ICS03.080.99

CCSA12

3310

浙江省臺(tái)州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3310/T116—2024

幸福中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

Specificationforconstructionandserviceofwell-beingcenter

2024-08-21發(fā)布2024-08-23實(shí)施

臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................1

5建設(shè)要求...........................................................................1

場(chǎng)所要求.......................................................................1

人員要求.......................................................................2

制度建設(shè).......................................................................4

6服務(wù)要求...........................................................................4

一般要求.......................................................................4

預(yù)約服務(wù).......................................................................4

接待服務(wù).......................................................................4

科普宣傳.......................................................................4

學(xué)習(xí)培訓(xùn).......................................................................4

心理測(cè)量.......................................................................5

咨詢輔導(dǎo).......................................................................5

7評(píng)價(jià)與改進(jìn).........................................................................5

附錄A（資料性）設(shè)施設(shè)備配置.........................................................6

附錄B（資料性）參觀預(yù)約申請(qǐng)表.......................................................7

附錄C（資料性）科普宣傳.............................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由臺(tái)州市衛(wèi)生健康委員會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：臺(tái)州市黃巖區(qū)衛(wèi)生健康局、臺(tái)州市衛(wèi)生健康委員會(huì)、浙江方信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司、

浙江厚德明心科技有限公司。

本文件主要起草人：孫誠(chéng)立、汪敏、鄭典貴、項(xiàng)丹譽(yù)、馮曹沖、徐桓韜、桑偉、崔琳、王超。

II

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幸福中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了幸福中心建設(shè)與服務(wù)的總體要求、建設(shè)要求、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于以心理健康為主題，為群眾提供科普宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、心理測(cè)量、咨詢輔導(dǎo)的幸福中

心建設(shè)與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4總體要求

幸福中心建設(shè)應(yīng)滿足“環(huán)境優(yōu)美、隊(duì)伍精良、服務(wù)精準(zhǔn)和群眾滿意”4個(gè)方面要求。

應(yīng)全面普及和傳播積極心理學(xué)知識(shí)，強(qiáng)化心理健康自我管理意識(shí)。

應(yīng)堅(jiān)持全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)需求。

5建設(shè)要求

場(chǎng)所要求

5.1.1選址

應(yīng)綜合考慮服務(wù)半徑、人口規(guī)模、周邊地理環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等因素，選擇在群眾相對(duì)集聚、交通便

利的地方，滿足交通、疏散等要求。

1

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5.1.2功能區(qū)布局

5.1.2.1場(chǎng)所功能區(qū)包括科普宣傳區(qū)、活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)和心理指導(dǎo)區(qū)，功能區(qū)可根據(jù)實(shí)際建設(shè)情況共用空

間。每個(gè)功能區(qū)配備4株以上綠植，符合色彩心理學(xué)要求。

5.1.2.2科普宣傳區(qū)應(yīng)設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于幸?？茖W(xué)銘、心理學(xué)史墻、福流空間等。

5.1.2.3活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)應(yīng)設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于繪畫室、運(yùn)動(dòng)室、音樂室、五感體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域。

5.1.2.4心理指導(dǎo)區(qū)應(yīng)設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于學(xué)習(xí)培訓(xùn)室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、心理測(cè)量室、心理

咨詢室、積極心理訓(xùn)練室等區(qū)域。

5.1.3標(biāo)志標(biāo)識(shí)

5.1.3.1應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí)公示開放時(shí)間、參訪須知、活動(dòng)通知等內(nèi)容。

5.1.3.2應(yīng)在特殊設(shè)施設(shè)備旁設(shè)置標(biāo)識(shí)，明確注意事項(xiàng)。

5.1.3.3應(yīng)張貼積極心理學(xué)相關(guān)標(biāo)語(yǔ)。

5.1.3.4公共信息標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1要求。

5.1.3.5安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)

