2025年國家開放大學(xué)（電大）《旅游管理概論》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅游管理概論的研究對象主要是（）A.旅游資源開發(fā)與利用B.旅游企業(yè)經(jīng)營管理C.旅游者行為分析D.旅游目的地形象塑造答案：B解析：旅游管理概論主要關(guān)注旅游活動的組織、協(xié)調(diào)和控制，涉及旅游企業(yè)的內(nèi)部管理、外部關(guān)系以及市場運作等方面，因此其研究重點是旅游企業(yè)經(jīng)營管理。旅游資源開發(fā)與利用、旅游者行為分析、旅游目的地形象塑造雖然也是旅游管理的重要領(lǐng)域，但不是本學(xué)科的主要研究對象。2.下列哪一項不屬于旅游管理的基本職能？（）A.計劃與組織B.協(xié)調(diào)與控制C.監(jiān)督與檢查D.宣傳與推廣答案：D解析：旅游管理的基本職能通常包括計劃與組織、協(xié)調(diào)與控制、監(jiān)督與檢查等，這些職能旨在確保旅游活動的有序進(jìn)行和目標(biāo)的實現(xiàn)。宣傳與推廣雖然對旅游業(yè)至關(guān)重要，但它更多屬于市場營銷的范疇，而非旅游管理的基本職能。3.旅游管理中的“可持續(xù)發(fā)展”理念強調(diào)的是（）A.經(jīng)濟利益最大化B.社會效益最優(yōu)化C.環(huán)境保護優(yōu)先D.以上都是答案：D解析：旅游管理中的“可持續(xù)發(fā)展”理念強調(diào)在滿足當(dāng)代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力。這一理念涵蓋了經(jīng)濟利益最大化、社會效益最優(yōu)化以及環(huán)境保護優(yōu)先等多個方面，因此“以上都是”是正確的選項。4.旅游企業(yè)文化的核心是（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)制度C.企業(yè)形象D.企業(yè)行為規(guī)范答案：A解析：旅游企業(yè)文化是指企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的獨特的思想觀念、價值取向和行為方式的總和。其中，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)，并影響著員工的行為和決策。5.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.硬環(huán)境建設(shè)B.軟環(huán)境建設(shè)C.硬環(huán)境與軟環(huán)境相結(jié)合D.以上都不是答案：C解析：旅游目的地形象塑造是一個綜合性的過程，需要同時關(guān)注硬環(huán)境（如基礎(chǔ)設(shè)施、自然景觀等）和軟環(huán)境（如服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍等）的建設(shè)。只有硬環(huán)境與軟環(huán)境相結(jié)合，才能塑造出具有吸引力和競爭力的旅游目的地形象。6.旅游市場營銷的主要目的是（）A.提高旅游產(chǎn)品的知名度B.擴大旅游市場份額C.增加旅游企業(yè)的收入D.以上都是答案：D解析：旅游市場營銷的主要目的是通過一系列的市場營銷策略和手段，提高旅游產(chǎn)品的知名度、擴大旅游市場份額以及增加旅游企業(yè)的收入。這三個方面相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了旅游市場營銷的核心目標(biāo)。7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查C.服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)D.以上都是答案：D解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，主要包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查以及服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)等多個方面。只有通過全面的質(zhì)量管理，才能確保旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和游客滿意度的提高。8.旅游人力資源管理的核心是（）A.人才招聘與選拔B.員工培訓(xùn)與開發(fā)C.績效考核與激勵D.以上都是答案：D解析：旅游人力資源管理的核心是通過人才招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)以及績效考核與激勵等一系列管理活動，充分發(fā)揮人力資源在旅游企業(yè)中的重要作用。這三個方面相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了旅游人力資源管理的核心內(nèi)容。9.旅游風(fēng)險管理的主要目的是（）A.預(yù)防風(fēng)險發(fā)生B.減少風(fēng)險損失C.應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)D.以上都是答案：D解析：旅游風(fēng)險管理的主要目的是通過一系列的風(fēng)險管理措施和手段，預(yù)防風(fēng)險發(fā)生、減少風(fēng)險損失以及應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。這三個方面相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了旅游風(fēng)險管理的核心目標(biāo)。