2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系原理》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是（）A.公眾的日常生活習(xí)慣B.組織與公眾之間的關(guān)系C.政府的行政管理方法D.市場(chǎng)營(yíng)銷的策略答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)主要研究組織如何與公眾建立和維持良好的關(guān)系，包括組織與內(nèi)部員工、外部媒體、消費(fèi)者、社區(qū)居民等的關(guān)系。公眾的日常生活習(xí)慣、政府的行政管理方法和市場(chǎng)營(yíng)銷的策略雖然與組織有關(guān)，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織的形象管理B.公眾的輿論引導(dǎo)C.組織的利益訴求D.組織的內(nèi)部溝通答案：B解析：公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的雙向溝通，其中輿論引導(dǎo)是關(guān)鍵。組織的形象管理、利益訴求和內(nèi)部溝通都是公共關(guān)系的重要組成部分，但輿論引導(dǎo)是公共關(guān)系最核心的內(nèi)容。3.公共關(guān)系工作的基本職能不包括（）A.傳播信息B.咨詢決策C.協(xié)調(diào)利益D.組織活動(dòng)答案：D解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括傳播信息、咨詢決策和協(xié)調(diào)利益。組織活動(dòng)雖然有時(shí)是公共關(guān)系工作的一部分，但不是其基本職能。4.組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系是（）A.單向傳播B.雙向溝通C.多向交流D.靜態(tài)平衡答案：B解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，即組織不僅需要向公眾傳播信息，還需要傾聽公眾的意見和反饋，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這種互動(dòng)關(guān)系是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。5.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.分析問題C.制定方案D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃的第一步是分析問題，即對(duì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀、存在的問題、公眾的需求等進(jìn)行全面的分析。只有在充分了解問題的基礎(chǔ)上，才能制定出有效的公共關(guān)系方案。6.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）A.控制輿論B.減少損失C.提高形象D.尋求法律援助答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是減少損失，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先要采取各種措施防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，減少對(duì)組織造成的損失?？刂戚浾?、提高形象和尋求法律援助都是在減少損失的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.調(diào)查問卷D.案例分析答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是調(diào)查問卷，通過設(shè)計(jì)問卷來收集公眾的意見和反饋，了解公眾對(duì)組織的看法和需求。實(shí)驗(yàn)法、觀察法和案例分析雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的方法，但不是主要方法。8.公共關(guān)系傳播的要素不包括（）A.傳播者B.信息C.傳播渠道D.法律法規(guī)答案：D解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、信息、傳播渠道和受眾。法律法規(guī)雖然對(duì)公共關(guān)系傳播有重要影響，但不是公共關(guān)系傳播的要素。9.公共關(guān)系工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.效果B.成本C.時(shí)間D.創(chuàng)新性答案：C解析：公共關(guān)系工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括效果、成本和創(chuàng)新性。時(shí)間雖然也是公共關(guān)系工作的重要考慮因素，但不是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。10.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（）A.系統(tǒng)性B.理論性C.實(shí)踐性D.社會(huì)性答案：B解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括系統(tǒng)性、實(shí)踐性和社會(huì)性。理論性雖然與公共關(guān)系學(xué)有關(guān)，但不是公共關(guān)系工作的特點(diǎn)。11.公共關(guān)系工作以組織與公眾關(guān)系為（）A.工作對(duì)象B.工作目標(biāo)C.工作基礎(chǔ)D.工作方法答案：A解析：公共關(guān)系工作的核心是處理和改善組織與其公眾之間的關(guān)系，因此組織與公眾關(guān)系是其直接的工作對(duì)象。工作目標(biāo)是影響關(guān)系的結(jié)果，工作基礎(chǔ)是組織自身?xiàng)l件和社會(huì)環(huán)境，工作方法是達(dá)成目標(biāo)的手段。12.“公共關(guān)系是管理職能”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的（）A.技術(shù)性B.管理性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性答案：B解析：將公共關(guān)系視為“管理職能”主要是從其在組織整體管理中的角色和作用來看，認(rèn)為其是組織管理活動(dòng)的一部分，需要納入組織的整體管理體系中進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，體現(xiàn)了其管理屬性。13.公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于哪個(gè)國(guó)家（）A.中國(guó)B.法國(guó)C.美國(guó)D.