第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)家政護(hù)理員考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在家政服務(wù)中，與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式最不利于建立信任關(guān)系？

（）A.耐心傾聽客戶需求并主動(dòng)提供解決方案

（）B.在客戶面前頻繁使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)以體現(xiàn)專業(yè)性

（）C.主動(dòng)詢問客戶偏好并記錄在案

（）D.保持微笑并使用禮貌用語(yǔ)

2.為臥床老人更換床單時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？

（）A.先將舊床單整理平整再取下

（）B.更換過程中注意保護(hù)老人隱私

（）C.新床單需用消毒液浸泡后晾干

（）D.操作結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)并洗手

3.以下哪種食物不適合給糖尿病患者制作？

（）A.清蒸魚

（）B.蒸紅薯

（）C.糖醋排骨

（）D.蒸蛋羹

4.家政服務(wù)中，“首因效應(yīng)”指的是什么？

（）A.客戶對(duì)服務(wù)員的長(zhǎng)期印象

（）B.服務(wù)員對(duì)客戶的第一印象

（）C.客戶對(duì)服務(wù)流程的熟悉程度

（）D.服務(wù)員解決問題的能力

5.為嬰幼兒洗澡時(shí)，水溫應(yīng)控制在多少攝氏度左右？

（）A.35℃

（）B.40℃

（）C.45℃

（）D.50℃

6.以下哪種消毒方法對(duì)家用細(xì)菌最有效？

（）A.酒精擦拭

（）B.日光暴曬

（）C.高溫煮沸

（）D.濕抹布擦拭

7.老年人出現(xiàn)跌倒時(shí)，以下哪個(gè)處理步驟是優(yōu)先的？

（）A.立即扶起老人

（）B.檢查老人是否受傷

（）C.呼叫急救電話

（）D.記錄跌倒時(shí)間

8.清潔廚房油污時(shí)，以下哪種清潔劑效果最好？

（）A.普通洗衣液

（）B.食用醋

（）C.堿水

（）D.水玻璃

9.家政服務(wù)合同中，哪項(xiàng)內(nèi)容必須明確約定？

（）A.服務(wù)員的著裝要求

（）B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

（）C.客戶的作息時(shí)間表

（）D.服務(wù)員的請(qǐng)假流程

10.以下哪種行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.在客戶家中翻看私人物品

（）B.拒絕執(zhí)行客戶不合理要求

（）C.保護(hù)客戶隱私不外泄

（）D.未經(jīng)允許泄露客戶信息

11.孕婦產(chǎn)后護(hù)理中，以下哪項(xiàng)是重點(diǎn)？

（）A.每日測(cè)量體溫

（）B.指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操

（）C.保持會(huì)陰清潔干燥

（）D.限制家屬探視次數(shù)

12.清潔衛(wèi)生間時(shí)，以下哪個(gè)區(qū)域最容易滋生霉菌？

（）A.餐桌

（）B.浴缸

（）C.書架

（）D.地板

13.為行動(dòng)不便的老人做飯時(shí)，以下哪種烹飪方式最合適？

（）A.炒菜

（）B.煎炸

（）C.蒸煮

（）D.烤制

14.家政服務(wù)中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種處理方式最合適？

（）A.直接爭(zhēng)吵

（）B.向公司投訴

（）C.暫停服務(wù)等待溝通

（）D.忽略爭(zhēng)議繼續(xù)工作

15.兒童意外燙傷時(shí)，以下哪種處理方法正確？

（）A.立即涂抹牙膏

（）B.用冷水沖洗傷處

（）C.涂抹醬油

（）D.用布包裹傷處

16.以下哪種電器使用時(shí)需要特別注意防水？

（）A.電風(fēng)扇

（）B.電暖器

（）C.吸塵器

（）D.電飯煲

17.老年人出現(xiàn)認(rèn)知障礙時(shí)，以下哪種行為最不利于溝通？

（）A.降低音量說話

（）B.使用簡(jiǎn)單指令

（）C.重復(fù)提問

（）D.保持眼神交流

18.清潔窗戶時(shí)，以下哪種工具最有效？

（）A.干抹布

（）B.濕抹布

（）C.玻璃清潔劑+刮片

（）D.雨傘

19.為老人按摩時(shí)，以下哪個(gè)部位需避免觸碰？

（）A.肩膀

（）B.手臂

（）C.頸部

（）D.腿部

20.家政服務(wù)中，“時(shí)間管理”指的是什么？

（）A.客戶的時(shí)間安排

（）B.服務(wù)員的工作效率

（）C.客戶的時(shí)間觀念

（）D.服務(wù)合同的時(shí)間條款

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.家政服務(wù)中，服務(wù)員的儀容儀表包括哪些方面？