10.旅游規(guī)劃的主要作用是（）A.指導(dǎo)旅游目的地發(fā)展B.優(yōu)化旅游資源配置C.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級D.以上都是答案：D解析：旅游規(guī)劃的主要作用是通過科學(xué)合理的規(guī)劃方案，指導(dǎo)旅游目的地發(fā)展、優(yōu)化旅游資源配置以及促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級。這三個方面相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了旅游規(guī)劃的核心作用。11.旅游管理中，對旅游者的需求進(jìn)行預(yù)測和分析的主要目的是（）A.制定旅游產(chǎn)品價格B.確定旅游目的地形象C.提高旅游服務(wù)質(zhì)量D.優(yōu)化旅游資源配置答案：D解析：對旅游者需求進(jìn)行預(yù)測和分析，有助于旅游管理者更準(zhǔn)確地了解市場趨勢和游客偏好，從而優(yōu)化旅游資源配置，合理規(guī)劃旅游產(chǎn)品供給，滿足游客需求，提高旅游業(yè)的整體效率和效益。雖然制定價格、確定形象、提高服務(wù)質(zhì)量也都是旅游管理的重要方面，但它們最終都服務(wù)于資源配置和滿足需求這一核心目的。12.以下哪一項不屬于旅游目的地生命周期理論中的典型階段？（）A.探索階段B.發(fā)展階段C.成熟階段D.衰退階段答案：A解析：旅游目的地生命周期理論通常描述其發(fā)展過程經(jīng)歷四個典型階段：導(dǎo)入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。探索階段并非該理論中的標(biāo)準(zhǔn)階段，雖然探索是旅游業(yè)發(fā)展的起點，但生命周期理論更側(cè)重于描述目的地在市場吸引力變化下的演變過程。13.旅游企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品特點B.價格水平C.消費者需求D.競爭對手策略答案：C解析：市場細(xì)分的核心是根據(jù)消費者需求的差異性，將整體市場劃分為具有相似需求的細(xì)分市場。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品特點、制定的價格水平以及競爭對手的策略都是為了滿足特定細(xì)分市場的需求，而消費者需求是進(jìn)行市場細(xì)分的根本依據(jù)。14.旅游產(chǎn)品組合策略中的“全線全面策略”是指（）A.提供所有類型的旅游產(chǎn)品B.提供某一特定類型的旅游產(chǎn)品C.提供多種類型的旅游產(chǎn)品以滿足不同需求D.提供核心旅游產(chǎn)品及相關(guān)輔助產(chǎn)品答案：A解析：全線全面策略是旅游產(chǎn)品組合的一種策略，指企業(yè)試圖向市場提供全部類型的產(chǎn)品，覆蓋所有細(xì)分市場。這種策略適用于規(guī)模較大、資源雄厚且具有廣泛市場影響力的旅游企業(yè)。15.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是（）A.規(guī)范服務(wù)流程B.提高員工素質(zhì)C.提升游客滿意度D.降低運營成本答案：C解析：旅游服務(wù)的核心在于滿足游客的需求并使其獲得滿意體驗。雖然規(guī)范服務(wù)流程、提高員工素質(zhì)和降低運營成本等都是服務(wù)質(zhì)量管理的重要組成部分和手段，但提升游客滿意度是最終目標(biāo)，是衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵指標(biāo)。16.旅游企業(yè)內(nèi)部溝通的主要目的是（）A.傳遞信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.提高效率D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)內(nèi)部溝通的目的在于確保信息的準(zhǔn)確傳遞、促進(jìn)各部門和員工之間的協(xié)調(diào)合作、解決工作中遇到的問題、提高整體運營效率等。這三個方面相互關(guān)聯(lián)，共同服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。17.旅游目的地形象塑造過程中，最具影響力的因素是（）A.政府政策B.媒體宣傳C.旅游企業(yè)行為D.旅游者口碑答案：D解析：雖然政府政策、媒體宣傳和旅游企業(yè)行為都對目的地形象有重要影響，但旅游者口碑，即游客的親身體驗和分享，在當(dāng)今信息時代具有極強的傳播力和說服力，往往能最直接、最深刻地影響其他潛在游客對目的地的認(rèn)知和評價，因此最具影響力。18.旅游市場營銷中，“4P”理論不包括以下哪一項？（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：傳統(tǒng)的旅游市場營銷“4P”理論是指Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。雖然“人員”（People）在服務(wù)營銷中越來越被重視，有時被視為“5P”之一，但在經(jīng)典的“4P”理論中并不包含“人員”。19.旅游風(fēng)險管理中，風(fēng)險評估的主要內(nèi)容包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險分析C.風(fēng)險衡量D.