英國(guó)答案：C解析：現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)公認(rèn)起源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)，與美國(guó)新聞業(yè)的興起和工業(yè)化的發(fā)展密切相關(guān)。14.將公共關(guān)系理解為“關(guān)系學(xué)”，其重點(diǎn)在于（）A.組織的傳播技巧B.公眾的態(tài)度管理C.組織的形象塑造D.組織的決策咨詢答案：B解析：從“關(guān)系學(xué)”的角度理解公共關(guān)系，側(cè)重于研究組織與各利益相關(guān)公眾之間關(guān)系的建立、維系和發(fā)展，特別是如何管理公眾的態(tài)度和期望。15.公共關(guān)系工作涉及組織內(nèi)部的（）A.所有部門B.部分部門C.高層管理D.營(yíng)銷部門答案：A解析：公共關(guān)系工作需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的關(guān)系，并且需要獲得內(nèi)部各部門的支持與合作，其影響范圍遍及組織內(nèi)部。16.公共關(guān)系工作與市場(chǎng)營(yíng)銷工作的主要區(qū)別在于（）A.工作目標(biāo)不同B.工作對(duì)象不同C.工作方法不同D.工作時(shí)間不同答案：B解析：公共關(guān)系工作面向組織所有的公眾，而市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要面向組織的消費(fèi)者或客戶，這是兩者最根本的區(qū)別。17.組織形象的核心是（）A.組織的知名度B.組織的信譽(yù)度C.組織的規(guī)模D.組織的利潤(rùn)率答案：B解析：信譽(yù)度是公眾對(duì)組織信任和認(rèn)可的程度，是組織形象的核心和基石，比知名度、規(guī)模、利潤(rùn)率等更具實(shí)質(zhì)意義。18.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.選擇策略C.設(shè)計(jì)活動(dòng)D.評(píng)估效果答案：A解析：任何策劃活動(dòng)都必須首先明確要達(dá)到的目標(biāo)，這是后續(xù)所有策劃工作的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。19.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.快速反應(yīng)B.真誠(chéng)溝通C.推卸責(zé)任D.統(tǒng)一口徑答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理要求快速反應(yīng)、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)tráchnhi?m(責(zé)任)、統(tǒng)一口徑，以爭(zhēng)取公眾的理解和信任，推卸責(zé)任是與危機(jī)管理原則背道而馳的。20.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織內(nèi)部數(shù)據(jù)B.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度C.制定組織的營(yíng)銷計(jì)劃D.監(jiān)控組織的財(cái)務(wù)狀況答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的核心目的是通過系統(tǒng)的方法了解和分析組織與其公眾之間的關(guān)系現(xiàn)狀，特別是公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和評(píng)價(jià)。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.傳播溝通B.咨詢決策C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.調(diào)查研究E.組織活動(dòng)答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本職能通常概括為傳播溝通、咨詢決策、協(xié)調(diào)關(guān)系和調(diào)查研究。組織活動(dòng)可能是公共關(guān)系活動(dòng)的一種形式，但不是其基本職能。2.公共關(guān)系策劃需要考慮的因素有（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.環(huán)境狀況D.策劃者能力E.資源條件答案：ABCE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過程，需要綜合考慮組織目標(biāo)、公眾需求、環(huán)境狀況和資源條件等因素。策劃者能力雖然重要，但通常被視為策劃者的內(nèi)部資源，而非策劃本身需要考慮的外部或客觀因素。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的措施包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)控制D.危機(jī)溝通E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，包括危機(jī)前的預(yù)警和預(yù)防、危機(jī)中的控制和溝通，以及危機(jī)后的恢復(fù)和總結(jié)等多個(gè)階段。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。實(shí)驗(yàn)法在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少。5.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.靈活性D.目的性E.廣泛性答案：ABDE解析：公共關(guān)系傳播具有雙向性、系統(tǒng)性、目的性和廣泛性等特點(diǎn)。靈活性雖然重要，但不是其區(qū)別于其他傳播形式的主要特點(diǎn)。6.組織形象構(gòu)成要素包括（）A.知名度B.信譽(yù)度C.美譽(yù)度D.貢獻(xiàn)度E.時(shí)尚度答案：ABC解析：組織形象主要由知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度三個(gè)基本要素構(gòu)成。貢獻(xiàn)度和時(shí)尚度雖然可能影響組織形象，但不是其核心構(gòu)成要素。7.公共關(guān)系工作對(duì)象包括（）A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.媒體公眾D.職工公眾E.政府公眾答案：ABCE解析：公共關(guān)系的工作對(duì)象是組織面臨的各種公眾，包括內(nèi)部公眾（如職工）、外部公眾（如媒體、顧客、社區(qū)、政府等）。媒體公眾和政府公眾屬于外部公眾的重要類別。8.公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系是（）A.與傳播學(xué)密切相關(guān)B.與管理學(xué)有聯(lián)系C.與社會(huì)學(xué)有交叉D.與心理學(xué)有借鑒E.