（）A.穿著整齊

（）B.指甲干凈

（）C.口氣清新

（）D.使用香水

22.為嬰幼兒制作輔食時(shí)，以下哪些食材需要特別注意？

（）A.花生

（）B.蝦仁

（）C.雞蛋

（）D.紅薯

23.清潔冰箱時(shí)，以下哪些部位需要重點(diǎn)清潔？

（）A.內(nèi)壁

（）B.門封條

（）C.外殼

（）D.通風(fēng)口

24.老年人常見的心理問題包括哪些？

（）A.焦慮

（）B.抑郁

（）C.認(rèn)知障礙

（）D.厭食癥

25.在客戶家中工作時(shí)，以下哪些行為屬于職業(yè)禁忌？

（）A.獨(dú)自進(jìn)入客戶臥室

（）B.使用客戶物品

（）C.拒絕客戶額外要求

（）D.拍攝客戶照片

26.清潔地毯時(shí)，以下哪些工具可以使用？

（）A.吸塵器

（）B.拖把

（）C.地毯清潔劑

（）D.濕抹布

27.為產(chǎn)婦做月子餐時(shí)，以下哪些食材適合？

（）A.雞湯

（）B.糯米

（）C.黃瓜

（）D.紅棗

28.兒童意外傷害中，以下哪些屬于常見類型？

（）A.跌倒

（）B.燙傷

（）C.咀嚼窒息

（）D.電擊

29.清潔廚房油污時(shí)，以下哪些方法有效？

（）A.熱水沖洗

（）B.使用洗潔精

（）C.食用醋

（）D.堿水浸泡

30.家政服務(wù)中，與客戶溝通時(shí)需要注意哪些技巧？

（）A.保持眼神交流

（）B.使用開放式問題

（）C.及時(shí)反饋

（）D.語(yǔ)氣強(qiáng)硬

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.家政服務(wù)中，服務(wù)員可以隨意翻看客戶的手機(jī)。

32.為老人洗澡時(shí)，水溫越高越干凈。

33.糖尿病患者可以適量食用蜂蜜。

34.清潔衛(wèi)生間時(shí)，只需要擦拭表面即可。

35.家政服務(wù)合同必須經(jīng)過公證才有效。

36.嬰幼兒輔食可以添加鹽和糖。

37.老年人跌倒后，應(yīng)立即扶起以防二次傷害。

38.清潔廚房時(shí)，灶臺(tái)比其他區(qū)域更難清潔。

39.家政服務(wù)員可以代客戶簽署重要文件。

40.兒童燙傷后，應(yīng)立即涂抹牙膏緩解疼痛。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.家政服務(wù)中，與客戶溝通時(shí)應(yīng)遵循__________原則。

42.為臥床老人喂食時(shí)，應(yīng)注意食物的__________和__________。

43.糖尿病患者飲食控制的核心是__________。

44.清潔衛(wèi)生間時(shí)，地漏口容易滋生__________。

45.家政服務(wù)合同中，違約責(zé)任條款是__________。

46.為嬰幼兒洗澡時(shí)，應(yīng)先放_(tái)_________，再放_(tái)_________。

47.老年人出現(xiàn)認(rèn)知障礙時(shí)，應(yīng)保持__________。

48.清潔廚房油污時(shí)，可以使用__________或__________。

49.家政服務(wù)員在客戶家工作時(shí)，應(yīng)__________。

50.兒童意外傷害的預(yù)防措施包括__________、__________和__________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述家政服務(wù)中與客戶溝通的三個(gè)技巧。（5分）

52.為臥床老人更換床單的三個(gè)關(guān)鍵步驟是什么？（5分）

53.簡(jiǎn)述糖尿病患者飲食控制的三項(xiàng)原則。（5分）

54.清潔冰箱時(shí)，如何有效去除異味？（5分）

55.結(jié)合實(shí)際案例，分析老年人在家中摔倒的主要原因及預(yù)防措施。（5分）

六、案例分析題（共15分）

案例：某家政公司派服務(wù)員小王到張女士家中照顧其3歲的孫子。小王第一次接觸嬰幼兒，在給孫子喂輔食時(shí)，因擔(dān)心孩子噎住而將食物切得很小，但孩子仍出現(xiàn)嗆咳。張女士發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為小王不專業(yè)。小王解釋說這是為了安全，但張女士堅(jiān)持要求小王下次做得更好。

問題：

（1）分析小王喂輔食時(shí)存在的問題。（5分）

（2）提出改進(jìn)小王服務(wù)的具體措施。（5分）

（3）總結(jié)該案例中可能存在的溝通問題及解決方法。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：頻繁使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)讓客戶感到距離感，不利于建立信任。

