2025年國家開放大學(xué)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的生產(chǎn)廠家和地址B.商品的價(jià)格和有效期C.商品的質(zhì)量和性能D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括生產(chǎn)廠家和地址、價(jià)格和有效期、質(zhì)量性能等信息。這些都是消費(fèi)者做出購買決策所必需的，因此經(jīng)營者有義務(wù)提供完整的信息。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)按照（）A.消費(fèi)者要求退還未收款項(xiàng)B.消費(fèi)者要求繼續(xù)履行合同C.雙方協(xié)商解決D.經(jīng)營者損失由消費(fèi)者承擔(dān)答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時(shí)，有義務(wù)按照約定履行。如果經(jīng)營者不能履行約定，消費(fèi)者有權(quán)要求退還未收款項(xiàng)。這是對消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的保護(hù)，防止經(jīng)營者濫用預(yù)收款行為損害消費(fèi)者權(quán)益。3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品B.經(jīng)營者的真實(shí)信息C.合理的休息時(shí)間D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品或服務(wù)，有權(quán)了解經(jīng)營者的真實(shí)信息，也有權(quán)獲得合理的休息時(shí)間。這些都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)利，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，不屬于經(jīng)營者責(zé)任的，經(jīng)營者（）A.無權(quán)向負(fù)有責(zé)任的其他人追償B.有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的其他人追償C.無權(quán)要求消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)D.應(yīng)當(dāng)免除消費(fèi)者的賠償責(zé)任答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，發(fā)現(xiàn)損害不屬于自己責(zé)任，經(jīng)營者有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的其他人追償。這是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，其約定（）A.無效B.有效C.部分有效D.需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，其約定有效，但不得違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。6.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.這些規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的除外B.這些規(guī)定經(jīng)消費(fèi)者同意的除外C.這些規(guī)定經(jīng)行業(yè)協(xié)會認(rèn)可的除外D.這些規(guī)定經(jīng)公證處公證的除外答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。但是，如果這些規(guī)定經(jīng)消費(fèi)者同意，則可以視為有效。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，防止經(jīng)營者利用格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益。7.消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕提供B.提供一份C.根據(jù)消費(fèi)者要求提供D.無需提供答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求提供。這是為了保障消費(fèi)者的維權(quán)權(quán)利，如果發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以憑借購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。這是為了加大對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.強(qiáng)制交易B.正常交易C.公平交易D.優(yōu)惠交易答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，防止經(jīng)營者利用強(qiáng)制交易手段損害消費(fèi)者權(quán)益。10.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會組織，可以（）A.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督B.向有關(guān)部門反映消費(fèi)者投訴C.提起訴訟維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會組織，可以對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可以向有關(guān)部門反映消費(fèi)者投訴，也可以提起訴訟維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這些都是消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織的重要職責(zé)，旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.價(jià)格低廉C.包裝精美D.由知名品牌生產(chǎn)答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。這是經(jīng)營者最基本的義務(wù)，旨在保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，防止消費(fèi)者因商品或者服務(wù)存在缺陷而受到人身或者財(cái)產(chǎn)損害。價(jià)格低廉、包裝精美、由知名品牌生產(chǎn)等雖然可能是消費(fèi)者的期望，但并非經(jīng)營者必須滿足的法定義務(wù)。12.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以（）A.只向經(jīng)營者要求賠償B.只向有關(guān)部門投訴C.向經(jīng)營者或有關(guān)部門要求賠償D.無權(quán)要求任何賠償答案：C解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，既可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向有關(guān)部門投訴并要求處理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法鼓勵(lì)消費(fèi)者通過多種途徑維護(hù)自身權(quán)益，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。只向經(jīng)營者要求賠償或只向有關(guān)部門投訴都可能導(dǎo)致問題無法得到妥善解決，而向經(jīng)營者或有關(guān)部門要求賠償則能更全面地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。13.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）A.法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外B.消費(fèi)者自愿同意的除外C.經(jīng)營者有充足理由的除外D.行業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)的除外答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者一般不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，因?yàn)檫@種方式容易導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。