定。無障礙標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

5.1.4設(shè)施設(shè)備

5.1.4.1應(yīng)配備相關(guān)設(shè)備，包括以下內(nèi)容：

——辦公設(shè)備：電腦、檔案柜、檔案袋、打印機(jī)、攝像頭等；

——宣講設(shè)備：LED屏幕、藍(lán)牙耳機(jī)、擴(kuò)音器、音響、麥克風(fēng)等；

——安防設(shè)備：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控、煙感報(bào)警器等。

5.1.4.2科普宣傳區(qū)、活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、心理指導(dǎo)區(qū)設(shè)施設(shè)備配置見附錄A。

人員要求

5.2.1管理機(jī)構(gòu)

5.2.1.1應(yīng)設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，明確負(fù)責(zé)人，設(shè)置運(yùn)營(yíng)人員、講解員、培訓(xùn)人員、心理測(cè)量師、心理咨詢

師、團(tuán)輔帶領(lǐng)者、咨詢助理、技術(shù)人員等崗位。

5.2.1.2運(yùn)營(yíng)人員、講解員、培訓(xùn)人員、心理測(cè)量師、心理咨詢師、咨詢助理應(yīng)定期參加心理學(xué)、心

理測(cè)評(píng)、心理咨詢等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

5.2.1.3技術(shù)人員應(yīng)定期參加設(shè)施設(shè)備提供單位的技術(shù)培訓(xùn)。

5.2.1.4全體工作人員應(yīng)每月學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

5.2.2負(fù)責(zé)人

5.2.2.1應(yīng)具備心理學(xué)本科及以上學(xué)歷，5年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，2年及以上心理學(xué)機(jī)構(gòu)工作管理經(jīng)

驗(yàn)。

5.2.2.2應(yīng)負(fù)責(zé)幸福中心運(yùn)營(yíng)管理工作，協(xié)調(diào)日常運(yùn)作，制定運(yùn)作計(jì)劃和管理制度。

5.2.2.3應(yīng)制定服務(wù)方針和目標(biāo)，明確中心的定位、服務(wù)范圍和發(fā)展方向。

5.2.2.4應(yīng)組織和安排必要的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和專業(yè)發(fā)展活動(dòng)。

5.2.3運(yùn)營(yíng)人員

5.2.3.1應(yīng)具備全日制本科及以上學(xué)歷，3年及以上銷售/接待團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

5.2.3.2應(yīng)負(fù)責(zé)安排幸福中心日常接待工作等常規(guī)事務(wù)。

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5.2.3.3應(yīng)負(fù)責(zé)組織對(duì)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)和考核。

5.2.3.4應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)中心各類設(shè)備及工作環(huán)境，保障工作場(chǎng)所的安全、衛(wèi)生、整潔，保障設(shè)備正常使

用。

5.2.4講解員

5.2.4.1應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷，普通話二級(jí)乙等水平及以上，注重禮儀儀態(tài)。

5.2.4.2應(yīng)了解幸福中心所有設(shè)備項(xiàng)目?jī)?nèi)容，規(guī)范講解幸福中心內(nèi)各功能區(qū)域。

5.2.4.3應(yīng)根據(jù)設(shè)備操作規(guī)范，熟練使用所負(fù)責(zé)功能區(qū)域設(shè)備，并保持設(shè)備的整潔有序及日常的保養(yǎng)

維護(hù)，若無法處理及時(shí)反饋技術(shù)人員。

5.2.5培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

5.2.5.1應(yīng)具備本科及以上學(xué)歷，五年及以上教育培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

5.2.5.2應(yīng)具備良好的執(zhí)行力、組織能力和溝通技巧，思維邏輯清晰，能夠合理規(guī)劃和執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.2.5.3應(yīng)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排講師等培訓(xùn)資源，并組織實(shí)施。

5.2.5.4應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，優(yōu)化培訓(xùn)方案和內(nèi)容。

5.2.6心理測(cè)量師

5.2.6.1應(yīng)具備心理學(xué)本科及以上學(xué)歷。

5.2.6.2應(yīng)熟知各種心理測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)、性質(zhì)和作用以及正確運(yùn)用心理測(cè)量工具。