以上都是答案：D解析：風(fēng)險評估是旅游風(fēng)險管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它包括識別可能存在的風(fēng)險因素（風(fēng)險識別）、分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和潛在影響（風(fēng)險分析），以及衡量風(fēng)險的大小和嚴(yán)重程度（風(fēng)險衡量）。這三個步驟相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了風(fēng)險評估的完整過程。20.旅游規(guī)劃中，對旅游資源進(jìn)行評價的主要目的是（）A.確定開發(fā)項目B.評估開發(fā)價值C.制定保護措施D.以上都是答案：B解析：對旅游資源進(jìn)行評價，是為了科學(xué)評估其數(shù)量、質(zhì)量、特色、吸引力以及開發(fā)利用的潛力和價值。這是確定開發(fā)項目、制定開發(fā)規(guī)模和策略、以及制定保護措施等后續(xù)規(guī)劃工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。因此，評估開發(fā)價值是進(jìn)行旅游資源評價的主要目的。二、多選題1.旅游管理的基本職能包括（）A.計劃與組織B.協(xié)調(diào)與控制C.監(jiān)督與檢查D.宣傳與推廣E.人事與薪酬管理答案：ABC解析：旅游管理的基本職能通常概括為計劃與組織、協(xié)調(diào)與控制、監(jiān)督與檢查。這三個職能構(gòu)成了旅游管理活動的基本框架，旨在確保旅游企業(yè)或目的地各項活動的有序進(jìn)行和目標(biāo)的達(dá)成。宣傳與推廣屬于市場營銷的范疇，人事與薪酬管理屬于人力資源管理范疇，雖然也是旅游管理的重要組成部分，但并非其基本職能。2.旅游企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要包括（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)制度D.企業(yè)形象E.企業(yè)行為規(guī)范答案：ABDE解析：旅游企業(yè)文化是旅游企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的獨特的思想觀念、價值取向、行為方式、道德規(guī)范和人際關(guān)系等的總和。其核心要素包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象和企業(yè)行為規(guī)范。企業(yè)制度雖然對企業(yè)行為有重要約束，但通常不被視為企業(yè)文化的核心構(gòu)成要素。3.旅游目的地形象塑造的方法包括（）A.硬環(huán)境建設(shè)B.軟環(huán)境建設(shè)C.品牌形象設(shè)計D.媒體宣傳推廣E.旅游活動策劃答案：ABCDE解析：旅游目的地形象塑造是一個綜合性的系統(tǒng)工程，需要從多個方面入手。包括改善和提升目的地的硬環(huán)境（如基礎(chǔ)設(shè)施、自然景觀等），優(yōu)化和營造目的地的軟環(huán)境（如服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍等），進(jìn)行品牌形象的設(shè)計和定位，通過媒體進(jìn)行宣傳推廣，以及策劃和組織各類旅游活動來展示目的地特色和魅力。這些方法相互結(jié)合，共同作用，才能有效塑造出具有吸引力的目的地形象。4.旅游市場營銷組合策略（4Ps）包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：旅游市場營銷組合策略，通常用4Ps來表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這四個要素是旅游企業(yè)進(jìn)行市場營銷時需要綜合考慮和決策的關(guān)鍵變量，通過優(yōu)化組合，以更好地滿足目標(biāo)市場需求。雖然“人員”（People）在服務(wù)營銷中非常重要，有時也被認(rèn)為是擴展的4Ps（即5Ps）之一，但傳統(tǒng)的4Ps理論不包括人員。5.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要方法包括（）A.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查C.服務(wù)質(zhì)量評價與反饋D.服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)E.服務(wù)人員培訓(xùn)與激勵答案：ABCDE解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，涉及多個方面。主要包括制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)，通過監(jiān)督和檢查確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量評價體系并收集游客反饋，根據(jù)評價結(jié)果和反饋信息持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以及對服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理激勵，提升其服務(wù)意識和能力。這些方法共同構(gòu)成了旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系的主體。6.旅游人力資源管理的職能包括（）A.人才招聘與選拔B.員工培訓(xùn)與開發(fā)C.績效考核與激勵D.薪酬福利管理E.員工關(guān)系管理答案：ABCDE解析：旅游人力資源管理是對旅游企業(yè)人力資源的獲取、開發(fā)、保持和利用等各項管理活動進(jìn)行科學(xué)管理的過程。