與法學(xué)互相排斥答案：ABCD解析：公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，它與傳播學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科都有密切的聯(lián)系和交叉，相互借鑒，共同發(fā)展。公共關(guān)系與法學(xué)也有聯(lián)系，并非互相排斥。9.公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式包括（）A.宣傳推廣活動(dòng)B.公共關(guān)系禮儀C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系策劃E.社會(huì)公益活動(dòng)答案：ABE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式多種多樣，主要包括宣傳推廣活動(dòng)、公共關(guān)系禮儀和社會(huì)公益活動(dòng)等。公共關(guān)系調(diào)查和公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，但通常不視為基本活動(dòng)形式本身。10.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識(shí)C.能力素質(zhì)D.職業(yè)道德E.身體素質(zhì)答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的政治素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的能力素質(zhì)（如溝通協(xié)調(diào)、策劃執(zhí)行能力）和良好的職業(yè)道德。身體素質(zhì)雖然重要，但不是公共關(guān)系人員素質(zhì)要求的核心內(nèi)容。11.公共關(guān)系工作涉及的組織內(nèi)部要素包括（）A.組織目標(biāo)B.組織文化C.組織結(jié)構(gòu)D.組織成員E.組織資源答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作需要與組織的各個(gè)方面進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)調(diào)，因此涉及的組織內(nèi)部要素包括組織目標(biāo)（A）、組織文化（B）、組織結(jié)構(gòu)（C）、組織成員（D）和組織資源（E）等。12.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.工作目標(biāo)B.工作對(duì)象C.工作手段D.工作效果E.管理層級(jí)答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷在目標(biāo)（A）、對(duì)象（B）和手段（C）上存在顯著區(qū)別。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維持組織與公眾的良好關(guān)系，手段多樣，包括宣傳、溝通、活動(dòng)等；市場(chǎng)營(yíng)銷主要面向消費(fèi)者，目標(biāo)在于銷售產(chǎn)品或服務(wù)，手段以促銷、廣告為主。工作效果（D）和層級(jí)（E）不是兩者區(qū)別的核心。13.公共關(guān)系調(diào)查的作用有（）A.了解公眾態(tài)度B.評(píng)估組織形象C.發(fā)現(xiàn)問題隱患D.為決策提供依據(jù)E.監(jiān)控輿論動(dòng)態(tài)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的作用是多方面的，包括了解公眾對(duì)組織的態(tài)度（A）、評(píng)估組織形象（B）、發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會(huì)（C）、為公共關(guān)系決策和策劃提供依據(jù)（D），以及監(jiān)控輿論動(dòng)態(tài)（E）等。14.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.財(cái)務(wù)危機(jī)C.法律危機(jī)D.管理危機(jī)E.自然災(zāi)害危機(jī)答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)按性質(zhì)可分為多種類型，常見的有輿論危機(jī)（A）、財(cái)務(wù)危機(jī)（B）、法律危機(jī)（C）和涉及組織核心運(yùn)營(yíng)或聲譽(yù)的自然災(zāi)害危機(jī)（E）等。管理危機(jī)（D）雖然可能導(dǎo)致問題，但通常被視為引發(fā)其他危機(jī)的原因，而非危機(jī)本身的主要類型。15.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.提出主題D.設(shè)計(jì)活動(dòng)E.評(píng)估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過程，通常包括明確目標(biāo)（A）、分析現(xiàn)狀和公眾（B）、提煉和確定主題（C）、設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)方案（D）等主要步驟。評(píng)估效果（E）是策劃實(shí)施完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，屬于策劃控制階段，而非策劃本身的核心步驟。16.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.受眾C.信息D.渠道E.技術(shù)手段答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者（A）、受眾（B）、信息（C）和傳播渠道（D）。技術(shù)手段（E）是傳播渠道的重要組成部分或輔助手段，但不是獨(dú)立的基本要素。17.組織形象管理的內(nèi)容包括（）A.知名度管理B.信譽(yù)度管理C.美譽(yù)度管理D.形象定位E.形象傳播答案：ABCDE解析：組織形象管理是一個(gè)綜合性的工作，其內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，包括知名度管理（A）、信譽(yù)度管理（B）、美譽(yù)度管理（C）、形象定位（D）和形象傳播（E）等。18.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.服務(wù)性原則B.真實(shí)性原則C.統(tǒng)一性原則D.效益性原則E.長(zhǎng)效性原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列原則，包括服務(wù)性原則（A，以公眾為服務(wù)對(duì)象）、真實(shí)性原則（B，真誠(chéng)溝通，實(shí)事求是）、統(tǒng)一性原則（C，內(nèi)外一致，口徑統(tǒng)一）和長(zhǎng)效性原則（E，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，持續(xù)努力）。效益性原則（D）雖然重要，但公共關(guān)系的效益有時(shí)是間接的、長(zhǎng)期的，且不完全等同于經(jīng)濟(jì)利益。