5.2.6.3應(yīng)做好與測(cè)量人員的結(jié)果解讀和保密工作。

5.2.7心理咨詢師

5.2.7.1應(yīng)通過管理機(jī)構(gòu)考核或中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)系統(tǒng)中的注冊(cè)心理督導(dǎo)師專業(yè)評(píng)估。

5.2.7.2應(yīng)負(fù)責(zé)其專業(yè)能力范圍內(nèi)來訪個(gè)案，若無法幫助做好轉(zhuǎn)介工作。

5.2.8團(tuán)輔帶領(lǐng)者

5.2.8.1應(yīng)具備心理學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備團(tuán)體心理輔導(dǎo)帶領(lǐng)能力。

5.2.8.2應(yīng)具備良好的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和保密意識(shí)。

5.2.9咨詢助理

5.2.9.1應(yīng)具備心理學(xué)本科及以上學(xué)歷。

5.2.9.2應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作內(nèi)容：

——預(yù)約、登記群眾信息、接待群眾；

——向群眾及其相關(guān)人員解釋咨詢工作、倫理和咨詢協(xié)議；

——聯(lián)絡(luò)群眾，提前一周與群眾確認(rèn)預(yù)約時(shí)間；

——收集、反饋群眾及其相關(guān)人員的信息、疑問、困擾等，并與咨詢師溝通；

——在專業(yè)范圍內(nèi)，對(duì)群眾及其相關(guān)人員進(jìn)行咨詢工作解釋與科普；

——協(xié)調(diào)心理咨詢工作人員、群眾簽署保密協(xié)議；

——完成心理咨詢相關(guān)資料的保存、歸檔工作。

5.2.10技術(shù)人員

5.2.10.1應(yīng)具備本科及以上學(xué)歷，具有IT技術(shù)支持等相關(guān)知識(shí)。

5.2.10.2應(yīng)實(shí)時(shí)受理講解員反饋的技術(shù)問題并予以解決。

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5.2.10.3應(yīng)每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

制度建設(shè)

應(yīng)建立健全幸福中心管理制度，包括但不限于：

——日常工作管理制度：包括職責(zé)分工、工作排班、資源調(diào)配等；

——心理咨詢工作制度：包括咨詢流程、保密原則、專業(yè)倫理、危機(jī)干預(yù)等；

——心理測(cè)量工作制度：包括測(cè)量工具選擇、測(cè)量流程、結(jié)果解釋與反饋、數(shù)據(jù)安全等；

——檔案管理制度：包括檔案建立、存儲(chǔ)與保管、電子化管理、銷毀與保密等；

——服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度：包括評(píng)價(jià)規(guī)則、評(píng)價(jià)方式、持續(xù)改進(jìn)等；

——服務(wù)改進(jìn)工作制度：包括問題收集、分析研判、改進(jìn)措施、跟蹤落實(shí)等；

——工作應(yīng)急預(yù)案：包括突發(fā)事件分類、應(yīng)急響應(yīng)流程、資源保障、培訓(xùn)與演練等。

6服務(wù)要求

一般要求

6.1.1幸福中心每周應(yīng)運(yùn)營(yíng)6天，節(jié)假日由管理機(jī)構(gòu)另行通知，特殊情況參照工作應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

6.1.2應(yīng)提供預(yù)約服務(wù)、科普宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、心理測(cè)量、咨詢輔導(dǎo)、心理訓(xùn)練等服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)

6.2.1應(yīng)面向群眾提供微信小程序、公眾號(hào)或幸福中心預(yù)約熱線等方式進(jìn)行預(yù)約。

6.2.2應(yīng)面向團(tuán)體提供預(yù)約渠道，團(tuán)體預(yù)約應(yīng)符合以下規(guī)定：

——填寫參觀預(yù)約申請(qǐng)表（詳見附錄B）；

——加蓋本單位公章；

——向幸福中心提交預(yù)約申請(qǐng)表；

——待幸福中心確認(rèn)參觀時(shí)間和參觀人數(shù)；

——攜帶預(yù)約申請(qǐng)表參觀。

接待服務(wù)