其基本職能包括人才招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核與激勵、薪酬福利管理以及員工關(guān)系管理。這些職能共同旨在充分發(fā)揮人力資源在旅游企業(yè)中的重要作用，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。7.旅游風(fēng)險管理的主要環(huán)節(jié)包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險處置E.風(fēng)險總結(jié)答案：ABCD解析：旅游風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)性的過程，旨在識別、評估和控制旅游活動中的各種風(fēng)險，以減少風(fēng)險損失。其主要環(huán)節(jié)包括風(fēng)險識別（找出可能存在的風(fēng)險）、風(fēng)險評估（分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度）、風(fēng)險控制（采取措施預(yù)防或減少風(fēng)險發(fā)生），以及風(fēng)險處置（在風(fēng)險發(fā)生時采取應(yīng)急措施，進(jìn)行處置和補救）。風(fēng)險總結(jié)雖然對未來的風(fēng)險管理有指導(dǎo)意義，但不是風(fēng)險管理的核心環(huán)節(jié)。8.旅游規(guī)劃的類型根據(jù)時間跨度和性質(zhì)可分為（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃C.戰(zhàn)役規(guī)劃D.中長期規(guī)劃E.短期規(guī)劃答案：ADE解析：旅游規(guī)劃可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)時間跨度和性質(zhì)，通常可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期規(guī)劃和短期規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注的是長期發(fā)展目標(biāo)和方向，中長期規(guī)劃關(guān)注的是未來幾年或十幾年的發(fā)展任務(wù)和措施，短期規(guī)劃則關(guān)注的是近期的具體行動和安排。戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和戰(zhàn)役規(guī)劃并非旅游規(guī)劃中根據(jù)時間跨度和性質(zhì)劃分的標(biāo)準(zhǔn)類型。9.旅游市場營銷調(diào)研的主要內(nèi)容涉及（）A.市場環(huán)境分析B.目標(biāo)市場分析C.競爭對手分析D.消費者需求分析E.旅游產(chǎn)品分析答案：ABCDE解析：旅游市場營銷調(diào)研是為了獲取市場信息，為旅游企業(yè)的市場營銷決策提供依據(jù)。其主要內(nèi)容非常廣泛，包括對市場環(huán)境（如宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境等）進(jìn)行分析，識別和評估目標(biāo)市場，分析主要競爭對手的優(yōu)劣勢和市場策略，深入了解消費者的需求、偏好和行為特征，以及對自身擁有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行分析評估等。這些調(diào)研內(nèi)容有助于企業(yè)制定更有效的市場營銷策略。10.旅游目的地生命周期的階段特征包括（）A.探索階段：知名度低，游客數(shù)量少，競爭者少B.成長階段：知名度提高，游客數(shù)量迅速增加，競爭加劇，收入快速增長C.成熟階段：知名度高，游客數(shù)量達(dá)到峰值或穩(wěn)定，競爭激烈，收入增長緩慢D.衰退階段：知名度下降，游客數(shù)量減少，競爭減弱，收入下降E.再生階段：出現(xiàn)新的吸引力，市場重新活躍答案：ABCDE解析：旅游目的地生命周期理論描述了目的地從興起到衰退的演變過程，通常分為探索階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，有時也包括再生階段。探索階段的特點是知名度低，游客數(shù)量少，競爭者少；成長階段的特點是知名度提高，游客數(shù)量迅速增加，競爭加劇，收入快速增長；成熟階段的特點是知名度高，游客數(shù)量達(dá)到峰值或穩(wěn)定，競爭激烈，收入增長緩慢；衰退階段的特點是知名度下降，游客數(shù)量減少，競爭減弱，收入下降；再生階段是指處于衰退期的目的地通過創(chuàng)新或改造，出現(xiàn)新的吸引力，市場重新活躍起來的階段。這五個階段特征共同構(gòu)成了旅游目的地生命周期的完整圖景。11.旅游管理中，影響游客滿意度的因素主要有（）A.旅游產(chǎn)品本身的吸引力B.旅游服務(wù)的質(zhì)量C.旅游目的地的形象D.旅游價格的合理性E.旅游者的個人期望答案：ABCDE解析：游客滿意度是衡量旅游體驗好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，受到多種因素的影響。旅游產(chǎn)品本身的吸引力（如景點、活動等）是基礎(chǔ)，旅游服務(wù)的質(zhì)量（如住宿、餐飲、導(dǎo)游等）是保障，旅游目的地的形象（如文化、環(huán)境等）是加分項，旅游價格的合理性直接影響價值感知，而旅游者的個人期望則是對比的參照系。這些因素共同作用，決定了游客的最終滿意度。12.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）A.