19.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)有（）A.控制危機(jī)事態(tài)B.減少負(fù)面影響C.維護(hù)組織聲譽(yù)D.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)E.推卸組織責(zé)任答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)主要是應(yīng)對(duì)危機(jī)，包括控制事態(tài)發(fā)展（A）、減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響（B）、維護(hù)和盡可能挽回組織聲譽(yù)（C），以及盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)秩序（D）。推卸組織責(zé)任（E）是錯(cuò)誤且不可取的做法，不屬于危機(jī)管理的目標(biāo)。20.公共關(guān)系與新聞傳播的關(guān)系是（）A.相互依賴B.相互促進(jìn)C.存在競(jìng)爭(zhēng)D.目標(biāo)一致E.手段完全相同答案：ABC解析：公共關(guān)系與新聞傳播之間存在密切關(guān)系，表現(xiàn)為相互依賴（A，公共關(guān)系需要借助新聞傳播；新聞傳播也需要公共關(guān)系提供的素材和關(guān)系）、相互促進(jìn)（B，良好的公共關(guān)系有助于獲得更多新聞傳播機(jī)會(huì)；積極的新聞傳播也能提升公共關(guān)系效果），同時(shí)也可能存在競(jìng)爭(zhēng)（C，爭(zhēng)奪有限的媒體資源）。兩者的目標(biāo)（D）可能部分重疊但并不完全一致，且手段（E）有顯著區(qū)別，公共關(guān)系手段更多樣，不限于新聞報(bào)道。三、判斷題1.公共關(guān)系就是搞好人際關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與一般意義上的人際關(guān)系有本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系是組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，具有明確的目標(biāo)、對(duì)象和原則，是組織管理職能的一部分；而一般的人際關(guān)系則是指?jìng)€(gè)體之間或群體之間的交往關(guān)系，范圍更廣，目標(biāo)更側(cè)重于情感連接。公共關(guān)系更側(cè)重于組織形象管理和利益協(xié)調(diào)。2.公共關(guān)系工作以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為首要目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)多元，雖然可能包含促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)容，但其首要目標(biāo)不是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化。公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾的良性關(guān)系，塑造良好的組織形象，爭(zhēng)取公眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標(biāo)。一切策劃活動(dòng)都應(yīng)圍繞確定的目標(biāo)展開，創(chuàng)意是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，但不是核心。沒有明確目標(biāo)的策劃是盲目的，無法評(píng)估效果。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)。（）答案：正確解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，時(shí)間至關(guān)重要?？焖俜磻?yīng)是控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、減少負(fù)面影響、爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。因此，快速反應(yīng)是首要原則。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以根據(jù)需要采用定量研究方法（如問卷調(diào)查）和定性研究方法（如訪談、觀察），或者將兩者結(jié)合使用，以全面、深入地了解情況。6.組織形象是組織內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。（）答案：正確解析：組織形象并非憑空而來，而是組織內(nèi)部的管理水平、文化氛圍、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等內(nèi)在素質(zhì)通過傳播和公眾互動(dòng)后在公眾心目中形成的印象和評(píng)價(jià)，是內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。7.公共關(guān)系工作就是做廣告。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與廣告既有聯(lián)系又有區(qū)別。廣告是付費(fèi)的、單向的傳播，主要目的是推廣產(chǎn)品或服務(wù)。公共關(guān)系則是組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維持良好的關(guān)系，其傳播不一定是付費(fèi)的，也不一定是單向的。8.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作復(fù)雜多樣，對(duì)人員素質(zhì)要求很高。除了良好的溝通能力外，還需要具備廣博的知識(shí)、較強(qiáng)的策劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力和職業(yè)道德等。9.公共關(guān)系效果是單一維度的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果是多維度的，不僅包括經(jīng)濟(jì)效益，還包括形象效益、關(guān)系效益、輿論效益等多個(gè)方面，難以用單一維度衡量。10.公共關(guān)系是處理組織與政府的關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理組織與政府的關(guān)系是公共關(guān)系工作的一部分，但不是全部。公共關(guān)系的工作對(duì)象是組織所有的公眾，包括內(nèi)部公眾、外部公眾（如媒體、顧客、社區(qū)、投資者等）。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其核心特征。答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維持良好關(guān)系的藝術(shù)和科