第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE無償售后維護(hù)保障承諾函4篇范文無償售后維護(hù)保障承諾函第（1）篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾函（以下簡稱"本函"）所指的"售后服務(wù)維護(hù)保障"（以下簡稱"保障服務(wù)"）是指承諾人為保障被服務(wù)方所購產(chǎn)品或服務(wù)的正常運(yùn)行而提供的無償技術(shù)支持、維修保養(yǎng)及升級優(yōu)化等服務(wù)。1.2"產(chǎn)品"指承諾人向被服務(wù)方提供的具有特定功能屬性的可使用實(shí)體或虛擬載體。1.3"服務(wù)期限"指承諾人為被服務(wù)方提供保障服務(wù)的具體時間段。1.4"技術(shù)參數(shù)"指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)__________。1.5"合理期限"指自問題發(fā)覺之日起不超過__________個工作日。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾人承諾由其授權(quán)的直屬售后服務(wù)部門全面負(fù)責(zé)保障服務(wù)的實(shí)施與管理。2.1.2承諾人保證實(shí)施人員均具備相應(yīng)職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，且通過公司內(nèi)部技術(shù)考核。2.2實(shí)施對象2.2.1保障服務(wù)適用于被服務(wù)方合法獲得的產(chǎn)品或服務(wù)。2.2.2承諾人承諾不因地域、數(shù)量等限制拒絕履行保障服務(wù)義務(wù)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾人承諾遵循國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行保障服務(wù)。2.3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過__________小時，現(xiàn)場服務(wù)到達(dá)時間不超過__________小時。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾人設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)基金，保證保障服務(wù)的順利實(shí)施。3.1.2承諾人保證服務(wù)所需零配件儲備充足，采購成本不轉(zhuǎn)嫁被服務(wù)方。3.2人員保障3.2.1承諾人承諾配備不少于__________名專業(yè)技術(shù)人員持續(xù)提供服務(wù)。3.2.2承諾人定期組織技術(shù)培訓(xùn)，保證人員能力符合標(biāo)準(zhǔn)。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人提供遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場維修等多元化服務(wù)方式。3.3.2承諾人保證所提供的技術(shù)方案符合行業(yè)先進(jìn)水平。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾人未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但未造成重大功能喪失的。4.1.2承諾人未在合理期限內(nèi)響應(yīng)，但未超過__________日的。4.2重大違約4.2.1承諾人完全拒絕履行保障服務(wù)義務(wù)的。4.2.2承諾人因自身原因?qū)е庐a(chǎn)品存在安全隱患的。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方應(yīng)首先通過書面形式協(xié)商解決爭議。5.1.2協(xié)商不成，任何一方可向承諾人所在地人民法院提起訴訟。5.2仲裁5.2.1雙方同意將爭議提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會仲裁。5.2.2仲裁裁決具有終局效力。5.3訴訟5.3.1根據(jù)實(shí)際需要選擇訴訟方式解決爭議。5.3.2訴訟適用地為中國大陸地區(qū)。根據(jù)《_________民法典》第__________條，承諾人確認(rèn)已充分理解本函全部內(nèi)容并自愿履行。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________無償售后維護(hù)保障承諾函第（2）篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾背景鑒于承諾方與接收方在__________項(xiàng)目/產(chǎn)品中形成的合作關(guān)系，為保障接收方在使用承諾方提供的__________（產(chǎn)品/服務(wù)）后能夠獲得持續(xù)、穩(wěn)定、高效的技術(shù)支持與服務(wù)保障，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的長期穩(wěn)定發(fā)展，基于平等自愿、誠實(shí)信用的原則，承諾方特此向接收方作出以下無償售后維護(hù)保障承諾。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾，在接收方正常使用__________（產(chǎn)品/服務(wù)）期間，將按照本承諾函約定的范圍、期限及標(biāo)準(zhǔn)，為接收方提供無償售后維護(hù)保障服務(wù)，具體包括但不限于：（1）技術(shù)支持：針對接收方在使用過程中遇到的系統(tǒng)故障、功能問題、操作疑問等，提供及時的技術(shù)咨詢與遠(yuǎn)程診斷服務(wù)；（2）故障修復(fù)：對于因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、安裝配置不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌南到y(tǒng)異常，承諾方將在收到請求后4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)提供解決方案；（3）升級服務(wù)：在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，承諾方將根據(jù)技術(shù)發(fā)展及接收方需求，定期提供免費(fèi)的功能優(yōu)化與功能升級支持；（4）培訓(xùn)服務(wù)：為接收方提供必要的操作培訓(xùn)，保證接收方能熟練掌握__________（產(chǎn)品/服務(wù)）的核心功能及維護(hù)要點(diǎn)。3.