確定企業(yè)愿景和使命B.分析內(nèi)外部環(huán)境C.設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)D.選擇戰(zhàn)略發(fā)展方向E.制定戰(zhàn)略實施計劃答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)最高層次的管理活動，旨在為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展指明方向。其主要內(nèi)容涵蓋了確定企業(yè)的愿景和使命（A），對外部環(huán)境（如市場趨勢、競爭格局等）和內(nèi)部資源、能力（B）進(jìn)行分析，基于分析結(jié)果設(shè)定具有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略目標(biāo)（C），選擇合適的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向（如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等）（D），以及制定具體的戰(zhàn)略實施步驟、措施和資源配置計劃（E）。這些內(nèi)容缺一不可，共同構(gòu)成了完整的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。13.旅游市場營銷的溝通方式包括（）A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.口碑傳播答案：ABCDE解析：旅游市場營銷溝通是為了在目標(biāo)市場之間建立有效的溝通橋梁，傳遞旅游企業(yè)的信息和價值主張。其溝通方式多種多樣，主要包括廣告宣傳（通過媒體進(jìn)行付費推廣）、公關(guān)活動（建立和維護企業(yè)形象和聲譽）、人員推銷（銷售人員直接與顧客溝通）、銷售促進(jìn)（提供折扣、優(yōu)惠券等刺激購買的行為）、以及口碑傳播（游客之間的推薦和評價）。這些方式可以單獨使用，也可以組合使用，以形成有效的營銷溝通策略。14.旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素通常包括（）A.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)B.服務(wù)流程管理C.服務(wù)質(zhì)量測量D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)E.服務(wù)質(zhì)量文化答案：ABCDE解析：一個有效的旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系是確保持續(xù)提供滿足顧客期望的服務(wù)的關(guān)鍵。其構(gòu)成要素通常包括設(shè)定明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（A），對服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理（B），建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量測量方法（C）以收集和分析數(shù)據(jù)，根據(jù)測量結(jié)果和顧客反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量（D），以及培育全員參與的服務(wù)質(zhì)量文化（E）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容。15.旅游風(fēng)險管理中，風(fēng)險控制措施的類型主要有（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險減輕D.風(fēng)險自留E.風(fēng)險預(yù)防答案：ABCD解析：在識別和評估風(fēng)險之后，旅游企業(yè)需要采取措施來控制風(fēng)險。主要的風(fēng)險控制措施類型包括風(fēng)險規(guī)避（停止進(jìn)行導(dǎo)致風(fēng)險的活動）、風(fēng)險轉(zhuǎn)移（將風(fēng)險部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方，如購買保險）、風(fēng)險減輕（采取措施減少風(fēng)險發(fā)生的可能性或降低其影響）、風(fēng)險自留（企業(yè)自行承擔(dān)風(fēng)險，通常適用于影響較小或處理成本較高的風(fēng)險）。風(fēng)險預(yù)防是風(fēng)險減輕的一種具體方式，側(cè)重于防止風(fēng)險事件的發(fā)生。這四種類型是風(fēng)險控制的主要策略。16.旅游人力資源管理的目標(biāo)主要包括（）A.獲取合適的人才B.開發(fā)員工的潛能C.激勵員工的工作積極性D.維持和諧的人際關(guān)系E.控制人力成本答案：ABCD解析：旅游人力資源管理的目標(biāo)是為旅游企業(yè)吸引、保留和發(fā)展合格的人才，以支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。主要目標(biāo)包括獲取合適的人才以滿足業(yè)務(wù)需求（A），通過培訓(xùn)、發(fā)展等方式挖掘和提升員工的潛能（B），建立有效的激勵體系，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力（C），營造積極向上、協(xié)作和諧的工作氛圍（D），以及建立良好的人際關(guān)系。雖然控制人力成本（E）也是企業(yè)管理的普遍目標(biāo)，但通常不是人力資源管理本身的核心目標(biāo)，而是其管理活動需要考慮的因素之一。