但是，如果存在法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的情況，那么經(jīng)營者可以以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)。這是為了在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也考慮到某些特殊行業(yè)或服務(wù)的特殊需求。14.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。經(jīng)營者賠償后，如果確定損害是由生產(chǎn)者的缺陷造成的，經(jīng)營者（）A.無權(quán)向生產(chǎn)者追償B.有權(quán)向生產(chǎn)者追償C.應(yīng)當(dāng)免除生產(chǎn)者的賠償責(zé)任D.應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)者共同承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，確定損害是由生產(chǎn)者的缺陷造成的，經(jīng)營者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。這是為了保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，同時(shí)確保生產(chǎn)者對其產(chǎn)品或服務(wù)存在的缺陷負(fù)責(zé)。15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。這是消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.損害求償權(quán)答案：C解析：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，即消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。這是為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，確保消費(fèi)者獲得的質(zhì)量保障和服務(wù)水平與經(jīng)營者提供的一致。16.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是該規(guī)定（）A.必須經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)B.必須得到消費(fèi)者的同意C.必須經(jīng)過行業(yè)協(xié)會認(rèn)可D.必須經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。但是，如果該規(guī)定得到了消費(fèi)者的同意，那么可以視為有效。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時(shí)確保經(jīng)營者在提供格式條款時(shí)仍然需要尊重消費(fèi)者的意愿。17.消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕提供B.提供一份C.根據(jù)消費(fèi)者要求提供D.無需提供答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求提供。這是為了保障消費(fèi)者的維權(quán)權(quán)利，如果發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以憑借購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)是消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的重要證據(jù)，經(jīng)營者有義務(wù)提供。18.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。這是為了加大對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。雙倍賠償?shù)囊?guī)定旨在提高經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少欺詐行為的發(fā)生。19.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.強(qiáng)制交易B.正常交易C.公平交易D.優(yōu)惠交易答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，防止經(jīng)營者利用強(qiáng)制交易手段損害消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇商品或服務(wù)，而不是被迫接受不想要或不滿意的商品或服務(wù)。20.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會組織，可以（）A.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督B.向有關(guān)部門反映消費(fèi)者投訴C.提起訴訟維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會組織，可以對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可以向有關(guān)部門反映消費(fèi)者投訴，也可以提起訴訟維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這些職責(zé)旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。通過監(jiān)督商品和服務(wù)質(zhì)量、反映消費(fèi)者投訴、提起訴訟等方式，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織能夠有效地推動經(jīng)營者改進(jìn)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。二、多選題1.消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有九項(xiàng)基本權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)等。A、B、C、D、E選項(xiàng)均為消費(fèi)者享有的基本權(quán)利，因此均正確。2.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出下列哪些對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定（）A.排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費(fèi)者責(zé)任D.變更或者解除合同E.對商品或者服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行不合理限制答案：ABC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。D、E選項(xiàng)雖然可能存在爭議，但并非該法明確禁止的格式條款情形。因此，正確答案為ABC。3.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.合理的休息時(shí)間B.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)C.經(jīng)營者的真實(shí)信息D.商品或者服務(wù)的性能說明E.價(jià)格合理的商品或者服務(wù)答案：BCD解析：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)（B），有權(quán)了解經(jīng)營者的真實(shí)信息（C），有權(quán)獲得商品或者服務(wù)的性能說明（D），以及價(jià)格合理的商品或者服務(wù)（E）。A選項(xiàng)合理的休息時(shí)間雖然可能是消費(fèi)者的期望，但并非法定的交易條件。因此，正確答案為BCD。4.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.生產(chǎn)者要求賠償C.有關(guān)部門投訴D.消費(fèi)者協(xié)會請求調(diào)解E.新聞媒體曝光答案：ABCD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償（A），也可以向生產(chǎn)者要求賠償（B）。