2.C解析：新床單應(yīng)使用清潔劑清洗，而非消毒液浸泡。

3.C解析：糖醋排骨含糖量高，不適合糖尿病患者。

4.B解析：“首因效應(yīng)”指第一印象。

5.B解析：嬰幼兒洗澡水溫應(yīng)在40℃左右。

6.C解析：高溫煮沸對(duì)細(xì)菌最有效。

7.B解析：應(yīng)先檢查老人是否受傷。

8.C解析：堿水能有效分解油污。

9.B解析：服務(wù)費(fèi)用及支付方式是合同核心條款。

10.C解析：保護(hù)客戶隱私是職業(yè)道德。

11.C解析：會(huì)陰清潔干燥是產(chǎn)后護(hù)理重點(diǎn)。

12.B解析：浴缸潮濕易滋生霉菌。

13.C解析：蒸煮食物對(duì)老人更易消化。

14.C解析：應(yīng)暫停服務(wù)等待溝通。

15.B解析：冷水沖洗可緩解燙傷。

16.C解析：吸塵器使用時(shí)需注意防水。

17.C解析：重復(fù)提問會(huì)加重老人焦慮。

18.C解析：玻璃清潔劑+刮片效果最好。

19.C解析：頸部神經(jīng)豐富，按摩需謹(jǐn)慎。

20.B解析：“時(shí)間管理”指服務(wù)員的工作效率。

二、多選題

21.ABC解析：著裝整齊、指甲干凈、口氣清新是基本要求，香水可選可不選。

22.ABD解析：花生、蝦仁易致敏，雞蛋需徹底煮熟。

23.AB解析：內(nèi)壁和門封條容易藏污納垢。

24.ABC解析：老年人常見焦慮、抑郁、認(rèn)知障礙。

25.ABD解析：不應(yīng)獨(dú)自進(jìn)入臥室、使用客戶物品、拍攝照片。

26.AC解析：吸塵器和地毯清潔劑適用，拖把和濕抹布效果差。

27.AC解析：雞湯和黃瓜適合產(chǎn)婦，糯米易脹氣，紅棗糖分高。

28.ABCD解析：跌倒、燙傷、窒息、電擊都是常見意外。

29.ABCD解析：熱水、洗潔精、醋、堿水都能去油污。

30.ACD解析：保持眼神交流、使用開放式問題、及時(shí)反饋有效，語(yǔ)氣強(qiáng)硬無效。

三、判斷題

31.×解析：服務(wù)員不得翻看客戶手機(jī)。

32.×解析：水溫過高易燙傷。

33.×解析：糖尿病患者應(yīng)避免蜂蜜。

34.×解析：需清潔地漏口等死角。

35.×解析：合同經(jīng)雙方簽字有效，公證非必須。

36.×解析：輔食不宜添加鹽糖。

37.×解析：應(yīng)先檢查傷情再扶起。

38.√解析：灶臺(tái)油污較多，清潔難度大。

39.×解析：服務(wù)員不得代客戶簽字。

40.×解析：應(yīng)冷水沖洗，牙膏無效。

四、填空題

41.尊重

42.溫度、質(zhì)地

43.控糖

44.霉菌

45.違約責(zé)任

46.冷水、熱水

47.耐心

48.食用醋、堿水

49.遵守客戶規(guī)定

50.監(jiān)護(hù)、安全防護(hù)、健康檢查

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①傾聽：耐心傾聽客戶需求，不隨意打斷。

②共情：站在客戶角度思考問題，理解客戶感受。

③清晰表達(dá)：用簡(jiǎn)單語(yǔ)言溝通，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

52.答：

①準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好床單、水、工具等。

②整理：將舊床單平整卷起，避免掉落。

③更換：將新床單鋪平，確保無褶皺，整理床鋪。

53.答：

①控制總熱量：合理分配三餐，避免高熱量食物。

②選擇低糖食材：如蔬菜、粗糧。

③監(jiān)測(cè)血糖：定期檢查血糖水平。

54.答：

①清潔冰箱內(nèi)部：用溫水加少量中性清潔劑擦拭。

②清理冰箱異味：放入檸檬片或活性炭包。

③定期通風(fēng)：保持冰箱門密封性，避免潮濕。

55.答：

①原因：地面濕滑、視線不清、行動(dòng)不便、獨(dú)處時(shí)突發(fā)疾病等。

②預(yù)防措施：保持地面干燥、夜間使用夜燈、協(xié)助行動(dòng)不便老人、定期檢查家中環(huán)境。

六、案例分析題

（1）問題：

①輔食處理不當(dāng)：食物切得