17.旅游目的地形象塑造的策略包括（）A.確定形象定位B.設(shè)計形象標(biāo)識C.優(yōu)化形象傳播渠道D.提升目的地核心吸引力E.加強政府與業(yè)界合作答案：ABCDE解析：有效的旅游目的地形象塑造需要系統(tǒng)性的策略支持。包括明確目的地的核心競爭力和獨特性，進(jìn)行精準(zhǔn)的形象定位（A），設(shè)計能夠代表目的地形象的核心標(biāo)識（如Logo、口號等）（B），選擇合適的傳播渠道（如媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等）并加強形象傳播（C），著力提升目的地的硬環(huán)境、軟環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量等核心吸引力（D），以及加強政府、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)方的溝通與合作（E）。這些策略相互配合，才能有效提升目的地的整體形象和競爭力。18.旅游市場營銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.抽樣調(diào)查法D.案頭研究法E.訪談法答案：ABCDE解析：旅游市場營銷調(diào)研是為了獲取市場信息而進(jìn)行的研究活動，可以采用多種方法收集數(shù)據(jù)。觀察法（A）通過直接觀察顧客行為來獲取信息，實驗法（B）通過控制變量進(jìn)行實驗來檢驗假設(shè)，抽樣調(diào)查法（C）通過選取部分代表性樣本進(jìn)行調(diào)查來推斷總體情況，案頭研究法（D）通過收集和分析現(xiàn)有的二手資料（如行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）來獲取信息，訪談法（E）通過與受訪者進(jìn)行深入交流來獲取詳細(xì)信息和觀點。這些方法各有優(yōu)缺點，可以根據(jù)調(diào)研目的和需求選擇單一方法或組合使用。19.旅游規(guī)劃中，對旅游資源進(jìn)行評價的指標(biāo)通常包括（）A.數(shù)量與規(guī)模B.質(zhì)量與特色C.可開發(fā)性D.價值潛力E.保護狀況答案：ABCDE解析：對旅游資源進(jìn)行科學(xué)評價是旅游規(guī)劃的基礎(chǔ)工作。評價的指標(biāo)體系通常是多維度的，包括對資源的數(shù)量與規(guī)模（A）的評估，對其質(zhì)量（如景觀美學(xué)價值、文化價值等）和獨特性、特色（B）的分析，對其開發(fā)條件的適宜性和開發(fā)潛力（C）的判斷，對其能夠帶來的經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等綜合價值潛力（D）的評估，以及對其當(dāng)前保護狀況和可持續(xù)利用前景（E）的考察。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了對旅游資源全面評價的框架。20.旅游企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.協(xié)調(diào)功能答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的一種共享價值體系，具有多方面的功能。導(dǎo)向功能（A）指為企業(yè)的發(fā)展方向和員工行為提供指引，凝聚功能（B）指增強員工的歸屬感和團隊精神，激勵功能（C）指激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，約束功能（D）指通過共同的價值觀和行為規(guī)范約束員工的不當(dāng)行為，協(xié)調(diào)功能（E）指促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門和員工之間的協(xié)調(diào)與合作。這些功能共同作用，有助于提升企業(yè)的整體績效和競爭力。三、判斷題1.旅游管理的主要目的是追求旅游企業(yè)的利潤最大化。（）答案：錯誤解析：旅游管理是一個復(fù)雜的過程，其目標(biāo)并非單一的利潤最大化。雖然經(jīng)濟效益是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但旅游管理還需要考慮社會效益和環(huán)境效益，例如促進(jìn)文化交流、帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、保護旅游資源與環(huán)境等?？沙掷m(xù)發(fā)展的理念要求旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，也要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。因此，將利潤最大化作為旅游管理的唯一或主要目的是不全面的，也是不正確的。2.旅游目的地生命周期理論認(rèn)為，所有旅游目的地的生命周期曲線都是完全一樣的。（）答案：錯誤解析：旅游目的地生命周期理論描述了旅游目的地從興起到衰退的演變過程，通常分為探索、成長、成熟、衰退等階段。然而，不同類型的旅游目的地、不同的發(fā)展階段、不同的市場環(huán)境等因素都會影響其生命周期的具體形態(tài)和持續(xù)時間。因此，并非所有旅游目的地的生命周期曲線都是完全一樣的，存在顯著的差異性。3.旅游市場營銷組合策略（4Ps）中的“渠道”（Place）主要指產(chǎn)品的物理分布，而不包括服務(wù)傳遞過程。（）答案：錯誤解析：旅游市場營銷組合策略（4Ps）中的“渠道”（Place）不僅指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的物理分布地點（如酒店、景區(qū)、交通樞紐等），還包括服務(wù)傳遞的過程和方式。