實(shí)施計(jì)劃為保證售后維護(hù)保障服務(wù)的有效落實(shí)，承諾方將分階段推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，具體安排第一階段：至__________年__________月__________日，完成售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施；第二階段：自__________年__________月起，正式開通7×24小時技術(shù)支持及遠(yuǎn)程服務(wù)通道，保證響應(yīng)及時性；第三階段：每季度組織一次現(xiàn)場巡檢，對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面評估，并形成書面報(bào)告提交接收方；第四階段：在產(chǎn)品生命周期結(jié)束前6個月，啟動降級維護(hù)計(jì)劃，逐步減少服務(wù)范圍但持續(xù)提供核心保障。4.保障措施為提升售后維護(hù)保障服務(wù)的質(zhì)量和效率，承諾方將采取以下措施：（1）資源投入：配備__________臺專用維護(hù)設(shè)備，并建立應(yīng)急響應(yīng)小組，保證重大故障能夠快速處置；（2）制度保障：制定《售后維護(hù)服務(wù)規(guī)范》，明確服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決時限及客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）技術(shù)儲備：持續(xù)投入研發(fā)資源，針對高頻問題開發(fā)自動化修復(fù)工具，降低人工干預(yù)成本；（4）第三方監(jiān)督：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，對服務(wù)覆蓋率、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行客觀評價(jià)，并出具評估報(bào)告。5.違約責(zé)任若承諾方未能履行本承諾函約定的義務(wù)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）輕微違約：每發(fā)生一次服務(wù)響應(yīng)延遲或問題處理不當(dāng)，承諾方需向接收方支付__________元違約金；（2）重大違約：若因承諾方原因?qū)е孪到y(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失，需承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失的__________%賠償責(zé)任；（3）整改要求：接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并在整改期間暫停相關(guān)服務(wù)直至問題解決；（4）合同解除：接收方有權(quán)單方面解除本承諾函，并要求承諾方退還已支付但未享受服務(wù)的費(fèi)用。6.附則（1）本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日；（2）本承諾函未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾函具有同等法律效力；（3）本承諾函一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日無償售后維護(hù)保障承諾函第（3）篇承諾方：[承諾方全稱]，注冊地址：[承諾方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[承諾方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[承諾方法定代表人姓名]，職務(wù)：[承諾方法定代表人職務(wù)]。接收方：[接收方全稱]，注冊地址：[接收方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[接收方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[接收方法定代表人姓名]，職務(wù)：[接收方法定代表人職務(wù)]。鑒于承諾方為[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)提供者，接收方為[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的購買者、使用者或受益者，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就承諾方對[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]提供無償售后維護(hù)保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條維護(hù)保障內(nèi)容1.1承諾方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，對交付給接收方的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]提供無償售后維護(hù)保障服務(wù)。1.2維護(hù)保障范圍包括但不限于[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障診斷、維修更換、技術(shù)支持等。1.3維護(hù)保障期限自[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]交付給接收方之日起[維護(hù)保障期限]。1.4承諾方將指定專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)履行本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)保障義務(wù)，并保證售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資質(zhì)。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1承諾方有權(quán)要求接收方提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的相關(guān)資料，包括但不限于購買憑證、使用說明、故障描述等。2.1.2承諾方有權(quán)根據(jù)接收方的需求，提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程支持。2.1.3承諾方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，保證能夠及時響應(yīng)接收方的維護(hù)保障需求。