6.3.1個(gè)體接待應(yīng)引導(dǎo)群眾出示預(yù)約碼，完成核銷后告知群眾可自由參觀，也可在固定的公益講解時(shí)

間跟隨講解員的帶領(lǐng)，參觀幸福中心并體驗(yàn)項(xiàng)目。

6.3.2團(tuán)體接待應(yīng)安排講解員帶領(lǐng)參訪團(tuán)體參觀幸福中心并體驗(yàn)項(xiàng)目。

科普宣傳

6.4.1應(yīng)在幸福中心向群眾科普宣傳，措辭淺顯易懂，并符合心理學(xué)原理，科普宣傳內(nèi)容詳見附錄C。

6.4.2應(yīng)通過微信公眾號(hào)、小程序、微博等線上媒體向群眾科普積極心理學(xué)知識(shí)、幸福中心簡(jiǎn)介、特

色活動(dòng)等內(nèi)容。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)

6.5.1學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)包括以下步驟：

——收集匯總?cè)罕妶?bào)名信息；

——安排課程、培訓(xùn)時(shí)間表，并建立培訓(xùn)群發(fā)布信息；

——培訓(xùn)老師開展培訓(xùn)、課堂評(píng)分，并組織結(jié)業(yè)考試；

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——培訓(xùn)老師向通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員頒發(fā)證書。

6.5.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人宜提供課程資料，協(xié)同線上、線下課程同期開展。

心理測(cè)量

6.6.1應(yīng)根據(jù)心理測(cè)量工作制度開展心理測(cè)量服務(wù)，并提供專業(yè)的心理量表、心理測(cè)量工具。

6.6.2在開展心理測(cè)量前，應(yīng)告知群眾心理測(cè)量的目的，簽署知情同意書、保密協(xié)議等，如有測(cè)量會(huì)

引起不適應(yīng)提前告知。

6.6.3應(yīng)與群眾溝通基本情況并根據(jù)需求提出測(cè)評(píng)內(nèi)容，出具個(gè)人心理測(cè)量報(bào)告或團(tuán)體綜合心理測(cè)量

報(bào)告并解讀。

咨詢輔導(dǎo)

6.7.1一般要求

6.7.1.1應(yīng)提供個(gè)體咨詢輔導(dǎo)、團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)。

6.7.1.2咨詢輔導(dǎo)要求見中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則。

6.7.1.3若遭遇突發(fā)急性危機(jī)事件或發(fā)現(xiàn)無法幫助群眾時(shí)，應(yīng)給予安撫并做好轉(zhuǎn)介工作。

6.7.2個(gè)體咨詢輔導(dǎo)

6.7.2.1咨詢助理了解基本情況后應(yīng)為群眾匹配相應(yīng)的心理咨詢師并確認(rèn)咨詢時(shí)間。

6.7.2.2開展心理測(cè)量前，咨詢助理應(yīng)向群眾說明測(cè)試的內(nèi)容和目的，并在測(cè)試結(jié)束后作出專業(yè)解釋。

6.7.2.3來訪及咨詢過程中產(chǎn)生的紙質(zhì)及電子資料應(yīng)按照檔案管理制度存放。

6.7.3團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)

6.7.3.1團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)應(yīng)包括以下步驟：

——運(yùn)營(yíng)人員引導(dǎo)團(tuán)體通過小程序或電話上預(yù)約；

——咨詢助理了解團(tuán)體基本情況后并確認(rèn)團(tuán)體活動(dòng)時(shí)間和主題；

——團(tuán)體輔導(dǎo)開始前，明確團(tuán)體的目標(biāo)和群眾之間的約定，確保群眾理解并同意團(tuán)體的目的、規(guī)

