(dòng)式、雙向?qū)ΨQ式等。指令式不是公共關(guān)系傳播的模式，指令式更偏向于單向的命令和控制。營(yíng)銷式雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但不是傳播模式的一種。18.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.職能不同E.時(shí)效性不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告在目標(biāo)、手段、對(duì)象、職能等方面存在明顯的區(qū)別。公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)長(zhǎng)期的、良好的公眾關(guān)系，而廣告更側(cè)重于短期的產(chǎn)品或服務(wù)推廣。因此，兩者的區(qū)別在于目標(biāo)、手段、對(duì)象、職能，時(shí)效性雖然不同，但不是本質(zhì)區(qū)別。19.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)識(shí)別C.危機(jī)評(píng)估D.危機(jī)應(yīng)對(duì)E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，其步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)等。這些步驟是確保危機(jī)得到有效處理的必要環(huán)節(jié)。20.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度提升B.美譽(yù)度提升C.公眾參與度D.媒體報(bào)道量E.銷售額增長(zhǎng)答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)是多樣的，包括知名度提升、美譽(yù)度提升、公眾參與度、媒體報(bào)道量等。銷售額增長(zhǎng)雖然可能是公共關(guān)系活動(dòng)的間接效果，但通常不是直接的效果評(píng)估指標(biāo)。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，目的是提高組織知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一個(gè)更廣泛的概念，它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和相互理解，目的是建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系狀態(tài)。宣傳是公共關(guān)系的一種手段，其目的是傳播特定的信息，影響公眾的態(tài)度和行為。公共關(guān)系的目的不僅僅是提高組織知名度，還包括提升組織美譽(yù)度、獲取公眾支持等。因此，將公共關(guān)系簡(jiǎn)單地等同于宣傳是錯(cuò)誤的。2.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注外部公眾，不需要關(guān)注內(nèi)部公眾。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作需要同時(shí)關(guān)注外部公眾和內(nèi)部公眾。外部公眾是指組織外部的利益相關(guān)者，如顧客、媒體、政府、社區(qū)等。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的員工、管理層等。良好的內(nèi)部公共關(guān)系是建立良好外部公共關(guān)系的基礎(chǔ)。內(nèi)部員工如果對(duì)組織有認(rèn)同感和歸屬感，就更有可能對(duì)外傳遞積極的組織形象。因此，公共關(guān)系工作需要兼顧內(nèi)外部公眾。3.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意就可以了，不需要有可行性。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅需要有創(chuàng)意，還需要有可行性。創(chuàng)意是指策劃方案的新穎性和獨(dú)特性，可行性是指策劃方案在現(xiàn)實(shí)中能夠被有效實(shí)施的可能性。一個(gè)成功的公共關(guān)系策劃方案，既要能夠吸引公眾的注意力，又要能夠在預(yù)算、時(shí)間、人員等方面得到有效執(zhí)行。因此，可行性是公共關(guān)系策劃的重要原則。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量方法，不能采用定性方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量方法和定性方法。定量方法是指通過問卷、統(tǒng)計(jì)等手段收集可量化的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。定性方法是指通過訪談、觀察等手段收集非量化的數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分析。不同的調(diào)查方法適用于不同的調(diào)查目的和對(duì)象，公共關(guān)系調(diào)查需要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法，或者將定量方法和定性方法結(jié)合起來(lái)使用。5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，就很難控制，公共關(guān)系工作無(wú)能為力。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)雖然具有突發(fā)性和破壞性，但并不是不可控制的。有效的公共關(guān)系危機(jī)處理可以最大限度地減少危機(jī)對(duì)組織的損害。公共關(guān)系工作在危機(jī)處理中起著重要的作用，可以通過及時(shí)、準(zhǔn)確、透明的信息發(fā)布，引導(dǎo)輿論，消除誤解，恢復(fù)組織的聲譽(yù)。因此，公共關(guān)系工作在危機(jī)處理中具有重要的功能和作用。6.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了，不需要具備其他素質(zhì)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、分析能力、道德品質(zhì)等。溝通能力是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)之一，但不是唯一的素質(zhì)。公共關(guān)系工作需要處理各種復(fù)雜的問題，需要公共關(guān)系人員具備多方面的能力和素質(zhì)。7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果總是立竿見影的，可以通過簡(jiǎn)單的指標(biāo)來(lái)衡量。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果不是立竿見影的，需要一定的時(shí)間來(lái)顯現(xiàn)。同時(shí)，公共關(guān)系活動(dòng)的效果是復(fù)雜的，難以通過簡(jiǎn)單的指標(biāo)來(lái)衡量。公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估需要綜合考慮多種因素，采用多種指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。8.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是完全獨(dú)立的兩個(gè)職能，沒有任何聯(lián)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然都是組織與外界溝通的手段，但它們之間存在密切的聯(lián)系。公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提升品牌形象和聲譽(yù)；市場(chǎng)營(yíng)銷也可以作為公共關(guān)系的一種手段，擴(kuò)大組織的影響力。因此，公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷不是完全獨(dú)立的，而是相互補(bǔ)充、相互影響的。9.公共關(guān)系的核心是組織利益，公眾利益是次要的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的核心是溝通協(xié)調(diào)，即組織與公眾之間的信息交流與互動(dòng)。公共關(guān)系工作需要兼顧組織利益和公眾利益。組織利益是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但公共關(guān)系工作不能只顧組織利益而忽視公眾利益。只有當(dāng)組織能夠滿足公眾的利益和需求時(shí)，才能獲得公眾的支持，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，公眾利益與組織利益是相輔相成的，公共關(guān)系工作需要平衡兩者之間的關(guān)系。10.公共關(guān)系就是花錢做廣告，提升組織形象。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與廣告既有聯(lián)系也有區(qū)別。廣告是一種付費(fèi)的宣傳活動(dòng)，目的是在短時(shí)間內(nèi)提升產(chǎn)品的知名度和銷量。公共關(guān)系是一種更廣泛的溝通活動(dòng)，目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織的整體形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系可以通過多種手段實(shí)現(xiàn)，包括媒體宣傳、活動(dòng)策劃、危機(jī)處理等，并不局限于廣告。因此，將公共關(guān)系簡(jiǎn)單地等同于花錢做廣告是錯(cuò)誤的。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其核心要素。答案：公共關(guān)系是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科，旨在通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其核心要素包括：（1）.組織：作為公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)施者。（2）.公眾：作為公共關(guān)系的對(duì)象，是公共關(guān)系活動(dòng)的作用對(duì)象和目標(biāo)群體。（3）.溝通：作為公共關(guān)系的過程和手段，是組織與公眾之間信息交流和互動(dòng)的方式。（4）.關(guān)系：作為公共關(guān)系的本質(zhì)和目標(biāo)，是指組織與公眾之間建立的一種相互了解、相互支持、相互信任的良好關(guān)系。公共關(guān)系通過組織、公眾、溝通和關(guān)系的相互作用，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提升組織形象，促進(jìn)組織發(fā)展。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本原則。答案：公共關(guān)系工作需要遵循一系列基本原則，主要包括：（1）.以公眾為中心：公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是滿足公眾的需求，贏得公眾的信任和支持。（2）.以事實(shí)為依據(jù)：公共關(guān)系工作需要基于客觀事實(shí)，傳播真實(shí)信息，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾。（3）.以誠(chéng)信為基石：公共關(guān)系工作需要誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，建立良好的信譽(yù)。（4）.以溝通為