同時(shí)，消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門投訴（C），或者向消費(fèi)者協(xié)會請求調(diào)解（D）。E選項(xiàng)新聞媒體曝光雖然是一種社會監(jiān)督方式，但并非直接要求賠償?shù)耐緩?。因此，正確答案為ABCD。5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以（）A.退貨B.換貨C.修理D.減價(jià)E.要求經(jīng)營者說明情況答案：ABCD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨（A），或者要求經(jīng)營者履行更換（B）、修理（C）、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等義務(wù)。D選項(xiàng)減價(jià)是可能的一種救濟(jì)方式，例如對于需要修理但經(jīng)營者拒絕或拖延修理的情形。E選項(xiàng)要求經(jīng)營者說明情況是消費(fèi)者在主張權(quán)利前的一種合理行為，但并非獨(dú)立的救濟(jì)措施。因此，正確答案為ABCD。6.預(yù)付式消費(fèi)是指經(jīng)營者（）A.先向消費(fèi)者收取費(fèi)用B.后向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)C.提供長期服務(wù)D.承擔(dān)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)E.保證服務(wù)質(zhì)量答案：AB解析：預(yù)付式消費(fèi)是指經(jīng)營者先向消費(fèi)者收取費(fèi)用（A），而后向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（B）。這種消費(fèi)模式的特點(diǎn)是消費(fèi)者支付的費(fèi)用先于服務(wù)提供，因此存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。C、D、E選項(xiàng)雖然可能是預(yù)付式消費(fèi)的期望或特點(diǎn)，但并非其定義的核心要素。因此，正確答案為AB。7.消費(fèi)者協(xié)會履行下列哪些職能（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題進(jìn)行協(xié)商和解E.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)（A）；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（B）；對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督（C）；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題進(jìn)行協(xié)商和解（D）；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟（E）；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，向有關(guān)行政部門提出投訴；依法提起公益訴訟。因此，所有選項(xiàng)均正確。8.經(jīng)營者有下列情形之一的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)（）A.行政責(zé)任B.刑事責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任D.賠償責(zé)任E.罰金答案：AB解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者有下列情形之一的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)行政責(zé)任（A），構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（B）。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償和罰金都是責(zé)任形式，但賠償責(zé)任（D）是民事責(zé)任的核心，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（C）和罰金（E）并非該法明確規(guī)定的獨(dú)立責(zé)任形式，除非由其他法律法規(guī)規(guī)定。因此，正確答案為AB。9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.經(jīng)營者的真實(shí)名稱和地址B.商品或者服務(wù)的價(jià)格C.商品或者服務(wù)的性能、規(guī)格、等級、主要成份D.商品或者服務(wù)的生產(chǎn)日期、有效期限E.商品或者服務(wù)的檢驗(yàn)合格證明答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得經(jīng)營者的真實(shí)名稱和地址（A），商品或者服務(wù)的價(jià)格（B），商品或者服務(wù)的性能、規(guī)格、等級、主要成份（C），商品或者服務(wù)的生產(chǎn)日期、有效期限（D），以及商品或者服務(wù)的檢驗(yàn)合格證明（E）。這些信息是消費(fèi)者做出購買決策和判斷服務(wù)質(zhì)量所必需的。因此，所有選項(xiàng)均正確。10.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是該規(guī)定（）A.未揭示其真實(shí)含義的B.未按照法定程序公示的C.經(jīng)消費(fèi)者同意的D.符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的E.對行為能力受限的消費(fèi)者具有約束力答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是該規(guī)定經(jīng)過消費(fèi)者同意的（C），可以視為有效。這是因?yàn)橄M(fèi)者同意意味著其了解并接受了該條款。A、B選項(xiàng)表明條款可能存在不公平，但并非直接導(dǎo)致條款無效的原因。D選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定與格式條款的效力關(guān)系不直接。E選項(xiàng)對行為能力受限的消費(fèi)者應(yīng)采取特別保護(hù)措施，該規(guī)定對其可能不公平。因此，正確答案為C。11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.價(jià)格低廉C.包裝精美D.由知名品牌生產(chǎn)E.符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定答案：AE解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求（A），并且應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（E）。這是經(jīng)營者最基本的義務(wù)，旨在保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，防止消費(fèi)者因商品或者服務(wù)存在缺陷而受到人身或者財(cái)產(chǎn)損害。價(jià)格低廉、包裝精美、由知名品牌生產(chǎn)等雖然可能是消費(fèi)者的期望，但并非經(jīng)營者必須滿足的法定義務(wù)，法律更關(guān)注商品或服務(wù)的實(shí)質(zhì)質(zhì)量和安全性能。12.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以（）A.只向經(jīng)營者要求賠償B.只向有關(guān)部門投訴C.向經(jīng)營者或有關(guān)部門要求賠償D.向有關(guān)部門舉報(bào)E.要求有關(guān)部門查處答案：CDE解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，既可以向經(jīng)營者要求賠償（C），也可以向有關(guān)部門投訴（B）并要求處理，還可以向有關(guān)部門舉報(bào)（D）并要求查處。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法鼓勵(lì)消費(fèi)者通過多種途徑維護(hù)自身權(quán)益，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。