2.1.4承諾方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.1.5承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2接收方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1接收方有權(quán)要求承諾方按照本協(xié)議的約定提供無償售后維護(hù)保障服務(wù)。2.2.2接收方應(yīng)積極配合承諾方進(jìn)行故障診斷和維修工作。2.2.3接收方應(yīng)妥善保管[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]及相關(guān)資料，保證其完好無損。2.2.4接收方應(yīng)按照承諾方提供的使用說明正確使用[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]。2.2.5接收方不得將[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]用于非法目的或損害他人利益。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方未能按照本協(xié)議的約定提供無償售后維護(hù)保障服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償接收方因此遭受的損失。3.2若接收方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償承諾方因此遭受的損失。3.3任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[違約金金額]。3.4若違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任不影響任何一方要求對方承擔(dān)其他法律責(zé)任的權(quán)利。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：[承諾方蓋章]法定代表人（簽字）：[承諾方法定代表人簽字]簽訂日期：________年____月____日接收方（蓋章）：[接收方蓋章]法定代表人（簽字）：[接收方法定代表人簽字]簽訂日期：________年____月____日承諾人簽名：____________________簽訂日期：________年____月____日無償售后維護(hù)保障承諾函第（4）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定與適用范圍本承諾書由（以下簡稱“服務(wù)提供方”）向（以下簡稱“客戶”）就__________產(chǎn)品或服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)對象”）的無償售后維護(hù)保障事宜作出如下承諾，以資共同遵守。本承諾書作為相關(guān)協(xié)議合同附件，與協(xié)議合同具有同等法律效力。服務(wù)對象在使用服務(wù)對象過程中發(fā)生的非因客戶故意或重大過失造成的問題，服務(wù)提供方應(yīng)按照本承諾書約定履行維護(hù)保障義務(wù)。2.維護(hù)保障范圍與條件2.1維護(hù)保障內(nèi)容服務(wù)提供方承諾對服務(wù)對象提供以下無償售后維護(hù)保障服務(wù)：（1）故障診斷與修復(fù)：對于服務(wù)對象在正常使用條件下出現(xiàn)的功能異?；蚬δ芄收?，服務(wù)提供方應(yīng)在收到客戶報(bào)修通知后的__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場或遠(yuǎn)程診斷。經(jīng)診斷確認(rèn)為服務(wù)對象本身質(zhì)量問題，服務(wù)提供方應(yīng)提供免費(fèi)維修、更換或技術(shù)支持，直至問題解決。（2）軟件更新與補(bǔ)丁支持：對于服務(wù)對象配套的軟件系統(tǒng)，服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)布重大安全補(bǔ)丁或版本更新后__________日內(nèi)，向客戶免費(fèi)提供相應(yīng)的升級服務(wù)，保證服務(wù)對象符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)：在服務(wù)對象保修期內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)，包括操作手冊、常見問題解決方案等，并可根據(jù)客戶需求安排免費(fèi)線上或線下培訓(xùn)，幫助客戶提升使用效率。2.2維護(hù)保障期限本承諾書項(xiàng)下的無償售后維護(hù)保障期限為自服務(wù)對象交付之日起__________個月或__________年，以較先到期者為準(zhǔn)。保障期限屆滿后，服務(wù)提供方仍需按照協(xié)議合同約定承擔(dān)相應(yīng)的有償售后服務(wù)責(zé)任。3.服務(wù)提供方式與流程3.1報(bào)修渠道與要求客戶發(fā)覺服務(wù)對象存在問題后，應(yīng)通過以下方式報(bào)修：（1）電話報(bào)修：致電服務(wù)提供方官方客服__________；（2）郵件報(bào)修：發(fā)送郵件至__________，并附上故障描述及相關(guān)截圖或日志。客戶應(yīng)保證報(bào)修信息準(zhǔn)確完整，以便服務(wù)提供方及時響應(yīng)。3.2服務(wù)響應(yīng)機(jī)制服務(wù)提供方承諾：（1）對于緊急故障（如導(dǎo)致服務(wù)對象完全癱瘓或核心功能失效的情況），在接到報(bào)修通知后的__________小時內(nèi)聯(lián)系客戶，并安排技術(shù)支持人員介入；（2）對于一般性故障，在接到報(bào)修通知后的__________個工作日內(nèi)完成初步診斷，并告知客戶解決方案或預(yù)計(jì)維修周期。4.權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方的責(zé)任服務(wù)提供方應(yīng)保證提供的無償售后服務(wù)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并對維修或更換部件提供不低于原標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證。如因服務(wù)提供方原因?qū)е聠栴}未能解決，客戶有權(quán)要求延長維護(hù)期限或采取其他補(bǔ)救措施。4.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)：（1）妥善保管服務(wù)對象及相關(guān)資料，避免因人為損壞導(dǎo)致的額外費(fèi)用；（2）配合服務(wù)提供方進(jìn)行故障診斷，提供必要的技術(shù)文檔或授權(quán)；（3）在收到維修或更換部件后，按照服務(wù)提供方要求完成驗(yàn)收手續(xù)。4.3爭議解決如雙方就本承諾書內(nèi)