則和期望；

——團(tuán)體輔導(dǎo)開始后，建立團(tuán)體規(guī)范，促進(jìn)成員之間的相互了解；

——根據(jù)計(jì)劃實(shí)施團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)；

——團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)，讓團(tuán)體成員獲得輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

6.7.3.2尊重群眾的隱私和保密性，告知群眾在適用的法律和倫理框架內(nèi)進(jìn)行信息共享。

6.7.3.3營(yíng)造安全、支持和尊重的氛圍，關(guān)注并處理可能引起緊張或不安的情境。

6.7.3.4明確群眾的權(quán)利、責(zé)任以及參與度，處理相關(guān)沖突和爭(zhēng)議。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

應(yīng)開展?jié)M意度調(diào)查工作，暢通投訴渠道，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度定期評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)評(píng)價(jià)

內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效果等，定期根據(jù)服務(wù)滿意度與投訴情況進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)。

應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施并對(duì)服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)行督促、跟蹤、復(fù)查。

A

A

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附錄A

（資料性）

設(shè)施設(shè)備配置

科普宣傳區(qū)、活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、心理指導(dǎo)區(qū)設(shè)施設(shè)備配置見表A.1。

表A.1設(shè)施設(shè)備配置表

區(qū)域相關(guān)設(shè)備

幸?？茖W(xué)銘-

科普宣傳區(qū)心理學(xué)史墻投影儀、感應(yīng)設(shè)備和程序

福流空間投影儀、電腦、平板電腦、腦電頭環(huán)、耳機(jī)、冥想系統(tǒng)

繪畫室畫架、彩筆、白紙

運(yùn)動(dòng)室室內(nèi)運(yùn)動(dòng)體感設(shè)備和程序

音樂室展示屏、歌唱感應(yīng)設(shè)備和程序

活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)

聞香體驗(yàn)設(shè)備、軟、硬材質(zhì)座椅、情緒發(fā)泄椅、專注力頭環(huán)、投影儀、平

五感體驗(yàn)區(qū)

板、專注力訓(xùn)練軟件、科普知識(shí)展示屏、實(shí)物展示架

呼吸訓(xùn)練區(qū)呼吸訓(xùn)練設(shè)備和程序

培訓(xùn)室LED屏幕、話筒、演講臺(tái)、座椅

心理測(cè)量室電腦、座椅、腦電帽監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

心理咨詢室座椅、圓桌、飲水機(jī)、玩偶、鬧鐘、書、彩筆、白紙、靠墊、睡眠沙發(fā)

心理指導(dǎo)區(qū)

積極心理訓(xùn)練室積極情緒訓(xùn)練設(shè)備和程序

睡眠檢測(cè)室睡眠監(jiān)測(cè)設(shè)備和程序

認(rèn)知訓(xùn)練室認(rèn)知訓(xùn)練設(shè)備和程序

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DB3310/T116—2024

附錄B

（資料性）

參觀預(yù)約申請(qǐng)表

《參觀接待預(yù)約單》《團(tuán)體參觀預(yù)約名單》見表B.1、B.2。

表B.1接待預(yù)約單

來訪團(tuán)/人來訪時(shí)間

接待名稱

（歡迎語(yǔ)）

姓名職務(wù)聯(lián)系方式

對(duì)接人

來訪人數(shù)

接待需求□參觀□座談

來訪人員

信息（含姓名）

講解準(zhǔn)備

講解時(shí)長(zhǎng)□30分鐘□60分鐘□90分鐘□90分鐘以上

其他需求

茶水服務(wù)□是□否嘉賓引導(dǎo)□是□否

參訪服務(wù)

自由游覽□是□否資料說明□是□否

申請(qǐng)單位蓋章：幸福辦審批蓋章：

日期：經(jīng)辦人：

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DB3310/T116—2024

表B.2團(tuán)體預(yù)約名單

編號(hào)單位名稱姓名聯(lián)系電話備注

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