只向經(jīng)營者要求賠償或只向有關(guān)部門投訴都可能導(dǎo)致問題無法得到妥善解決，而向經(jīng)營者或有關(guān)部門要求賠償或舉報(bào)查處則能更全面地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。13.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）A.法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外B.消費(fèi)者自愿同意的除外C.經(jīng)營者有充足理由的除外D.行業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)的除外E.經(jīng)營者承諾退款保障的除外答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者一般不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，因?yàn)檫@種方式容易導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。但是，如果存在法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的情況（A），那么經(jīng)營者可以以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)。這是為了在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也考慮到某些特殊行業(yè)或服務(wù)的特殊需求。消費(fèi)者自愿同意（B）、經(jīng)營者有充足理由（C）、行業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)（D）、經(jīng)營者承諾退款保障（E）等都不能成為經(jīng)營者違法使用預(yù)收款方式的正當(dāng)理由。14.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。經(jīng)營者賠償后，如果確定損害是由生產(chǎn)者的缺陷造成的，經(jīng)營者（）A.無權(quán)向生產(chǎn)者追償B.有權(quán)向生產(chǎn)者追償C.應(yīng)當(dāng)免除生產(chǎn)者的賠償責(zé)任D.應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)者共同承擔(dān)賠償責(zé)任E.應(yīng)當(dāng)向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)嫁賠償責(zé)任答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，確定損害是由生產(chǎn)者的缺陷造成的，經(jīng)營者有權(quán)向生產(chǎn)者追償（B）。這是為了保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，同時(shí)確保生產(chǎn)者對其產(chǎn)品或服務(wù)存在的缺陷負(fù)責(zé)。法律規(guī)定追償權(quán)是為了使最終責(zé)任方承擔(dān)損失，維護(hù)法律公平，避免經(jīng)營者單獨(dú)承擔(dān)本不應(yīng)由其承擔(dān)的賠償責(zé)任。15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。這是消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.損害求償權(quán)E.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：C解析：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，即消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。這是公平交易權(quán)在商品質(zhì)量方面的具體體現(xiàn)，旨在保障消費(fèi)者獲得符合承諾或法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)，維護(hù)交易公平。A選項(xiàng)知情權(quán)是了解商品信息，B選項(xiàng)選擇權(quán)是選擇商品或服務(wù)，D選項(xiàng)損害求償權(quán)是要求賠償損失，E選項(xiàng)人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是商品或服務(wù)需保障安全，雖然都相關(guān)，但此行為的核心是行使公平交易的權(quán)利。16.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是該規(guī)定（）A.未揭示其真實(shí)含義的B.未按照法定程序公示的C.經(jīng)消費(fèi)者同意的D.符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的E.對行為能力受限的消費(fèi)者具有約束力答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。但是，如果該規(guī)定經(jīng)過消費(fèi)者同意（C），則可以視為有效。這是因?yàn)橄M(fèi)者同意意味著其了解并接受了該條款。A、B選項(xiàng)表明條款可能存在不公平或未履行告知義務(wù)，D選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定與格式條款的效力關(guān)系不直接，E選項(xiàng)對行為能力受限的消費(fèi)者應(yīng)采取特別保護(hù)措施，該規(guī)定對其可能不公平，這些情況下的格式條款可能被認(rèn)定無效。因此，消費(fèi)者明確同意是使其接受不公平條款的有限例外。17.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.合理的休息時(shí)間B.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)C.經(jīng)營者的真實(shí)信息D.商品或者服務(wù)的性能說明E.價(jià)格合理的商品或者服務(wù)答案：BCE解析：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)（B），有權(quán)了解經(jīng)營者的真實(shí)信息（C），有權(quán)獲得商品或者服務(wù)的性能說明（D），以及價(jià)格合理的商品或者服務(wù)（E）。A選項(xiàng)合理的休息時(shí)間雖然可能是消費(fèi)者的期望，但并非法定的交易條件，法律主要關(guān)注交易過程中的權(quán)利保障。因此，B、C、E是消費(fèi)者享有的重要權(quán)利，D是實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的一部分。18.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.生產(chǎn)者要求賠償C.有關(guān)部門投訴D.消費(fèi)者協(xié)會請求調(diào)解E.新聞媒體曝光答案：ABCD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償（A），也可以向生產(chǎn)者要求賠償（B）。同時(shí)，消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門投訴（C），或者向消費(fèi)者協(xié)會請求調(diào)解（D）。E選項(xiàng)新聞媒體曝光雖然是一種社會監(jiān)督方式，但并非直接要求賠償?shù)耐緩剑赡芤l(fā)關(guān)注并促使問題解決，但本身不是法定賠償請求程序。因此，正確答案為ABCD。19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以（）A.退貨B.換貨C.修理D.減價(jià)E.要求經(jīng)營者說明情況答案：ABCD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨（A），或者要求經(jīng)營者履行更換（B）、修理（C）、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等義務(wù)。D選項(xiàng)減價(jià)是可能的一種救濟(jì)方式，例如對于需要修理但經(jīng)營者拒絕或拖延修理的情形，消費(fèi)者可以要求適當(dāng)減價(jià)。E選項(xiàng)要求經(jīng)營者說明情況是消費(fèi)者在主張權(quán)利前的一種合理行為，但并非獨(dú)立的救濟(jì)措施。