例如，旅游服務(wù)的購買地點、信息獲取渠道、預(yù)訂方式、服務(wù)交付過程等都是“渠道”范疇內(nèi)的內(nèi)容。它涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)如何到達(dá)目標(biāo)顧客以及顧客如何接觸和消費這些產(chǎn)品或服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)。4.旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游產(chǎn)品的一個內(nèi)在屬性，與游客的主觀感受無關(guān)。（）答案：錯誤解析：旅游服務(wù)質(zhì)量既包含旅游產(chǎn)品本身的設(shè)計和構(gòu)成等客觀屬性，也包含游客在消費過程中獲得的主觀感受和體驗。服務(wù)具有生產(chǎn)和消費的同時性，服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于游客在購買、體驗和評價服務(wù)過程中的感知和感受。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量并非完全的內(nèi)在屬性，它與游客的主觀感受密切相關(guān)。5.旅游風(fēng)險管理就是消除旅游活動中的所有風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：旅游活動inherently存在各種各樣的風(fēng)險，如自然災(zāi)害、意外事故、疾病、政治動蕩等。旅游風(fēng)險管理的主要目標(biāo)不是完全消除所有風(fēng)險（這在實踐中也是不可能的），而是通過識別、評估和控制風(fēng)險，將風(fēng)險發(fā)生的可能性降到最低，或?qū)L(fēng)險可能造成的損失控制在可接受的范圍內(nèi)，從而保障旅游者的安全、健康和旅游活動的順利進(jìn)行。6.旅游規(guī)劃僅僅是政府部門的職責(zé)。（）答案：錯誤解析：旅游規(guī)劃是一個涉及多方參與的過程，雖然政府部門在旅游規(guī)劃中扮演著重要的角色，負(fù)責(zé)制定宏觀政策、進(jìn)行資源保護和區(qū)域協(xié)調(diào)等，但旅游規(guī)劃也需要旅游企業(yè)、社區(qū)居民、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者以及游客等各方利益相關(guān)者的共同參與。他們的參與有助于確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可操作性，并促進(jìn)規(guī)劃的有效實施。7.旅游人力資源管理的核心是員工的招聘和選拔。（）答案：錯誤解析：旅游人力資源管理是一個系統(tǒng)性的管理過程，涵蓋了員工招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核與激勵、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等多個方面。雖然招聘和選拔是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，但并非其核心。人力資源管理的核心在于通過一系列的管理活動，充分開發(fā)和利用人力資源，激發(fā)員工潛能，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)提供人才保障，并提升員工滿意度和忠誠度。8.旅游市場營銷調(diào)研只需要在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：旅游市場營銷調(diào)研并非只在產(chǎn)品開發(fā)階段需要進(jìn)行，而是貫穿于旅游企業(yè)市場營銷活動的始終。在市場進(jìn)入決策、產(chǎn)品定位、定價、渠道選擇、促銷策略制定等各個環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行針對性的市場調(diào)研，以獲取必要的信息，為決策提供依據(jù)，并及時根據(jù)市場反饋調(diào)整營銷策略。持續(xù)的調(diào)研有助于企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化，保持競爭優(yōu)勢。9.旅游目的地形象就是目的地通過各種宣傳手段向外界傳遞的信息總和。（）答案：錯誤解析：旅游目的地形象是游客、潛在游客以及利益相關(guān)者對目的地整體形成的認(rèn)知、印象和情感評價。它不僅包括目的地通過各種宣傳手段（如廣告、宣傳冊、媒體報道等）主動傳遞給外界的正面信息，也包括游客的親身體驗、口碑傳播以及目的地自身的實際表現(xiàn)所塑造的印象。因此，目的地形象是一個更為復(fù)雜和動態(tài)的概念，不僅僅是傳遞信息的總和。10.旅游企業(yè)文化建設(shè)是自上而下的強制過程。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)文化建設(shè)并非簡單的自上而下的強制過程，而是一個需要全員參與、逐步形成和不斷鞏固的過程。它需要領(lǐng)導(dǎo)層的倡導(dǎo)和示范，更需要廣大員工的理解、認(rèn)同和踐行。通過共同的價值觀教育、積極的文化活動、有效的溝通機制等方式，逐步營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。只有當(dāng)企業(yè)文化被員工內(nèi)化于心、外化于行時，才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。