因此，正確答案為ABCD。20.消費(fèi)者協(xié)會履行下列哪些職能（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題進(jìn)行協(xié)商和解E.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)（A）；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（B）；對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督（C）；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題進(jìn)行協(xié)商和解（D）；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟（E）；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，向有關(guān)行政部門提出投訴；依法提起公益訴訟。因此，所有選項(xiàng)均正確。三、判斷題1.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，不得利用格式條款設(shè)置自動續(xù)費(fèi)條款，但是消費(fèi)者自愿同意的除外。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，不得利用格式條款設(shè)置自動續(xù)費(fèi)條款，不得利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利。這種強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)的做法嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，屬于不公平格式條款。即使消費(fèi)者自愿同意，如果該條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，仍然屬于無效條款。法律禁止此類行為是為了保護(hù)消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中的權(quán)益，防止消費(fèi)者因一時(shí)沖動或信息不對稱而陷入不合理的消費(fèi)陷阱。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，如果經(jīng)營者賠償后，又發(fā)現(xiàn)真正責(zé)任者是生產(chǎn)者，經(jīng)營者無權(quán)向生產(chǎn)者追償。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，確定損害是由生產(chǎn)者的缺陷造成的，經(jīng)營者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。這是為了保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，同時(shí)確保最終責(zé)任方承擔(dān)損失。法律規(guī)定追償權(quán)是為了使最終責(zé)任方承擔(dān)損失，維護(hù)法律公平，避免經(jīng)營者單獨(dú)承擔(dān)本不應(yīng)由其承擔(dān)的賠償責(zé)任。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者只能要求修理、重作、更換，不能要求退貨。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。這意味著消費(fèi)者不僅可以選擇要求修理、重作、更換，還可以選擇退貨，特別是當(dāng)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，或者不符合消費(fèi)者購買時(shí)的約定時(shí)。法律賦予消費(fèi)者多種選擇權(quán)，是為了更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，如果經(jīng)營者因此拒絕提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者可以要求賠償損失。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如果經(jīng)營者以拒絕提供商品或者服務(wù)相威脅，強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行交易，屬于違法行為。消費(fèi)者有權(quán)依法拒絕，并且如果因此遭受了損失（例如花費(fèi)了時(shí)間、精力等），可以向經(jīng)營者要求賠償。法律保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，禁止任何形式的強(qiáng)制交易，維護(hù)公平的市場交易秩序。因此，題目表述正確。5.經(jīng)營者以格式條款作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，即使未向消費(fèi)者明示，該條款也有效。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以格式條款作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等情形的，其條款無效。并且，這些格式條款必須以顯著方式提請消費(fèi)者注意并按照消費(fèi)者的要求予以說明，否則即使條款存在不公平不合理，也可能因?yàn)槲绰男懈嬷f明義務(wù)而被認(rèn)定為無效。法律這樣規(guī)定是為了保護(hù)消費(fèi)者免受不公平格式條款的侵害，確保交易公平。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會組織，可以代替消費(fèi)者向生產(chǎn)者提起訴訟。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會組織，它依法履行職責(zé)，包括對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、向有關(guān)部門反映消費(fèi)者投訴、支持或者代替消費(fèi)者提起訴訟維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，特別是涉及公益性的問題時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會可以代表眾多消費(fèi)者或者特定消費(fèi)者向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者提起訴訟，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會公平正義。因此，題目表述正確。7.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。這被稱為“懲罰性賠償”，旨在加大對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰力度，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營的內(nèi)生動力，同時(shí)有效彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。題目中提到的“三倍”是錯(cuò)誤的，正確的倍數(shù)是“二倍”。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得經(jīng)營者的真實(shí)名稱和地址。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得經(jīng)營者的真實(shí)名稱和地址。這是消費(fèi)者了解經(jīng)營者信息、維護(hù)自身權(quán)益的基本前提。如果經(jīng)營者信息不真實(shí)或不完整，消費(fèi)者將難以追究其責(zé)任或維權(quán)。因此，法律明確規(guī)定經(jīng)營者必須向消費(fèi)者提供真實(shí)有效的名稱和地址。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。因此，題目表述正確。9.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，但是該規(guī)定經(jīng)消費(fèi)者同意的除外。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。但是，如果該規(guī)定經(jīng)過消費(fèi)者明確同意，